汽修高技能人才勝任力特征模型構建之我見

傅千里

摘 要：本文以傳統工作分析法為主線，基于眾多汽車維修企業對高技能人才的崗位要求，融合綜合法對汽修崗位高技能人才勝任力特性進行分析研究，初步建立其特征模型。

關鍵詞：汽修 高技能人才 勝任力 模型 構建

自勝任力概念引進以來，專家學者對企業管理層的勝任力研究頗為豐富，但對操作型高技能人才的勝任力研究卻略顯匱乏。隨著汽車行業的飛速發展，維修企業對高技能人才的要求也在不斷提高，它不僅要求從業者具備扎實的汽修專業技術知識，還要求他們能夠根據服務對象的特性，了解相關生產運作的基本知識，具備從業人員相應的理念與素質。

技工院校承擔著培養高技能人才的重任，為使學生能夠在職業化的道路上健康地成長，須結合實際生產制訂技工學校汽修專業的教學計劃，進行教學模式改革，著重培養學生的知識構建能力、社會能力及方法能力，學生到崗后可以勝任崗位工作。筆者分析行業崗位特性，對汽修行業高技能人才勝任力模型進行探索，建立勝任力特征模型，為教改打下基礎。

一、勝任力模型相關研究綜述

1.勝任力定義

當前，有關勝任力的定義還沒有得到統一，對勝任力的定義主要持有兩種不同的觀點，即特征觀和行為觀。特征觀認為，勝任力是個體的、潛在的、持久的特征，該觀點認為人是什么，它與一定工作或情境中效標參照或優異績效存在因果關聯。行為觀則認為，人能夠做什么，如“深刻理解”“如何實施”等。學界比較認可的說法是，勝任力特征并不單單局限于能力的范疇，更應該包括演繹社會角色、自我概念、特質和動機等。

2.勝任力特征模型的概念

勝任力特征模型指承擔某一特定的職位角色所應具備的勝任力特征要素的總和，是具有完成特定組織的具體工作所需的知識、技能、態度與價值觀、動機、個性的特殊組合。也可以理解為，勝任力素質是在特定企業的環境中，在具體的工作崗位上，做出優秀業績需要的行為特征。衡量勝任力的標準是業績。勝任力模型不僅可以鑒別和發展個體勝任力，而且可以作為選拔、評估等人力資源活動的基礎，更為教研教改提供一個嶄新的參考方向。

3.勝任力模型構建的方法

勝任力模型構建的方法主要有歸納法、演繹法以及傳統的工作分析法。各種方法的思路各有特點，目前，運用較多的是綜合法，是前三種方法的綜合運用，操作較為簡單。以傳統工作分析法為主線，綜合法是本文研究的方式。

二、勝任力模型及構成

勝任力模型詳細地規定了崗位所需要的知識、技能、職業素養等各項任職資格。知識、技能、職業素養等任職資格之間具有嚴密的內在邏輯關系。

知識是人才發揮的基本要求，沒有扎實的知識底蘊，技術化、專業化的程度會大大降低。這就是我們在工作中經常看見的，有些人滿腔熱情，但是缺少方法技巧，最后的工作成效并不理想的根本原因。

技能是在知識的基礎上，綜合運用知識的能力，是崗位勝任力模型里面第二個組成要素，如果沒有技能，知識就不能夠發揮作用。

職業素養簡單地說就是對工作環境的態度。良好的知識基礎、技能，并不一定就能符合公司企業戰略目標發展的要求，不同層次的崗位及公司在不同的發展時期對具體崗位勝任力的要求和側重點不同。職業素養具有強烈的引導和示范效用，良好的職業素養有利于企業文化內涵建設。

三、汽修高技能人才勝任力特征分析

1.汽修高技能人才的相關概念

根據《中華人民共和國職業分類大典》（以下簡稱《大典》），高技能人才可以描述為：在生產、運輸和服務等領域崗位一線，熟練掌握專門知識和技術，具備精湛的操作技能，并在工作實踐中能夠解決關鍵技術和工藝的操作性難題的人員。

基于以上概念和行業通識，本文對汽修高技能人才的定義為：汽車維修企業一線從業者中具備較高的專業理論知識水平，掌握精湛操作技能，能手腦并用的高級應用型人才，包括汽車維修高級工、技師和高級技師（已經取得國家職業資格證書）。行業內具體可細分為兩種，一種是技術型管理人才，具體稱謂是車間主任、車間技術主管等，主要負責一線生產管理、技術支持及培訓工作等；另一種是操作性人才，具體稱謂是領班、組長（俗稱大工）等，主要負責班組日常工作和指導初中級（俗稱中工、小工）技工進行工作。

結合《大典》有關汽修工作崗位要求、各種大型企業招聘技能崗位要求，對汽修高技能人才的知識、技能和個性特征進行研究分析，初步建立汽修高技能人才的勝任力模型。

2.《中華人民共和國職業分類大典》有關汽修崗位的工作職責

《大典》中規定汽車修理工的代號為6-06-01-02，從事的工作主要包括：一是安裝調整工藝裝備，準備修理工具；二是使用工、夾、量具和儀器儀表對汽車、摩托車及特種車輛的發動機、變速器、散熱器、鋼圈、軟軸、板簧、輪胎等機械傳動系統，進行檢查、調整、故障排除、更換與修理；三是對修理后的汽車、摩托車及特種車輛進行試車；四是維護保養工、夾、量具，儀器儀表及設備，排除使用過程中出現的故障。

從上述內容分析得出，汽修行業從業人員除需滿足上述條件還應具備以下幾方面的能力：① 專業的知識技能；② 汽車維修基礎工具的運用能力；③ 身體素質；④ 責任心。

3.汽修企業招聘高技能人才的基本內容

以下結合三個地區的汽修企業招聘車間主任（管理兼技術類）高技能人才的內容進行簡要分析。

（1）廣州新鉅豐田汽車銷售服務有限公司。

①職位描述：具有日系品牌商用車4S店同等或以上崗位從業經歷； 熟悉4S店機電、鈑噴維修流程，具備全面管理維修車間的素質；具備扎實的汽車機電理論基礎；為人正直，原則性強，具備優秀的執行力；注重團隊建議，能激發團隊積極性；具備出色的維修技術提升培訓能力；具備全面的保修規范知識，熟悉廠家保修原則；提升一次性修復率，有效管控準點交車，維修流程貫徹能力良好且有可行手段；根據班組實際情況，做好調度工作。

②崗位要求：大專或同等以上學歷；至少5年以上汽車維修班長工作經驗；具有較強的管理能力；具有良好的人際關系和協調溝通能力；擁有車輛駕駛執照A2或以上。

（2）利星行（北京）奔馳汽車有限公司。

①職位描述：對技工在工作中的問題和對特殊工具使用提供幫助；掌握和監督班組的工作進度；負責車間的全面質量管理；對車輛的維修進行抽查，保證工作是按 DAG 的規格進行的；督促工人的工作有效性，提高工作效率；把車間的維護工作分配給車間人員；監督工作中的安全條例執行工作；掌握特殊工具和設備的庫存，對訂貨提出建議；保持清潔標準，設備、車輛擺放停靠有序；可執行總檢工作。

②崗位要求：大專及以上學歷、或有同等水平技校證書；至少5年在車間工作或至少2年相當于車間主任的工作經驗；擁有很好的領導水平和提升團隊精神的能力；工作細心，認真負責，積極主動。

（3）江西廣甸汽車集團有限公司。

①職位描述：確保客戶車輛提供最佳的維修和保養服務；合理安排車間內各項工作，確保服務核心流程的有效執行；制定維修車間員工的再培訓建議，并與技術經理協商實施再培訓；考核維修車間員工的工作績效；通過抽樣檢查對車間工作質量進行控制；負責車間的環境管理，確保維修車間的良好形象；利用與客戶接觸的機會進行汽車、配件和附件的銷售。

②崗位要求：

大專以上學歷、8年以上汽車維修工作經驗、具有一定的管理能力、具有良好的人際關系和溝通能力、擁有車輛駕駛執照和駕駛能力。

4.勝任該工作崗位必須具備的特征

通過分析崗位高技能人才典型崗位職責及任職要求，可以得知，除基本的專業技術能力、良好的身體素質和責任心外，要勝任該工作崗位還必須具備以下特征。

（1）相關職位知識：人力資源知識、生產知識（安全、流程、計劃、調度及質量管理）。

（2）職業崗位技能：協調溝通能力、組織領導能力、執行能力、匯報總結能力、 計劃能力、決策能力、創新能力。

（3）職業素養（動機）：團隊意識、具備良好的服務意識、忠誠度、責任感、情緒與情感。

四、構建汽修高技能人才勝任力模型

構建汽修高技能人才勝任力模型是依據不同崗位從業者所在的職位群和部門類別的不同，以及為完成某類崗位任務的具體工作過程而進行構建的，見下表。

表

勝任力特征名稱 勝任力特征定義 職位勝任力特征表現

相

關

知

識 人力資源

知識 人事管理的概念、內容框架和流程制度 熟悉本公司的人力規劃及相關的人員管理制度（績效考核、工作分析、培訓規劃等）

生產知識 車間生產過程中所用到的管理基礎 具備汽車維修生產相關的安全、流程、計劃、調度、質量管理等知識，并能夠應用到實際工作中

職

業

技

能 汽車維修

專業技能 技能儲備 具備扎實的專業理論知識及操作技能，有排查疑難雜癥的能力，能創新性地解決問題，能進行規范作業；具備一定的專業英語能力，能閱讀英文維修手冊

運用

基本工具 掌握運用工具的能力 能正確、規范地使用檢測工具及設備，能夠維護一般性維修及檢修設備，且具備計算機使用能力

崗

位

技

能 協調溝通

能力 通過口頭和書面方式表達、交流思想 溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力；如處理維修質量事件與客戶打交道時，能不厭其煩、耐心解釋；與同事存在意見不合時，能心平氣和地商量解決

組織領導

能力 組織、協調內部關系，指導他人完成目標任務 如根據班組實際工作情況，合理分配車輛維修量，協調各方面關系，完成上級制定的工作目標

執行能力 貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力 按照公司的經營理念進行管理，有效地傳遞上級的指示和意圖給下屬。如提高對車輛維修的抽查率，提升一次性修復率等

匯報總結

能力 具備清楚明了地向上級進行匯報和總結的能力 如能向領導清晰明了地匯報維修車間各項工作進度及自身工作成績及不足

計劃能力 設計自己及他人有效地完成某任務，合理配置各項資源的能力 能夠根據車間以及公司實際情況制定車間維修計劃，計劃要與公司經營方針一致，要與車間維修人員實際工作情況相符

決策能力 根據備選方案，在規定時間內選擇一個自己認為最優的方案 能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確

創新能力 能夠運用新的思想、方法解決問題 能結合維修市場情況，對車間運行狀況進行預測分析，事先發現問題，制定多個解決方案，并從中尋求較系統的解決方法。如開展各項維修服務活動有利于提高公司聲譽及影響

職

業

素

養 團隊意識 在團隊目標下，對團隊利益和協作的共同認知 能主動加強與團隊中其他成員的合作意識，當團隊與個人利益沖突時，以團隊為先。如能犧牲私人時間與班組共同加班進行技術攻關

服務意識 在工作中，滿足顧客需求的意識 以顧客（車主）利益為中心，全面建設服務氛圍，提升車間服務質量

忠誠度 對工作、團隊、組織的信任及忠實程度；誠實、善意的心態行使權利、履行義務 忠于團隊，對成員充分信任，積極維護團隊利益，不做有損公司利益的事情；工作中以身作則，并能用具體行為或言語來影響屬下誠信做事，創造誠信氛圍

職

業

素

養 責任感 在工作職責的基礎上，完成任務的意識 作為車間負責人，熱愛本職工作，能傾情投入，必須心系維修安全。如能經常對完工車輛進行抽查，兼任質檢員，在車間范圍內對維修工進行指導監督

情緒與情感 個人對客觀事物是否符合自己需要而產生的態度體驗 當面對突發事件或受挫折的情況下，要善于控制自己的情緒，要具有心態調節能力，能忍受較大的工作壓力。如面對車主無理的牢騷及責備時能保持克制

五、小結

綜上所述，汽修高技能人才勝任力模型的構建對技校汽修專業的課程設置及教學設計起著前瞻性的作用，依照模型的勝任力因素進行教學內容設計以及開發，有利于學生職業素養的養成，就業后能更好地適應崗位，在行業里可以得到全面發展。

參考文獻：

[1]郎群秀.高技能人才內涵解析[J].職業技術教育（教科版），2006（22）.

[2]魏慶.汽車維修業發展概況和趨勢[J].黑龍江科技信息，2010（26）.

[3]白韶波，倪雅馨.我國汽車維修從業人員人才發展問題[J].北京汽車，2009（4）.

[4]姚新青.上海汽車維修業職業培訓市場的調查與分析[J].中國培訓，2006（2）.

[5]呂海燕.制造業高級藍領的勝任力模型研究[D].上海：同濟大學，2008.

（作者單位：廣東省茂名市交通高級技工學校）