平衡計分卡BSC在經(jīng)營績效評價中的應(yīng)用

摘 要 隨著社會經(jīng)濟的日益發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)績評價方法在企業(yè)績效方面已經(jīng)無能為力，平衡記分卡的出現(xiàn)為企業(yè)的績效評價方面提供了一種新的思維模式，平衡計分卡將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，對績效進行評價，這樣才能提升企業(yè)價值，為企業(yè)更好的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 平衡計分卡 績效評估 戰(zhàn)略目標

中圖分類號：F239.4 文獻標識碼：A

一、平衡計分卡的產(chǎn)生與發(fā)展

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和工業(yè)化社會的深化，市場競爭的加劇，使企業(yè)的生存遇到更大的挑戰(zhàn)，20世紀50、60年代，以預(yù)算管理作為核心管理體系被廣泛應(yīng)用于歐美等發(fā)達國家的企業(yè)中。到20世紀80年代，隨著大型公司規(guī)模的擴張，企業(yè)股東對企業(yè)價值的重視也逐步顯現(xiàn)，與股東價值相關(guān)的財務(wù)測量方法也被逐步納入企業(yè)的管理核心，從而產(chǎn)生了基于企業(yè)價值和經(jīng)濟增值（經(jīng)濟附加值EVA）的管理核心框架。

因此，公司必須用一種全面的觀點來代替以單方面或幾方面的改善為核心的管理框架，來管理自身的戰(zhàn)略，確保戰(zhàn)略目標的有效達成，這就給平衡計分卡的誕生提出了必然要求。

二、我國應(yīng)用平衡計分卡的現(xiàn)狀

（一）平衡計分卡的方法。

平衡計分卡不僅是一個指標評價系統(tǒng)，而且還是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，通過四個維度出發(fā)對績效進行全面衡量。平衡計分卡通過績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，提出了一套具體的指標。通過促進企業(yè)績效考核的明確和完整，并以此來實現(xiàn)員工個人績效與企業(yè)績效的有效統(tǒng)一，從而實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

（二）平衡計分卡在企業(yè)績效評價中的應(yīng)用。

平衡計分卡是一種先進的管理體系，從顧客角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度、財務(wù)角度以及學習與成長角度，會有助于事務(wù)所管理者比較、評價并把握成功經(jīng)營的關(guān)鍵要素，進而可以綜合提升事務(wù)所績效評價的品牌價值和創(chuàng)造能力，詳細的做法如下：

1、顧客角度。

最基本要求是以客戶需求出發(fā)點，抓住客戶需要什么，如何更好地為客戶服務(wù)，事務(wù)所能為客戶提供的服務(wù)有哪些方面，怎么樣增強客戶信任度等。因此，從客戶角度考察事務(wù)所的績效，側(cè)重于對新客戶拓展的指標和客戶滿意度的指標進行評價。

2、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度。

從內(nèi)部運營角度考察，為促進事務(wù)所戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，事務(wù)所建設(shè)需要統(tǒng)一、標準的完善的質(zhì)量控制體系和專業(yè)服務(wù)水平。因此，內(nèi)部角度的績效評價也應(yīng)從這兩方面著手，即主要考察風險控制效果和業(yè)務(wù)質(zhì)量方面的指標。

3、財務(wù)角度。

事務(wù)所的成長過程中不僅要注重業(yè)務(wù)收人的增長，而且更加注重不同資質(zhì)收入的增長、不同利潤率收入的增長、不同目標客戶收入及不同資質(zhì)所帶來的利潤等。因此，在進行績效評價時，應(yīng)將成本費用率和主營業(yè)務(wù)收入作為財務(wù)角度績效評價指標。

4、學習與成長角度。

行業(yè)發(fā)展的根本是人才。在學習與成長方面，戰(zhàn)略目標應(yīng)定為提高員工對事務(wù)所的滿意度并吸引更多的注冊會計師加入，提高員工的整體工作能力。因此，員工的教育、激勵和團隊精神的培養(yǎng)是學習與成長角度績效評價的重點。

三、企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計平衡計分卡

制定平衡計分卡的第一步就從制定一個明確的戰(zhàn)略目標開始。企業(yè)要選擇對組織愿景、戰(zhàn)略和運作理解深刻、視野開闊的人員來制定戰(zhàn)略目標。

有了總的戰(zhàn)略目標，還需要制定戰(zhàn)略主題及目標來保證戰(zhàn)略總目標的實現(xiàn)。戰(zhàn)略主題是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動的范圍和主要任務(wù)。基于戰(zhàn)略總目標， 確定3～5個戰(zhàn)略主題。

戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題同平衡記分卡的4個角度聯(lián)系起來，形成邏輯上具有因果關(guān)系的體系，這樣便完成了企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)。

戰(zhàn)略地圖初步開發(fā)完成后， 需要得到最高管理層的批準。以確認該地圖是否準確反映了公司戰(zhàn)略？ 如果管理層不認同， 戰(zhàn)略地圖需要修改或重做。我們必須保證這一步正確無誤，因為戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的基礎(chǔ)。

設(shè)計平衡計分卡的最后一步是制定行動計劃。制定行動計劃的關(guān)鍵是根據(jù)戰(zhàn)略目標策劃、評估和選擇行動方案。行動計劃需要得到企業(yè)高層管理的支持，并獲得足夠的資源。

四、結(jié)論

本文通過對績效評價的相關(guān)內(nèi)容及其平衡計分卡方法應(yīng)用的研究，總結(jié)性的闡述了我國運用平衡計分卡方法的優(yōu)點與缺點，并針對其在企業(yè)的應(yīng)用問題提出了建設(shè)性的意見。第一，注意提高戰(zhàn)略的透明度，使高層管理者參與組織戰(zhàn)略目標的制定；第二，以財務(wù)指標為主，以非財務(wù)指標為輔，理想選擇；第三，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)上，完善公司治理結(jié)構(gòu)，理順各層級和各部門的關(guān)系，為平衡計分卡的實施創(chuàng)造一個優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。

平衡計分卡越來越引起了廣泛的關(guān)注，考慮市場政策變動等，全面、動態(tài)的進行分析，為績效評價提供了一種新的思路。

（作者均為北京工商大學商學院企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生）

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