淺談我國網絡營銷的現狀及發展對策

摘 要：就目前來看，我國正處于網絡營銷的發展階段。網絡營銷和傳統的營銷方式相比，雖然有很多優勢，但是也存在著一些不可忽視的問題。本文首先就我國網絡營銷發展的現狀進行了分析，然后分別從幾個方面提出了發展我國網絡營銷的一些對策和建議。

關鍵詞：網絡營銷；網絡安全；網上購物

[中圖分類號]：F724.6 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-14--01

毫無疑問，當今世界已經步入了信息時代，以網絡為基礎的信息技術給我們的生活方式、工作方式、學習方式和商務方式帶來了翻天覆地的變化。于是，代表著本世紀市場營銷大趨勢的網絡營銷應運而生了，并且一經問世便成為網絡經濟中最活躍、最熱門的活動之一。在這種形勢下，企業的生存競爭空間正在從傳統市場轉向網絡空間市場，企業的營銷方式也在逐步從傳統的市場營銷轉向網絡營銷。

一、網絡營銷在我國的發展現狀

在我國，雖然網絡營銷這個概念出現的時間并不長，開展網絡營銷的企業數量還比較有限，理論體系暫時也還不很健全，但是，這種以網絡為基礎的新型營銷方式顯然已經對企業的經營戰略思想產生了廣泛的影響。盡管如此，與一些網絡技術較為發達的國家相比，我國網絡營銷發展的總體水平還比較低。就目前來說，網絡營銷在我國的發展存在以下幾個問題：

（1）觀念問題

傳統的購物觀念是“眼看、手觸、耳聽、口嘗”，很多消費者受到這種購物觀念的束縛，對看不見摸不著的商品質量不放心，認為在網上購物沒有實體感，寧愿選擇多花費時間、金錢和精力去實體商店購買。傳統的購物觀念以及眼見為實的購買心態，多多少少會對網絡營銷的發展產生制約。

（2）安全問題

很多企業和消費者在網絡營銷中普遍擔心的問題就是安全問題。從技術上來說，網絡營銷發展的核心問題和關鍵問題就是交易的安全性。我國網絡支付的技術手段暫時還不很成熟，特別是由于網絡開放性的特點，即便是憑信用卡實現網上支付，對企業、對消費者依然存在著安全隱患。比如說，消費者擔心自己的信用卡信息被盜取，企業擔心拿到的信用卡信息是盜用的而使收款出現問題等等。如果沒有可靠的網絡交易安全體系，網絡營銷的發展終將受到制約。

（3）誠信問題

由于市場競爭加劇，迫于生存壓力，個別企業和網絡公司為了在競爭中取得優勢，不惜違背職業道德，欺騙消費者。比如說，發布虛假網絡廣告，無法保證產品質量和售后服務，交付給消費者的實際商品和網站介紹的不相符等現象已經不止是個別信譽不高的公司所存在的問題。近幾年來涉足欺詐經營的企業范圍有所擴大，如果不采取可行措施，誠信危機必將對網絡營銷的發展產生制約。

（4）配送問題

網絡營銷對企業的物流能力和水平提出了更高的要求。目前，在我國具有全國物流能力的企業寥寥無幾，大部分的中小企業，由于工作效率不高，物流能力不強，不能及時與網絡用戶進行實物交割，不僅使網上購物的便捷性無從體現，還將對網絡營銷的發展產生制約。同時，由于互聯網具有無邊界性的特點，導致網絡營銷消費者區域的不確定性，太過分散的配送網絡和少量的供給，使中小物流企業因為無法分攤較高的固定成本而無法降低服務價格。消費者除了支付商品價格外，還需要承擔運費，在一定程度上會使網絡營銷失去降低成本所帶來的價格優勢。

二、進一步完善我國網絡營銷的對策

作為一種新興的營銷方式，網絡營銷還有待于完善和發展。在我國要大力發展網絡營銷，需要從以下幾個方面入手：

（1）搶占時機、擴大市場

對發展我國網絡營銷的必要性與緊迫性要有充分的認識，抓住有利的發展時機，縮短我國與發達國家的差距。比如，制定扶持、鼓勵網絡營銷發展的優惠政策，為我國網絡營銷的發展創造適宜的經濟和政策環境。另外，在積極發展網絡營銷的同時，也要注意科學規劃和統籌安排，在防止畏縮不前的同時，也要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。

（2）改變企業與消費者的觀念

網絡營銷不但需要企業觀念上的接受，而且需要消費者觀念上的認可。對于企業來說，考慮更多的可能是短期效益和自身利益。而作為消費者，如果沒有改變傳統的消費觀念，就會寧愿多花費些時間、金錢和精神成本，也要眼見為實。因此，要通過對網絡營銷的輿論宣傳，消除陌生感，增強信任感，提高企業和消費者對網絡營銷的認識。只有使企業和消費者都認識到網絡營銷是一種更快更好更方便的購物方式，才能積極地推動網絡營銷的發展。

（3）加強網上購物的法律保護

在我國，網上交易本身缺乏法律的認可和保護。由于網上購物具有虛擬性，有時使消費者很難合理維護自己的合法權益。因此要加強對網絡營銷的立法和監制，規范企業的網絡營銷行為。比如說，在網絡商場的市場準入制度、網絡交易的合同認證、廣告監制、交易監制、執行和賠償等方面制定規則，為健康有序快速地發展網絡營銷創造公平規范健全的法律環境。

（4）網上購物要更加人性化

隨著信息技術的發展，網絡營銷將影響著未來人們的衣、食、住、行、休閑、娛樂等日常生活，人們所需要處理的各項實際事務都可以超越時間和空間距離，而被轉移到網絡上。因此，怎樣使網絡營銷更具人性化和生活化，怎樣使網絡營銷更好地為消費者服務，這是營銷者要考慮解決的重要課題。

（5）不斷完善售前和售后服務

與傳統市場營銷一樣，服務對于網絡營銷同樣具有重要意義。對于企業來說，售前和售中需要向消費者提供必要的指導和幫助，以幫助消費者順利輕松實現購買。售后服務同樣重要，經營者可以通過對消費者進行追蹤服務，來進一步消除消費者的疑慮，培養消費者對網絡營銷的信任感和忠誠度。

總之，隨著信息技術的發展，網絡營銷有著不可阻擋的發展前景。相信隨著企業和消費者觀念的轉變，法律環境的健全，網絡技術的發展，售前售中售后服務的完善，網絡營銷將迎來一個更為欣欣向榮的明天。

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