淺析醫院辦公室文秘人員的信息素養

王映璇，申玫鑫

1 昆明醫科大學第二附屬醫院院務部；2 昆明醫科大學第二附屬醫院人力資源管理部， 云南 昆明 650101

淺析醫院辦公室文秘人員的信息素養

王映璇1，申玫鑫2▲

1 昆明醫科大學第二附屬醫院院務部；2 昆明醫科大學第二附屬醫院人力資源管理部， 云南 昆明 650101

論述了信息素養的概念及培養醫院文秘人員信息素養的重要性，探討了培養醫院文秘人員信息素養的具體內容和途徑，強調了信息素養是醫院辦公室文秘人員的必備素質，增強其綜合素質，已成為信息化環境下醫院辦公室工作的關鍵所在。

醫院辦公室；文秘人員；信息素養

21世紀網絡信息化的飛速發展，推動著社會不斷地進步，人們的思維方式、教育方式和生活方式發生了巨大的變革。信息素養作為每個人應對全球信息化需要必須具備的一種基礎能力，作為重要的一種新概念正被引入包括中國在內的全世界。隨著人們信息意識的逐步增強和提升，已認識到發現和尋找知識比掌握知識本身更為重要。人們要想更好地獲取知識和利用信息，就必須培養一定的信息素養。信息素養已是當前信息化環境下，每個人綜合素質的重要組成部分，是當今學習化社會及每個人終身學習的必備素質之一[1]。

隨著我國醫院信息化建設的高速發展，信息素養已成為衡量醫院各類工作人員綜合素質的重要指標。醫院辦公室是醫院管理工作的重要職能部門，在醫院的發展和運營中起著關鍵的作用，而醫院辦公室文秘人員的工作質量、工作效率及外在的形象等，直接反映著整個醫院的精神風貌，也直接影響全院的整體水平。因此，這就要求醫院辦公室文秘人員必須加強對各種相關信息的學習和收集，不斷改善自身的知識結構，進一步拓寬自己的知識領域，只有具備較高的信息素養，才能提高自己的工作效率和服務質量，才能與時俱進，開拓創新，適應醫院行政管理工作的需要。

1 信息素養的基本內涵

1.1 早在1974年，美國信息產業協會主席保羅·澤考斯基（Paul Zwkowskivki）就率先提出信息素養（information literacy），并定義為：“信息素養是利用大量的信息工具及主要信息資源，使問題得到解答的技能”[2]。之后信息素養作為評價人才綜合素質的一項重要指標，得到了世界各國的企業和科研等機構的接受和認可，人們圍繞著信息素養這一概念展開了廣泛深入的研究。伴隨著世界知識經濟的大潮，尤其是進入21世紀后，信息素養緊跟世界信息社會的需求得到了不斷發展、擴充和豐富，從單純的信息技能掌握向人的整體素質重要層面的演進。信息素養的內涵被國內外很多學者從多方面進行深化研究，著重研究信息素養的綜合特征，并確定信息素養為人們終身學習的重要部分。在2003年聯合國教科文組織召開的信息素養專題會議上所發表的《布拉格宣言》中指出：“信息素養包括對信息的重要性和需要的知識，信息素養是每個人為解決面臨的問題，以確定、查詢、評價、組織和有效生產、使用與交流信息的能力，它是有效進入信息社會的前提條件，是終身學習的基本人權的一部分[3]。

1.2 對信息素養問題的研究我國學者起步較晚，1999年，王吉慶教授在其《信息素養論》一書中，就將信息素養的概念首次引入到國內學者的視野，并將信息素養的內涵分為：信息意識、信息能力和信息道德三個方面，《信息素養論》中強調了信息技術的應用[4]。之后就有文獻報道，有作者認為：在信息社會中，信息素養是能夠通過教育所培育的，每個人通過獲取信息資源、利用文獻信息、然后開發信息，這也是信息素養的修養與能力。這個見解既豐富了人們對信息素養的研究，也在一定程度上代表了我國在這一研究領域的主流思想。也有作者認為：信息素養的內涵應增加為四個方面：信息理論道德修養、信息科學技術常識、信息意識情感、具有一定的信息能力。而絕大多數的作者則認為：信息素養應包含：具有較高的信息意識、對信息基本知識的掌握、對信息價值的認識、并且有效應用信息的綜合能力。

1.3 信息素養的概念已經從初期的信息獲取、加工處理、發布信息，不斷成為一個含義較為廣泛的綜合性概念。具有信息素養的人，能夠把握什么時候需要信息，并具有如何獲取、評價和有效利用所需信息的能力。還包括除能力之外所具有的人文、技術、經濟、法律等多方面的知識背景，并能以獨立的學習態度和方法，以及強烈的社會責任感和參與意識進行創新思維，也是一種動態和不斷發展的發展型信息素養，在信息社會中關系到每個人的生活和職業的發展。因此，信息素養不僅是一種基本能力素養，還是一種綜合素養。

2 培養醫院辦公室文秘人員信息素養的必要性

2.1 信息素養是一種最基本的學習能力

網絡技術的飛速發展已預示著信息時代的到來，這難得的發展契機給醫院辦公室的工作帶來了嚴峻的挑戰。醫院辦公室工作面廣繁瑣、綜合性強，是直接為領導服務和圍繞領導工作運轉的，作為辦公室的工作人員要加強對各種相關信息的學習和收集，及時、敏銳地獲取最新的政策、法律、法規等信息，隨時隨地為領導提供信息保障。在日常學習時事政治、國家和醫院的政策制度、行政公文寫作等必備知識的前提下，還必須通過繼續深造來不斷提高基礎知識和提升專業技能。不斷調整自己所學的知識結構，根據自身本職工作的特點和需要，計劃構建符合自己成長發展的知識結構，不斷更新和補充新的知識，要從個人的整體方面提升自己的知識素質及工作能力。

2.2 信息素養是對文秘人員的新要求

文秘人員如何具備與時俱進的信息素養，在信息化的海洋里抓住機遇，迎接挑戰，提高為領導工作服務的水平，真正成為醫院領導者的決策和參謀的助手。這就要求文秘人員不僅要有較強的文字功底，掌握一定的現代科技知識，熟練地運用各種現代辦公手段，還要不斷學習進取，更新和補充新的知識，要重視熟悉新學科，充實新知識、新思路、新觀念，善于學習，學以致用，在學習中拓寬知識領域，逐步建立適合自己成長發展的知識結構，提高知識水平。由于文秘人員在處理醫院的工作計劃、總結、收發文件和簡報等文稿中，常常離不開醫療、護理、教學和科研等方面的基本醫學內容，掌握一些基礎及臨床醫學知識是非常必要的。還應加強外語學習，熟練掌握外語聽、說、讀、寫能力，而外語水平的提高需要長期地堅持和反復地練習。

2.3 信息素養是現代醫院管理的要求

醫院信息化是現代化醫院的標志之一，隨著醫療改革的不斷創新，醫療服務理念的不斷提高，醫院辦公室的行政效能迎來了新的機遇和挑戰。醫院辦公室可直接接觸到醫院的領導層，具有崗位優勢和職能優勢，其工作涉及到整個醫院的各科室部門，各種信息的數量大且廣泛。有些信息能直接了解到醫院領導層的動向，而有些信息則對醫院領導的決策可起到參謀作用。因此，提高醫院辦公室人員的信息素養，快速有效地提高醫院辦公室的工作效率及工作職能，就顯得尤為重要。

3 培養醫院辦公室文秘人員信息素養的內容和途徑

3.1 信息素養的培養內容

對醫院辦公室文秘人員的信息素養培養，主要內容應包括：信息意識、信息道德與信息法規、信息能力教育。信息意識主要培養醫院辦公室人員對信息的敏感度，內容又包括：信息的需求、信息的獲取、信息的時效性，以及信息創新意識等。信息道德與信息法規教育內容包括：一切與信息相關的倫理道德、行為規范等教育。信息素養培養的重點是信息能力，內容包括：信息的判斷和鑒別、信息如何獲取、所得信息處理和如何利用信息等。

3.1.1 計算機操作技能是信息素養培養的重要項目，醫院辦公室文秘人員要習慣并規范地使用辦公自動化系統處理日常工作，熟悉不同的網絡系統和技術，尤其要善于熟練地運用現代化辦公設備，進行電子化辦公及積極改善自己的工作條件和減輕勞動強度，目的是提高工作效率和服務質量。但掌握計算機基本操作和文字處理僅僅是醫院辦公室文秘人員所具備的基礎技能，還須熟練掌握各種應用文體的寫作要領和技巧，具備熟練的語言文字運用能力，迅速準確地撰寫出格式規范、表達流暢、內容充實、結構嚴謹、觀點正確、文筆精煉的各類應用文。諸如工作計劃與總結、通知與簡報、領導致辭與發言稿、請示報告與實施意見等常見公文，供醫院和領導的不時之需。還要善于閱讀、注意傾聽和準確理解別人的發言，能用簡明、清晰、精煉的語言加以復述[5]。

3.1.2 醫院辦公室文秘人員從單一型人才向復合型人才轉化，要有計劃地不間斷地充實專業及交叉學科知識，不斷開闊視野及拓寬思路，全面提高自身素質，還要學習一些醫學、法律、外語、經貿等方面的相關業務知識，了解醫院HIS系統、電子處方、醫學文獻數據庫的檢索技能等等。要對各種知識信息進行篩選和濃縮，尤其要提高自己對知識信息的吸收能力，從整體上提高自身的信息素養，更好地為醫院臨床醫療、教學、科研服務。

3.2 培養信息素養的途徑

3.2.1 信息時代的到來改變了人們獲取信息的傳統方式，尤其是醫院辦公室文秘人員要著重學習現代信息技術，通過互聯網掌握與自己所從事的工作有關的各類信息資源的獲取和使用方法。信息化工作環境可以提升醫院辦公室文秘人員信息素養的活力和動力，也可激發醫院辦公室文秘人員應用現代化信息技術的興趣，進一步營造濃厚的信息化環境和氛圍。要通過各種各樣的途徑獲取醫院各級領導的支持，配備計算機、網絡等軟硬件設備，并且與互聯網連通，保證信息的暢通，提供豐富多樣的信息源和方便快捷的網絡服務。

3.2.2 加強各種信息技術理論學習和信息技能的培訓，是提升醫院辦公室文秘人員信息素養的關鍵，醫院辦公室文秘人員要定期聘請有關專家介紹醫學、計算機信息技術的新發展、新動向等相關知識，積極參加各種培訓、講座學習班，加強與其他醫院和上級單位工作上的經驗交流與溝通。醫院辦公室文秘人員應向醫院提出申請，通過在職讀研等形式繼續學習以獲得高一級的學位。要在日常的工作中加強學習，自覺地堅持自學，不斷地汲取營養，樹立先進的信息理念、強烈的信息意識和終身學習觀念。

4 結語

信息化環境下醫院辦公室文秘人員信息素養的高低對醫院的整體聲譽和發展是非常重要的。這就要求醫院辦公室文秘人員重新審視自己的角色，重新評估自己的信息素養。醫院辦公室文秘人員只有具備與時俱進的信息素養，具備了敏銳的信息意識，掌握了相關的信息技能，才能在信息化的海洋里抓住機遇，迎接挑戰。只有通過信息素養培訓，具備良好的信息意識和信息能力，才能真正成為一名為醫院領導者決策和參謀的助手。

[1]趙延紅. 信息化環境下醫務人員的信息素養[J]. 中國教育技術裝備, 2012(6)：44-46.

[2]王輔之, 羅愛靜, 謝文照. 我國居民健康信息素養內涵及培養策略[J]. 中華醫學圖書情報雜志, 2013, 22(8)：13-17.

[3]劉巧英. 我國信息素養教育發展現狀與展望[J]. 情報探索, 2013(2): 45-48, 53.

[4]王吉慶. 信息素養論［M］. 上海：上海教育出版社，1999.

[5]李紅霞. 淺談新形勢下醫院辦公室行政綜合秘書的能力素質培養[J]. 經營管理者, 2011(19): 169.

R192.9

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1674-9308（2014）02-0118-03

10.3969/J.ISSN.1674-9308.2014.02.081

▲通訊作者：申玫鑫，E-mail:22053183@qq.com