創(chuàng)意到底是如何產(chǎn)生的

徐滬初

那些宏大的能夠給企業(yè)帶來(lái)深切影響卻又不失實(shí)際的創(chuàng)意和想法從何而來(lái)？這是很多企業(yè)主管都在思考的問(wèn)題。

根據(jù)2000年諾貝爾生理學(xué)與醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者Eric Kandel研究，人類(lèi)從出生開(kāi)始大腦接收到的刺激物都存儲(chǔ)在大腦的各種“記憶庫(kù)”中，當(dāng)遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，大腦就開(kāi)始在記憶庫(kù)中搜索是否有任何相關(guān)記錄。如果大腦找到了相匹配的記錄，人類(lèi)的記憶就會(huì)和新刺激物相結(jié)合，然后靈光一閃“我找到了”：一個(gè)新奇的想法就突然誕生了。

哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授William Duggan發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略創(chuàng)新的產(chǎn)生過(guò)程和坎德?tīng)柦淌陉U述的思維產(chǎn)生方式驚人的相似。這里介紹一種有別于傳統(tǒng)模式的全新思考方式，我們先來(lái)看新舊兩個(gè)例子。

亨利·福特曾致力于尋找提高固定流水線(xiàn)（待組裝的車(chē)輛固定不動(dòng)，工人在車(chē)輛間移動(dòng)組裝）產(chǎn)量的方法。當(dāng)時(shí)他的一個(gè)員工去了一家芝加哥的屠宰場(chǎng)，看到待屠宰的豬都被吊在線(xiàn)上從一個(gè)屠夫的位置旋轉(zhuǎn)到下一個(gè)屠夫的位置，而屠夫的位置保持固定不動(dòng)。有辦法了！福特的第一條移動(dòng)流水線(xiàn)就這樣誕生了，這一創(chuàng)新影響深遠(yuǎn)以至于完全改變了之后的制造業(yè)。

里德·黑斯廷斯創(chuàng)建Netflix網(wǎng)站的靈感則來(lái)自于他大腦記憶庫(kù)中四個(gè)看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)：1. 因?yàn)檠舆t歸還《阿波羅13號(hào)》錄影帶而被Blockbuster罰了40美元；2. 當(dāng)?shù)亟∩矸康拿吭聲?huì)費(fèi)；3. 使用亞馬遜網(wǎng)頁(yè)下單系統(tǒng)的客戶(hù)體驗(yàn)；4. 朋友告訴他來(lái)自于日本的新技術(shù)DVD比Blockbuster的錄影帶輕便得多。

這些例子說(shuō)明，促成戰(zhàn)略創(chuàng)新的不是準(zhǔn)確無(wú)誤的構(gòu)想或奇跡般的推理。這些突破性的創(chuàng)新既不來(lái)源于任何已有的典范，也不出現(xiàn)在任何傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴討論會(huì)，它們都來(lái)源于創(chuàng)新者的“戰(zhàn)略直覺(jué)”：福特和黑斯廷斯把眼前的事物看似隨機(jī)地聯(lián)系在一起，從而破解了某個(gè)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，而這些平凡事物是任何人都能接觸到的。

要發(fā)現(xiàn)新方法，有三個(gè)步驟。

首先要在腦海中勾勒出某個(gè)特定的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。這個(gè)挑戰(zhàn)必須是真實(shí)存在的，沒(méi)有明顯的解決方法所以需要真正意義上的創(chuàng)新。亨利·福特曾說(shuō)過(guò)：“我們周?chē)鸁o(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著新奇的想法。這些想法一直都在你腦海里。你只要清楚知道你想要什么，然后忘記它，再著手開(kāi)始做。突然，這個(gè)想法就浮現(xiàn)出來(lái)了。其實(shí)它一直都在那里。”言下之意就是你首先要知道你需要解決什么問(wèn)題，這樣才能找到解決這個(gè)問(wèn)題的創(chuàng)新方法。

第二步，知道需要解決哪些問(wèn)題之后，就要開(kāi)始尋找可能存在的解決方法。問(wèn)問(wèn)自己：針對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的任意一個(gè)部分，之前有沒(méi)有人已經(jīng)找到解決方法了？問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的在于盡可能多找出解決相關(guān)問(wèn)題的先例。我們把這叫做“解決方法清單”。這張清單越詳細(xì)，它就越有可能包含那些與突破性創(chuàng)新相聯(lián)系的關(guān)鍵點(diǎn)。

跳出常規(guī)的思考領(lǐng)域，這點(diǎn)很關(guān)鍵。可以肯定的是：?jiǎn)螁螀⒖寄阕约盒袠I(yè)里那些最佳實(shí)踐，或只是尋找那些同類(lèi)型的參考模式的話(huà)，你不可能找到真正的戰(zhàn)略創(chuàng)新。所以我們就要提到第三個(gè)步驟。

第三步，參與到“智能重組”的過(guò)程。在之前建立的“解決方法清單”中已經(jīng)包含了該戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的部分解決方法，這些方法已被證明過(guò)確實(shí)可行，所以你先要把這些先例放在一起制成表格。我們稱(chēng)它為“見(jiàn)解矩陣”，在第一列列出這個(gè)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)中需要解決的各個(gè)問(wèn)題，矩陣的行則列出適用于這些問(wèn)題的公司和先例。

現(xiàn)在我們就準(zhǔn)備進(jìn)入“創(chuàng)意”部分了。“創(chuàng)意就是把事物聯(lián)系起來(lái)，”史蒂夫·喬布斯曾說(shuō)過(guò)，“如果你去問(wèn)那些很有創(chuàng)造力的人他們是如何發(fā)掘創(chuàng)意的，他們可能覺(jué)得很過(guò)意不去，因?yàn)槭聦?shí)上他們并沒(méi)有刻意去想，他們只是發(fā)現(xiàn)了一些東西。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)似乎是顯而易見(jiàn)的。”根據(jù)我們的理解，他的意思就是在“見(jiàn)解矩陣”中的先例之間尋找聯(lián)系來(lái)找到突破性的想法，也就是那種可以解決戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的“我找到了”的感覺(jué)。

如果想要參與智能重組這一過(guò)程，一定要先放松思維，平靜地處理問(wèn)題，自由地遐想并建立新的聯(lián)系，而不能由于處于緊張狀態(tài)或受到時(shí)間限制就只尋找快速解決問(wèn)題的方法。有時(shí)候甚至需要徹底放下問(wèn)題，把它放在一邊不去想。

能干的戰(zhàn)略家必須運(yùn)用并增強(qiáng)他們的戰(zhàn)略直覺(jué)，以此來(lái)構(gòu)想出能夠解決公司最急需、最艱難的挑戰(zhàn)的突破性想法。這并不容易，很難為此設(shè)立一個(gè)正確的框架，而且也很難把挑戰(zhàn)適當(dāng)?shù)胤纸獬蓭讉€(gè)組成部分。這一過(guò)程牽涉到凌亂且繁冗的重復(fù)操作。此外，要?jiǎng)?chuàng)造出思維和情境來(lái)激活你的潛意識(shí)也并不容易。