和諧的人員溝通在績效管理中的重要作用

【摘 要】隨著競爭的加劇，企業(yè)的成長將更多地依靠高效管理體系和制度所培育出的獨特競爭力?？冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程各要素的管理，是基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動?？冃Ч芾碇械娜藛T溝通是串聯(lián)績效目標管理過程的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于整個過程的始終。只有通過有效的人員溝通，才能真正把企業(yè)的目標與員工的價值創(chuàng)造結(jié)合起來，把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。

【關(guān)鍵詞】績效管理 績效目標 溝通 和諧

【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）27-0199-02

在這優(yōu)勝劣汰異常殘酷的市場經(jīng)濟環(huán)境里，實施科學的績效管理在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。許多企業(yè)的經(jīng)驗表明，成功的績效管理有賴于成功的績效計劃，成功的績效計劃又有賴于績效管理中的人員溝通。人員溝通是績效管理的靈魂與核心，是績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵、最能促進工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的人員溝通能夠及時地解決問題，排除障礙，達到共同進步和共同提高的目的，最大限度地提高管理績效。

一 績效管理及其相關(guān)要素

1.績效管理的涵義

績效管理是對績效實現(xiàn)過程各要素的管理，是基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動。績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織者、管理者和員工全部參與進來，管理者和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理者的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，管理者幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。

大多數(shù)人容易將績效考評與績效管理相混淆，其實績效考評只是績效管理中非常小的組成部分。要實施完整的績效管理，從績效目標開始，這是至關(guān)重要的一步?？冃Э荚u只是最后一個步驟，它是由績效目標的執(zhí)行來實現(xiàn)的，績效考評僅僅是最后的一個評價和總結(jié)。由此可見單一的績效考評不能改善績效。績效管理是一個整體，只有實施了完整的績效管理和貫徹始終的人員溝通才能體現(xiàn)出績效的存在價值。

2.績效目標是績效管理的關(guān)鍵要素

在績效管理諸要素中績效目標是關(guān)鍵要素。績效目標能夠明確每位員工的工作，他們能讓員工知道要做什么和如何去做，使員工有個明確的方向?？冃繕说闹贫ǎ彩钦麄€績效管理中的關(guān)鍵要素。

2004年，在雅典奧運會中，中國老將、第六次參加奧運會的王義夫在決賽中打出100.0環(huán)，以690.0環(huán)的總成績獲得冠軍。這是王義夫在奧運會上獲得的第二枚金牌。王義夫6屆奧運會共獲得2金3銀1銅，共計6枚獎牌。王義夫在奪取獎牌的過程中經(jīng)歷了太多的坎坷和曲折，但是他從未放棄，他之所以能夠堅持下來是因為在他的心中有一個永恒的目標，那就是奧運冠軍。

這個例子可以看出，做事只要確立堅定的目標并且為之不懈努力，總會獲得成功的。因此給員工制定科學、客觀、明確的目標是非常重要的?？冃繕私o評估者和被評估者提供所需的評價標準，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績效。因為員工的績效目標與整個組織單位部門或整個企業(yè)的目標有緊密聯(lián)系，所以績效目標是有效管理的基礎(chǔ)。

要確立目標可能是常識，但確立目標的意義并不尋常。制定目標，員工知道他們被期望做什么，他們應該先做什么，和怎樣去做。知道了上述問題，他們就能自我管理，一些日常的決定能自己處理，不需要時刻向管理者請示。因為員工已經(jīng)理解這樣做是正確的，而那樣做可能會有所不妥。在績效計劃階段，管理者需要和員工一起，制定可衡量的和體現(xiàn)業(yè)績的工作目標?？梢娍冃繕嗽诳冃Ч芾碇杏兄匾匚?。

3.溝通是績效管理的靈魂

不少研究者對如何提高績效進行了大量的研究，他們的研究主要集中在如何改進績效考評方案，加強績效考核方面。然而大量的實踐證明，大部分企業(yè)的年終績效考核是流于形式，對提高員工績效毫無幫助。究其原因，其實是溝通不夠，績效管理是一個完整的系統(tǒng)，而串聯(lián)其整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的、持續(xù)不斷的信息溝通。溝通使員工之間相互理解，相互信任，通過溝通能挖掘員工的最大潛能，穩(wěn)定員工隊伍，保持企業(yè)的凝聚力。溝通還可以很好的改善員工與管理者之間的關(guān)系，化解矛盾，共同努力為企業(yè)多做貢獻。

有許多的管理者說，我們和員工每年都會定期開一次面談會進行溝通交流，可收獲甚微，為什么會這樣呢？其原因就在于“溝”而不“通”。從字面上看，“溝通”中的“溝”是手段，如管理者召開的面談會等，每個人都有自己的體驗風格和方式。而“通”最為關(guān)鍵。如上所述，要了解員工，知道他們的想法、能力、優(yōu)點及長處，充分挖掘員工的潛力?！巴ā币环矫?zhèn)鬟_內(nèi)容本身，另一方面是要得到別人的認可，這種認可就是理解、支持及鼓勵。這樣才能達到溝通的全面性。

二 尊重員工以及與員工溝通是績效管理的基礎(chǔ)

績效目標是整個績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。管理者與被管理者從績效目標的設(shè)定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持持續(xù)不斷的溝通。

1.績效目標是有效溝通的結(jié)果

管理者用人時表現(xiàn)得“尊重”，傾聽員工的想法，與員工溝通意見，一起制定合理的績效目標，員工們就會產(chǎn)生被尊重的感覺，繼而激發(fā)強烈的工作熱情，為組織績效而努力。

很多人都聽說過龜兔賽跑的寓言。絕大多數(shù)人會把兔子的失敗歸因于驕傲和懶惰，認為烏龜?shù)某晒υ谟谒那趭^和有毅力。然而，若從現(xiàn)代管理的角度來推敲，事情遠非常人所想的那么簡單。它們處在完全不同的平臺上，讓它們在同一平臺上爬或跑，是這場比賽的“主辦者”最大的失策，也是導致比賽徹底失敗的根本原因。

舉辦方（管理者）為什么會犯這樣的錯誤呢？是因為他們沒有與員工進行溝通，不了解員工的實力和想法，只是一味地按照自己的意思制定目標。員工并非都是一樣的，他們有著各自不同的特點和工作方式，用單一的方法管理所有的員工，布置任務(wù)時的等同劃一，只會挫敗員工的積極性，使其績效目標難以達成。

管理者對工作有自己的看法，而員工也有自己的看法。因此，管理者需要了解員工的想法，及時與他們溝通，讓員工明確了解自己的能力，以及在組織運作中的“位置”與重要性；給員工有挑戰(zhàn)性的工作和發(fā)揮的空間，藉以調(diào)動其積極性。

2.實施績效目標的基礎(chǔ)在于溝通

溝通是在實施過程中的關(guān)鍵控制點，實施過程中員工出現(xiàn)的目標偏離問題及員工行為出現(xiàn)偏差可及時糾正?？冃?zhí)行的關(guān)鍵控制點是指領(lǐng)導需要適時地對部門的工作進行督導，檢查他們的工作方法是否正確？目標是否偏離？如果出現(xiàn)錯誤及時改正。

在實施績效目標的過程中將員工目標和組織目標緊密結(jié)合起來至關(guān)重要。因為員工不僅僅要做好工作，更要做正確的工作。

有一幅漫畫：一位老漢正滿頭大汗地揮舞著鞭子趕車，嘴里還嘟囔著：“這車怎么不走呀？”而拉車的除了一匹低頭拱背的小馬駒外，還有一只大鶴和一只大龜。大鶴拽著繩子拼命朝天上飛，而烏龜則咬著繩子使勁往水里爬。所以在激勵員工努力工作的同時，一定要使他們的努力方向與企業(yè)目標保持一致。

績效目標保持一致在于人員溝通，它是串聯(lián)績效目標管理過程的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于整個過程的始終。當員工績效目標與組織績效目標緊密聯(lián)系起來，并在實施過程中朝良性方向發(fā)展時，通過不間斷的溝通與對話，管理者掌握員工在目標實施過程中繼續(xù)提升業(yè)績的空間有多大，員工在后期工作中有什么樣的期望和要求；通過溝通，員工能及時地回饋工作完成情況，從上級主管那里得到必要的幫助，有利于從勝利走向另一個勝利。當員工績效目標與組織績效目標相背離，在實施過程中朝惡性方向發(fā)展，偏離正確的軌道，這時的人員溝通顯得尤為重要，對企業(yè)而言，它有助于降低負面影響，及時阻止損失的繼續(xù)蔓延，甚至及時的溝通會將對企業(yè)的負面影響和損失全面清除，重新為提升企業(yè)整體業(yè)績起到助推作用。

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〔責任編輯：李爽〕