校園快遞超市運(yùn)營(yíng)優(yōu)化分析—以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院快遞超市為例

涂 淼，唐 燁，文英姐，黎金玲

（中國(guó)地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院，湖北 武漢 430200）

1 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平日益提高，網(wǎng)上購(gòu)物已成為人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物不可或缺的一種方式。校園師生作為網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍，對(duì)快遞的要求不斷提高。

作為極具市場(chǎng)潛力的快遞業(yè)，許多業(yè)內(nèi)人士和學(xué)者對(duì)中國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展做了大量的研究分析。“最后一公里最難，壓力最大。誰(shuí)愿意接這最后一棒？誰(shuí)愿意投資這最后一棒？‘爆倉(cāng)’，市場(chǎng)會(huì)用這種方式提醒電商”。[1]這表明了物流配送末端的重要性。本文將研究一種新型的校園快遞收發(fā)模式—快遞超市，通過(guò)分析其運(yùn)營(yíng)模式在運(yùn)作中產(chǎn)生的問(wèn)題，針對(duì)癥結(jié)提出解決的建議，為快遞末端配送的發(fā)展提供思路和借鑒。

快遞超市，指的是尋找快遞服務(wù)商就像逛超市一樣。在快遞超市，多家快遞服務(wù)商共存。眾多快遞服務(wù)商價(jià)格和服務(wù)水平各不相同，能夠滿足師生的個(gè)性化和多元化需求。整合快遞資源，將快遞收發(fā)集中在快遞超市，對(duì)校園快遞的收發(fā)進(jìn)行綜合的管理，具有創(chuàng)新性意義，既能有效地保證快件和校園管理的安全，又能為學(xué)校的師生收發(fā)快遞提供方便。

2 快遞超市模式

快遞超市是近幾年伴隨電子商務(wù)與校園網(wǎng)購(gòu)興起而產(chǎn)生的一種新型快遞收發(fā)模式，其集中快遞收發(fā)，方便師生。高校快遞超市在方便師生取件的同時(shí)，能夠?yàn)閷W(xué)生提供實(shí)習(xí)平臺(tái)。目前校園快遞超市運(yùn)營(yíng)模式主要有兩種。

（1）統(tǒng)一管理模式。統(tǒng)一管理模式最早產(chǎn)生于四川外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。該模式是建立在集中收發(fā)、統(tǒng)一管理基礎(chǔ)上的。所謂的集中收發(fā)，就是由第三方將所有快遞公司的快遞集中在一個(gè)固定的場(chǎng)所，統(tǒng)一由快遞超市員工承擔(dān)快遞的收發(fā)工作。中國(guó)地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院采用的就是統(tǒng)一管理模式。

（2）分散管理模式。分散管理模式又可稱為快遞一條街，指的是由高校對(duì)快遞公司的收發(fā)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，快遞收發(fā)工作固定在一個(gè)地點(diǎn)。快遞的收發(fā)由各大快遞公司派件員完成，學(xué)校不參與其收發(fā)工作。

3 江城學(xué)院快遞超市運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

江城學(xué)院快遞超市于2012年9月1日正式成立，由第三方對(duì)快遞進(jìn)行集中收發(fā)，快遞的收發(fā)工作不再依賴于快遞公司的派件員。快遞超市每天上午將快件按規(guī)律分好類以后，用手機(jī)群發(fā)短信，通知收件人取件。下午梳理當(dāng)天沒(méi)派出的快件，再次電話聯(lián)系收件人，通知取件。每天晚上匯總問(wèn)題件（即當(dāng)天收件人因不接電話或手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)而未取的快遞），檢查當(dāng)天派件情況，做到零問(wèn)題。

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院快遞超市的主要業(yè)務(wù)是派件與收件。

（1）分區(qū)派件。該快遞超市成立初期已對(duì)超市布局做好規(guī)劃，各大快遞公司都有固定的區(qū)域擺放快遞。快遞公司每天在固定時(shí)間將快遞送往學(xué)校后，該快遞超市將各大快遞公司的快遞分揀至固定的區(qū)域，以方便后期的派件工作。

（2）寄件—自主選擇。與該快遞超市合作的快遞公司很多，寄件人在寄件時(shí)可自主選擇。一般物品寄件主要分為兩類：一類是按顧客指定的快遞公司寄出，一類是快遞超市安排合適快遞公司寄出。如果是電腦、手機(jī)或者重要文件資料，快遞超市一般會(huì)推薦寄件人用安全性較高的EMS或順豐。

4 江城學(xué)院快遞超市運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題

4.1 運(yùn)營(yíng)成本居高不下

快遞作為我國(guó)新興發(fā)展的服務(wù)業(yè)，伴隨著高利潤(rùn)，其運(yùn)營(yíng)成本也很高。就江城學(xué)院快遞超市而言，運(yùn)營(yíng)成本也是居高不下。其中，存貨積壓過(guò)多、包裝浪費(fèi)嚴(yán)重、通訊成本等占了運(yùn)營(yíng)成本的大部分。

4.1.1 存貨積壓過(guò)多導(dǎo)致成本增加。存貨是指企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中持有或以備出售的產(chǎn)成品或商品，或者為了出售仍然處于生產(chǎn)過(guò)程中的在產(chǎn)品，或者在生產(chǎn)過(guò)程或提供勞務(wù)過(guò)程中耗用的材料、物料等[2]。本文提到的存貨主要指的是收件人委托快遞超市代簽的、遺留在快遞超市的快遞件。

江城學(xué)院快遞超市為了解決師生取件難的問(wèn)題，延長(zhǎng)了取件時(shí)間，固定了取件地點(diǎn)。派件流程為：快遞到達(dá)快遞超市—分揀—發(fā)送短信—取件。收件人可以在當(dāng)天的任何閑暇時(shí)間到快遞超市領(lǐng)取快遞，若當(dāng)天取件不便，只需回復(fù)收件人姓名，快遞超市工作人員進(jìn)行代簽，該快遞就會(huì)在快遞超市暫存。這種派件過(guò)程在為快遞公司提高派件成功率的同時(shí)，增加了快遞超市運(yùn)營(yíng)成本。

江城學(xué)院快遞超市在2012年末（當(dāng)時(shí)與該快遞超市合作的快遞公司只有申通、圓通、順豐）做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)：2012年國(guó)慶節(jié)假期七天時(shí)間，該快遞超市每天平均到件400件，當(dāng)天能夠取走的快件不超過(guò)250件，剩下150件讓快遞超市幫忙代簽，一周為150×7=1 050件。國(guó)慶假期陸續(xù)有人來(lái)領(lǐng)取代簽的快遞，不過(guò)每天拿走的不超過(guò)50件，這樣國(guó)慶長(zhǎng)假七天就有1 050-50×7=700件存貨。假期結(jié)束，大概400個(gè)代簽快遞被直接取走，還剩300件。快遞超市要重新派送這300件快遞，即電話通知每個(gè)收件人取件。每個(gè)電話控制在1分鐘之內(nèi)，那么話費(fèi)就是0.08元或者0.1元，即打電話的成本是0.1×100=10元或0.08×100=8元，因?yàn)橛行┨?hào)碼為同一網(wǎng)絡(luò)(電信打電信免費(fèi)，聯(lián)通打聯(lián)通也是免費(fèi))。那么光是解決假期代簽，快遞超市就要重新花費(fèi)18元的成本。而這樣的假期，每個(gè)學(xué)期都有兩三個(gè)，也就是說(shuō)，假期給快遞超市帶來(lái)的存貨積壓成本是：18×3=54元。

快遞超市每天都會(huì)幫忙代簽，而快遞只要超過(guò)一周沒(méi)有人來(lái)領(lǐng)取，快遞超市就會(huì)重新電話通知收件人(有些收件人已經(jīng)告知了取件時(shí)間的，就不需要重新打電話，超過(guò)約定時(shí)間會(huì)再次通知)。快遞超市每周需要重新打電話通知收件人領(lǐng)取快遞的大概是30個(gè)，折算一下，就是0.09×30=2.7元。一學(xué)期有18周，那么平時(shí)重新打電話增加的成本就是：2.7×18=48.6元。

兩項(xiàng)相加，存貨積壓給快遞超市帶來(lái)的成本增加：54+48.6=102.6元，取整為100元。

4.1.2 包裝成本居高不下。包裝是物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素之一，是指在物流過(guò)程中為保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，而按一定技術(shù)方法采用容器、材料及輔助物等將物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b封標(biāo)志的工作的總稱。簡(jiǎn)言之，包裝就是包裝物及包裝操作的總稱[3]。

快遞超市目前使用最多的包裝物為氣泡膜和泡沫板。氣泡膜分新舊兩種，2012年5月份，武漢市漢正街批發(fā)市場(chǎng)，新的氣泡膜報(bào)價(jià)為22元/kg，舊的18元/kg，快遞超市購(gòu)買了3kg新氣泡膜花費(fèi)66元；泡沫板是3元/kg，買了5kg，花費(fèi)15元，總共66+15=81元。這些材料正常情況可以用一個(gè)半月，快遞超市一學(xué)期的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般為4個(gè)月，大概需要81×2.5=202.5元的專門包裝材料費(fèi)用。

至于包裝產(chǎn)生的人工成本：花費(fèi)10分鐘包裝一件物品，可以幫另外10位顧客開好快遞單(快遞超市都是手工填單，顧客填好以后，快遞超市工作人員將另外一些基本信息加上去)。假設(shè)這個(gè)成本每個(gè)人只有0.1元，那么總成本就是1元。每天會(huì)有5個(gè)人要求我們另加包裝，就是增加了5元的人工成本。一個(gè)月是5×30=150元，一學(xué)期150×4=600元。

兩項(xiàng)相加：202.5+600=802.5元，取整為800元。

快遞超市使用的封箱膠紙8.5元一卷（2012年零售價(jià)），正常情況下，一卷膠可用3天，一學(xué)期4個(gè)月，需40卷膠。總共8.5×40=340元。遇到要包裝電腦或者行李，一卷膠就只能保證2件行李或1臺(tái)電腦。托運(yùn)行李或電腦的數(shù)量從所做的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，平均一周行李2-3件，電腦每周1臺(tái)。即每周額外需兩卷膠，一個(gè)月8卷，一學(xué)期32卷，共256元。兩項(xiàng)相加就是340+256=596元，取整為600元。

4.1.3 通訊成本過(guò)高。無(wú)線通訊技術(shù)的發(fā)展使手機(jī)成為移動(dòng)電子商務(wù)的主要手段。快遞超市的運(yùn)營(yíng)發(fā)展也離不開無(wú)線通訊技術(shù)，發(fā)送短信、電聯(lián)收件人，導(dǎo)致江城學(xué)院快遞超市通訊成本過(guò)高。見表1。

表1 2012年9月-12月江城學(xué)院快遞超市話費(fèi)清單

江城學(xué)院快遞超市運(yùn)營(yíng)一學(xué)期話費(fèi)總額為：600+1 100+900+1 150=3 750元。

4.2 派件流程不合理

江城學(xué)院快遞超市派件流程為：短信告知收件人取件，固定時(shí)間內(nèi)對(duì)未派出的快遞電聯(lián)收件人。兩次通知收件人能夠提高收件人的取件效率，但此流程存在著以下兩個(gè)弊端：一是取件時(shí)間波動(dòng)大；二是取件精確度不高。

4.2.1 取件時(shí)間波動(dòng)大。快遞公司每天到件時(shí)間基本固定，江城學(xué)院快遞超市使取件時(shí)間延長(zhǎng)，對(duì)于很多收件人來(lái)說(shuō)，確實(shí)方便了很多，但是也讓他們養(yǎng)成了一種惰性，這種惰性對(duì)于快遞超市將來(lái)的發(fā)展肯定是弊大于利的。

4.2.2 取件精確度不高。江城學(xué)院快遞超市里面的快遞公司比較多，為了縮短取件時(shí)間，快遞超市所發(fā)送的每一條短信都會(huì)注明快遞公司名字，目的是讓師生能夠在超市里以最短的時(shí)間拿到自己的快遞。目前，由于快遞超市取件流程還不為更多師生所熟悉，因此取件精確度不高。

5 江城學(xué)院快遞超市的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化對(duì)策

5.1 運(yùn)用科學(xué)方法控制運(yùn)營(yíng)成本

5.1.1 采用ABC分類法優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局。快遞超市中倉(cāng)儲(chǔ)的作用是延長(zhǎng)取件時(shí)間，方便收件人取件。快遞超市倉(cāng)儲(chǔ)成本主要包括快遞保存成本和快遞再派送成本。利用ABC分類管理，可以做好庫(kù)存快遞種類的重點(diǎn)管理和庫(kù)存安排，提高保管效率。對(duì)于同一個(gè)收件人有多個(gè)快遞的A類快遞，應(yīng)該作為重點(diǎn)控制對(duì)象，必須嚴(yán)格控制。

（1）將同一收件人所有的快遞放在相同且醒目的位置，并在每個(gè)快遞上面標(biāo)明總數(shù)，方便第一時(shí)間找到且找齊。

（2）時(shí)刻留意某些重要客戶的快遞，只要到達(dá)，則第一時(shí)間通知收件人取件。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行盤點(diǎn)，每天都要清理一遍A類快遞，以提高客戶服務(wù)滿意度。對(duì)于B類快遞，則要按照到件時(shí)間按順序擺放，以方便取件。同時(shí)，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期可設(shè)定為3天。

進(jìn)入快遞超市的快遞的來(lái)源、去向、大小、理化性質(zhì)都有其特性，快遞超市要為這些快遞確定合理的貨位，既要滿足保管的需要，又要便于快遞的派送。目前，江城學(xué)院快遞超市主要分為寄件區(qū)、取件區(qū)。其中，取件區(qū)主要分為當(dāng)天件區(qū)和非當(dāng)天件區(qū)。對(duì)于快遞超市而言，必須規(guī)范每個(gè)區(qū)的具體位置，并且要有明確的標(biāo)識(shí)。

5.1.2 提高包裝技術(shù)，合理選擇包裝供應(yīng)商。快遞包裝的基本作用是使快遞物品能夠快速安全地通過(guò)快遞系統(tǒng)送到客戶手中。以“網(wǎng)購(gòu)”為主體形成的快遞物流主要是不同種類物品的小批量配送。

按包裝的層次，包裝可分為內(nèi)包裝和外包裝兩大類。

（1）內(nèi)包裝。快遞的內(nèi)包裝主要功能是保護(hù)物品、宣傳、美化、便于陳列、攜帶和使用。因此，快遞內(nèi)包裝主要的包裝材料是氣泡膜和塑料板，能夠起到減震抗壓的作用。

（2）外包裝。快遞的外包裝主要功能是方便運(yùn)輸、減少損耗、牢固完整。由于校園快遞的對(duì)象一般小而輕，因此，快遞外包裝首選硬實(shí)的紙盒，能夠抵抗多重撞擊與拋擲而不損壞。網(wǎng)上有專門的快遞包裝盒銷售，快遞超市購(gòu)買包裝盒后，只需在使用的時(shí)候加上包裝盒的成本即可。

包裝材料無(wú)論是從網(wǎng)絡(luò)，還是從生產(chǎn)或批發(fā)企業(yè)購(gòu)買，包裝成本的控制主要還是源于包裝技術(shù)的提高。包裝技術(shù)的提高不僅能夠節(jié)約包裝成本，同時(shí)也提高了包裝的安全度。

5.1.3 利用短信平臺(tái)減少通訊成本。如前所述江城學(xué)院快遞超市2012年運(yùn)營(yíng)一學(xué)期話費(fèi)總額為3 750元，主要合作的公司只有申通、圓通、順豐。截止到2013年6月，與快遞超市合作的快遞公司有9家，每天派發(fā)9家快遞公司的快遞，若平均每天派件500票，每個(gè)月的短信發(fā)送量為15 000條。短信費(fèi)0.1×500=50元，通話費(fèi)0.15×100=15元，合計(jì)65元。一個(gè)月的通訊費(fèi)為65×30=1 950元，一學(xué)期合計(jì)1 950×4=7 800元。

實(shí)時(shí)有效的信息溝通是快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。快遞行業(yè)后臺(tái)的傳統(tǒng)通知手段主要是電話和短信息方式，其效率并不高。這是因?yàn)橄到y(tǒng)后臺(tái)并沒(méi)有對(duì)它們進(jìn)行合理的調(diào)度，只是簡(jiǎn)單地使用。

與通訊公司合作，創(chuàng)立短信平臺(tái)，是節(jié)約通訊成本的主要方法。調(diào)查各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的短信平臺(tái)，了解到中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的短信平臺(tái)都能夠?yàn)榭爝f超市節(jié)約通訊成本。由于中國(guó)電信短信平臺(tái)的建立要依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐（發(fā)送的號(hào)碼必須先存于電信數(shù)據(jù)庫(kù)，否則無(wú)法群發(fā)短信），快遞超市應(yīng)選擇能夠直接編輯并群發(fā)短信的中國(guó)移動(dòng)短信平臺(tái)。資費(fèi)為6 000元/年，包發(fā)短信10 000條，從數(shù)量和服務(wù)水平來(lái)看可以滿足快遞超市的需求。移動(dòng)短信平臺(tái)的建立，可以使1學(xué)年15 600元的通信費(fèi)用有效降低，節(jié)約通訊成本9 600元。

移動(dòng)短信平臺(tái)的建立，不僅帶來(lái)了成本的降低，同時(shí)提高了派件成功率。以往用手機(jī)發(fā)生短信，每100條就有4、5條可能發(fā)送不成功。短信平臺(tái)的建立基本上可以做到發(fā)送成功率為100%.換句話說(shuō)，每天可少打25個(gè)電話，節(jié)約0.15×25=3.75元，一學(xué)年節(jié)約900元。這樣算下來(lái)，1學(xué)年共能節(jié)約通訊費(fèi)用10 500元。

5.2 采用摘果式取件法進(jìn)行取件

摘果式取件法是指讓快遞超市取件員巡回于快遞超市，按取件人的取件要求取出快遞，巡回完畢就完成了一次取件作業(yè)。將配齊的快遞核對(duì)好信息以后，由收件人簽字確認(rèn)后，快遞交到收件人手中。采用摘果式取件法的前提是對(duì)快件進(jìn)行了貨位管理。

5.2.1 快遞分區(qū)存放并固定取件時(shí)間。快遞超市平均每天派發(fā)500件快遞，對(duì)快遞進(jìn)行分區(qū)存放，能夠大大減輕取件難度，還能夠提高取件的精確度。同時(shí)，快遞超市應(yīng)將取件時(shí)間固定在工作時(shí)間以內(nèi)，以節(jié)省取件時(shí)間。

5.2.2 細(xì)化分類，按姓名首字母進(jìn)行擺放。通過(guò)一學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，江城學(xué)院快遞超市目前采用按照姓名首字母對(duì)快遞進(jìn)行分類擺放的分類法。即對(duì)各大快遞公司所在的派送區(qū)域進(jìn)行再分類，分類標(biāo)準(zhǔn)為姓名首字母。現(xiàn)在，收件人只要能夠清晰地報(bào)出自己的快遞出自哪家快遞公司，快遞超市取件員可在5秒內(nèi)正確找到快件。

[1]褚方鴻.最后一公里困局[J].物流技術(shù)與應(yīng)用(貨運(yùn)車輛),2011,(9).

[2]陳志和.企業(yè)存貨成本管理之道[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2008,(11).

[3]夏春玉.現(xiàn)代物流概論[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2003.

[4]周三多.管理學(xué)原理與方法[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社,2009.