優質護理服務中實施健康體檢路徑對提高護理服務質量的正效應

沈琬卿

貴州省畢節市第一人民醫院健康體檢科，貴州畢節 551700

隨著我國經濟的大幅度上升，不斷提高的也有人們對醫療水平的要求，健康體檢路徑通過借助臨床研究成果從各方面優化體檢過程，滿足受檢人員在體檢前后以及中途對于優質護理服務的要求[1]。因此，本科特選取2013年3月—2013年8月之間來我科進行健康體檢人員共計120例來進行對比觀察，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我科2013年3月—2013年8月之間來我科進行健康體檢人員共計120例，隨機將120例體檢人員分為觀察組（60例）和對照組（60例），男70例，女50例，兩組受檢人員在年齡、體質以及病史等資料比較差異沒有統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組：首先觀察組的護理人員要根據受檢者的要求，制定健康體檢路徑，制定前要搜集相關資料和參考專家建議。受檢者的各項需求才是制定健康體檢路徑的唯一衡量標準，并將臨床護理路徑的內涵以及標準融入其中，制定出的路徑表要結合體檢科的實際情況。在體檢前，先由前臺的醫護人員根據受檢人員的要求來制定各種體檢方案。之后再介紹體檢相關項目的意義和目的以及體檢流程、體檢中間環節，各個檢查科室的具體分布情況。主動為受檢人員發放體檢指引單，以及講解體檢前的相關注意事項。體檢中，體檢項目由導檢護士進行引導，先做超聲影像檢查，給予受檢者更多的準備時間，然后引導受檢者到抽血室采血，這時給予受檢者早餐。放射影像、物理及特殊體檢可以相互進行，宣傳體檢時的要求及體檢意義。再對受檢人員進行個性化健康指導如果飲食、運動、情緒，以及檢后相關問題知識指導。體檢后，護理人員及時把受檢人員的體檢表收回，并告知受檢人員何時來領取體檢報告，最后禮貌的送走受檢人員，并感謝他們的配合[2-5]。

對照組：采用常規體檢流程與方法進行體檢，主要是按照傳統的流程，再領取體檢表之后，護理人員給受檢人員講解相關流程即可，受檢人員拿著體檢表去逐一進行體檢。

1.3 評價標準

受檢人員在體檢完畢后，護理人員給予受檢人員一份調查問卷，主要內容有滿意度、體檢可信度、體檢效率等各個方面的評定。評價形式以評分制為主，從0～10為評價等級。

1.4 統計學分析

對臨床所得數據采用SPSS 16.0軟件繼續擰統計分析，采取t檢驗和 χ2檢驗，數據以（±s）表示。

2 結果

觀察組應用健康體檢路徑以及配備優質護理服務，各方面的有效數據都優于對照組，大幅度提升了體檢工作效率和受檢者滿意度，護理服務質量也得到明顯提高。具體數據見表1，表2。

表2 護理人員護理質量比較

3 討論

優質護理服務，指以受檢對象為中心，強化基礎服務，護理責任制要全面落實，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。它的整體核心就是為受檢人員提供全面的優質護理服務。優質護理服務的產生也是經濟時代不斷發展的產物，推進優質護理服務的具體體現就在于對體檢路徑模式的創新以及規范健康體檢路徑[6-7]。這種服務方式始終把受檢者放在首位，處處為受檢者著想，緊緊圍繞受檢人員的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為受檢人員提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

在健康體檢科實施健康體檢路徑，是非常可行的方法且效果好。在具體實踐中也非常實用。健康體檢路徑配合優質護理服務，既能有效減少受檢者的等待時間，以一種科學、合理的方式安排各項檢查項目，同時在檢查過程中，由護理人員給予高質量的護理，能及時解決受檢者的疑難與需求，提升其對于服務的滿意度[8]。按照體檢路徑的安排進行各項工作，不僅強化了各檢查科室之間的分工合作，提升了工作效率，減少了意外狀況的發生，同時在實施優質護理的過程中，護理人員的綜合素質也得到了強化，在對受檢者進行健康教育工作時能夠更加有的放矢。從實施健康體檢路徑的效果來分析，有效的保證了體檢的連續性，強化了分工不同之間的相互協作性，還提高了護理人員的綜合素質。根據本文的調查研究結果，觀察組應用健康體檢路徑以及配備優質護理服務，各方面的有效數據都優于對照組，大幅度提升了體檢工作效率和受檢者滿意度，護理服務質量也得到明顯提高，可以看出，在實施健康體檢路徑中，再配備優質護理服務，可綜合提高體檢科各項檢查項目的指標，尤其是提高了護理人員的服務質量，使體檢科具有廣闊的發展前景。科學的健康體檢路徑是提高健康體檢質量和效率的有效措施，使優質護理服務得到了推進，提高護理人員綜合素質，是一種積極健康的管理模式[9-10]。

綜上所述：健康體檢路徑對提升護理人員的服務質量有著現實意義，受檢者滿意度高，增加了體檢效率，值得在體檢工作中大力推廣和應用。

[1]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(21):13-15

[2]趙菊英.健康體檢中應用臨床護理路徑的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(24):30-31.

[3]徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果分析[J].中國醫藥指南,2013,(23):311-312.

[4]管麗紅,譚潔,黃郁,等.臨床路徑在團體人群健康體檢中的應用[J].解放軍護理雜志,2012(19):56-58.

[5]俞冠東,馮青青.提高健康體檢客戶滿意度需把握的幾個問題[J].東南國防醫藥,2008,10(10):380-381.

[6]謝微波,王永紅,韓光發.體檢中心導檢人員的管理策略[J].解放軍護理雜志,2008,25(1B):60-61.

[7]吳英,王蓓,王世英,等.體檢人群的護理服務需求及服務改進措施[J].解放軍護理雜志,2009,26(12):61-62.

[8]張玉榮,張鑒.團體健康體檢者心理行為分析及干預對策[J].實用醫技雜志,2004,11(12B):2743-2744.

[9]陶海燕,謝幸爾,張姬，等.健康教育路徑在優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(36):138-139.

[10]謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪，等.觀察健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果[J].中國保健營養(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.