中國企業海外信任度亟待提升

近日，愛德曼國際公關公司與清華大學國家形象傳播研究中心聯合發布了《2024年愛德曼信任度調查中國報告》。在本次報告中，愛德曼訪問了全球28個國家的受訪者，針對企業、政府、非政府組織、媒體四類機構做出調研。報告指出，今年中國在整體信任度方面持續領先，在所有受訪國家中排名第一。

不過，縱觀歷年的報告，我們不難發現，中國企業在海外的信任度提升非常有限。在這次調查中，中國企業在所調查的21個國家中，僅在尼日利亞、肯尼亞、馬來西亞、阿聯酋、泰國、沙特阿拉伯和印尼7國獲得信任，而在其余國家中信任度不高。

中國企業在國內外的評價存在較大差異，雖然有意識形態的因素，比如西方國家和政府打壓和污名化中國企業，但也說明中國企業在海外的傳播需要改進的地方還很多。如何構建良好的企業形象，提升海外信任度，是中國企業迫切需要解決的問題。

分析人士指出，中國企業要提升海外信任度，必須做到以下幾點：一是在堅守自身核心文化價值觀的同時，尊重當地的文化，促進文化互鑒，加強跨文化溝通能力；二是在保證產品質量和服務的基礎上，通過有效的傳播策略，提升品牌知名度；三是積極參與當地社會和經濟發展活動，注重環境保護，履行社會責任，推動品牌的可持續發展；四是發揮公關專業化服務在構建企業海外形象過程中的重要作用。

公關專業人士指出，隨著全球化進程的演進，中國企業走出去已是大勢所趨，而企業出海更離不開公關專業化服務的助力。從多年的實踐我們可以看到，公關專業化服務可以幫助中國企業制定有效的傳播策略。

首先，公關專業化服務可以幫助企業明確其海外品牌的定位，并通過有效的傳播策略在當地推廣企業品牌和產品，可以幫助企業海外業務遵守當地法律法規，及時發現和處理可能引發信任危機的風險事件，維護企業良好形象。

其次，在維護與海外媒體的良好關系方面，公關專業化服務可以確保企業的信息能夠準確、及時地傳達給目標受眾，同時也幫助企業在媒體中塑造積極的正面形象。同時，一旦發生負面事件，通過公關專業化服務能夠迅速有效地進行溝通和處理，減輕對企業信任度的影響。

最后，識別并管理與關鍵利益相關者的關系，包括政府官員、合作伙伴、供應商、客戶等，增加他們對中國企業的信任感。此外，還可以定期監測公關活動的效果，評估信任度的提升情況，并根據反饋調整公關策略。

總之，提升中國企業在海外的信任度，是一個迫切需要解決的問題。由于文化差異和意識形態的不同，解決這一問題非常艱難，而且是一個逐步的過程。同時它也是一個系統工程，需要企業、政府、媒體、公關以及社會共同發力才能達成目標。