護理情景劇表演在禮儀培訓中的運用

摘 要：我校開設護理禮儀課程時間尚短，有較多的教學方法需要在實踐當中不斷地檢驗修正。在教學中我們發現，護理情景劇表演對禮儀培訓很有意義。為了進一步探析護理情景劇表演在教學培訓中的應用效果，我們選取我校100名剛進校的學生（這部分學生在第一學期要接受護理禮儀的課程培訓），然后將這100學生隨機地分為50人一組，一組作為對照組，一組作為觀察組。兩組隊員分別接受傳統的禮儀教學培訓和融入情景劇表演的新的禮儀培訓模式，最后對培訓模式進行問卷調查，評估兩組人員的培訓效果，從而得出結論，找出情景劇表演在教學中的實際作用，進而進行教學改革。

關鍵詞：情景劇表演；護理禮儀課程；實驗方法

隨著經濟和科技的不斷發展，人們的生活水平也有了很大程度的提高，對健康的需求上升到了一個新的層次。在這種新的形勢下，醫學模式也隨之改變，更加強調在護理服務中的以患者為中心以及服務的優質性。因此，結合護理工作本身的特點，在高校中開設一些人文科學的課程，可以提升護理服務的優質性。護理禮儀因此應運而生，人們堅信倡導禮儀文化不僅可以提高護士的道德修養，還可以規范護士的個人行為，這些都有利于護士綜合素質的提高，從而使他們進一步提高服務的質量。在我校初期開展護理禮儀課程時，以講授和演示為主的傳統方法是培訓模式的主導。在這一模式下，我們發現學生在缺乏實踐氛圍的環境中學習，學到的知識不能與臨床實踐更好地結合以發揮作用，學生只能紙上談兵，實際操作能力很差，制約了護理人員社會能力的培養和創造能力的發揮。為了更好地在我校開展好護理禮儀這門課程，提升我校護理學生的綜合素質，營造出一種臨床培訓的氛圍，我們在2013年的護理禮儀教學中引入了新的教學內容，即融入護理情景劇表演，在表演中讓學生學以致用。本文試圖對這一模式從方法和對象上進行描述。

一、樣本的選擇

樣本的選擇來源于我校2013級護理新生，隨機選取了100名學生，以單雙號的方式將學生分為了人數相等的兩組。由于剛進校，我們不能對學生進行學習能力上的一個對比，因此我們對比了這兩組學生的一些其他情況，如進校錄取分數、年齡、城市農村戶口比例等，差異很小。兩組隨機分配的樣本分別為觀察組和對照組，各組成員50人。兩組學生在年齡、學歷、錄取分數、戶口等方面比較差異無統計學意義（P>0.05），因此從統計學意義上講具有可比性。

二、操作方法

在護理系內部成立領導小組，組長為護理系主任，副組長為人文教研室主任，其余任課教師為成員，在商議和討論的基礎上共同制訂護理禮儀課程的相關培訓計劃以及本次課程推動方案的護理情景劇演出活動內容，并參照人才培訓計劃制訂我校護理學生禮儀標準及評分細則。訓練內容包括儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、語言禮儀、禮貌禮節以及適當的表情禮儀。對照組采用傳統的以講授和演示為主的護理禮儀教學模式進行培訓，觀察組在培訓中融入情景劇表演及觀摩學習。

首先，培訓前對所有教師進行集體理論授課，詳細認真講授禮儀相關知識，制訂規范的溝通解釋用語。其次，根據提出的相應主題，培訓教師需要編寫劇本，以小品為主，認真編排演練，并且要熟悉比賽規則。最后，進行比賽，并對每個小組進行評分，小組得分即個人得分，計入個人學科考核成績，并評選出相關獎項。

觀察組學生分小組進行，10人一組，5次完成所有進度。每次培訓時間在4個小時左右，內容具體包括三大部分。第一部分以講座形式為主，通過多媒體演示，配合生動的畫面讓學生掌握在具體的護理工作中學習穿著打扮、職業手勢和表情、護患溝通的原則以及應有的服務態度等，讓學生首先在理論方面有扎實的基礎，便于之后兩個階段內容的開展。第二個階段是劇本編寫階段，包括角色的分配、臺詞的編寫、情景的設計等，在這一過程中不僅可以檢驗學生對第一部分內容學習的效果，還可以培養學生的團隊精神。第三階段是情景劇排練。每一組的指導教師與小組成員就劇本當中設計的護理禮儀問題進行討論，并在排練過程中進行反復練習，探討禮儀動作的規范性與得體性。這三部分循序漸進，一環扣一環，從知識講座到劇本編寫再到情景劇的排練，使學生在這三大內容主題中能將學到的護理禮儀相關知識學以致用。

三、評價方法

在系統禮儀教學培訓內容結束后，根據事先制訂的禮儀知識考核試卷及“護理禮儀與行為評分標準”對兩組學生進行臨床檢查，每項分數為50分，總分100分。根據分數的高低，可以對新舊教學模式進行評價。為了更好地了解學生對兩種教學模式的適應和滿意程度，我們還設計了相關的問卷，內容包括人文關懷的理念、主動關懷與服務的意識、溝通的技巧、學習的興趣及積極性、團隊合作的精神、職業情感、預防護理投訴等，評價級別分為明顯提高、提高、無提高。最后對有效問卷進行統計，采用SPSS13.0軟件對數據進行處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，得出相關結論。

參考文獻：

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