高校人力資源管理專業調研型實踐課程的設計與思考

摘要：介紹了三次人力資源管理專業調研型實踐課程的方案設計和組織實施過程。通過經驗總結提出調研型實踐課程是一種有效的人力資源管理專業實踐課程模式，對學生的社會交流溝通、文獻閱讀、數據分析三種能力有較大的促進作用。同時，該課程可以在應用對象、調研資源、調研主題等方面進行完善，逐步成為系統化的實踐教學模式。

關鍵詞：調研；實踐教學；人力資源管理專業；教學改革

作者簡介：蔣瑩（1974-），女，江蘇南京人，南京信息工程大學經濟管理學院，講師。（江蘇 南京 210044）

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）35-0144-03

近年來，隨著各種企事業單位自身管理機制的不斷健全，對人力資源管理專業畢業生的需求也不斷增長。但同時，因該專業具有較強的實踐性和藝術性，用人單位也強調學生的知識應用能力，為此，人力資源管理專業實踐教學的要求與日俱增。

目前，人力資源管理專業的實踐教學基本分為兩種形式：一是實驗室教學，進行軟件操作、計劃擬定或者模擬操作，如HRMS系統的學習、招聘流程的設計等；二是通過實習基地的建設將學生帶入用人單位進行短期的工作實踐。這兩種實踐教學方式中，前者基本沒有脫離課堂式教學，而后者因為實習基地的建設需要相應的人力和財力支持，且用人單位接納學生數量有限，教師的主動支配程度不高，學生受惠面也較窄。為此，需要發展另外的實踐教學形式。筆者作為高校的人力資源管理專業教師，在教學過程中逐步摸索并嘗試應用調研型的實踐教學方式，獲得了較好的效果。本文通過三次調研型實踐課程的方案設計和實施過程介紹，表述自身在教學過程中的一些思考以及今后進一步發展此類實踐教學課程的想法和愿望。

一、實踐課程設計方案

1.方案一：招聘現場調研

應用對象：人力資源管理專業三年級下學期學生。

任務描述：要求學生以小組為單位到招聘現場對用人單位進行問卷調研和訪談，了解其人力資源管理基本現狀，并進行一定的思考和判斷。此次實踐課程在上半年進行，正值各用人單位招聘的高峰，包括地方政府舉辦的綜合性招聘會以及學校舉辦的校內招聘會等。三年級學生雖然還沒有進入應聘工作的環節，但通過此次活動可以加深對現實人力資源管理活動的認識，也對下學期大四的畢業求職做準備，鍛煉自己的社會交流能力。

方案準備：

（1）問卷設計：教師事先準備了一套訪談問卷。該問卷分為兩部分。選擇題包含人力資源管理的部門設置、人力資源規劃、崗位分析、招聘渠道、入職培訓、薪酬制度、績效考核、人力資源管理者培訓等信息，涵蓋了人力資源管理活動的基本內容，但題目精煉簡短。問答題為口頭回答，請用人單位談談未來5年的戰略規劃、人力資源規劃和引進關鍵人才的主要方法。同時，預先設計好訪談記錄的統一EXECL表格。

（2）小組劃分：要求每組5～6人。并根據用人單位的性質將訪談對象劃分為民營企業、壟斷型國企、股份制企業、歐美外企、韓日臺外企和事業單位共6種類型，每種類型上分配3個小組。

（3）招聘現場選擇：預先通過網絡了解到近期要舉辦的校招聘會、省市級綜合招聘會的時間和地點、哪些是免費入場等信息。

（4）訪談技能培訓：要求學生每次2～3人同行，入場后先觀察，選擇招聘人員空閑期間前去訪談，請對方填寫問卷，并能盡可能地就問答題部分進行一些口頭交流。一定要帶好學生證，表達誠意、說明來意，并尊重對方的選擇，表現出良好的基本素養。同時，強調每次調研回來，及時在統一的EXECL表格中記錄好數據。

方案實施情況：

（1）調研結果：此次實踐活動共持續了一個半月，教師集中授課三次，講述任務要求、答疑、總結。學生應用課余時間，18個小組在不同的招聘現場，各自完成15家用人單位的訪談，共獲得270份調研數據和相關信息。所有數據最終共享。

（2）實踐報告撰寫：教師準備好統一的報告格式，以小組為單位撰寫，內容包括：調研任務描述、調研過程描述、典型事件描述、調研數據分析、調研心得體會。其中典型事件描述要求說明調研過程中發生的比較有感悟的事件，包括人物、地點、處理方式等。調研數據分析要求說明相對于整體數據來說，自己小組調研的那種性質的單位在人力資源管理哪些方面具有比較顯著的特征，并挑選一個資料相對豐富的調研對象（可以到網上進行資料后期搜索完善），對其行業地位、組織發展歷史、組織規模、組織結構、人員特征、發展前景等進行描述，分析該單位的人力資源管理具有什么特色，需要進行哪些完善。

2.方案二：所在高校人力資源管理調研

應用對象：人力資源管理專業三年級上學期學生。

任務描述：通過小組分工訪談全面了解學生所在高校人力資源管理的基本職能，探究其中可能存在的問題和挑戰，嘗試提出一些針對性的建議。高校是事業單位，正面臨著從人事管理向人力資源管理轉型的要求。為此，雖然此次調研只是針對一家高校，但對于學生來說仍具有一定的現實意義。

方案準備：

（1）調研分組：根據學校的機構設置情況，包括各行政機構、教學單位、直屬部門等劃分若干小組，各自認領調研對象，每個小組負責5～6個部門的調研任務。

（2）信息搜索和文獻回顧：要求每個小組就自己的調研對象在相關網站和中國知網上搜集與其人力資源管理、人才引進、管理創新等方面的文章和信息，完成兩種內容的梳理：一是該部門的部門職責、崗位結構、與其他部門之間的關系。二是發現與該部門相關的人力資源管理討論熱點和現實問題，如高校圖書館管理人才發展、高?？蒲腥瞬诺囊M問題、獨立學院的人力資源管理變革等，逐步形成調研思路。

（3）調研問卷設計：要求學生在文獻回顧的基礎設計調研問卷，鑒于訪談盡量不打擾對方的日常工作，要求訪談問題集中在3～5個，以半開放式、開放式問題為主。教師對學生設計的問卷進行建議和調整，確保訪談問題的有效性和現實性。

（4）訪談技能培訓：此次調研是針對自己所在的高校，學生需要表現出較高的專業素質，為此，訪談技能要有一定的保證。教師針對以下內容對學生進行培訓：事前的聯系方法包括電話、直接上門、自我介紹的資料、誠意與謝意的表達；訪談過程中的言語技巧，詢問前先表達對這個問題的初步理解，然后征詢對方的解答與說明；聆聽過程中目光注視，通過簡單的肢體語言表示關注和理解；開放式問題的無限制探求和及時的收口與小結；訪談時詢問人員與記錄人員的分工與配合；訪談記錄的及時錄入和整理等。

方案實施情況：

（1）調研結果：此次實踐活動共持續了2個月，教師集中授課3次，包括任務布置、調研問卷調整、答疑、經驗分享、總結等內容。學生利用課余時間，每個小組都順利完成了2～3個部門的訪談任務，皆進行了詳細的訪談記錄。

（2）實踐報告撰寫：教師準備好統一的報告格式，以小組為單位撰寫，內容包括任務描述、調研成果、總結。其中，任務描述報告被分配的任務、組內分工情況、實施過程；調研成果報告部門職責與組織機構圖、文獻梳理結論、訪談記錄和調研結論，要求對調研對象的人力資源管理現狀進行一定的分析和總結。

3.方案三：通過二手資料調研新興行業的人力資源管理狀況

應用對象：人力資源管理專業二年級下學期學生。

任務描述：經濟型連鎖酒店行業人力資源管理特征分析。該行業在中國發展不到十年時間，并于2006年左右進入快速發展狀態，目前正面臨著行業整合、搶奪核心人才的關鍵時期。要求學生通過信息收集和整合，了解該行業的發展歷程和現狀，從人力資源管理角度挖掘面臨的問題，并提出相關的建議。

方案實施：

（1）調研分組：根據調研內容進行了小組任務的主題劃分，分別為行業發展歷程、組織結構與管理模式、崗位設置與熱點招聘、員工培訓、績效考核、薪酬管理、員工關系管理、典型領導者、中國連鎖酒店與國際性連鎖酒店之間的差異。要求每個小組利用各種網絡資源收集資料，如中國經濟型酒店網、各酒店企業網站、新聞網站以及學術網站。之后進行資料梳理，要求報告各自調研主題的關鍵問題和討論熱點。

（2）集中討論與指導：在資料收集的基礎上相互分享調研信息，教師對學生信息收集的方式、思考問題的方式進行指導。指導的內容包括：網絡信息和期刊學術信息的特征與整合方法，將課本知識融入收集信息的理解中案例式研究的重要參考性以及進行大膽的場景想象以增強現實感。

方案結果：

（1）此次調研共歷時一個月，教師集中授課兩次，包括任務布置、答疑指導、經驗分享、總結等內容。

（2）實踐報告撰寫：以小組為單位撰寫，內容包括任務描述、調研成果、總結。

二、實踐課程實施的效果

1.學生的表現

在這三次實踐課程的實施中學生的參與度較強，順利完成了教師預先布置的課程任務。在這其中，一些學生的優異表現超出了教師的預期。比如在方案一中，有的學生通過招聘現場的訪談，另約了時間進入到對方公司內部進行多人次的訪談，獲得了很寶貴的一手資料；有的學生陪同學去醫院看病，想到了對該醫院進行訪談，成功地通過護士的引見采訪了該醫院的人力資源管理者。在方案二中，有的學生爭取到了與學校管理者的合影留念；有的學生在訪談對象剛開始漫不經心接待的情況下仍能表現出良好的專業素質，最終贏得了對方真誠的對待和認可；有的學生將此次實踐活動的經驗與對高校人力資源管理的一些見解和看法形成文章發表在校內刊物上。在方案三中，有的學生通過對經濟型酒店行業發展的仔細分析，發現了自己可以就業的具體方向。對于這些寶貴的收獲和經驗，教師由衷地為他們感到欣慰。

2.學生的能力提升

此次實踐活動，學生在以下能力上得到了鍛煉和提升。

一是社會交流和溝通能力，這在前兩個方案中尤其突出。有學生表達了怎樣克服第一次主動與人攀談的困難以及之后第二、三次溝通的逐步熟練和自信建立的過程。這種能力不僅僅是言語表達，還有真誠態度的展示、有效聆聽的能力等，都是從事人力資源管理必需的基本技能。

二是文獻搜索和歸納的能力，這在第二、三方案中均有體現。了解一個新的事物不是從僅僅從實踐入手，而是需要站在他人的肩膀上開始起步。也就是說，要學會充分利用前人的研究和觀點、他人的信息和思想，進行一定的內化學習后再有的放矢地進入實踐，會獲得更多的體驗和收獲。在方案二、三中，要求學生通過文獻回顧設計問卷、有效整合網絡信息和學術研究成果，皆是這種思想的體現。

三是數據分析的能力，這在方案一中有突出體現。270份調研數據，其錄入的過程就是一種研究工作的基本功體現。要求學生將自己的數據和整體的數據進行比較，分析出調研對象三個突出的特征，這需要在復雜的數字和文字信息中尋求一定的規律。并且從中會有思辨的過程，會有理論和數據分析相結合的過程。

目前，高校的教學理念為科研型教學和應用型教學并重，而以上這三種能力的提升無論對于科研型教學還是應用型教學都有一定的促進作用。學生畢業后無論進行學術深造還是進入社會工作，社會交流、閱讀文獻、數據分析的能力都有助于事業競爭力的提升。

三、對調研型實踐課程設計的反思與完善

1.課程實施的關鍵步驟

一是方案的預先準備要全面。教師在備課中需要對調研過程事先有一個整體把握感，要設計好調研的每一個步驟，并準備好相應的教案、文件。更為重要的是，教師要對調研對象預先有一定的研究。比如，在第一方案中，教師要知道不同性質的組織在人力資源管理上存在哪些差異；在第二方案中，教師要知道高校人力資源管理變革主要面臨哪些問題；在第三方案中，教師需要對經濟型酒店行業的發展有充分的了解。只有做到這些才能在學生進行調研資料整合、問題分析、觀點提煉時給予有效的指導和建議。

二是教師的實時幫助。調研活動需要持續一段時間，教師集中授課的次數并不多，為此，實時地幫助學生、及時解決他們的一些困惑是必須的。比如，方案一中，學生反映壟斷型國企的訪談對象較少，允許他們改換組織類型，完成必要的訪談量，而不是就此結束。方案二中，學生數次聯系某些部門管理者未果，教師幫助學生進行關系疏通、開具了介紹信、期望得到支持，從而保證訪談的順利進行。這些實時的幫助不僅僅是對學生的支持，在一定程度上也是對他們的督促和引導。

三是對學生的評價要注重過程，而不是結果。在調研中期集中授課時，教師需要對已完成的任務進行一些點評。此時，如何點評對學生后續的參與有一定的導向作用。因為調研對象為客觀存在，會有一定無法把控的困難，此時不強求學生完成，而是看重其努力嘗試的態度和過程。同時，將這個過程進行細致的展現、詢問、討論，做到經驗分享，那么一次不成功的調研也是絕好的學習素材。所以，讓學生明白，過程重于結果、參與重于成績，能最大地調動其積極性。事實證明，參與積極的同學，事后獲得的自身感悟是較深入的。

2.課程體系進一步完善的思路

這三次實踐課程實施之后，根據學生的反饋和教師自身的思考，認為這是一種比較適合人力資源管理專業的實踐教學模式，并歸納為調研型實踐課程。為此，準備逐步發展出一套完整的課程體系，進一步完善。具體的發展思路目前包括以下方面：

一是在實施對象上，需要涵蓋四個年級所有的學生，設計與他們已掌握的專業知識相適應的調研內容。二是在調研的資源上，要避免不能重復應用的調研對象（如本校的人力資源管理現狀），并進一步擴展調研資源。三是在調研的能力要求上，需要每個方案都能包含對學生溝通能力、文獻學習能力、數據分析能力的綜合。在以上介紹的方案三，如能在目前進行二手資料分析的基礎上進一步聯系到實際的經濟型酒店管理者，進行實地的訪談，則效果更佳。四是對訪談主題的細化。以上介紹的三次調研主題皆是針對人力資源管理的整體狀況，面較寬，著眼點較淺，以后的主題選擇可以更為局部，或者可以聯系某些時事熱點，更為聚焦。五是與專業教學課程的結合，將一些小型調研任務融入課堂教學中。

3.調研型實踐課程進一步完善面臨的問題

要進一步完善調研型的實踐教學體系，也面臨著一些實際的困難，主要體現在兩個方面。

首先是教師的教學能力需求。目前，高校人力資源管理專業的教師自身社會實踐經驗較少，能把控整個調研活動、挖掘調研資源、指導學生進行實務活動的能力較弱。并且，在目前高校注重科研考核的大環境下，許多教師無暇、無力對教學活動進行更多的思考和嘗試。

其次是經費上的需求。三次調研除了第一次學生走出校門，后兩次皆在校內進行，也是一種權宜的選擇，其中的一個重要原因是因為缺乏經費。這與做好實習基地建設需要經費的原因是一致的。如有相應的經費支持，調研型的實踐活動可以與實習基地建設結合在一起，進行更為深入的主題調研，甚至形成一定的咨詢項目，切實地做到高校育人、教師成長與用人單位管理提升的共贏。

但是，相信隨著高校績效考核制度的不斷健全，教學氛圍逐步濃郁，以上兩個面臨的問題都將得到解決。目前可以通過教學團隊建設、教改項目申請的方式進行師資力量、實施經費上獲得一定的支持和完善。

四、總結

高校人力資源管理專業的新興意味著我國經濟活動的逐步有序，因為任何一個發展到一定規范階段的企事業單位都會意識到人力資源管理的重要性。高校作為專業人才培養基地，需要為用人單位輸送兼有理論根基和實踐應用能力的合格人才。本文認為，調研型的人力資源管理專業實踐課程可以幫助學生擴展學科視野、體驗現實管理活動、提升自己的基本能力，是一種可以逐步發展和推廣的課程模式。

（責任編輯：王祝萍）