只有清教徒才能拯救管理？

陳禹安

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，推崇決策者執(zhí)行者合一、親歷親為的“清教徒精神”將再一次讓組織管理與社會(huì)變革同步，我們又將迎來(lái)一個(gè)新的管理黃金時(shí)代。

宗教與科學(xué)之間曾經(jīng)誓不兩立，但終于大道朝天，各走一邊。相安無(wú)事多年后，美國(guó)商業(yè)文化的資深研究者霍博兄弟用《清教徒的禮物》這本書(shū)，再一次開(kāi)始了宗教向科學(xué)的宣戰(zhàn)。只是，這一次的戰(zhàn)場(chǎng)是在管理領(lǐng)域，霍博兄弟滿滿裝上了清教徒精神的攻擊彈藥，對(duì)準(zhǔn)科學(xué)管理猛烈開(kāi)炮！

所謂清教徒，就是指美國(guó)的第一批歐洲移民。霍博兄弟在深入考察了美國(guó)管理文化的起源、發(fā)展與特性后指出，正是清教徒宗教信仰中的精神實(shí)質(zhì)，讓曾經(jīng)是荒蠻大陸的北美成為全世界頂禮膜拜的經(jīng)濟(jì)繁榮中心。而當(dāng)這種精神傳到日本后，又成就了日本從二戰(zhàn)廢墟中快速崛起，一躍成為世界第二經(jīng)濟(jì)中心的奇跡。

但是，在2008年金融危機(jī)爆發(fā)之后，霍博兄弟出于對(duì)美國(guó)商業(yè)未來(lái)的擔(dān)心，提出了振聾發(fā)聵的警告：目前商業(yè)社會(huì)的一切問(wèn)題，皆源于商業(yè)本身背離了清教徒精神。當(dāng)美國(guó)日漸疏遠(yuǎn)在19世紀(jì)和20世紀(jì)支撐其商業(yè)與經(jīng)濟(jì)成功的核心價(jià)值觀的同時(shí)，已經(jīng)將自己未來(lái)的繁榮與穩(wěn)定置于險(xiǎn)境。

霍博兄弟所稱的“清教徒精神”的內(nèi)涵包括：人生目標(biāo)不管多么模糊，歸根結(jié)底都是建造人間天國(guó)的堅(jiān)定信念；擁有機(jī)械天賦，喜歡親歷親為的技師精神；把集體利益置于個(gè)人利益至上的道德觀念；能夠根據(jù)大大小小的目的協(xié)調(diào)各種財(cái)力、物力和人力的組織能力。

上述清教徒精神最早體現(xiàn)在馬薩諸塞殖民地的成功開(kāi)創(chuàng)。隨后，這種精神被移民者用之于開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代企業(yè)。但是，到弗雷德里克·泰勒開(kāi)創(chuàng)了以量化數(shù)據(jù)考核的科學(xué)管理后，商業(yè)的實(shí)踐者與管理者逐漸對(duì)數(shù)字迷戀不已，并最終落入了量化考核的陷阱——一切以體現(xiàn)在紙面上的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩，不顧實(shí)際地追求利潤(rùn)激增、成本削減，以求得無(wú)上榮耀與豐厚回報(bào)。

所以，我們看到，堪稱現(xiàn)代企業(yè)典范的通用汽車公司開(kāi)始變更自己的缺陷管理標(biāo)準(zhǔn)：原來(lái)，每100件產(chǎn)品中有0處缺陷就是100分，如果有5處缺陷就是95分。以此類推，60分是合格線。但是，通用汽車很快發(fā)現(xiàn)，有些下屬工廠很難達(dá)到60分，于是它們重新設(shè)定了計(jì)分系統(tǒng)，將0缺陷的最高分設(shè)為145分，合格線隨之變成了100分。同樣是僅僅合格，100分當(dāng)然比60分好看，原本的不合格產(chǎn)品現(xiàn)在看上去也很不錯(cuò)，動(dòng)輒得到90以上的“高分”。

這根本就是一個(gè)荒唐的數(shù)字游戲，而不像是正兒八經(jīng)的企業(yè)管理行為，但這項(xiàng)只是為了數(shù)字好看，卻對(duì)汽車品質(zhì)毫無(wú)改進(jìn)作用的新計(jì)分體系竟然從1968年一直使用了20年！

這樣的做法，給通用汽車帶來(lái)了什么樣的后果呢？在1979年到1989年，由善于“讓數(shù)字看起來(lái)更好看的高手”羅杰·史密斯擔(dān)任董事長(zhǎng)的通用汽車，在美國(guó)的市場(chǎng)份額從47%下降到了35%！1992年，公司差一點(diǎn)破產(chǎn)；2004年，市場(chǎng)份額再一次下降到25%；2009年，正式進(jìn)入破產(chǎn)保護(hù)程序……

對(duì)于數(shù)字與面子的偏執(zhí)性偏好，不僅僅存在于通用汽車公司，更有像世通和安然這樣的世界五百?gòu)?qiáng)大公司，因?yàn)閿?shù)字造假而轟然倒塌。咨詢公司斯特恩·斯圖爾特對(duì)此評(píng)論說(shuō)：“真正的會(huì)計(jì)丑聞，不是世通和安然這類少數(shù)公司違反會(huì)計(jì)制度虛構(gòu)盈利，而是幾乎每家公司都在鉆會(huì)計(jì)制度的空子，粉飾盈利以迎合投資者。”

令人擔(dān)憂的是，這樣的“數(shù)字崇拜”現(xiàn)象甚至超越了企業(yè)管理領(lǐng)域，蔓延到管理的其他領(lǐng)域，NASA的航空航天管理，教育領(lǐng)域，醫(yī)院系統(tǒng)，均告“淪陷”。爆發(fā)于2008年的美國(guó)金融危機(jī)則是這種“數(shù)字游戲”帶來(lái)的惡果的最瘋狂體現(xiàn)。

由此，霍博兄弟發(fā)出吶喊，呼吁企業(yè)管理者要回歸“清教徒精神”。但是，如果簡(jiǎn)單地認(rèn)為只有清教徒精神才能拯救管理，未免有點(diǎn)夸大其辭。因?yàn)楝F(xiàn)代大型企業(yè)的出現(xiàn)和科學(xué)技術(shù)的多樣化迅猛發(fā)展使得通才式的、親歷親為的管理者成為不可能。從這一意義上來(lái)說(shuō)，以量化管理為最主要特征的科學(xué)管理還是有其自身價(jià)值的，不能絕對(duì)化地一棍子打死。真正需要糾正的是，要從對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的過(guò)分迷戀中擺脫出來(lái)；同時(shí)，企業(yè)的各級(jí)高管一定要放下身段，深入現(xiàn)場(chǎng)，而不要僅僅坐在辦公室里“聽(tīng)”來(lái)自紙面上的炮聲。

盡管如此，霍博兄弟的著作還是有著警世的價(jià)值。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的組織架構(gòu)、管理體系、溝通方式、營(yíng)銷策略等等都將發(fā)生翻天覆地的變化，而日漸明顯的趨勢(shì)則是，組織將日漸走向小型化，甚至是碎片化。這樣，推崇決策者執(zhí)行者合一、親歷親為的“清教徒精神”將再一次讓組織管理與社會(huì)變革同步，我們又將迎來(lái)一個(gè)新的管理黃金時(shí)代。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，只有清教徒精神才能拯救管理，也許正是一個(gè)明智的抉擇！