基于RFID的智慧圖書館服務(wù)模式研究

摘 要 基于RFID技術(shù)在圖書館管理和服務(wù)的性能優(yōu)勢(shì)，目前許多圖書館都紛紛投入到RFID研究及項(xiàng)目實(shí)施中來。本文提出了基于RFID技術(shù)的智慧圖書館服務(wù)研究的課題，對(duì)新變革作了歸納和總結(jié)，分別為：服務(wù)方式和手段的變革；文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的變革；員工工作方式的變革；服務(wù)范圍的變革；服務(wù)平臺(tái)的變革等。這些歸納和總結(jié)希望能為正在進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型和將要進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型的圖書館提供參考。

關(guān)鍵詞 物聯(lián)網(wǎng)RFID 智慧圖書館 變革

中圖分類號(hào)：G48 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 服務(wù)方式和手段的變革

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館僅能夠提供人工服務(wù)及簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。人工服務(wù)包括人工借、還圖書，人工辦證及掛失，人工遺失賠償?shù)鹊取＞W(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)包括：個(gè)人信息查詢、書目查詢、預(yù)約圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢等。智慧圖書館改變了這一傳統(tǒng)的服務(wù)方式，開拓了讀者自助服務(wù)的新功能，使圖書館能夠24小時(shí)向讀者開放，大大提高了圖書館的利用率。

（1）讀者自助借還書服務(wù)。自助借還機(jī)實(shí)質(zhì)是 RFID 閱讀器加上自助借還應(yīng)用軟件。讀者使用自助系統(tǒng)，一掃描，一消磁，傳感器便可以將讀者還回來的圖書送還至?xí)鴰?kù)。同時(shí)，自助借還系統(tǒng)還可以進(jìn)行批處理，工作效率得到了提高。RFID的使用延長(zhǎng)了圖書館的開放時(shí)間，讀者可以24小時(shí)隨時(shí)隨地借書、還書，不再受到時(shí)間與空間的限制。

（2）其它讀者自助服務(wù)。RFID可以幫助讀者完成其它項(xiàng)目的自助服務(wù)，無需工作人員干預(yù)，讀者自行操作，簡(jiǎn)單方便。讀者通過自助服務(wù)機(jī)器，可以完成自助辦證、自助目錄查詢、自助復(fù)印、自助打印、自助掃描、自助充值、自助繳費(fèi)等若干種智能服務(wù)。香港城市大學(xué)圖書館使用RFID信息技術(shù)服務(wù)，每位學(xué)生憑借書證每年可在圖書館內(nèi)享受自助免費(fèi)打印800張的服務(wù)。①

（3）新興的手機(jī)圖書館服務(wù)。智慧圖書館能為讀者提供“手機(jī)圖書館”服務(wù)。這種新興的服務(wù)手段能夠讓讀者更方便的利用圖書館的信息資源，滿足讀者個(gè)性化信息服務(wù)的需求。手機(jī)圖書館又可稱為“無線圖書館”或“移動(dòng)圖書館”，其應(yīng)用可以追溯到2000年左右的日本。日本富山大學(xué)圖書館于2000年9月開發(fā)出I-MODE手機(jī)的書目查詢OPAC系統(tǒng)，此系統(tǒng)初現(xiàn)手機(jī)圖書館的雛形，此后為I-MODE手機(jī)讀者提供在線書目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時(shí)通知等服務(wù)。②

（4）電話服務(wù)。通過電話向持有RFID借書證的讀者提供的服務(wù)稱為電話服務(wù)。它包括電話語音服務(wù)、目錄查詢服務(wù)、流通服務(wù)、館際互借服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、咨詢服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)等一系列服務(wù)。

（5）RFID一卡通管理服務(wù)。所謂RFID一卡通管理，指的是有關(guān)RFID借書證的分發(fā)、激活、管理和使用。采用RFID技術(shù)制作的借書證，可以有多種激活方式。不僅可以使用采用RFID技術(shù)的二代居民身份證激活，還可以通過手機(jī)卡等來激活借書證。這樣一種RFID借書證，同時(shí)還集圖書借閱、身份識(shí)別、充值消費(fèi)等功能于一身。

2 文獻(xiàn)信息資源服務(wù)范圍的變革

（1）光盤借閱方式的變革。傳統(tǒng)圖書館的光盤管理一般采用半開架式借閱、光盤盒式借閱、將光盤壓縮后放在圖書館服務(wù)器上讀者下載等方式。智慧圖書館中，光盤RFID標(biāo)簽系統(tǒng)改變了借閱時(shí)人工操作的繁瑣模式。讀者進(jìn)入圖書館，如果需要還光盤，可以直接在自動(dòng)還盤處將所借光盤歸還，不需要工作人員的干預(yù)；讀者查找借閱光盤時(shí)可借助RFID點(diǎn)檢器，方便快速地查找到所需光盤；在自助借閱處，不需要工作人員的干涉就可以完成借閱操作。

（2）高附加值的信息服務(wù)。智慧圖書館能給讀者提供高附加值的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館來說，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于能提供高附加值的信息服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，高附加值的信息服務(wù)，也可以稱為個(gè)性化信息聚合服務(wù)，是指根據(jù)用戶的需要和要求，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)科、主題、課題等）搜集相關(guān)信息，并將其組織成有序的體系，以供讀者檢索利用的一種服務(wù)。例如香港城市大學(xué)圖書館，與各院系共同建設(shè)了大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（Institutional Repository），協(xié)助進(jìn)行知識(shí)管理，使大學(xué)的學(xué)術(shù)出版物得以接入國(guó)際引文索引或文摘數(shù)據(jù)庫(kù)，加速知識(shí)傳播過程。③

3 員工工作方式的變革

圖書館分揀圖書、盤點(diǎn)、順架、上架、倒架等工作都是靠人工完成，工作量巨大，耗費(fèi)的人力又多。RFID技術(shù)給傳統(tǒng)圖書館帶了突破性的變革，不僅能夠進(jìn)行圖書自動(dòng)分揀、自動(dòng)盤點(diǎn)，還能識(shí)別分類號(hào)，通過傳送帶將圖書傳送到相應(yīng)架上。

自動(dòng)分揀是將書本放在裝有 RFID 閱讀器的傳送帶上，通過閱讀器識(shí)讀館藏資源分類號(hào)，傳送進(jìn)書箱中。如果書籍沒有 RFID 標(biāo)簽或者閱讀器識(shí)讀不到分類號(hào)，該書則會(huì)進(jìn)入人工處理書箱；自動(dòng)盤點(diǎn)指通過層標(biāo)自動(dòng)在書架或書庫(kù)中進(jìn)行圖書盤點(diǎn)、順架、上架、倒架等工作，可以遠(yuǎn)距離多標(biāo)簽同時(shí)讀取，以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架、丟失書籍等，有推車式和便攜式兩種盤點(diǎn)設(shè)備；圖書的智能定位與排架系統(tǒng)可以對(duì)有RFID標(biāo)簽的圖書進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取，可以快速算出每架圖書的數(shù)量及需要的架數(shù)，使得館藏圖書清點(diǎn)、順架、上架、倒架工作簡(jiǎn)單、快速、易行。④

4 服務(wù)范圍的變革

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的服務(wù)范圍包括：虛擬個(gè)性化服務(wù)和實(shí)體個(gè)性化服務(wù)。前者主要以提供圖書館虛擬信息資源服務(wù)為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)為不同的讀者提供基于虛擬環(huán)境的個(gè)性化服務(wù)；后者指在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，為讀者提供基于圖書館物理環(huán)境的個(gè)性化服務(wù)。兩者相結(jié)合的信息服務(wù)才是全面的、立體的、真正的個(gè)性化信息服務(wù)。

5 服務(wù)平臺(tái)的變革

智慧圖書館是建立在物聯(lián)網(wǎng)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)平臺(tái)是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。新技術(shù)的變革也為圖書館的信息服務(wù)帶了新的技術(shù)平臺(tái)。

6 智慧圖書館特有的新功能

（1）智能定位服務(wù)。通過RFID技術(shù)，結(jié)合GPS全球定位技術(shù)，可以找到任何一本書，某個(gè)讀者，或某個(gè)閱覽室具體位置，從而實(shí)現(xiàn)了圖書館實(shí)體文獻(xiàn)、服務(wù)場(chǎng)所、讀者以及館員的智能定位。（2）安全防盜技術(shù)。安全防盜是RFID最基本且最重要的應(yīng)用功能之一，有多種應(yīng)用方式，包括磁條系統(tǒng)和基于 RFID 的查詢數(shù)據(jù)庫(kù)、AFI、EAS 等安防手段。AFI 是由丹麥圖書館最早提出的安防手段，賦予 AFI 兩個(gè)值，分別表示在館和借出，隨著館藏狀態(tài)的變化而改變 AFI 值。⑤（3）行為偵測(cè)功能。目前，一些智慧圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了RFID的其它拓展功能。例如臺(tái)灣世新大學(xué)圖書館RFID的行為偵測(cè)功能。⑥所謂行為偵測(cè)，是指在超高頻RFID的環(huán)境下，利用RFID對(duì)在館圖書進(jìn)行取閱率統(tǒng)計(jì)、查詢定位、個(gè)性化讀者導(dǎo)覽等相關(guān)拓展功能。通過取閱率統(tǒng)計(jì)，可以直觀的反映出讀者對(duì)圖書的偏好，為統(tǒng)計(jì)和調(diào)查提供最直接的第一手?jǐn)?shù)據(jù)；查詢定位是指通過閱讀器或接收器，對(duì)圖書進(jìn)行定位查找，特別是用于尋找那些沒有按照排架號(hào)錯(cuò)放的或亂放的圖書；個(gè)性化讀者導(dǎo)覽是指讀者通過手持的導(dǎo)覽設(shè)備，接收?qǐng)D書上RFID標(biāo)簽發(fā)射出的頻率，可根據(jù)讀者需要，指導(dǎo)讀者找到相關(guān)區(qū)域內(nèi)的圖書，進(jìn)行實(shí)時(shí)的個(gè)性化需求服務(wù)。

注釋

① 景祥祜，戴淑兒，蔡孟欣，鄭世福.香港城市大學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖——從圖書館RFID項(xiàng)目開始[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)（雙月刊），2008（6）.

② 手機(jī)圖書館： http：//baike.baidu.com/view/5875965.htm

③ 景祥祜，戴淑兒，蔡孟欣，鄭世福.香港城市大學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖——從圖書館RFID項(xiàng)目開始[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)（雙月刊），2008（6）.

④ 楊明華，張莉華，董朝峰.圖書館在應(yīng)用RFID時(shí)必須面對(duì)的幾個(gè)問題——汕頭大學(xué)圖書館RFID項(xiàng)目的實(shí)踐.

⑤ 姚媛.RFID技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用研究.2011.

⑥ 蔡孟欣.圖書館RFID研究.北京：國(guó)家圖書館出版社，2010.