優質護理服務模式對心內科病房降低紅燈率的影響

解莉莉

優質護理服務模式對心內科病房降低紅燈率的影響

解莉莉

目的探討優質護理服務模式在心內科應用的效果。方法600例心內科患者, 根據有無開展優質護理服務分為對照組和觀察組, 各300例。對照組患者采用常規護理, 觀察組患者給予優質護理服務。觀察兩組患者對護理服務態度和護理服務方式的滿意度、病房紅燈呼叫率。結果通過優質護理服務的開展, 觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組, 差異具有統計學意義(P＜0.05), 觀察組紅燈呼叫率明顯低于對照組, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論優質護理服務的開展, 能夠提高患者對護理服務態度和護理服務方式的滿意度, 減少紅燈呼叫率。

優質護理服務；心內科；護理質量

隨著社會經濟的不斷發展, 人民群眾對于健康水平及醫院服務的要求不斷提高, 為滿足時代對醫療服務提出的要求,優質護理服務應運而生［1,2］, 優質護理服務應用于臨床的研究報道較多［3］, 但是, 該服務對病房紅燈呼叫率影響的研究報道較少。本研究具體報告如下。

1 資料與方法

1. 1一般資料 將2008年4月～2009年12月入心內科住院患者作為對照組, 將2011年9月～2012年12月心內科開展優質護理服務后住院患者作為觀察組, 觀察組及對照組各300例, 兩組患者的性別、年齡、患病程度等一般資料比較,差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1. 2方法 對照組患者采用常規護理, 觀察組患者給予優質護理服務, 具體介紹如下。

要做好優質護理服務, 對護理人員的培訓非常重要, 首先對全科人員進行優質護理服務知識培訓, 使護理人員有正確的工作態度, 較強的工作責任心。優化護理人員排班, 增加工作效率, 采取更加優質便民的服務措施, 本科投入了大量資金, 購入了一批設備, 完善了基礎設施, 優化了病房環境, 改善了住院條件, 得到患者及家屬的一致好評, 例如在兩個病床之間安裝窗簾, 有利于保護患者的個人隱私, 因為有時候異性之間住一個病房, 有的老年患者可能經常需要在房間里大小便, 掛窗簾有助于保護患者隱私。為患者提供生活用品, 如指甲剪、剃須刀等。病房走廊里面精心裝修, 采購了一批座椅, 方便患者家屬休息, 走廊的墻壁上懸掛健康教育圖片, 講解心內科的常見病一般知識, 這些改進均得到患者及家屬的一致好評。加強與患者及家屬的溝通非常重要,做好患者的心理護理, 有效的溝通能夠提高患者的滿意度,減少醫患糾紛的發生, 定期給患者及家屬舉辦知識講座, 以利于對患者采取針對性的護理措施, 將相關康復措施詳細的講解給患者及家屬聽, 進一步的優化整合家庭護理措施, 改善患者的預后。

1. 3觀察指標 調查患者對護理服務態度和護理服務方式的滿意度, 調查病房紅燈呼叫率。

1. 4統計學方法 采用SPSS13.0統計學軟件進行統計分析。計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2. 1兩組患者對護理服務態度滿意度比較 觀察組298例滿意(99.3%), 對照組255例滿意(85.0%), 差異有統計學意義(P＜0.05)；觀察組2例, 不滿意(0.7%), 對照組45例, 不滿意(15.0%), 差異有統計學意義(P＜0.05)。

2. 2兩組患者對護理服務方式滿意度比較 觀察組患者292例滿意(97.3%), 對照組患者250例滿意(83.3%), 差異有統計學意義(P＜0.05)；觀察組8例, 不滿意(2.7%), 對照組50例, 不滿意(16.7%), 差異有統計學意義(P＜0.05)。

2. 3兩組患者紅燈呼叫率 觀察組患者亮紅燈人次為118 (39.3%), 對照組患者亮紅燈的人次為190(63.3%), 觀察組患者紅燈呼叫率明顯低于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)。

3 討論

本研究總結本科護理經驗, 制定護理措施并應用于2011年9月之后的患者, 結果發現, 觀察組患者對護理服務態度和護理服務方式的滿意度明顯高于對照組(P＜0.05), 觀察組紅燈呼叫率明顯低于對照組(P＜0.05), 與其他研究結果一致［4,5］。盡量提供高效優質的護理服務, 從而提升了患者的滿意度,減少了紅燈呼叫率［6］。

［1］ 廖慶萍, 江智霞, 趙遠蓮, 等. APN 層級排班在優質護理服務中的應用探討.護士進修雜志, 2012, 27(13):1173-1174.

［2］ 吳曉琴, 宋錦平, 郭晶.四川省各級醫院護理管理者開展優質護理服務面臨困難的調查分析.護士進修雜志, 2012, 27(18): 1696-1698.

［3］ 顏桂蘭, 李國祥, 茍欣, 等.優質護理在微創治療膽總管結石中的應用.護士進修雜志, 2012, 27(3):281-282.

［4］ 胡碧波.優質護理服務模式對病房降低紅燈率的方法探討.護士進修雜志, 2012, 27(9):787-788.

［5］ 成堅.基于系統化整體護理方法的護理差錯控制探討.臨床和實驗醫學雜志, 2008, 7(12):108-110.

［6］ 韋惠云.應用臨床路徑對重癥急性胰腺炎患者實施健康教育的效果評價.臨床和實驗醫學雜志, 2011, 10(12):929-930.

2014-07-18］

473000 南陽市中心醫院心血管內科一病區