提升高校圖書(shū)館員形象的原則與措施

摘 要：在人類(lèi)歷史的發(fā)展進(jìn)程中，人們從來(lái)沒(méi)有像今天這樣強(qiáng)調(diào)形象的價(jià)值與魅力。形象的意義比以往任何時(shí)代都顯著，形象已成為當(dāng)今社會(huì)的核心概念之一，人們對(duì)形象的依賴己經(jīng)成為一種生存狀態(tài)，形象制勝成為歷史發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的強(qiáng)大趨勢(shì)。形象一旦與生產(chǎn)力中最活躍的勞動(dòng)要素相結(jié)合，將會(huì)產(chǎn)生巨大的能量。圖書(shū)館員則是塑造圖書(shū)館形象的主力軍。知識(shí)經(jīng)濟(jì)在呼喚圖書(shū)館員不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)的同時(shí)，也為圖書(shū)館員新形象的塑造提供了良好的契機(jī)。圖書(shū)館館員是高校圖書(shū)館向前發(fā)展的重要保障之一。在萬(wàn)流歸宗，形象制勝的時(shí)代背景下，塑造良好的館員形象已經(jīng)成為高校圖書(shū)館管理工作中勢(shì)在必行的任務(wù)。通過(guò)塑造館員形象提升高校圖書(shū)館的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而為高教事業(yè)的發(fā)展增添新的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；館員；形象

一、前言

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)，在高等學(xué)校的教學(xué)、科研中起著舉足輕重的作用，甚至影響到高等學(xué)校的社會(huì)地位。因此，許多國(guó)家對(duì)高校圖書(shū)館寄予極高的重視，稱(chēng)之為“皇冠上的明珠”、“ 大學(xué)的心臟”等，它與師資、實(shí)驗(yàn)室并稱(chēng)為現(xiàn)代大學(xué)的三大支柱。高校圖書(shū)館能否起到應(yīng)有的作用，固然受到人、財(cái)、物等多種因素的制約，但是其中最主要、最關(guān)鍵的因素是人。在傳統(tǒng)的思維模式支配下，圖書(shū)館往往把藏書(shū)量的增長(zhǎng)、館舍的擴(kuò)充、干部隊(duì)伍的加強(qiáng)、自動(dòng)化技術(shù)的引進(jìn)和設(shè)備更新等，作為衡量圖書(shū)館發(fā)展的基本條件，而在讀者眼中，直接與之接觸的館員的服務(wù)態(tài)度與精神風(fēng)貌則是影響其借閱行為的根本因素[1-3]。

列寧曾說(shuō)過(guò)“圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂”。隨著現(xiàn)代技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的形成，圖書(shū)館的社會(huì)職能、管理模式和服務(wù)手段也在迅速發(fā)生變化。近幾年來(lái)，由于形象意識(shí)在各行各業(yè)的滲透，多數(shù)圖書(shū)館的管理者已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，良好的形象對(duì)提高圖書(shū)館的社會(huì)地位、推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展有著重要作用。作為圖書(shū)館三要素中最能動(dòng)、最活躍的因素，圖書(shū)館館員的形象將決定高校圖書(shū)館的發(fā)展水平，因此注重圖書(shū)館館員的形象是我們圖書(shū)館工作者在工作生活中應(yīng)注意的的重要內(nèi)容之一[4，5]。

二 塑造高校圖書(shū)館館員形象的原則

（一）教育性原則

高校圖書(shū)館館員作為一名高校工作人員，在為高校師生提供服務(wù)的同時(shí)，還肩負(fù)著傳播新思想、新知識(shí)文化的使命，兼具教育學(xué)生的重大使命。從某種意義上高校圖書(shū)館作為知識(shí)文化的集中地，是一切新思想、新技術(shù)、新學(xué)科的源頭。高校圖書(shū)館館員既是一切新知識(shí)文化的傳播者，更是先進(jìn)理念的實(shí)踐者。

因此，在塑造高校圖書(shū)館館員形象時(shí)，首要原則就必須考慮教育性原則。如果失去了教育性原則，也就脫離了高校這一背景，也就失去了高等學(xué)府圖書(shū)館館員與其他圖書(shū)館館員的區(qū)別。

（二）審美性原則

良好的館員形象是美的表現(xiàn)。“愛(ài)美之心人皆有之”，塑造館員形象是美的構(gòu)想、美的實(shí)踐。圖書(shū)館的窗口單位性質(zhì)決定了館員要和讀者發(fā)生多方面的聯(lián)系，館員外在形象的塑造更要求突出藝術(shù)性，給人以良好的審美感受。只有符合美學(xué)原則的館員形象，才能為廣大高校是師生接受、喜愛(ài)。

館員形象是內(nèi)在形象和外在形象的統(tǒng)一，外在形象是圖書(shū)館館員最直觀、最真實(shí)的表現(xiàn)，高校師生對(duì)館員的評(píng)價(jià)，也首要來(lái)自于對(duì)館員外在形象的認(rèn)知。圖書(shū)館給讀者的第一印象往往是從與館員的直接接觸中開(kāi)始的，“第一印象”便是館員形象在讀者心目的萌芽，特別是流通、閱覽、參考咨詢等一線部門(mén)的館員，他們的言談舉止是圖書(shū)館最貼切形象的展示。外在形象對(duì)于一個(gè)人的日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的交往是非常重要的，尤其在人們初次見(jiàn)面時(shí)，外在形象的影響更為顯著。我們通常把初次見(jiàn)面時(shí)的外在形象稱(chēng)為第一印象，第一印象良好，會(huì)給對(duì)方留下美好的印象，使交往得以順利進(jìn)行下去，反之，如果第一印象不好，則會(huì)對(duì)雙方的交往造成極大的障礙，可以說(shuō)，在一定程度上第一印象對(duì)于人們的生活和工作具有不容忽視的重要作用。行為心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，人們接觸的頭四分鐘是形成知覺(jué)的至關(guān)重要時(shí)間區(qū)域。這四分鐘的知覺(jué)如何，會(huì)一直影響到以后交往相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，甚至影響交往的全過(guò)程。心理學(xué)上將這種知覺(jué)效應(yīng)稱(chēng)為“暈輪效應(yīng)”。研究表明，人際交往的第一印象一半以上受主體的外在形象影響，99%的人都是通過(guò)外在形象來(lái)確立交往對(duì)象的第一印象。

因此，館員外在形象的好壞將直接影響到高校師生對(duì)于館員的評(píng)價(jià)，影響到圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力，影響到圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用程度和效果。

（三）個(gè)性化原則

高校圖書(shū)館館員形象的塑造是個(gè)性與共性的統(tǒng)一。在塑造館員形象時(shí)，要著重突出館員形象的個(gè)性。館員形象塑造要在各行各業(yè)成員形象基本要求的基礎(chǔ)上，突出文化性，給讀者以讀書(shū)人的形象，同時(shí)也要適當(dāng)突出高校圖書(shū)館與一般公共圖書(shū)館館員形象的區(qū)別。

三、提高圖書(shū)館館員形象的措施

（一）提升身體素質(zhì)

館員形象塑造的最終目標(biāo)是為了付諸實(shí)踐，因此，在設(shè)計(jì)高校圖書(shū)館館員形象時(shí)，不能憑空想象，脫離實(shí)際，一定要實(shí)事求是，設(shè)計(jì)出具有可操作性的方案。館員形象包括館員的容貌、形體、健康狀況等等，生理形象是構(gòu)成館員外在形象的重要因素之一。生理形象是與生俱來(lái)的，先天性成分比較大，因此，比較難以改變，但是通過(guò)后天的努力還是可以在一定程度上、在某些方面提升館員的生理形象。結(jié)合圖書(shū)館工作的實(shí)際情況來(lái)看，圖書(shū)館工作可以稱(chēng)為動(dòng)靜并存，既需要體力勞動(dòng)又需要腦力勞動(dòng)，是一項(xiàng)既辛苦又繁瑣的工作，抬上、搬下、整架、倒架、清點(diǎn)、清掃需要館員擁有健康的身體，因此，體力充沛精力旺盛是館員做好本職工作的起碼條件，如果精力不足、體力不濟(jì)確實(shí)難以勝任。隨著未來(lái)圖書(shū)館工作途徑的拓展和新知識(shí)、新技能的發(fā)展和沖擊，沒(méi)有旺盛充沛的精力和健康的體魄，圖書(shū)館館員無(wú)法適應(yīng)日新月異圖書(shū)館工作。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館館員來(lái)講，提升生理形象應(yīng)該將重點(diǎn)放在提高身體素質(zhì)方面，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加體育鍛煉，保持健康的體魄，展現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。

（二）提升禮儀形象

館員形象是一個(gè)多層次、多維度的系統(tǒng).包括內(nèi)在形象和外在形象兩個(gè)層次，生理形象、禮儀形象、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、文化素養(yǎng)五個(gè)維度。這些因素相互作用、相互影響，是構(gòu)成館員形象不可或缺的有機(jī)組成部分，禮儀形象主要指館員的儀表風(fēng)度、談吐舉止和服飾穿戴等在工作中表現(xiàn)出的形象，具體來(lái)講，就是館員在工作中的衣帽服飾、儀表儀容、言談舉止、姿態(tài)動(dòng)作等，禮儀形象是館員外在形象的重要組成部分。與生理形象相比，館員的禮儀形象具有較大的可塑性，通過(guò)后天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以在很大程度上提升館員的外在形象。雖然，館員的禮儀形象整體較好，但是，依然不可避免的存在學(xué)校差異、個(gè)體差異，依然有從事讀者服務(wù)工作的館員對(duì)自己的行為舉止、表情動(dòng)作和衣著裝飾等不講究、不在意，不符合讀者工作的基本要求，影響了自己的形象和更加影響到圖書(shū)館的整體形象。因此，重視館員禮儀形象，塑造提升館員禮儀形象，仍然是不可或缺的關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，主要從培養(yǎng)館員整潔大方的儀表，良好得體的言談和優(yōu)美高雅的舉止三方面來(lái)提升館員的禮儀形象。培養(yǎng)館員整潔大方的儀表形象。儀表是外界感知的最生動(dòng)、直觀、具體的形象，不僅反映館員的審美水平，也反映其內(nèi)心世界。”

（三）提升言談形象

語(yǔ)言是評(píng)價(jià)個(gè)體十分重要的途徑。館員的語(yǔ)言形象包括語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)式、語(yǔ)感、語(yǔ)情、語(yǔ)法等。良好的言談形象要求館員的語(yǔ)言言之有理、理中含情、情理交融、生動(dòng)準(zhǔn)確、恰到好處。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，因此，館員在與公眾進(jìn)行交流時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意自己的跟神、表情，館員的眼睛應(yīng)當(dāng)是熱情、友好、堅(jiān)定、親切、自然、充滿關(guān)愛(ài)的，表情是心靈的鏡子，館員的表情應(yīng)當(dāng)是慈祥可親的，面帶微笑的。館員與教師和學(xué)生之問(wèn)的交流溝通是否有效，關(guān)鍵就在于館員的言談，取決于館員采用什么方式去交談。館員應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合注意自己的語(yǔ)言，選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，善于聆聽(tīng)學(xué)生的需要，適度地運(yùn)用幽默，融入真情實(shí)感就能塑造良好的言談形象。為了創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍，幫助從事讀者服務(wù)工作的館員盡快提高言談形象，圖書(shū)館也可以制定一些獎(jiǎng)罰機(jī)制，比如，制定不同崗位言談形象效益公約，把言談規(guī)范和效益公約內(nèi)容落實(shí)到各部門(mén)和每個(gè)工作人員，并作為評(píng)定全館及個(gè)人工作業(yè)績(jī)，進(jìn)行獎(jiǎng)罰的一個(gè)依據(jù)。設(shè)立語(yǔ)言監(jiān)督崗，并定期舉行讀者、館員和領(lǐng)導(dǎo)的座談會(huì)，密切關(guān)系，增進(jìn)了解，共同創(chuàng)造圖書(shū)館言談形象的最好效益[7]。

（四）提升舉止形象

培養(yǎng)館員優(yōu)美高雅的舉止形象。擁有良好語(yǔ)言表達(dá)形象的同時(shí)，館員更要著重培養(yǎng)自身的舉止行為。達(dá)·芬奇說(shuō)“從儀態(tài)知覺(jué)人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。”館員運(yùn)用優(yōu)美高雅的舉止往往比用語(yǔ)言更能給教師和學(xué)生直接、生動(dòng)、真實(shí)的范例。人的身體姿態(tài)包括站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)等。具體技巧主要是站有站功、挺直如松，良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，站姿的基本要點(diǎn)是挺直、均衡和靈活。走有走姿、從容穩(wěn)直，優(yōu)美的走姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力，走姿的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)和直線。坐有坐相、文雅端莊，靜態(tài)的美給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)。儀態(tài)萬(wàn)千、手勢(shì)領(lǐng)先，手勢(shì)是除語(yǔ)言和表情之外，傳情達(dá)意最有效的工具。

四、結(jié)論與建議

館員形象塑造是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。館員形象的構(gòu)成是多元、多維、多層次的，具體包括內(nèi)在形象和外在形象兩大層面，涉及到館員的禮儀、道德、能力、知識(shí)等等方面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。因此，在塑造館員形象時(shí)要樹(shù)立開(kāi)放的系統(tǒng)理念，全方位打造館員形象，才能使館員形象更加豐滿、更具感召力。

參考文獻(xiàn)：

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[7]楊芳. 重慶市高校圖書(shū)館館員形象調(diào)查研究，西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士論文，2006.

作者簡(jiǎn)介：南春娟， 女， 本科，2003年畢業(yè)于河南師范大學(xué)，現(xiàn)就職于南陽(yáng)理工學(xué)院圖書(shū)館助理館員。