商務英語函電及其教學中禮貌原則的應用

摘 要 目前國際貿易發展十分迅速，我國與各國的接觸也更加頻繁和密切，國際商務活動中離不開商務英語，因此商務英語函電也成為對外經濟活動中主要的溝通工具，商務英語函電在國際經濟貿易活動中的作用十分重要，同時商務英語函電教學中的禮貌原則也就更加重要。本文主要對商務英語函電的禮貌原則、特點進行總結，并分析禮貌原則在商務英語函電中的應用及在實際教學中的啟示。

關鍵詞 商務英語 函電 教學 禮貌原則

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

Business English Correspondence and Application

of Politeness Principle in Teaching

ZHANG Jing

（School of Foreign Language， Inner Mongolia University of Finance and Economics， Hohhot， Inner Mongolia 010050）

Abstract Currently， international trade develops very rapidly， our contacts with other countries are also more frequent and closer， international business activities inseparable Business English， therefore Business English correspondence also becomes the main communication tool in foreign economic activity， the role of Business English Correspondence in international economic and trade activity is very important， and Business English Correspondence teaching politeness principle will be more important. This paper focuses on Business English Correspondence of politeness principle and characteristics were summarized， and analyzed the application of politeness principle in Business English Correspondence and the enlightenment in actual teaching.

Key words Business English； correspondence； teaching； politeness principle

0 引言

商務英語是語言交流工具之一，禮貌問題已經引起越來越多的學者注意。英國語言學家利奇以語用角度出發研究的禮貌原則具有很大的影響力。商務英語函電是一種語境特殊的語言形式，注重禮貌是必然的。本文就針對商務英語函電中禮貌原則的應用做出詳細探究。

1 商務英語函電教學中禮貌原則概述

禮貌原則是語用學研究的重要成果之一，主要指交際中對實際情況的解釋或做出的假設。1983年Leech提出，語言交際過程中人們會自發遵守一定的語言原則，Leech對其推斷，同時對1975年Grice提出的會話涵義和合作原則分析，在1983年的《語用學原則》一書中提出了禮貌原則這一概念，同時被認定為交際中重要的語用準則。結合Leech理論可以總結禮貌原則共有六條準則，分別為：第一，慷慨準則，指盡量讓自己吃虧并降低自身利益；第二，一致準則，盡最大可能降低分歧而增加一致性；第三，得體準則，盡量不讓別人吃虧，促進他人得到更多利益；第四，同情準則，增加同情降低反感；第五，謙遜準則，要貶低自己而不是經常夸贊自己；第六，贊譽準則，要經常贊揚他人而不是貶低他人。

2 商務英語函電特點

商務英語函電在國際經濟貿易活動中的地位十分重要，這也就使其特點和普通的函電有所不同。商務英語會影響到跨國商務活動的經濟利益，所以不僅要保證精準的表述實際情況，還要建立良好和諧且互相尊重的關系，為了避免誤會，商務英語函電要重視禮貌原則的應用。所以，商務英語函電另外一個特點就是要使用正式語法，同時做到彬彬有禮。商務英語函電的寫作中，要時刻遵守禮貌原則來編寫，保證不違背對方意愿，同時尊重對方的意見和需求，讓對方從心理上接受函電，這樣不僅能夠增強協作雙方的愉悅感，也會提高業務效率從而獲得更大的經濟效益。

3 禮貌原則在商務函電中的具體應用

商務英語函電是公司和公司之間或者公司和個人之間互相聯系的紐帶，在商業貿易過程中發揮著雙方交流溝通的作用，商務函電涉及到業務往來、貿易洽談行為的方方面面。根據使用目的的不同，可以分為往來關系、詢盤、報價、還盤、訂單、付款辦法、信用證明、包裝和輸送辦法、購買保險、投訴理賠等內容。商務英語函電中處處都表現著禮貌原則。

在實際教學過程中，有一部分學生在函電學習時過度重視專業術語的運用，但是卻忽略了函電的整體情緒、語氣，也因此導致了學生沒有掌握實用的溝通能力。學生在學習過后依然不能運用得體、適合的話語來進行有效的交流溝通，在函電中雖然從語法上來看并沒有錯誤，但是因為語氣冷硬、缺乏含蓄，從業務方面來看卻是失敗的。

3.1 得體準則的應用

商務英語函電中得體準則的應用，就是讓自己站在對方的角度上考慮問題，考慮到對方的需求和期望，少考慮自己的得失，努力讓對方收益更多。在為對方著想時也可以達到自己的目的。與下文提到的慷慨準則差別是針對同一問題的不同角度。得體準則也成為策略準則，是禮貌原則中最根本的準則，禮貌用語也就是有策略的使用語言。在商務經濟活動中，會無法避免地提出要求、建議或想法，而且希望對方能夠接受。因此就需要對語言十分講究，使用恰當的語法表達想法。具體應用為：使用疑問句，將命令句轉變為祈使句，語氣顯得更加委婉禮貌。提意見、提出請求可以使用虛擬條件句，留有余地。在商務函電中適當運用情態動詞能夠使得語氣更加婉轉含蓄。函電中使用被動語態，能夠間接表達想法，更能體現得體準則。

3.2 商務函電中慷慨準則的應用

慷慨準則和得體準則的差別在于所占角度不同。和得體準則恰恰相對，慷慨準則是站在自己的得失立場來看的。請看以下兩個句子：We regret that you misunderstood the order.We regret that we didn’t clarify in the order.這兩句話雖然是同樣的含義，可是在第一句中，指責對方錯誤，讓人無法接受，但是在第二個句子中，自己主動擔負責任，符合慷慨準則，口氣更加真誠、禮貌。

3.3 贊譽和謙遜準則的應用

在商務英語函電中，這兩個準則一般表現在“貶低自己”“尊重別人”的語言方式上。在這一原則的指導下，商務英語函電中需要特別凸顯對方的地位，必須以對方為主體，尊重對方。不僅要讓自己站在對方的角度看待問題，還應該充分想到對方的利益、需要和期望，清楚對方的難處，從根本上做到尊重他人、贊譽他人并保持謙遜的態度。

3.4 一致準則的應用

一致準則即降低分歧、增加一致性，在國際貿易經濟問題中沒有分歧是最好的效果，但是如果存在分歧就要采取委婉的方式來表達，再找到共同點以爭取達成共識。所以在出現分歧時，要使用較為模糊原話的委婉預期來表達，例如應用“我認為……”或“我恐怕……”詞組，也可以使用模糊詞語。

3.5 同情準則的應用

同情準則，是增加同情降低反感，也就是對別人要增大同情而降低反感，讓對方感受到語言帶去的溫暖，避免出現隔閡。在國際業務往來行為中，經常會發生一些不愉快的事情，這就需要雙方都保持一致，減少分歧，應該盡最大努力去同情對方，理解對方的難處，應該站在對方的立場考慮問題，這樣才能保證貿易行為順利進行。同情準則在商務英語函電中經常用于傳遞負面消息，例如逾期付款、到期未付貨、運輸延誤、投訴及理賠等方面。

例如賣方因貨物收到損害提出索賠的函電回復中使用：We regret …， the loss is due to discharge workers and not due to the crudeness of our package， so please to report this to the insurance the company.貨物出現問題對買方利益有所損害，但責任不是賣方承擔，而對此上述函電中使用“We regret …”，這句話將賣方的角度與買方放在同一位置，再對此問題分析，就會讓對方感覺到責任感，這樣獲得對方的信任再對問題提出解決措施，會讓對方更容易接受，這就是合理地應用了禮貌原則中的同情準則。

商務英語函電中應用禮貌原則十分重要，無論是積極信息還是消極信息，都要應用禮貌原則，包括報盤、詢價、報價、訂單及逾期付款、到貨或投訴、索賠等各個方面，所以在商務英語函電的撰寫中，要重視對禮貌原則的正確使用。同時還要領會到商務英語函電屬于跨文化交流，所以在撰寫過程中同時要注意各國之間的文化差異。在商務英語函電中，如果注意到了禮貌原則的合理應用，同時也能注意各國間文化差異及民族文化的不同，這對于國際貿易活動的順利進行都有很大幫助，也會在一定程度上提高貿易活動的成功幾率。

4 商務英語禮貌原則在教學中的啟發

教師在商務英語函電教學過程中，大部分都過于重視理性知識的傳授，而且很多函電學習資料也只是重視國際貿易主要知識點和對語法的詳解，長此以往，學生雖然在商務英語函電寫作中不會出現語法上的錯誤，但是感情上卻不能讓人接受，語氣較為生硬，文章沒有感情。所以，教師在函電實踐教學過程當中，在講授外貿業務理論和語法知識的同時，還應該融入感情因素，將每一份函電作為一種語言藝術去進行教學工作。

5 結束語

商務英語函電教學過程中，很多教師只是對定義、基本語法重視，在實際教學中也主要對這部分側重傳授，還有一部分教師會針對具體的商務英語寫作語法的錯誤著重講解，這只是保證語法沒有錯誤，但是讀起來缺乏感情，顯得過于生硬。所以，商務英語函電的教學中，教師要充分了解外貿業務知識，并向學生講解。不斷加強學生在商務英語函電的學習中，靈活地結合外貿經濟知識，并合理利用禮貌原則。

參考文獻

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