溝通時少說十個詞

許多人在與人交流時常會不時地使用一些尖刻、冷峻的語言，使別人感到被傷害，也在無形之中為自己設置了障礙。美國“實用個人發展”網刊文提醒，以下四組詞要慎用。

“應該”、“必須”、“一定”。“你應該這樣做”、“你必須去”、“你一定得答應我”……這樣的措辭生硬、居高臨下，給人以壓迫感，會讓對方產生抵觸心理。最好換成“可以這樣嗎”、“我建議”、“我覺得”等商量口吻，再解釋一下理由，比如“我實在太困了”等。

“不得不”。像“我不得不洗碗”之類的表達會給自己沒有生活主動權的消極心理暗示。不妨提醒自己：“我愛我的家人，愿意為他們洗碗。”事情雖沒變，心情卻改變了。

“不能”、“不可能”、“絕不”。這些絕對否定詞就像在別人面前摔上門，讓人尷尬，傷人感情，也把機會擋在了門外。事無絕對，不妨用委婉的“可能不行”、“可能有困難”等來表達。

“閉嘴”、“討厭”、“你別管”。生硬的拒絕會帶來負面情緒，哪怕開玩笑也別隨意講，言者無心，聽者有意，別人一旦當真，就可能造成情感傷害。實在不想被打擾，可以單純表達自己的感受和需要，如“我現在頭很痛，能讓我靜一會嗎？”“請讓我自己待一會兒好嗎？”這樣別人就很容易接受了。

時刻記得用柔和語、恭敬語來待人，人際關系就會變得優雅而美妙。

（劉紅苗摘自《新快報》）