我國中小企業社會責任行為影響因素研究

陽 靜

一、社會責任的含義

Archie B.Carroll(1979)的定義把企業社會責任分為四個層次的責任：經濟責任、法律責任、倫理責任和隨意行動的責任，由低到高依次呈金字塔狀分布。首先，企業是一個經濟機構，應該以生產社會需要的商品并獲得可觀利潤為目標，因此企業必須承擔經濟責任。其次，是企業的法律責任。企業必須在法律框架內履行經濟職責。再次，盡管經濟責任和法律責任已經體現了公平和正義的倫理規范，但遠不能達到社會的期望。倫理責任包括那些為社會成員所期望或禁止的、尚未形成法律條文的活動或做法，包括消費者、雇員、股東和社區認為公平、正義的，同時也能尊重或保護利益相關者道德權利的所有規范、標準、期望。最后，是企業的隨意行動的責任，這些隨意活動是自愿的、非強制性的、非法律要求的，只取決于企業從事這些社會活動的意愿，包括企業捐款、贈送產品和服務、義務工作、企業及其雇員自愿參與社區活動等等。

二、我國中小企業承擔社會責任的現狀

忽視自己在社會保障方面應起的作用，盡量逃避稅收及社保繳費；

較少考慮社會就業問題，將包袱甩向社會；

較少考慮環境問題，將利潤建立在破壞和污染環境的基礎之上；

一些企業唯利是圖，自私自利，提供不合格的產品、服務或虛假信息，與消費者爭利或欺騙消費者；

依靠壓榨企業職工的收入和福利來為所有者謀利潤，企業成為賺錢的機器；

缺乏提供公共產品的意識，對公益事業不管不問；

缺乏公平競爭意識，一些在計劃經濟時期延續下來的壟斷企業，大量侵吞壟斷利潤，并極力排斥市場競爭；

普遍缺少誠信。

三、造成中小企業承擔社會責任困境的因素

1.企業內部因素

（1）人員素質差，人才機制不靈活，隊伍建設有待提高。調查結果顯示，我國中小企業員工的受教育時間平均僅為12.89年，大體相當于高中教育水平。一般來說，企業承擔社會責任的意識強弱與企業員工的文化素質成正相關，文化素質越高，管理層主動承擔社會責任的意識越強，員工維護自身權益、督促企業承擔社會責任的意識也越強，反之越弱。

（2）中小企業融資困難。融資困難是中小企業發展的一塊“絆腳石”。中小企業在創業初期因為規模小，技術含量低，相對來說，資金并不是企業發展的障礙。但隨著原始積累的完成，企業規模進一步擴大，資金便成為突出問題了。由于企業缺乏足夠的資金，導致擴大生產難、研究投入不足、技術升級困難等一系列問題，最終表現為競爭力下降，企業發展受阻。許多企業都將逃避社會責任的原因都歸咎于融資困難或缺少資金，認為企業的資金連自身發展都供應不了，更談不上去承擔社會責任。

（3）企業普遍遵循的管理理念使企業承擔社會責任的動力不足。從營銷學的角度來看，以顧客為中心的經營觀念是科學合理的，但是將這一觀念簡單理解為“顧客需要什么，我就生產、銷售什么”是片面的。由于消費者掌握的信息是不完全的，消費者購買行為具有一定的盲目性，他們通常意識不到這種需求存在的潛在缺陷。也就是說企業不按照顧客需求生產產品，就不能滿足消費者的需求，企業就難以生存。而按照顧客的需求進行生產，又損害了消費者的潛在利益，忽視了社會責任。企業目前所貫徹的經營理念，使企業很難逃出這種怪圈，很容易導致企業短期行為的發生，造成企業逃避社會責任。

2.外部環境因素

（1）我國的消費投資環境缺乏對社會責任的考慮，造成對中小企業承擔社會責任的壓力不足。企業承擔社會責任不是企業的單方行為，而是一個社會互動的過程。如果企業損害公眾利益，那么社會方面就會以消費者抵制其產品和投資者拒絕其股票等方式取消企業參與市場競爭的資格。這樣，損害公眾利益的企業的利益首先被損害。反之，如果企業維護公眾利益，那么社會方面就會以消費者青睞其產品和投資者追捧其股票的方式使企業在市場競爭中于有利地位。這樣維護公眾利益的企業的利益首先被維護。但目前我國的大多數消費者還是單純根據產品的功能、質量這些自然效用來衡量產品的優劣，關心產品的社會責任價值的價值觀還未普遍形成。企業在沒有消費者社會責任要求的環境下，則很難產生主動履行社會責任的動力。

（2）經濟制度的變遷使企業承擔社會責任的成本加大。中小企業，尤其是民營中小企業生存周期較短，企業很難實現持續經營。有關統計顯示，民營企業的壽命平均只有2.9年。我國經濟體制的改革任重道遠，而市場及法律制度的不完善又使企業對未來制度的變遷方向不完全確定，這種“摸著石頭過河”的感覺使許多中小企業看不清發展的道路，看不到持續經營的希望，很容易使它們將經營重點放在怎樣鉆法律漏洞、怎么逃避社會責任、怎樣在短暫的生存時間內賺取更多的利潤等非正常盈利手段上。試想一個只有3年壽命的企業，連生存和回收成本都是一個大問題，社會責任對它來說不再所以經濟制度變遷這一外部環境因素對我國中小企業承擔社會責任狀況的影響也是深遠的。

四、對策與建議

1.企業內部管理的改善

（1）在企業內部宣傳社會責任，提高企業社會責任意識。首先，公司最高領導人須對公司承擔的社會責任做出明確的表態和承諾，以引起全體成員的重視。其次，在公司范圍內進行階段性培訓，組織管理人員和員工學習社會責任標準，加強企業的社會責任意識。同時，也應組織員工學習各種勞動法律、法規，增強自我保護意識，提高員工素質。

（2）將社會責任融入企業發展戰略中。企業戰略管理融入企業社會責任，有利于企業樹立形象、提升信譽度、與客戶和員工建立良好關系、贏得人才優勢和政府資源等，使社會責任轉化為企業的競爭優勢。通過科學嚴謹的戰略管理策略，把社會責任作為企業管理的重要內容納入到企業戰略管理的各個環節中，既有效地承擔社會責任，滿足社會公眾對企業的社會責任期望，又可以把企業社會責任從額外負擔變成價值來源。它的核心思想是從自身優勢出發，實現社會責任活動與企業目標、戰略有效統一，尋找企業和社會共同發展契合點，實現利益共贏。

2.企業外部環境的努力

（1）完善企業承擔社會責任相關激勵和約束機制。首先，嚴懲造成經濟損失、環境污染、工程質量等問題的企業，也要嚴懲其審批官員。其次，政府有關職能部門應當盡快實現企業社會責任狀況的合法披露與信息共享，聯合有關部門打擊破壞社會信用的行為，完善企業資信檔案登記機制、規范資信評估機制。此外，積極鼓勵中小企業承擔社會責任，對表現良好的企業予以精神及物質獎勵，給予相應的政策扶持，激勵中小企業主動承擔社會責任。

（2）金融機構評價系統引入企業社會責任內容。金融機構也應認清自身在督促中小企業社會責任履行方面的權利和責任，以自己在金融方面的優勢來推動企業社會責任管理實施的步伐。銀行內部專家和咨詢專家對待中小企業的融資申請時應引入“社會責任投資”的概念，通過對企業提供的社會責任狀況的調查，了解并驗證企業履行社會責任有關的事實，從而進行風險評估，并決定是否對企業進行貸款、擔保業務。迫使企業積極承擔社會責任，減少企業逃避社會責任行為的發生幾率。同時，金融機構評價系統可以通過設立相關的社會責任指數，使投資者可以清晰量化企業社會責任表現，鼓勵投資者在投資決策時優選社會責任承擔狀況良好的企業，通過投資者的投資取向來鼓勵企業承擔社會責任。

（3）加強消費者對企業承擔社會責任的有效監督。政府、新聞媒介以及消費者權益保護協會等相關機構應向消費者普及企業社會責任的相關知識，讓消費者充分認識到具有社會責任特征的產品和服務的可靠性與優越性，并引導消費者優先購買此類產品。同時，消費者本身也應培養正確的、綠色的消費模式和習慣，鼓勵消費者通過各種途徑調查與了解企業的社會責任狀況，對企業污染環境、假冒偽劣、偷工減料等社會責任缺失行為進行舉報和監督，支持與鼓勵消費者購買主動承擔社會責任的企業提供的產品或服務。通過消費者對企業施加外部市場壓力，推動企業積極承擔社會責任。

(4)加強輿論和社會監督。充分發揮新聞輿論、消費者協會、工會、行業協會等社會團體的作用，形成多層次多渠道的社會監督體系。首先，建立社會公示制度，對任何企業拒絕履行其社會責任的行為，新聞媒體均可進行曝光，相關組織和個人也可以隨時向相關部門進行舉報，以監督企業履行社會責任的情況。同時，對積極履行企業社會責任，誠信經營，尊重勞工權益的企業，新聞媒體和社會公眾應對此予以大力支持和宣傳，使得企業能夠切實地感受到誠實守信、積極履行社會責任可以轉化為企業一種長久持有的無價的無形資產，從而進一步提高企業承擔社會責任的積極性。

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