以“崗課證”融合為導向的《秘書實務》課程改革探討*

郭明蘭

(黎明職業大學文化傳播學院，福建泉州362000)

教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中指出:課程建設與改革是提高教學質量的核心，也是教學改革的重點和難點。當前，秘書崗位對從業人員提出了新的要求:畢業時須擁有秘書職業資格證書，畢業后即能頂崗，因此在文秘專業核心課程的教學中，如何以“崗課證”融合為導向，將秘書崗位、課程教學和秘書職業資格證書相結合就成了當前一個嶄新而具有挑戰性的教學改革課題。

所謂“崗課證”融合，指的是高等職業教育中的學歷教育與職業資格培訓之間的一種融合與溝通，即把高職學歷教育的專業標準與國家職業標準相結合，開發課程體系、強化技能訓練，把實踐教學過程融入到真實的或仿真的環境，將整個文秘專業的理論與技能培訓、考核貫穿于教學、實訓之中，使學生在系統學習專業課程的同時，完成職業技能的培訓與考核，從而造就和培養“高職學歷+高級職業資格”的高素質技能型人才［1］。這就要求授課教師在教學過程中注意教學內容與實際崗位要求保持一致性;按照國家秘書職業標準的認證內容，構建以“崗課證”融合為導向的課程教學模塊，真正實現“‘零距離’上崗、課程教學、職業認證”三者的完美結合。

一 文秘專業的職業能力要求

泉州是著名僑鄉和臺胞的主要祖籍地，產品內外兼銷的僑商企業、臺商企業不計其數，家族式民營企業更是星羅棋布。隨著市場競爭的日益激烈，企業面臨產業升級、品牌打造、現代企業制度建設等重大問題，因此作為各級主管助手的秘書人員，亟需提高層次，成為懂經濟、會外語、善表達、長于處理信息與協調關系的新型秘書［2］。

從大量對泉州地區秘書人員的問卷調查得知，《秘書實務》課程的開設具有極為明確的崗位指向:按秘書工作內容的復雜程度分為涉外秘書、行政助理、企業文員、事務秘書和文書人員五種秘書職業崗位［3］。筆者通過對文秘崗位工作任務的分析，進一步明確秘書人員所需具備的職業能力，如表1所示。

表1 文秘專業崗位群職業能力一覽表

通過對五種秘書崗位所必須具備能力的分析，不難看出用人單位對秘書從業者的要求日益提高。筆者試圖以一個微觀、親身參與教學過程的授課教師的身份，深入探索高職文秘專業《秘書實務》課程以“崗課證”融合為導向的教學改革。

二 以“崗課證”融合為導向的《秘書實務》課程改革

《秘書實務》是一門以秘書和秘書工作的一般規律為研究對象的課程，是各類機關、企事業單位培養從事文秘、辦公室工作人員為目標的應用性課程［4］。其教學任務是以強化秘書職業技能應用為主線，以必需、夠用、實用為度，讓學生在掌握秘書工作基本方法的基礎上學會實際操作技能，通過秘書綜合實訓，夯實學生的專業基礎知識，強化學生的“三會三能”，即“會辦文、會辦會、會辦事”、“坐下來能寫、站起來能講、走出去能辦事”［5］，從而有效地提高學生的職業技能。

在《秘書實務》課程講授中，筆者以“崗課證”融合為導向，結合國家秘書職業資格鑒定的知識點，圍繞“能服務、多技能、會管理”的教學目標進行授課。具體從以下三個方面對該課程進行教學改革:

(一)教學內容的改革

《秘書實務》的教學內容必須依據秘書職業發展的趨勢進行動態性調整，使該課程更加符合學生就業后秘書崗位對其職業技能的實際要求。該課程與文秘專業的其他課程如《秘書寫作》、《領導科學》、《信息與文檔管理》等在內容上有一定的交叉性，因此筆者首先剔除《秘書實務》與其他課程同時涉及的內容，根據高職教育培養應用型人才的需要，結合秘書國家職業資格鑒定的考核內容進行相應的教學內容改革。

《秘書實務》課程的教學內容充分反映秘書崗位規范的要求，遵循學生職業能力培養的規律，實現“崗位明晰、課程對接、職業認證”的有機結合，最終構建以秘書職業崗位工作流程為導向的課程教學模塊(表2)。

表2 《秘書實務》課程教學模塊一覽表

以上五大教學模塊，從簡單到復雜，單一到綜合，局部到整體，層層遞進進行設置，有助于學生“服務認知、服務底蘊”秘書角色的形成，增強其就業的能力，為其職業生涯規劃奠定良好的基礎。

(二)教學方法的改革

南宋時期理學大師朱熹曾說過:“事必有法，然后可成;師舍是則無以教，弟子舍是則無以學?！笨梢哉f，授課教師潛心研究高職教育的理念及高職學生的特點，選擇合適的教學方法非常重要。秘書職業具有崗位單一性和事務繁雜性的特點，崗位的單一性體現在每個單位、部門通常僅有一至兩位秘書;事務的繁雜性體現在秘書的工作內容涉及面非常廣、非常雜。因此，秘書工作無法像生產商品那樣用規范的流程來控制，將要從事秘書工作的學生也無法進行“程序化”的“批量生產”和培養［6］。針對這些特點，在《秘書實務》的教學實踐上必須緊扣秘書工作過程，讓學生在秘書及秘書相關的工作情景中，在秘書及秘書相關崗位角色中實施教學［7］。

在教學方法的改革中，筆者遵循“崗課證”融合的原則，重點采取以下三種教學方法:情景演示法、啟發討論法和項目實訓法進行授課，以期達到最佳的教學效果。

1.情景演示法

秘書資格考試技能部分的考核有50%的內容是情景錄像題，要求學生仔細觀察錄像中秘書的工作環境、工作表現和個人行為，找出其中的正確點和不妥之處。這就要求學生能快速而準確地分析出錄像中蘊含的知識點。因此，情景演示法要求學生在“仿真”的秘書工作情景中按照事先設定崗位的職責、任務、工作程序進行操作。在演示過程中，教師只擔任引導者的角色，不對學生的表現進行干預，以期最大限度地再現真實的工作場景。在演示的過程中，通過動腦、動口、動手，不但使學生職業技能得到提高，同時也拓寬了知識面，提高了學生對秘書職業的認知度，培養了學生對專業的感情，增強了他們今后從事秘書工作的信心。

具體操作程序如下:學生分組→組員編寫腳本→分配角色排練→仿真實訓室現場演示→教師總結。為了讓表演真正見“功底”，要求各組要有明確的情景演示目標、精當的知識提示，也要有演出用的背景材料以及配合情景模擬的任務與要求。學生在掌握秘書工作技能的同時，還可培養合作能力與團隊精神，提高秘書工作環境中的思想素質和職業素質。例如在學習了會議組織與管理和接待工作等內容后，將班級學生分成若干小組，演示某院校30周年校慶工作，要求學生根據主題擬訂30周年校慶活動的方案，然后根據方案模擬慶祝大會和招待工作等場景，由學生扮演各種角色進行演示，教師根據每小組的實際完成情況進行指導教學，使之上升為理論化、系統化的內容，便于學生在整體上的全面把握。

2.啟發討論法

授課教師將一些富有啟發性的秘書工作中發生的事例編成新穎、典型的案例，引導學生課下查找資料，課上組織學生分組討論，推薦代表發言，最后教師概括點評。這一方式使學生成為課堂教學的主體，極大地調動了學生學習的積級性，由“要我學”變為“我要學”，由“學好”變為“好學”，從而使學生學習動機和行為發生了“質”的飛躍，有利于提高其分析問題和解決問題的綜合能力［8］。學生通過剖析、推理、判斷、討論等方式解決問題，從而獲得隱含于問題背后的理論知識。這種教學方法使課堂氣氛十分熱烈，相互刺激，碰撞思想，真正做到了“教師搭臺、學生唱戲”，實現了教學互動，讓學生在腦力激蕩的過程中，對所討論問題的思考更加深入和細致，從而達到較好的學習效果。

啟發討論法既能使學生對該課程的理論知識掌握扎實，又能使學生在分析案例的過程中增強判斷能力、觀察能力、分析能力及自主學習的能力。同時，為了使選取的案例新鮮、豐富、真實，要求學生利用頂崗實習的機會，收集在實習期間接觸到的“第一手”材料并進行整理、加工和分析。這一全新的方法讓同學們對如何正確處理秘書事務的技巧有了更真切的感受和把握。

3.項目實訓法

項目實訓法通過整合、序化教學內容，實施“教學做評”四位一體的教學模式，設計并擬定實訓項目，讓學生在模擬的工作環境中了解并掌握秘書工作的基本方法，讓學生積累更多的社會實踐經驗。具體來說，就是按照“三辦”(辦文、辦會、辦事)的要求設計，橫向羅列秘書工作事項，將每一項具體的秘書工作(如環境管理、文書處理、會議管理、印章管理、差旅管理、物品管理)逐一進行分解，使實訓項目覆蓋秘書技能的各個方面，構建完整的實訓體系，實現教學內容與企事業單位要求接軌，提高學生參加工作后的發展后勁。

首先，教師采取演示或講解的方式，詳細分析訓練的項目并給出完成該任務的思路，其次將全班學生分成若干小組，每組以4－6人為宜，以“分組操作、分組互動”的課堂組織形式，引導學生邊學邊練(做)，并協作完成相應的學習任務，使學生在互動中體驗，在體驗中學習，最后由教師集中所有學生對實訓進行點評，真正實現“在做中練，在做中思，在做中得”的學習效果，培養學生良好的職業素養，使學生就業“零等待”、“零過渡”，實現與秘書崗位能力要求的順利對接。

(三)考核方式的改革

考核是教學過程中不可缺少的重要環節，具有“評價”和“導向”的雙重功效。通過考核方式的改革，既評價了授課教師的教學水平，又檢驗了學生掌握知識的情況，使授課教師有了調整教學方法的依據，在“傳道、授業、解惑“的同時，更注重對學生職業素質和實踐能力的培養。

《秘書實務》課程應用性、實踐性的特點決定了考核不能單純沿用以往閉卷考試的方法，否則會造成學生走上輕實踐應用而重視理論學習的老路。因此筆者有意識地對學生采用全方位多元化的考核方式，力圖做到三個結合:一是平時考核與期末考核相結合;二是理論知識考核與綜合實訓考核相結合;三是期末筆試與國家秘書職業資格考試相結合。

本課程考核成績由平時考核(50%)和期末考核(50%)兩部分構成，具體考核細則參考表3。

表3 《秘書實務》課程考核細則一覽表

三 結語

隨著用人單位對文秘人員要求的日益提高，文秘專業的教學改革勢在必行。作為文秘專業主干課程之一的《秘書實務》更須不斷探索，與時俱進，在教學上宜按照秘書職業崗位能力構建教學模塊，同時兼顧國家秘書職業標準和職業資格認證內容，從而實現“零距離上崗、課程教學、職業認證”三者的結合。

值得關注的是，如何培養適應社會需求的具有職業素質和職業技能的現代化高級秘書人才，不僅是社會賦予文秘專業教育工作者的重要責任，也是文秘專業教學改革所面臨的嶄新課題。這就要求文秘專業教育工作者認真制定教學大綱，在教學過程中強化職業針對性，把握秘書崗位與課堂教學、考證環節的關系，讓學生獲得更多的職業發展空間。

總之，《秘書實務》的教學應以“崗課證”融合為導向，以職業能力培養為教學核心，整合學生就業所需的秘書崗位知識和可持續發展所需的職業技能，對課程的教學內容、教學方法和考核方式進行有針對性的改革，在文秘專業雙證與教學之間建立雙向溝通的對等關系，使文秘專業學生在校期間就能考取國家秘書職業資格證，為學生個人自我完善和未來職業生涯發展奠定良好的基礎，提高學生在就業市場上的競爭力，更好地滿足企事業單位對秘書人員的崗位技能和發展潛能的雙要求。

［1］龔奇.以“課證融通”為導向的高職報關實務課程說課設計［J］.科教文匯，2011，(3).

［2］［3］陳蘊賢.走向“崗課證”融合的課程建設——高職文秘專業課程體系建設的探索與實踐［J］.廣州番禺職業技術學院學報，2010，(4).

［4］王彩云.秘書學理論與實務課程改革的嘗試［J］.哈爾濱職業技術學院學報，2009，(1).

［5］姜小軍.基于工學結合的高職文秘專業《秘書實務》課程建設與改革方法［J］.三門峽職業技術學院學報，2010，(3).

［6］［7］韋榮.基于工作過程的《秘書實務》課程設計與實踐［J］.廣東技術師范學院學報(職業教育)，2010，(2).

［8］周麗潔，唐躍工.應用型大學旅游創新人才培養模式探析——以長沙大學旅游管理專業為例［J］.長沙大學學報，2005，(3).