護患溝通在門診輸液室護理干預中的重要性探討

朱立新

護患溝通在門診輸液室護理干預中的重要性探討

朱立新

目的護患溝通在門診輸液室護理干預中的重要性探討。方法對門診輸液室工作的護理人員進行護患溝通技巧培訓, 培訓包括系統學習健康教育知識, 加強護理人員對患者的溝通能力的培養和建立完善的護理溝通流程等。結果經培訓后, 護理人員對健康教育知識的掌握由原來的62.2%上升到93.4%, 患者對護理人員的滿意度由原來的63.8%上升到95.4%, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論通過對護理人員進行護患溝通技巧培訓, 可增加護理人員和患者的溝通效果, 提升患者對護理人員的滿意度。

門診輸液；護理；護患溝通技巧

門診輸液室具有人員流通大、患者來往多、人員停留時間短等特點, 導致護理人員對患者的溝通難以有效的展開,也由于護理人員的護患溝通技巧不夠, 引發護患糾紛較多。因此, 選取2012年4月～2013年10月在本院門診輸液室工作的護理人員進行護患溝通技巧培訓, 提高護理質量, 減少護患糾紛, 取得不錯效果, 現報告如下。

1 資料與方法

1. 1一般資料 2012年4月～2013年10月在本院門診輸液室工作的護理人員進行護患溝通技巧培訓, 培訓內容有系統學習健康教育知識、加強護理人員對患者的溝通能力的培養和建立完善的護理溝通流程等。

1. 2方法 ①系統學習健康教育知識：組織護理人員進行系統的學習健康教育知識, 增強自身修養, 提高專業素養,做到有問必答。②加強護理人員的溝通能力的培養：培養護理人員的憂患意識, 提高護理人員的溝通技能, 主動與患者溝通, 減少不必要的麻煩。③建立完善的護理溝通流程：a.根據醫囑詳細查核本次所使用的藥物、名稱、劑量、有效期等,并確認包裝的完整, 然后簽字。b.配藥時, 嚴格按照其配藥標準, 查實該藥的名稱、劑量等指標。c.注射時, 嚴格按照注射原則注射, 堅持執行無菌操作。d.根據患者的年齡、性別、病情等特點, 告知患者注意事項, 對患者的用藥進行指導。④在臨床護理中運用正確的溝通手段：a.語言溝通。與患者的溝通要使用較為委婉的語氣, 避免過分生硬, 語言要簡單, 語調要緩慢, 語速要適中, 保證患者能充分理解。b.非語言溝通。服裝整潔大方, 行為舉動自然, 目光親切, 微笑,平易近人［1］。在完成培訓后, 給患者和護士分別發放400份和30份調查問卷, 對護理人員的溝通技巧在培訓前后的掌握度進行比較并對比患者對護理人員滿意度在培訓前后的差別。

1. 3統計學方法 采用統計學軟件SPSS17.0 For Windows 進行分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

經培訓后, 護理人員對健康教育知識的掌握由原來的62.2%上升到93.4%, 患者對護理人員的滿意度由原來的63.8%上升到95.4%, 差異具有統計學意義(χ2=3.58,P＜0.05)。

3 討論

優質的護理服務能提高護理水平, 是以患者為中心, 強調基礎護理, 提升專業內涵的一切以患者為主的護理服務理念。其應緊緊圍繞患者, 以滿足患者的要求為服務目的, 控制服務成本, 提高服務質量。其護理專業內涵應滿足患者的基本生活需要, 保證患者的舒適, 服務患者的心理, 取得患者家屬以及社區居民的支持。在提高護理水平方面, 應提高全體護理人員的素質, 比如對護理人員進行系統學習健康教育知識的培訓, 提高各方面素養。在門診輸液室等人員流動的地方, 增派巡回護士, 提高護理質量和效率, 能使患者及其家屬感受到對他們的重視, 提升他們的好感, 減少發生糾紛的可能。

語言是溝通的基礎, 規范的語言能提高溝通的效率。護士與患者溝通時, 一定要尊重患者, 并且要具有針對性, 言簡意賅, 達到所要到表達的目的。平常溝通時, 護理人員應多鼓勵安慰患者, 增強患者戰勝疾病的決心。多贊美鼓勵患者, 能使患者以及患者家屬感受到溫馨的氛圍, 減少發生護患糾紛。護理人員與患者的溝通, 應盡可能的簡潔明了, 口齒清楚, 當患者表示沒有聽明白時, 應耐心解釋, 繼續溝通。護士與患者的有效溝通能提高改進醫療護理質量［2］。溝通是能夠通過學習得到的, 通過一定的培訓能大大提高溝通的效率, 提高溝通的技巧, 加強人與人之間的聯系。護理人員的溝通技巧的提升能減少護患之間矛盾的發生, 提高護理效率。患者對護理人員的第一印象很重要, 因此護理人員需要樹立良好的形象, 并且提高溝通技巧。護理人員親切的問候, 體貼的動作以及微笑都能緩解患者的緊張情緒［3］。對患者的稱呼要適當, 這樣能讓患者感到親切, 縮短與患者的距離［4］。

在本研究中, 本院門診輸液室工作的護理人員進行護患溝通技巧培訓, 培訓內容包括系統學習健康教育知識、加強護理人員對患者的溝通能力的培養和建立完善的護理溝通流程等。最終根據調查問卷, 得到結論, 經培訓后, 護理人員對健康教育知識的掌握由原來的62.2%上升到93.4%, 患者對護理人員的滿意度由原來的63.8%上升到95.4%, 與患者溝通方面得到很大改善。

［1］ 章萍.淺談門診輸液護士的壓力應對.基層醫學論壇, 2011, 15(20):643-644.

［2］ 任國英, 方云, 周玲.呼喚溝通管理流程在門診輸液中心的應用. 護理學雜志, 2008, 23(15):125-127.

［3］ 劉英利.門診輸液常見護患糾紛原因與防范.中國社區醫師(醫學專業), 2011, 13(8):222.

［4］ 賈美慶.優質護理在門診輸液環節的應用.醫院管理論壇, 2012, 29(5):43-45.

2014-07-15］

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