浦發(fā)擁抱電商

馮一萌

浦發(fā)銀行希望越來越多的電商們能夠知道他們，并能接受他們的服務(wù)。

這家銀行為小微電商打造了專屬服務(wù)方案——“電商通2.0”，而為了讓電商們申請得更積極些，它們進一步優(yōu)化了申請流程，徹底顛覆了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的授信模式。“我們專門做過研究，多提供一個材料，就有5%的電商不來了，提交太多材料電商們就覺得銀行的服務(wù)不好。”浦發(fā)銀行中小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心總經(jīng)理汪素南描述他的“遭遇”，這也給他們帶來了動力，在搭建了引入大數(shù)據(jù)的平臺后，通過浦發(fā)銀行的“電商通2.0”，電商貸款申請完成最快只需10分鐘。

線上全自動

淘寶網(wǎng)有家時尚服裝店叫“YYML”，老板是三個80后的潮人。2009年成立至今，“YYML”已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上累積信用等級達到四皇冠，年銷售收入近3000萬人民幣，月發(fā)包量過3萬。舉例說明，一件350塊的羊毛針織衫30天就可以賣掉近千件。

時近年底，各種促銷活動接踵而至，先是“雙十一”的號角剛剛吹響，“雙十二”緊隨其后，圣誕、元旦的步伐一刻也不能停歇，年底正是各大商家打響促銷戰(zhàn)的最好時機。面對如此旺季，大批量備貨勢在必行。然而，對于“YYML”這樣的網(wǎng)商而言，喜悅之余伴隨而來的卻是對流動資金的巨大渴求。

按說有了客戶需求、有了價值與收益，銀行的服務(wù)應(yīng)該是水到渠成。但現(xiàn)實卻是很多小微電商從未辦過貸款卡，企業(yè)主甚至連申請貸款的念頭都沒動過，銀行對于這類型客戶也是從不介入。由于缺乏傳統(tǒng)的抵質(zhì)押物，不但一般小微電商被銀行拒之門外，就連“YYML”這樣優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店也因輕資產(chǎn)的特性而無法獲得有效的銀行融資支持，只能自己想辦法緩解資金壓力。

為解決小微電商企業(yè)普遍面臨的問題，浦發(fā)銀行于今年8月在浙江義烏創(chuàng)新推出“電商通”，專為小微電商企業(yè)提供配套綜合金融服務(wù)。在3個月試點初見成效后，又升級推出“電商通2.0”，通過與第三方平臺的對接，有效運用大數(shù)據(jù)，全面實現(xiàn)線上操作，對小微電商企業(yè)的金融服務(wù)全面升級。

“YYML”是“電商通2.0”的首批客戶。從申請融資開始，僅3個工作日，便順利地獲得了浦發(fā)銀行提供的90萬元信用貸款。“YYML”不但可以在“電商通”的額度范圍內(nèi)隨時支取貸款，按實際支取的時間、額度支付利息；貸款還能在網(wǎng)絡(luò)上隨借隨還，這非常符合“YYML”在網(wǎng)上跟客戶打交道、通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的交易習(xí)慣。這筆資金讓“YYML”得以全力備戰(zhàn)淘寶“雙十一”等一系列促銷活動。

電商通是浦發(fā)銀行針對大多數(shù)小微電商流轉(zhuǎn)快、輕資產(chǎn)、重網(wǎng)絡(luò)的特點，專門為小微電商打造的創(chuàng)新產(chǎn)品。該產(chǎn)品摒棄了傳統(tǒng)貸款產(chǎn)品需要住房、商位、廠房等做抵押的方式，以客戶基于電商平臺的交易或者流水數(shù)據(jù)，作為判斷貸款是否可以發(fā)放的依據(jù)。簡單地說，只要經(jīng)營情況良好、訂單穩(wěn)定、有發(fā)展空間的小微電商，都可以申請貸款。在貸款的提取和還款上，還實現(xiàn)全程網(wǎng)絡(luò)操作，免去跑銀行柜臺排隊的麻煩。

銀行“電商通”最初選擇了義烏作為試點。“中國淘寶第一村”青巖劉村和“全球最佳網(wǎng)商搖籃”義烏工商學(xué)院在全國享有盛名，村里走出了真愛、優(yōu)鯊、一點通等一大批年銷售額超過億元的電商大企業(yè)，義烏電子商務(wù)已進入高速發(fā)展期，但隨之而來的“融資難”問題也日漸顯現(xiàn)。小微電商多為“輕資產(chǎn)”企業(yè)，缺少抵押擔保物，而運營中又需要投入大量資金用于渠道建設(shè)和產(chǎn)品推廣，受制于目前針對電商的融資產(chǎn)品較少，電商企業(yè)發(fā)展開始遇到瓶頸，浦發(fā)銀行的電商通試點在當?shù)仡H為成功。僅三個月，服務(wù)的小微電商就超過了100家。與此同時，浦發(fā)銀行也決定在電商之路上走的更遠，推出“電商通2.0”產(chǎn)品。

根據(jù)淘寶上的公開數(shù)據(jù)，截至2013年12月10日，淘寶共有店家321萬家，金皇冠631家，皇冠10萬家，鉆石級100萬家，淘寶系占整個電商70%，這些正是浦發(fā)銀行“電商通2.0”的主要客戶群體。

大數(shù)據(jù)平臺

小微電商經(jīng)營于虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，電商金融的核心在于數(shù)據(jù)，金融服務(wù)模式必須與電商經(jīng)營模式完全契合，才能符合電商經(jīng)營的需要。浦發(fā)銀行的“電商通2.0”著手搭建大數(shù)據(jù)平臺，為小微電商打造專屬服務(wù)方案，包括線上經(jīng)營、線上數(shù)據(jù)、線上審批與線上貸款，嘗試變革商業(yè)企業(yè)融資方式。

“試點初期，電商通的服務(wù)模式是“線上+線下”，現(xiàn)在發(fā)展到“線上全自動”。汪素南稱，以授信評審為例，升級后的浦發(fā)電商通業(yè)務(wù)以自動評審為核心，簡化操作流程，客戶經(jīng)理上門一次、客戶來銀行一次即可完成所有業(yè)務(wù)流程。

隨借隨還則可以大大節(jié)省電商們的成本。舉例來說，假如一筆100萬貸款以8%的利率貸款下去，以往期限是一年，但這個電商可能這筆錢只用3個月，不是每天都使用，隨借隨還的話，1個季度就還款，客戶只用支出約2%的利息成本。

“電商通2.0”是針對數(shù)量達300萬的電商群體的。在2.0推出的初期，部分電商經(jīng)營數(shù)據(jù)由浦發(fā)的首家合作伙伴圣特爾·E店寶提供。在今年雙11活動中大概有2億筆交易，其中5000萬筆是通過E店寶進行的，E店寶的數(shù)據(jù)較具權(quán)威性。

浦發(fā)銀行決意涉足電商領(lǐng)域的初期，“電商通”團隊對電商的了解也十分有限。。碰巧了解到E店寶這家立足電商ERP軟件服務(wù)的公司，他們就派人前往學(xué)習(xí)，也正是通過這家公司的溝通，讓 “電商通”團隊知道了他們的客戶在哪里——網(wǎng)商不一定把企業(yè)掛在那里，沒有實體，銀行似乎很難找到他們。浦發(fā)銀行希望通過E店寶找到客戶，E店寶希望浦發(fā)銀行能給他們介紹更多的使用ERP軟件的電商客戶，雙方一拍即合。

浦發(fā)銀行通過E店寶有針對性的定位 “電商通”潛在客戶。中小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心專門針對電商企業(yè)做了數(shù)據(jù)模型，運用大數(shù)據(jù)，分析測算這個客戶是否是優(yōu)質(zhì)客戶，分析這個客戶的網(wǎng)店交易情況、客單價、客服數(shù)量等數(shù)據(jù)，分析結(jié)果符合貸款標準后，他們會通知離這個客戶最近的支行，讓支行選派客戶經(jīng)理核實客戶信息，如果核實后判斷這家企業(yè)符合貸款的要求，客戶經(jīng)理會通知電商到浦發(fā)銀行開戶，開戶之后電商可以直接在網(wǎng)上申請貸款，資料齊全的話，最快10分鐘就可以完成貸款。而在后期，他們也會選派客戶經(jīng)理對客戶進行長期的跟蹤和維護。

這樣的產(chǎn)品設(shè)計讓浦發(fā)銀行做到了精準定位快、產(chǎn)品服務(wù)契合度高、售后管理質(zhì)量優(yōu)，在自動評審的大數(shù)據(jù)平臺下，最大限度地簡化了客戶經(jīng)理和客戶的操作流程。

在浦發(fā)銀行的規(guī)劃里，“電商通”未來還會幫助電商們投資理財，提供財務(wù)顧問服務(wù)，乃至幫助點上最終引入風(fēng)投和上市，成為小微電商的全程、全方位金融服務(wù)商。“現(xiàn)在是2.0，我們的終極目標是最近兩年達到5.0。”汪素南說，浦發(fā)正在抓緊對電商通再次升級。