每周來這里不要超過1次

木梅

麥當勞進入法國時，公司在街頭抽取了近200名不同年齡和層次的路人，請他們來公司接受關于麥當勞廣告宣傳片的看片問卷調查。

麥當勞的廣告宣傳片分好幾個，但都具有同一個主題，即重點宣傳麥當勞的快餐是如何的美味、衛生、營養和安全。除了看廣告宣傳片外，為了讓這200名被調查者深信廣告片的真實性，公司又邀請他們去原材料產地以及快餐現場制作場地實地見證。

麥當勞法國分公司的營銷人員原本以為，這樣的實地調研和看片宣傳一定能讓他們對麥當勞的產品大為放心，進而成為麥當勞快餐的忠實擁護者和消費者。

但事實卻令人大失所望，因為這200名消費者在“您打算每周光顧幾次麥當勞？”的這項調查中，有76%表示一次，只有12%選擇兩次，9%選擇三次及以上，剩下的3%則表示一次也不會。

這樣的結果讓公司難以接受，在接下來的廣告宣傳討論會上，一片死氣沉沉，大家一時之間根本拿不出來一個更能打動顧客、吸引他們走進麥當勞快餐店的好廣告宣傳片來。就在大家手足無措之際，有一個人突然站了起來，“其實，通過這次問卷調查，被調查者們，也就是我們未來的顧客，已經為我們設計好了一條最好的廣告宣傳語了！”

“已經為我們設計好了宣傳語？”在座的其他人員紛紛表示不解。

“是的，這個宣傳語就是：‘麥當勞雖然好吃，但為了您的健康，我們建議您每周來這里最好不要超過1次！”

這個廣告宣傳語，極具自我否定性，震驚了在場的許多人，但最終卻被采用了，就連麥當勞總部看到它時也大為震驚，認為法國公司違背了麥當勞一貫優化快餐的優點，弱化其優點的宣傳策略，是一個災難性的廣告語，注定會失敗！

但事實上，這條廣告語推出后的效果卻出奇的好，一舉讓麥當勞深入法國消費者們的心中。目前麥當勞在法國已經多達1500多家，且每年以新開30家的速度遞增，家家連鎖店都顧客盈門，生意興隆。

法國麥當勞是以非一般的誠實態度贏得了消費者，眾所周知，快餐吃多了對人體不好，誰也無法否認這個事實，因此試圖掩蓋和顛覆這個事實的任何廣告宣傳語只會引起人們的反感，覺得企業不夠誠實，對他們的健康視若無睹。反之，則會贏得消費者們的信賴，他們會覺得企業沒有欺騙他們，而是告訴了真相。

而事實上，這個有害的真相，你告不告訴，顧客都知道。但告訴的好處是，喜歡麥當勞的顧客依然會一如既往地每周去兩次，三次，甚至更多次。而那些本來對麥當勞排斥的顧客，反而會因此而改變對麥當勞的看法，試著走進去吃吃看，他們會潛意識地覺得，一周吃一次，應該不會有大的健康問題。

誰把別人當成傻子，誰便是真正的傻子。世界上不存在沒有任何缺點的產品，如同不存在完美無缺的人一般，因此試圖美化和粉飾本來就不完美的商品，是無法贏得消費者的長久支持的，唯有真情相告才能贏得持久的信任和支持！

以誠相待才是真正的經營制勝大道。

（摘自《才智》）endprint