重視銷售服務

9月13日，第三屆寶馬集團全國銷售技能總決賽在北京舉行，比賽評出BMW全國10強銷售顧問和MINI銷售顧問全國5強，筆者近距離感受了大賽的精彩和銷售顧問的職業(yè)素養(yǎng)。

注重培訓

從1995年開始，寶馬集團為中國大陸、香港、澳門和臺灣地區(qū)提供以市場為導向的銷售和售后服務領域方面的培訓。2006年寶馬中國培訓學院正式成立，目前已設有北京、上海、廣州3個培訓中心和15個培訓基地。2013年，寶馬中國培訓學院為經(jīng)銷商員工提供的培訓預計可達23萬人天，是全球豪華車歷史上所進行的規(guī)模最浩大的培訓工程。

銷售人員風采

全國總決賽比賽模擬展廳實際銷售環(huán)境，考核內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品，銷售和試乘試駕。產(chǎn)品類題目關注客戶對車輛的感受，銷售類題目考核選手響應客戶要求，創(chuàng)造愉悅的客戶購買體驗的能力，試乘試駕技巧考核選手通過駕駛體驗來體現(xiàn)車輛各種性能的能力。在賽事計分規(guī)則上，均將客戶體驗放在最重要的位置。

培訓學院還為選手們安排了品鑒紅酒、博覽名表、藝術鑒賞和高爾夫體驗等豐富內(nèi)容，以拓寬業(yè)務人員興趣愛好，提高自身修養(yǎng)。

編輯整理：孫曉煒