電力營銷服務過程中存在的不足與解決策略分析

高巍

摘要：隨著電力市場形勢的變化和社會經濟發展，供電企業必須加強供電管理，轉變營銷管理策略。電力企業是促進國家經濟社會發展的重要行業。由于在過去較長一段時期內電力行業處于壟斷地位，因此其營銷管理方式至今仍沿襲了一定的舊模式。目前我國供電企業整體營銷水平還不夠高，缺乏深度和廣度，在市場經濟條件下，加強供電企業電力營銷管理和對策研究就顯得尤為重要。

關鍵詞：電力營銷；營銷管理；現狀；問題；措施

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

1.前言

我國目前電力市場的現狀。我國的電力行業是壟斷性行為，其主體是大型國有企業，長期以來，人們習慣于計劃經濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經常性的限電拉路現象，改革開發以來，隨著我國經濟的高速發展，電力基礎設施投資明顯加大，電廠電網建設有了飛躍發展，同時，隨著國家市場經濟的逐步規范，任何行業的壟斷格局都將被打破，電力市場也發生了根本性的轉變，從計劃經濟逐步過渡到市場經濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場，因此，國有電力企業必須要適應這種轉變，迅速建立自己的市場。2．電力營銷管理存在的問題

2.1市場觀念淡薄,制約電力市場發展

業擴報裝作為電力營銷的龍頭，仍停留在坐等用戶上門的狀態，沒有變被動為主動，沒有關注、研究地區能源消費的發展趨勢，不能引導用戶使用環保高效的電器設備。在業擴報裝工作中沒有引入推銷模式，不能實現“一口對外，一條龍服務”。用電管理統得太死，用電負荷放不開，使有限的電力負荷不能發揮經濟效益。配網運行能力弱，對過負荷應變能力低下，運行方式不靈活，造成事故停電多。停電時間長。由于農村電網管理不嚴，供電設備陳舊，有限負荷不能適應農村經濟的發展。這些都導致電力市場不能更有效地開放，電力市場營銷工作不能很好地開展。

電價執行不合理，分類不準是制約電力走向市場的又一個突出問題。不同用電性質應執行不同的電價標準，但在實際工作中沒能很好地體現這一原則。雙電源用戶和普通用戶在電價上沒有區別，不能體現優質優價這一市場經濟的重要定價原則。農業生產中的排灌用電派生出的居民照明及工業用電，使農灌站失去了原有功能，有的已作為鄉鎮工業用電，而相應的農業排灌電價沒有調整。此外，銷售用電中也存在這些問題，這也給供電企業造成了巨大的經濟損失。

2.2．營銷系統不完善

盡管很多供電企業將原用電營業部門作為市場營銷機構，但普遍存在營銷系統不健全的問題，營銷力量薄弱，營銷人員占總職工人數的比例太低，缺乏專職營銷調研，策劃人員，整體缺乏一支優秀的，高素質的營銷隊伍，基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求，心理預期，用電潛力分析不夠，由于缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠，對電力市場的特點和規律研究不足，不能有針對性地開展電力營銷。

2.3．營銷意識淡薄

供電企業及員工電力營銷意識淡薄，是由多方原因造成的，首先，傳統觀念認為供電企業認為是壟斷經營，電力消費過程無法控制，對電力市場營銷的作用認識不足，對其必要性缺乏足夠的了解，其次，部分供電企業及員工認為電供不應求，是短缺商品，用戶只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電，就可以坐等用戶上門辦電、用電了，實際上，由于近幾年，全國發電機組容量增長較快，而供電量增長緩慢，全國電力消耗暫時處在低水平的供大于求的局面，最后，受計劃經濟影響，員工普遍存在盲目的優越感，對電力工業進入市場缺乏必要的心理準備。

2.4.缺乏靈敏的營銷管理機制

21世紀各行各業體現了信息化的特點，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發展動態，才能對市場做出快速的反應。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

3、加強供電企業電力營銷管理的措施分析

3.1.加強營銷管理，鑄就服務基礎

供電企業要加強管理，改革機構設置，建立全員營銷機制。成立專職部門來統籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統一的多層次的營銷活動；健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明；同時，還要加強供電部門的內部資金運營監管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。從而實現人財物的統一管理，統一調配。統一業務模式、業務流程，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，鑄就服務基礎。

3.2轉變市場觀念，建立高素質的市場營銷隊伍

轉變市場觀念就是要每位電力營銷人員充分認識到目前電力經營的現狀和問題，形成危機感和緊迫感，樹立營銷觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念等，增強責任感，主動找市場，找用戶，建立適應社會主義市場經濟體制的電力經營思想體系。一個綜合素質較高又具有客戶導向經營思想的員工，不僅能使更多的客戶滿意，更可以為企業開拓市場。重視人力資源開發，實施營銷隊伍知識結構調整策略，全面提高人員素質， 努力提高營銷人員市場營銷技能，使其具有優質服務意識，適應市場變化和開拓市場、創新發展的能力。

在營銷決策崗位要配備善經營、會策劃、懂法律的相應專業人員。營銷人員必須掌握用電營銷十大策略：①形象營銷策略；② 服務促銷策略；③價格促銷策略；④綠色營銷策略；⑤能源替代策略；⑥項目跟蹤及定向銷售策略；⑦引導需求2.4 加大宣傳力度，提高依法經營水平，實現法制化管理

針對目前電力市場中存在的拖欠電費、破壞電力設施、違章用電等問題，必須利用現有的電力法規及配套法規來維護自身的合法權益。加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》等電力法規的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費的輿論氛圍，為電力市場健康發展營造良好的社會環境。要將電費回收工作納入法律保護之下，切實解決拖欠電費問題。首先要正確認識和理順供電企業與客戶之間的法律關系；其次，在具體操作時，對欠費企業應及時掌握第一手資料，并認真加以甄別：對產品無市場、無效益企業的欠費要采取強制性催費，對瀕臨倒閉破產或已停產的企業，要及時簽訂資產抵押合同，向法院申報債權，并按照依法規定的有關程序，實施停限電；最后，要積極爭取地方政府的支持，加大輿論監督力度，為電費回收營造一個良好的外部環境。策略；⑧需求側管理策略；⑨管理創新策略；⑩市場開拓策略。

4.結束語

在電力企業中營銷是一種有意識的經營活動，為了實現電力市場營銷目標的得到有效的保證，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環保優質的電力產品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高。

參考文獻

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