中小企業成功實施ERP系統兇素探索與研究

魯夢竹

【摘要】信息技術飛速發展的今天，越來越多的企業，尤其是中小企業對于如何提升自身的核心競爭力，如何將信息技術緊密結合到企業日常管理的各項事務中來，實現在激烈的市場競爭中立于不敗之地的目的。ERP系統在企業信息化建設中又扮演著極其重要的角色，文章結合實際實施ERP系統項目經驗以及研究成果，探索研究中小企業成功實施ERP系統的關鍵因素，旨在為其他企業成功實施ERP系統提供有價值的參考。

【關鍵詞】中小企業 信息化 中小企業 ERP 成功實施

【中圖分類號】F270.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）04-0187-01

1、引言

隨著我國對于中小企業發展方面等一系列措施的出臺，中小企業面臨著更加激烈的國際、國內市場競爭，企業面臨的經濟環境也相當復雜。在這個復雜動態的市場競爭中要想立于不敗之地，必然要提升自身的核心競爭力。企業的核心競爭力的提升方案有很多種，也和企業的規模有密不可分的聯系，當公司人數較少時，管理者對于公司的各項信息和資料是清晰可控的，當企業進一步發展成百人以上千人以下的中小企業時，企業的各項業務數據和信息使得管理者無法合理掌控，此時，ERP（Enterprise Resource Planning）企業資源計劃能極大限度地幫助企業管理者在最短的時間內掌握企業的各種狀態，從而實現信息數據標準化，系統運行集成化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化。但是對于中小企業實施ERP又不是一件簡易的事情，期間有的誤區如果認識不清，可能會得不償失，這將給企業帶來發展的瓶頸。結合實際ERP項目實施過程中的經驗以及研究其他實施ERP信息化項目企業的情況，先剖析了一些較為常見的誤區，再詳細分析了一些成功實施ERP的關鍵步驟。

2、中小企業ERP實施誤區

據統計，目前企業實施ERP成功率不足30%，這在行業內已經是不爭的事實，甚至有“企業不實施ERP是等死，實施ERP是找死”的無賴言論。這也從側面反映了企業面對ERP系統進退兩難的處境。究其原因，主要有以下誤區中的一種或者幾種造成的。

2.1 企業ERP系統切入時機不準

依據企業發展規模、發展機遇、以及其相應的管理狀況，適時推進企業信息化管理，否則就可能有增加工作量而非提升工作效率而帶來的企業成本增加或系統閑置的后果。

2.2 決策者對于ERP認識理解不到位

決策層領導錯誤的認為上了信息化系統就可以解決一切問題，以為ERP實施是一項簡單的企業信息化建設工程，是實施IT人員的工作，和企業員工關系不大。其實，ERP是一種借助信息技術實現規范、集成、控制、優化企業內外業務流程的解決方案。ERP的實施應該是企業全員參與的行為，而不是單個部門的行為。ERP本身不能解決企業的管理問題，它是針對業務流程的解決方案，是一種經營思想；企業的管理問題只能由管理者自己來解決，企業不能錯誤地把ERP當成管理本身過分的依賴ERP來解決問題，甚至錯誤的把ERP當成萬能工具。

2.3 決策者對ERP建設支持力度不夠

很多企業的高中層領導在剛剛提出信息化建設時都很支持，但隨著項目推進的過程，涉及到理念、業務流程、做事方式甚至是原有部門的構成及其職能在內容上發生變化或變革時，如擔心HR系統中的薪酬信息泄露、人員信息的保密性無法得到等等，ERP系統的推進可能會遇到一些阻力。此時如果決策層的支持力度不夠，也就為ERP系統項目埋下了的失敗的種子。

2.4 讓ERP信息系統適應現有不規范流程

信息化系統本身就是一種借助信息技術實現規范、集成、控制、優化企業內外業務流程的解決方案。成功運用ERP系統的企業都將實施信息化項目作為一次管理流程規范化、標準化，一次變革的機會。而往往失敗的案例是客戶要求信息化系統去適應他們的需求和不規范的流程，從而使系統定制化繁多，不僅沒有提高工作效率，反而使工作量成倍增加，最終導致一線的工作人員不愿意再繼續使用系統。

3、中小企業成功實施ERP關鍵步驟

3.1 可行性調研分析

企業內部首先要達成一致意見，在認清企業當前發展環境與形勢下，公司領導組織成立信息化項目團隊，對企業內部進行信息化管理的需求分析，結合外部條件以及其它企業信息化建設的效果，對本企業是否上ERP系統的進行可行性研究。

3.2 售前咨詢引導

ERP項目咨詢團隊在配合客戶進行前期的售前咨詢過程中，恰當的售前引導對于企業高層實施ERP的意識、看法或者觀念可能會起到很大的影響，這又在另一方面反過來進一步影響推動項目的實施。比如，消除企業領導對于實施ERP抱有的不切實際的期待心理；加深企業高層對ERP信息化的認識；解釋好相關的工作分工和所謂的“利益”問題等等。

3.3 成立實施團隊

相對于企業內部的信息化項目團隊，實施方毫無疑問必須成立專業化、標準化、高效率的實施團隊，便于與用戶方業務團隊的無縫對接。實施團隊在需求調研前需要熟悉相關文件并充分準備好交流材料，如詳細研讀技術附件、需求分析、調研提綱、基礎數據準備等等。宗旨是雙方團隊接觸前，實施團隊掌握的材料熟悉的信息材料越多越好，越細越好，這樣便于現場交流溝通，便于形成更進一步的細化文檔。

3.4 需求分析交流設計

前期的工作準備結束后，雙方信息化團隊進入需求分析交流設計階段。這個階段主要有以下幾點需要注意：（1）抓住關鍵用戶。注意把對口的關鍵用戶培養成主導推動用戶群的主角；（2）建立信任機制，要展現出自信，樹立專業威信；（3）總體介紹+適當引導+認真聽取+補充挖掘+及時總結+范圍控制=待確認的交流紀要（把每天的溝通結果及時形成會議紀要請用戶確認，避免雙方理解有誤差，這步對于后期系統設計至關重要，不可或缺）；（4）對于用戶提出的當前自己也還沒考慮到的領域知識問題，不要急于給出不確定的答復，可以思考明確了再回復。經過上述詳細的調研以及后續的系統設計，ERP信息化系統已經在整體雙方可控的范圍內了。

3.5 培訓實施上線

系統開發設計完成距離實施上線無論在時間上還是用戶的意識上都是一個關鍵的轉折期，這個時期的把握好壞對于ERP項目的成功上線也很重要。該階段包括的工作較多（現場測試、培訓、上線、考核以及運維保駕等等），接觸的人員可能也較多（可能涉及到人員的變動、甚至關鍵用戶請長假、離職等等），自己要考慮周全，做好變動預案，以達到臨場隨即應變。在這個階段里，培訓可能會經過好幾輪，可以在機會成熟的時候以用戶為主導，甚至可以考慮讓關鍵用戶來培訓一般用戶，這樣來增加關鍵用戶對系統的認識等。

3.6 知識系統遷移

上述所有的工作做完后，并非代表整個項目的結束，值得注意的一點是ERP系統項目的實施會形成很多資料文檔，這些信息可能并沒有立馬被用戶消化吸收，那么我們就需要把這些信息歸檔整理成規范的資料，或移交或培訓用戶查閱，通過他們的實際使用操作，進一步將規范化、標準化、流程化的ERP信息化管理思想貫徹到實際工作中去。

4、小結

當前，我國中小企業處于高速發展期，IT應用技術的成熟為中小企業信息化建設提供了良好了外部環境。中小企業為了提升各自的市場核心競爭力，實施ERP信息化系統也是一個必然趨勢，文章通過分析實施ERP過程中可能會遇到的誤區以及成功實施ERP的關鍵步驟，拋磚引玉，力求給企業以及實施團隊帶來一些有價值的參考。