論矩陣式結構對企業職能表現的影響和解決措施

【摘要】矩陣式結構是企業管理采用的一種組織形式。其優勢體現在該結構能夠靈活分配企業的各種資源以適應不同的外界需求。這種結構是在網絡經濟發展的過程中出現的。但是這種結構對于企業的職能表現有著諸多的不利影響。本文就矩陣式結構企業職能表現的不利影響作出分析，并提出幾點有效地解決措施。

【關鍵詞】矩陣式結構 企業職能表現 影響和解決途徑

引言

矩陣式結構最早運用于飛機和航天等生產，包括研發、工程以及測試等等[1]。這種結構是由數學概念引發的，在傳統的直線職能基礎上根據產品的要求，以項目的形式形成的[2]。由于企業職能部門和項目部門之間的縱橫交錯，而把這種組織形式成為矩陣式結構。

一、矩陣式結構優點

矩陣式結構目的是完成某項任務，例如，完成企業產品的開發和研制，協調各個部門之間的行動以確保任務的完成。在矩陣式結構中，關鍵組織成員的地位十分重要，其成員包括高層領導人，矩陣結構的管理者和員工。高層領導主要負責職能和產品經理之間的權力平衡，協調信息，解決問題。職能主管則是負責下屬的技術問題，對下屬的工作效果進行管理。員工是在領導的指導下，在兩個主管的指令下分配自己的時間來形成決策。圖一是矩陣式結構組織圖。

圖一 矩陣式結構組織圖

矩陣式結構中的中級雇員要服從項目經理和職能經理的雙重指令。這樣就需要各個部門之間加強合作。企業的每個項目都要由兩個或者三個以上的部門一起協同完成。全面矩陣式結構一般采用的是客戶-產品模式和地區-產品模式[3]。局部矩陣式結構是在不影響原來組織結構的條件下對和項目聯系密切的部門使用矩陣式進行管理。現在很多企業采用的局部和全面矩陣式結構是根據企業自身的結構而定的。矩陣式結構在適應動態環境的過程中擯棄了以往簡單的單一領導方法。

二、矩陣式結構的選擇

企業選擇矩陣式結構時要考慮以下幾個條件：首先，企業的產品線之間是否有稀缺資源的壓力。企業在使用設備和人員上存在很大的壓力。例如，不能為每條產品線安排工程師。其次，根據環境產品需求的滿足情況。隨著市場的發展和需求，企業的技術和產品的需要不斷地更新。因為企業需要承擔多方面的壓力，就要在職能和產品之間需要進行權力的平衡，這樣就需要有雙重職權結構出現進行平衡。最后，企業處的環境是復雜的而且帶有不確定性，因此，因為環境的變化，企業部門之間在對縱向和橫向信息的處理要求也就高。

三、矩陣式結構對企業職能表現的不利影響

多頭領導：矩陣式結構對于一個項目出現的領導不止一個，這樣就容易出現各種問題。一個項目負責的成員需要對幾個領導負責，例如，員工的直接上司，項目管理的領導，這樣在工作中就會出現無所適從的情況。傳統的上級和下級之間是一對一的。而在矩陣式結構中確實一對多個的情況，從而出現指揮不統一的現象。矩陣式結構之所以能夠得到企業的重視，是因為盡管存在于有限的形態當中，但是卻不能對權力的分配問題進行解決。企業在沒有改變原有的制度下，直接把矩陣結構移駕到等級體系中。在矩陣式結構中，存在權力和行政控制的關系。在矩陣式結構中，員工對工作注重的是能否把事情做好做對，而沒有選擇什么做事情是對的，也就是說矩陣式結構下，員工只對工作效率重視而忽視了工作效果。矩陣式結構就是在影響員工思維上造成員工互相推諉，不愿意承擔責任。

合作障礙：矩陣式對企業的變革會帶來巨大的壓力和阻力。項目經理作為企業高層管理之一，在矩陣式機構中無法得到支持，因為企業的其他部門會把項目管理部門作為競爭對手對待，不會和項目管理部門進行資源分享。而且，在企業人力以及財力分配工作上經常存在很多矛盾，從而使得項目管理部門的項目工作不能順利進行。企業新的生產流程要求有不同的技術，這樣就導致傳統的部門和項目部門之間機會存在很大的差異。表一是新項目部門和傳統部門之間的差異。

表一 新項目部門和傳統部門之間的差異

員工積極性：由于員工是在雙重的領導下進行工作，在平衡職責中，員工的工作的積極性容易降低。

時間問題：由于各個部門之間要求進行協調，項目經理要和企業其他職能部門進行交流和溝通，這就要把更多的時間花在項目的討論問題上。

矩形式的結構對于管理部門的成員要求很高，無論是管理的技巧還是管理的方法都有很高的要求。那么對此，如何評價員工的業績也就出現了問題。

信息孤島：矩形式組織結構在塑造企業戰略上容易出現深層次的問題。因為企業的戰略容易影響企業的結構，而企業的結構一旦發生變革，企業的戰略也會受到影響。這是因為公司的決策和戰略是分散在公司的各個部門之間的，組織結構卻是把決策匯集在高層由高層進行討論。那么公司的體系就很容易影響各個部門經理對項目態度如何。為了各自達到自身利益的最大化，把其他部門當成競爭對手向企業上層部門傳送不利于其他部門的信息。這就類似于把組織中的各個部門當成是信息的孤島，在其過程中容易導致官僚主義等現象的出現。在計算機技術發展的條件下，企業的管理幅度也隨著信息的增加和增大。

四、解決途徑

企業職能在競爭中發揮的作用十分強大。為了提高矩陣式結構對企業職能表現的積極影響，提出幾點意見。

做好基礎管理：矩陣式管理包括三個方面的內容：一個是對矩陣式使用的范圍和運作以及內部信息的傳遞等問題進行管理；第二，對項目管理部的職責和結構的橫向機構進行完善；第三，矩陣式管理的薪酬結構要進行管理，保證項目成員能夠得到自己應有的報酬。根據員工具體的工作的績效，實施分配方案。

萬能貼式組織結構：萬能貼式結構通常是圍繞運營單位建立的。組織結構的最高層是總經理，總經理下分別為生產、財務、研發和營銷部門，分別負責生產、財務、研發和營銷事宜。項目具有臨時性，因此在項目的周期內，項目的成員在提供資源時要在經理的指揮下對經理負責。項目成員在這個結構中只有屬于一個經理管理。轉換角色：各個部門的經理要對本職工作進行轉換，讓員工靈活轉換角色，同時對自身的工作要十分的明確。一個員工負責的工作有幾個，那么其扮演的角色就依據其工作而定。這種方法，有利于資源的劃分和整合。除此之外，經理也要承擔各種角色，這些角色是根據任務決定的。在沒有固定的層級中，成員對自己的工作需要承擔責任的同時也擁有權力，這樣工作人員才會認真對待自己所分配的工作[4]。

采用蜂巢式結構：這種結構是在互聯網的發展下提出的。該組織結構形式以協調中心為核心，對各個項目進行管理協調。這種結構能夠靈活的實現跨區，跨行業。因為講究組織的開放性，沒有固定的等級，成員可以根據任務的需要進行組合。在這種結構下，員工工作不需要遵守刻板的規則，部門和部門之間也可以隨著環境的變化而靈活的變化。同時還可以保證系統的動態穩定。

五、結論

本文提出了蜂巢式和萬能貼式結構這兩種解決措施，來解決矩陣式結構對企業職能表現的不利影響，由于筆者能力有限，有不足之處還望加以指出。

參考文獻

[1]郭京生，潘立，歐陽敏.企業職能部門績效指標設計[A]. Engineering Technology Press、Southern Illinois University Carbondale、National University of Singapore.Advances in Artificial Intelligence （Volume 3）——Proceedings of 2011 International Conference on Management Science and Engineering （MSE 2011）[C].Engineering Technology Press、Southern Illinois University Carbondale、National University of Singapore：2011：4.

[2]余斌，陸歆弘.基于項目的矩陣式組織結構在企業營銷活動中的應用分析[J].項目管理技術，2009，12：65-69.

[3]田效先，馬之超.論矩陣式組織結構在大企業稅收專業化管理中的應用[J].稅務研究，2013，02：67-71.

[4]常威，周秀會.基于知識管理的圖書館業務流程重組——借鑒企業矩陣式管理模式[A]. Scientific Research Publishing，USA.Proceedings of the 2010 International Conference on Information Technology and Scientific Management（Volume 2）[C].Scientific Research Publishing，USA：，2010：4.