千億家電帝國女王董明珠

不知從何時起，在中國商界，“董明珠”成了女強人的代名詞。

從企業底層干起，經歷過人生的諸多砥礪，如今作為格力電器（SZ 000651）的董事長兼總裁，董明珠已成長為商界女性中的翹楚。傳奇的職業成長史，為董明珠贏得了很多標簽。然而，在過多的媒體聚焦中，董明珠的形象顯然存在異化的部分。她的著裝習慣，正是她真性情的體現。與諸多職業女性總是喜歡以莊重的職業裝亮相不同，董明珠每次亮相都喜柔軟面料的衣物，顏色上抑或淡雅抑或大氣，不會給人以職業女性的隔膜之感。

著裝習慣，僅是“董明珠”這個生硬媒體形象之外的真實董明珠的一部分。關于她，還有真性情的一面。在格力電器內部，其對員工關愛備至的段子，是眾多格力人愿意留存在心底的記憶。

在高手如云、競爭激烈、以男性占優的家電界，董明珠能夠脫穎而出，決定了作為一個女性掌門人在公眾中的形象通常是多維度投射的。在這些形象集合中，被放大的部分往往是強勢，而被弱化的部分則是妥協和關愛。

強勢“鐵娘子”

關于董明珠的強勢，有諸多逸事。最新的故事發生在今年3月的全國“兩會”期間，身為全國人大代表的董明珠，注定要走到媒體聚光燈下。這次亮相被媒體期待了很久，因為外界希望聽到她對“周少強事件”的回應。

“周少強事件”的緣起是，春節期間，兼任格力集團黨委書記、總裁、董事的周少強，以珠海金融投資控股有限公司總經理的身份招待客人，因“一頓宴會喝掉昂貴紅酒12瓶”被珠海市紀委核查。

采訪當日，就在廣東省代表團駐地賓館，剛從會場回來、略顯疲憊的董明珠稍作停歇便接受了媒體的輪番訪問。她堅持了一貫的作風，并未回避問題：“周少強跟格力沒有關系，他是以金控總經理身份去吃飯喝酒時發生的事情，是為了金控的工作，在格力不可能發生。如果說他的這種作風在格力是司空見慣的，那對格力絕對有影響，但這在格力不存在也不可能復制—格力沒有喝酒文化。格力十幾個公司，全年招待費用不超過500萬元。如果周少強沒有到金控，也不會發生這樣的事情，因為格力有很好的制度，不管任何人都一定要按照格力的制度運行?！?/p>

對于工作作風展現出來的強勢，僅是董明珠強勢風格的一面。在格力逐漸壯大的過程中，與家電連鎖零售商的對抗方面，也有諸多關于董明珠強勢的舊聞。

張近東每次談及董明珠，必稱其“鐵娘子”。這種印象在記憶中留存的原因，始于上世紀90年代兩人的首次相識。彼時，規模尚小的蘇寧電器希望直接從格力拿貨，但是董明珠堅持原有的代理合同。最終，手持500萬元現金的蘇寧電器并未打動董明珠，張近東被迫只能從格力在當地的代理商江蘇五交化拿貨。

董明珠對零售商的強勢，還有從國美電器撤柜等舊聞。這些成長過程中的往事，伴隨現代零售業和家電制造業的崛起，為董明珠留下了強勢的職業履歷標簽。

再造新格力

古語有云：強將手下無弱兵。強勢董明珠帶領之下的格力電器，亦在家電制造業中遙遙領先。

2013年4月27日，對于格力電器和中國家電制造業而言，都是一個特殊的日子。這一天，格力電器發布2012年年度報告，公司全年實現營業總收入1，001.1億元，同比增長19.43%，實現歸屬于上市公司股東凈利潤73.8億元，同比增長40.92%。簡單的財務數字背后，意味著中國家電制造業邁入了“千億俱樂部”時期。

董明珠最初提出這一目標時，并不被業內看好。2012年3月，董明珠做了一個與行業發展狀況背道而馳的決定。彼時，格力電器在2011年度營收剛剛突破800億元，而家電行業正處在刺激消費政策退潮、行業景氣度下降的時期。在這樣的背景下，她提出了格力電器要進入“千億俱樂部”的目標。

在董明珠看來，行業的整合窗口期已然開啟。她說：“就算行業增速是個位數，格力電器也會保持穩定增長。2002年?2008年，家電行業的增長也是個位數，特別是2008年，整體行業是下滑的，但格力電器還是保持了兩位數增長。行業會進一步整合，格力將借行業調整期進一步提升行業整合力。”

財報數據證明了董明珠的言論，但是格力的目標仍在繼續。邁過1，000億元目標之后，格力電器的腳步并未停歇。這個曾經被人描述為“走過的地方雜草不生”的強勢女人，對格力電器的現狀仍然不滿意。她說：“我覺得我沒有滿意的概念，如果滿意就可以休息了，我永遠不可能滿意?！睂τ诟窳﹄娖?，她“一直不斷有自己新的目標、新的要求”。

新的目標和要求，就是董明珠立志用五年的時間再造一個格力，實現營收規模2，000億元的突破。這一提法遭到了各界的質疑，家電制造業內普遍對格力想僅僅依靠賣空調突破2，000億元大關表達了不信任。然而，董明珠籌劃已久、成竹在胸。“過去講空調同質化，但我的產品很快可以實現，跟其他企業沒有可比性，這就是我的競爭力?！泵鎸χT多疑問，她毫不退縮。

營收每年增長200億元，是董明珠為格力未來五年定下的目標。她心中一定清楚，未來要增加的市場空間并不在競爭對手手中，而是要開發一個新的市場。

董明珠所謂的新市場，依然是以格力產品為媒介去開拓的。她說：“比如你是男的，我是女的，兩者有本質區別。我的產品和別人的產品就是這樣的概念，存在質的變化。第一是雙級壓縮技術，第二是更節能了，第三是工業設計更美觀。”

她進一步解釋：“確切地說，是改善環境的需要給格力帶來新的增長點，但我們的增長點與一般企業所說的單純的綠色環保空調不同。這類空調可以保證你的局部環境沒有PM2.5，該項技術的研發我們早在四年前就已開始，試點投入了數億元。所以，格力要進行更大的技術突破，通過改變供暖方式來減少煤污染的存在?！?/p>

專注受益者

格力電器在空調市場殺伐征戰、所向披靡的背后，是一顆專注的心成就了千億元規模。

董明珠但凡接受媒體訪問，“核心技術”總是她的落腳點。格力一直將企業戰略重心放在產品創新及品牌新基因的培育上。“只要在格力承受范圍內，對格力發展有利，多少科研經費都會投入，不設比例限制?！边@是她在諸多場合的表態。

正是在對核心科技的一路追逐中，格力逆風飛揚。格力歷史上，專注科技的故事不勝枚舉。其中，曾經用了不到兩年攻克日本耗時十六年研發的技術，研制出中國第一臺具有自主知識產權的“一拖多”空調機組，被廣為傳頌。這種對技術的專注和產品的聚焦，也成為了格力電器的獨特文化，公司目前擁有8，000多項技術專利（其中發明專利2，000多項）及9項國際領先水平的科技成果。

對于格力企業文化的概括，董明珠說：“首先當然是誠信，格力是值得人信賴的，這很關鍵。要做到這點就得有質量保證，格力多年來一直堅持走品質路線，尤其是真材實料，我們的產品所用材料都是環保的，因為作為一家有責任的企業必須考慮到人類的自身生存。其次是標準，格力總是以消費者的需求為標準，以最新技術為標準?！?/p>

在家電制造業，售后服務是不可獲缺的部分，董明珠卻反其道而行之。她認為，在創新的要求下，格力總是在研究消費者的行為，所以在服務方面進行了升級，提倡一種新的服務模式。“沒有售后服務的服務，就是最好的服務?！薄@已成為格力品質的最好標簽。

而在家電市場空間逐漸接近飽和的今天，眾多的家電企業早已將觸角伸到了其他領域，比如TCL集團、美的電器等。對于是否走多元化之路的疑問，董明珠的回答永遠是：“絕對不會！”

正是基于這種專注，她率領的格力電器獲得了家電業在科技領域的頂級榮譽。2012年2月14日，憑借自主研發的1赫茲變頻技術，格力獲得了國家科技進步獎。“有一位專家說格力企業有蘋果的基因，我們非常感動?！倍髦閯忧榈卣f。

可以說，董明珠的專注成就了格力，格力的專注也成就了董明珠。

真性情“少數派”

將個人和企業成就都帶到了高峰的董明珠，誠如她自己所言，在職業上的努力永無止境。

2012年5月25日，格力電器在公司辦公樓六層會議室召開九屆一次董事會，選舉新一任董事長，接替前任朱江洪。最終，董明珠成功當選，并續任總裁一職。

需要對整個企業“大事小情”都要負責的董明珠，在宏觀方向和決策執行層面都游刃有余。而在企業管理的具體層面，她也頗有心得。她特別關注一件事情，就是“格力員工的幸福感”。

董明珠認為，企業除了給員工創造良好的工作、生活環境，更多的是創造一個文化、思想交流的平臺，這是幸福感。如果一個人只是追求三餐飯吃得飽和穿得暖，那僅僅是一個物質的需求，人們追求得更多的是精神需求。所以對于員工來講，除了改善其工作、生活環境，更重要的是給他們注入一種新的思想。

在她看來，員工踏入企業的第一步，企業就應倡導員工要有一種奉獻精神，以此感覺到存在的自豪感。因為只有一個人有了自豪感，他才會感覺到幸福，而絕對不是一個簡單的工具。企業家要認識到，員工一定是有思想的人，這個思想是什么？不以個人的利益收獲為標準，他們追求的是一種境界：因為我們而讓別人快樂。

“反過來講，作為企業家，應該在工人還沒有提出需求之前滿足其個人的基本需要，兩者之間是迥然不同的。等一個工人來向你討薪，等一個工人來要你漲工資，等一個工人要求你幫忙解決住房問題，你的企業文化是很糟糕的?！倍髦檎f。

在基層員工管理之外，董明珠對高管的管理也充滿哲學思辨。在格力電器進入董事長和總裁由董明珠“一肩挑”時代后，她越來越多地被問及接班人話題。對此，她坦陳自己不可能在格力干一輩子，需要培養合格的接班人。談到標準時，董明珠稱，一定要認同格力的企業文化，并且有奉獻精神。

對于現任的諸多副總裁，董明珠希望他們能夠各自在工作中積極表現，努力爭取脫穎而出。這種人才選用的理論，與海爾集團董事會主席張瑞敏堅持的“賽馬不相馬”理論不謀而合。

理性思考的、柔情的、專注的、強勢的董明珠，可能仍是片面的董明珠。如果用一句話概括她，那就是：董明珠是商界中真性情的少數派。