班組建設的探索和創新

摘 要 在企業中，班組是企業發展的基石，班組建設就是基礎管理的“源頭活水”，做好班組建設，可以促進企業發展，同時也彰顯了黨群工作的優勢。本文對新時期班組建設的工作方法的探索和創新途徑進行了闡述。

關鍵詞 思路 探索和創新 做法及成果 感悟

中圖分類號：C290 文獻標識碼：A

新鄉新奧燃氣有限公司2002年9月20日成立。經過十余年風雨歷程，現已進入成熟發展階段。公司先后榮獲國家、省、市及集團80多項各類先進稱號。我們深深地感到，成績和榮譽得益于優秀的企業文化，更得益于扎實的基礎管理，如果說班組是企業發展的基石，那么班組建設就是基礎管理的“源頭活水”。

一、工作思路

以完善基礎管理體系工作為抓手，采取公司統籌組織，主管領導分工把關，部門和班組逐級承接等形式，突出特點，貼近需求，圍繞點燃激情、提升能力、精細管理和促進戰略落地等環節，創新開展活動，切實把班組建成凝聚團隊的“陣地”，規范管理的“基石”和攻堅克難的“堡壘”。

二、探索與創新

一是服務管理的探索。工程技術部制作了親情“聯系卡”，搭建了公司與客戶之間的溝通橋梁；客服部各營業廳為老弱病殘戶開展“親情服務”，為老紅軍開展“超值服務”，為大客戶開展“重點服務”，為特殊家庭開展“個性服務”，受到用戶好評。公司客戶綜合滿意度由原來的88%上升到96%。

二是安全管理的探索。安保部執法大隊制定了查處違法違規用氣獎懲辦法，并積極探索與公安部門聯合辦案的長效機制，近期，公司處理了一家燴面館私自改動燃氣設施問題時秉公執法，最后上報公安部門立案偵破，新鄉電視臺進行了跟蹤報道，起到了很好的震懾作用。

三是績效管理的探索。公司換表工在一次例行檢查時，發現兩戶壁掛爐用戶用氣異常，且有私改現象，按以往職責權限查處違章不屬換表工，但新的績效考核有特殊情況處理一項，因此，通過耐心開導教育，終于說服用戶糾正了違章行為，排除了險情。

四是制度管理的探索。通過219項制度梳理與實施，促進了公司的精細化管理。計量檢測站是一個新組建的班組，站長組織大家起草制定了九項管理制度并上墻，規范了操作流程。特別是在一線班組中推行的“一法三卡”制度（勞動保護監控法、安全檢查提示卡、有害物質信息卡、危險源警示卡），強化了大家的規范操作意識。

五是成本管理的探索。調度中心制定了《月度購銷氣差率分析報告與改進目標》； CNG業務部開展了節能增效勞動競賽，設備維修班能自己維修的不請廠家，能加工的零件不購買，僅今年上半年就節約維修費3萬余元；在優化費用管理方面，公司各班組積極行動，成效明顯，據第三季度財務數據顯示，單車油耗、水電費和各項彈性費用等開支，較上半年都有明顯下降。

六是民主管理的探索。圍繞公司“務實、改善、關懷”的文化主題，隨時暢開民主渠道，為基層單位設置了8個“總經理信箱”，落實了總經理接待日，并多次組織深入基層調研，共收集意見36條，根據這些建議開展了組織關懷、人文關懷、特殊群體關懷、節日關懷、總經理關懷等八個方面的關懷活動。員工們說：“領導真心為我們著想，我們沒有理由不回報公司。

七是創新管理的探索。公司高度重視創新創意管理工作，經常組織一線員工開展小改小革和小班組、大智慧活動。今年以來，共征集各類創新創意150項，上報89項，其中2項獲控股獎，24項獲公司獎。營造了你追我趕的比拼氛圍。

三、主要做法及成果

（一）領導高度重視 納入績效考核。

上半年，公司班子先后3次召開班組建設專題會議，總經理對活動方案先后3次修改把關，4次召開領導小組會議聽取匯報，公司將班組建設納入了月度生產經營例會和季度戰略回顧會內容，將制標工作納入績效考核，增強了大家的責任感和參與度。

（二）層層宣貫發動 激發參與熱情。

一是統一思想，嚴格按上級要求抓好組織落實，二是細化標準，責任分工，堅持考評驗收；三是總結反思，開展不同形式的成果分享活動；四是創新模式，努力完成集團賦予的工作任務；五是注重成效，促進團隊建設和年度目標落地。

（三）堅持齊抓共管 形成參與全力。

今年來，公司堅持做到四抓：經營班子重視抓、黨政工團牽頭抓、職能部門協同抓、上下聯動合力抓，并將制標工作與績效管理結合起來，公司對部門、部門對班組、班組對個人嚴格進行考核，激發了全員的參與熱情。

四、感悟

1、領導重視是抓好班組建設的前提。實踐證明：任何一項工作，只要一把手出面，就沒有抓不好的，就沒有解不開的“疙瘩”。

2、全員參與是抓好班組建設的基礎。班組建設是一項系統工程，涉及公司各個管理層面，必須形成一把手高度重視、副職齊抓共管、全員積極參與的工作局面。

3、突出重點是抓好班組建設的保障。企業標準化管理體系建設是班組建設最基礎的工作，沒有規范的標準，就沒有目標。

4、貼近經營是抓好班組建設的根本。必須將班組建設活動貫穿于經營管理的各個環節。把企業管理的難點作為班組建設的重點，通過班組建設規范基礎管理，通過基礎管理優化業務流程，進而促進企業的卓越運營和戰略落地。

5、檢查考核是抓好班組建設的手段。只有實行公司對部門，部門對班組，班組對個人，逐級進行績效考核，獎勤罰懶，獎優罰劣，才能促進該項工作持續穩定展開。

（作者：新鄉新奧燃氣有限公司， 現職稱：政工師， 學歷：本科， 研究方向：黨群管理）

參考文獻：

[1]中華全國總工會、工業和信息化部、國務院國資委、中華全國工商業聯合會.《關于加強班組建設的指導意見》——中國網 2010-10.

[2]陳志力. 創建“西部鐵軍五型班組”紀實—鐵軍文化 2010-07.

[3]朱延州，李榮. 加強班組建 夯實基礎管理—每日甘肅2012-09.