對獨立學院教學秘書職業倦怠的思考

摘 要：教學管理工作是提高教學質量的重要保證，作為高校教學管理的最基層工作人員，教學秘書的工作效能直接影響著學校的教學管理水平、管理效率和教學質量。文章對獨立學院教學秘書的職業倦怠進行剖析，針對出現的問題提出相應的意見。

關鍵詞：獨立學院；職業倦怠；教學秘書；教學管理

作者簡介：修穎，女（1970.12.15-），漢族，籍貫：遼陽市，天津醫科大學臨床醫學院，職稱：實習研究員，碩士學歷，研究方向：教學管理。

[中圖分類號]：G715 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-20--02

進入新世紀以來，我國高等教育向大眾化教育方向轉變。為適應高等教育發展，獨立學院應運而生。但無論哪一種高校，教學管理工作都是提高教學質量的重要保證。

教學秘書是高校教學管理的最基層工作人員，其工作效能直接影響著學校的教學管理水平、管理效率和教學質量。但從現實情況來看，工作繁瑣復雜、待遇低下、尤其是高校組織內部對教學秘書個人職業發展沒有合理的規劃等原因，嚴重制約教學秘書工作的積極性。長期的付出得不到合理的回報，教學秘書都存在不同程度上的職業倦怠，嚴重影響教學質量，這種現象在獨立學院表現得更為突出。因此，關注高校教學秘書特別是獨立學院的教學秘書，分析其職業倦怠癥的成因，提出相應的對策，對提高教學管理水平具有很大意義。

一、職業倦怠的概念

個人長期從事某種職業，在工作重壓下，漸漸會產生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中提不起興致，只是依仗著一種慣性來工作，這種現象被稱為“職業倦怠癥”。職業倦怠一詞最早由Freudenberger于1974年提出，他認為職業倦怠是一種最容易在助人行業出現的情緒性耗竭的癥狀。對工作失去熱情、工作態度消極、對自己的工作意義評價下降等是它的主要表現癥狀。

二、獨立學院教學秘書職業倦怠癥狀的表現

1、生理性倦怠

身體方面的表現是慢性衰竭，包括深度疲勞、頭痛、眼花、失眠、反復流感、消化不良及電腦綜合癥等，有些人還會出現消化潰瘍和高血壓癥狀。

2、心理性倦怠

相對于身體上的生理倦怠，教學秘書的心理倦怠表現更為突出。具體表現為：（1）焦慮煩躁：教學秘書工作繁瑣、量大且強度高。他們常擔憂工作不能及時完成，完成后又害怕出錯引起教學事故。這種情況下一點小事也能引起他們焦慮不安、疑惑惶然。（2）自卑抑郁：教學秘書崗位的輔助性、從屬性的工作性質使其相對于教師職業聲望低、尤其是獨立學院的教學秘書對于一級院校又有一層從屬性，使他們產生強烈的自卑感，而這自卑又衍生出抑郁心理。（3）冷漠消極：教學秘書的日常事務大約百余項，可謂千頭萬緒。獨立學院的教學秘書又往往教學和行政事務一肩挑。但勞動價值往往得不到領導及教師的肯定；自己也得不到學生應有的尊重。由于個人成就感降低，對自己工作的意義和價值開始評價不高，對待工作也就冷漠、消極。（4）迷茫無助：由于獨立學院的特殊辦學性質，教學秘書的服務對象除了本校的師生外，還有其他相關人員，人際關系的復雜性讓其心理壓力增大。而隨著我國高等教育的發展，對于教學秘書的素質能力提出了更高的要求，但相應的培訓、學習機會卻很少，使教學秘書對自己個人職業生涯發展感到困惑。復雜的人際關系和對未來的擔憂使其產生迷茫無助的心理。

三、獨立學院教學秘書職業倦怠的成因

1、工作量大缺乏科學管理

教學秘書工作量大，工作幾乎涵蓋了學校教學的方方面面，既要做制訂教學計劃，進行課程安排、訂購教材、管理學籍、安排考試、考核教師教學效果、核算教師工作量等日常教學管理，還要處理解決教學過程中出現的突發事件。而獨立學院由于自負盈虧，常常需要教學秘書個人發揮最大能量，教學管理與行政業務一肩挑，使得工作量越來越大，常常超出個體的負荷。

再則教學秘書在行政上雖然歸各個院系管理，但在業務上卻又與教學部密切相關。既要處理自己院系的教學任務，又要處理教學部下達的各項指令，“一仆二主”現象常常造成教學秘書管理工作不協調，甚至產生矛盾。另一方面獨立學院的出現是近十幾年的事，發展時間相對較短，還沒有形成適合的教學管理模式，很多管理規定又不健全，使得教學管理工作無規可依，雜亂無章。這種高強度的工作勢必讓教學秘書身心俱乏，產生職業倦怠感。

2、人際關系復雜心理壓強大

教學秘書每天不僅要處理大量的教學管理事務，還要協調復雜的人際關系，這些關系包括和教務處、院系領導及主任、學院老師、辦公室同事和學生的關系等，獨立學院的教學秘書還得協調與院校外其他相關人員的關系。

相對于普通高校，獨立學院的教師資源有限，它的師資主要有三部分組成：一是獨立學院的自有教師，二是母體學校的教師，三是部分外聘教師。由于師資隊伍的復雜及特殊性，有時會難以照顧到所有人的利益，一句話說得欠妥當，都會影響彼此工作的支持與合作。

再有一般獨立學院都有投資方，或多或少都有與其利益有關的人員參與教學管理，一個細節不注意就會得罪人，導致人際關系緊張。這些現象往往會使教學秘書對工作產生抵觸，沒有干勁，后果就是工作效能低下，出現職業倦怠。

3、職業地位低難有晉升機會

職業地位是由不同職業所擁有的社會地位資源所決定的，在高等院校，中心工作是教學、科研和培養合格人才，因此能提高“教學與科研”水平的教師在高校具有較高的職業地位。而對高校教學質量工程得以順利實施起到重要保證作用，應享有較高的勞動報酬、并應有一定晉升發展機會的教學秘書的職業地位卻是很低。

在獨立學院，由于“人少事多”，各部門相互推卸沒有人愿意做的工作都推給教學秘書來做，這些事務極其繁雜，但業績卻無法用定量的指標去考核。而且相當一部分人認為，教學秘書只是為教學管理者，工作簡單慣性化，根本不需要專業技術，任何人都可以擔任，因此得不到應有的尊重。教學秘書工作的輔助性、從屬性、服務性的工作性質，使其作成果模糊，工作價值不能直接體現，這些是導致獨立學院教學秘書職業地位低下的原因。

另外由于獨立學院的教學秘書把大多數精力花在教學管理和處理人事關系上，科研成果必然少，這對個人職稱評定非常不利，難有晉升機會。工作任務重與價值體現輕之間的強烈反差，是教學秘書產生職業倦怠的一個重要原因。

4、崗位培訓缺失發展機會少

隨著我國高等教育的大眾化，高校改革步伐進一步加快，對教學管理工作也提出科學化、信息化、規范化要求。作為基層教學管理工作人員的教學秘書 ，不僅要具有良好的職業道德素質，還要更新教學管理理念，掌握先進的教學管理方法與手段。因此對教學秘書相應的培訓、學習勢在必行。但目前而言，高校普遍重視教學科研人員的職業發展，將專職教師的培訓、進修納入到其教師培養的機制中，而教學秘書工作在獨立學院卻并沒有得到重視，教學秘書很難獲得進修深造、出訪考察、業務培訓的機會。

另一方面獨立學院教學秘書由于行政、教學管理雙肩挑的工作性質，即要承擔教學部分配下來的繁雜的教學管理工作，又要處理本院系的各項教務、行政事務；巨大的工作量使他們沒有學習、培訓的時間。長此以往，教學秘書自身業務能力的發展遠遠落后于院校發展的需要，個人職業生涯發展渺茫，勢必加重其職業倦怠感。

5、待遇偏低隊伍的穩定性差

獨立學院的特殊性，使其員工沒有事業編制，薪酬都很低，尤其教學秘書和教師、科研人員相比工資、津貼及待遇更低。工作量大，心理負擔重，卻得不到尊重和理解；職稱評審，考核分配等又得不到公正待遇；與此同時薪酬又過低，這種工作投入與回報的強烈反差必然使教學秘書難以安心工作，隊伍人員流動加快。

6、自身素質低缺少創新能力

獨立學院的教學秘書來源多樣，大多是直接留校的畢業生或者從其他崗位轉來，所接受的知識教育與現在崗位的相關性不強，也未接受過教育學相關專業的學習或做過崗前培訓，知識層次和文化素養參差不齊，整體素質偏低。

另外教學管理工作多是日常性、事務性的工作，獨立學院的教學秘書又兼職行政秘書，這些繁瑣的工作使教學秘書形成了按慣例、按領導指示做事的習慣，丟失積極向上的職業發展目標。即使有的教學秘書有參與科研的強烈愿望，但一則獨立學院少有與教學管理相關的課題；二則缺乏專業指導；三則終日忙于繁雜瑣碎事務，在開展科研活動時，便有其心而無其力了。長此以往他們必然對工作缺乏熱情、從而進取心缺失，職業倦怠感出現。

四、緩解獨立學院教學秘書職業倦怠的幾點意見

1、明確崗位職責完善管理制度

獨立學院由于建校時間短，尚處于一個發展階段，再加上獨立學院內部體制機制等原因，對教學秘書的崗位職責定位不太明晰，他們往往承擔著崗位職責以外的各項行政工作，任務繁重。而教學管理是獨立學院各項管理工作的核心， 是聯結教、學、管三方的紐帶，責任重大。所以為了充分發揮教學秘書的管理職能，優化教學管理質量，必須明確教學秘書崗位職責，健全教學管理工作規章制度，使教學秘書管理做到有規可依、有章可循。

2、提高職業聲望實現自我價值

職業聲望是社會成員對某一職業的意義、價值、聲譽的綜合評價。任何一種職業，它的職業聲望和社會對它的價值的認識密切相關。毋庸置疑聲望高的職業容易受到人們的尊重，而從事該專業的人也會感到自豪，這些也促使得他們熱愛自己的職業。

在獨立學院，雖然也強調教學管理的重要性，但對教學秘書的工作價值卻很少給予認可。職業聲望的低下，自我價值得不到認可必然使他們對工作心生倦怠。因此必須通過學校的政策、輿論等的宣傳等手段，促使學校師生形成尊重教學管理人員、支持教學秘書工作的意識傾向與心理氛圍。同時，學校領導也應給予教學秘書工作更多的關注，鼓勵教學秘書外出進修培訓、繼續深造，以提高教學秘書業務知識水平，更新教學管理理念，使其自我價值得到更好的實現。

3、加強人文關懷提供寬松環境

人文關懷就是對人的生存狀態的關懷，通俗的說就是關心人、愛護人與尊重人。獨立學院的領導應加強人文關懷，走進他們的現實生活及內心世界，主動和他們多交流，努力解決他們的思想問題和現實工作、生活中的問題。其次、要為教學秘書創造良好的工作條件。學校要完善教學管理機制，實施教務軟件系統，努力讓教學秘書置身于寬松的工作環境。并且多增加自有教師的比例，使教學秘書處于良好的人際關系之中。獨立學院只要踐行“以人為本”的理念，尊重教學秘書的人格，給予教學秘書工作以良好評價，會使教學秘書以輕松的心情、充沛的精力投身于教學管理工作，同時會有效地預防和治療教學秘書一些心理疾病，遠離職業倦怠。

4、建立激勵機制提高待遇水平

如前所述在獨立學院的實際工作中，一些教學秘書是放棄了所學的專業，做教學管理工作的。他們與專業的教師相比，付出更多的努力，但由于部分高校的領導對教學秘書工作的認識不夠，評價不高，使得教學管理崗位人員待遇偏低，喪失工作積極性。激勵，顧名思義，就是激發鼓勵，學校管理者應針對教學秘書的現狀，制定合理的崗位管理激勵機制，獎優罰劣，形成”能者上，庸者讓”的良好氛圍，調動教學秘書的積極性。同時在物質上應該得到平等待遇，應與教學、科研一線教師同等對待，以體現公平的原則，在精神上應認可教學秘書的工作流程及勞動付出，使員工能發揮自己的潛能。

5、提高自身素質規劃職業生涯

高等院校是培養高素質、高水平人才的陣地。教學秘書作為基層教學管理者，其業務能力、思想覺悟、道德水平直接影響著高等院校的教學管理水平和校風、學風建設（1）。特別是獨立學院，教學秘書來源不同、結構復雜，提高自身素質修養和參加學習、培訓是非常必要的。

首先教學秘書要牢固樹立管理育人、服務育人的思想，增強職業道德意識。

其次教學秘書還要培養養良好的心理素質，妥善處理人與事，建立良好的人際關系。再有教學秘書應學習和本職業相關的教育行政管理和教學管理的專門知識，只有掌握專業知識才能更好地為教學管理服務。

另外獨立學院應為教學秘書個人提供發展的機遇，合理規劃教學秘書的職業和生活，構建未來。

6、購進教務軟件減輕工作強度

在一些高等院校，為減輕教學秘書的工作強度，實施各種教學管理軟件，使得學生通過網絡就能查詢成績、選擇課程，完成作業等。在獨立學院，由于經費相對緊張，這些教務管理軟件還沒有完全實施，但從長遠考慮，學院應適時讓這些“先進”的教學管理系統走進獨立學院，減輕教學秘書的工作強度，幫助他們擊退職業倦怠。當然教學秘書也必須要掌握一定的信息處理技能以及現代辦公自動化的技能。

總之教學秘書的職業倦怠對個人、對工作都是有害的。如何克服這種倦怠，始終保持對教學管理工作的熱情與耐心，對教學秘書來說是一個挑戰。作為一名合格的教學管理工作人員，一定要用飽滿的熱情投身于本職工作，保證高校教學質量工程得以順利實施.

注釋：

[1]吳學梅，張少文.獨立學院教學秘書工作現狀及其對策分析 《科技信息》2012-11-05