電子商務(wù)實(shí)施因素的信息量度量模型

徐磊，彭金栓

（1.重慶交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院，重慶市400074；2.西安科技大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710054）

電子商務(wù)實(shí)施因素的信息量度量模型

徐磊1、2，彭金栓1

（1.重慶交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院，重慶市400074；2.西安科技大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710054）

電子商務(wù)在實(shí)施過程中受到信息質(zhì)量、系統(tǒng)執(zhí)行性能、服務(wù)性能和收益性能等多種因素的影響。信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息量，包括完整性信息量、相關(guān)性信息量、時(shí)效性信息量和容積性信息量，信息質(zhì)量越高，系統(tǒng)所含信息量越小；系統(tǒng)執(zhí)行性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息量包括可靠性信息量、靈敏性信息量、全面性信息量、安全性信息量；服務(wù)性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息量包含服務(wù)速度信息量、服務(wù)方式信息量和服務(wù)態(tài)度信息量三個(gè)子模塊，客戶評(píng)價(jià)越高，系統(tǒng)的信息含量越小，反之，信息含量越大；收益性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量包括知名度信息量、成本信息量、利潤(rùn)信息量、市場(chǎng)前景信息量。

電子商務(wù)；實(shí)施因素；信息量；度量模型

一、引言

電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域之一，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的方式、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化產(chǎn)生著巨大的沖擊。在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮下，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)迅速擴(kuò)張，并得到各國(guó)政府、不同類型企業(yè)以及學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。電子商務(wù)的實(shí)施效果及其評(píng)價(jià)已成為研究電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)和熱點(diǎn)，目前，國(guó)內(nèi)外已有一些相應(yīng)的研究成果。杰洛涅、麥克林等人（DeLone&McLean et al）[1]得出了信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的六個(gè)維度，即用戶滿意、系統(tǒng)質(zhì)量、個(gè)人影響、信息質(zhì)量、組織影響和系統(tǒng)使用，隨后又增加了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的分析；澳大利亞學(xué)者塞登（Seddon）[2]則認(rèn)為，系統(tǒng)和信息質(zhì)量直接影響感知的有用性和用戶滿意度，感知的有用性是用戶滿意度的決定因素，并基于此給出了信息系統(tǒng)成功模型；吳仁和等人（Wu Jen-Her et al）[3]提出使用五個(gè)變量來評(píng)價(jià)知識(shí)管理系統(tǒng)的成功；此外，里瓦瑞等人（Iivari et al）[4-8]在原有模型基礎(chǔ)上進(jìn)行了不同程度的改進(jìn)。本文在已有研究的基礎(chǔ)上，從電子商務(wù)實(shí)施因素信息量的角度分析其實(shí)施效果，更能從整體性和完備性上對(duì)電子商務(wù)實(shí)施因素進(jìn)行綜合的分析。

二、信息公理基本原理

1990年，麻省理工學(xué)院的蘇歐（Suh.N.P）教授將香農(nóng)的信息論應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，并提出公理化設(shè)計(jì)是一種行之有效的設(shè)計(jì)決策方法，為電子商務(wù)實(shí)施因素信息量的度量分析提供了一種很好的設(shè)計(jì)與分析工具。獨(dú)立性公理和信息公理是其最重要的理念。

獨(dú)立性公理：給定一指定的決策方案，則在相鄰域的映射過程中，須保證各參數(shù)間彼此互不影響，其表現(xiàn)為對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)矩陣為對(duì)角陣或三角陣。電子商務(wù)實(shí)施因素信息量的度量分析過程則是保證不同度量因素域之間的映射關(guān)系滿足獨(dú)立性要求。

信息公理：電子商務(wù)實(shí)施因素信息量的度量分析過程中，在不同度量因素域之間的映射關(guān)系滿足獨(dú)立性的前提下，包含信息量最少的設(shè)計(jì)方案最優(yōu)。信息量ICi由（1）式確定：

其中：Fi為滿足給定電子商務(wù)實(shí)施度量因素域設(shè)計(jì)參數(shù)要求的概率。

需要說明的是，若電子商務(wù)實(shí)施度量因素域設(shè)計(jì)參數(shù)要求為連續(xù)隨機(jī)變量時(shí)，對(duì)應(yīng)的概率密度函數(shù)ρv(DP)一般呈隨機(jī)分布，則滿足電子商務(wù)實(shí)施度量因素域設(shè)計(jì)參數(shù)要求的概率Fi可表示為：

其中：ai、bi分別為電子商務(wù)實(shí)施度量因素域設(shè)計(jì)參數(shù)概率的上限與下限。

在多因素影響的電子商務(wù)實(shí)施過程中，F(xiàn)i由系統(tǒng)區(qū)域Si，以及設(shè)計(jì)區(qū)域Di和系統(tǒng)區(qū)域的疊加域Gi共同確定，則公式（1）可轉(zhuǎn)化為：

基于公理化設(shè)計(jì)理論可知，在電子商務(wù)實(shí)施因素信息量的度量分析過程中，首先基于獨(dú)立性公理確保電子商務(wù)實(shí)施因素的獨(dú)立性，其次運(yùn)用信息公理選擇出最合理的設(shè)計(jì)方案。

三、電子商務(wù)實(shí)施因素信息量度量模型與算法

1.電子商務(wù)實(shí)施因素及其評(píng)價(jià)體系

就電子商務(wù)成功實(shí)施而言，它是一個(gè)多維的、相對(duì)的概念。多維是因?yàn)閱我恢笜?biāo)的評(píng)價(jià)無法全面描述電子商務(wù)的實(shí)施結(jié)果；相對(duì)是因?yàn)殡娮由虅?wù)的實(shí)施成功取決于采用什么樣的模式或者標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文以改進(jìn)的杰洛涅和麥克林電子商務(wù)成功評(píng)價(jià)模型為基本框架，并結(jié)合其他文獻(xiàn)以及當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)各類要素所包括的具體項(xiàng)目進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，在滿足獨(dú)立性公理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)施因素以及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。

改進(jìn)的電子商務(wù)實(shí)施因素需要從電子商務(wù)信息質(zhì)量、電子商務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行性能、電子商務(wù)服務(wù)性能以及電子商務(wù)收益性能等四個(gè)方面進(jìn)行分析，在通過問卷調(diào)研以及專家咨詢多種分析手段的支持下，通過對(duì)相關(guān)實(shí)施因素評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行獨(dú)立性分析，獲得電子商務(wù)實(shí)施因素對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2.電子商務(wù)實(shí)施因素信息量度量

（1 1）信息質(zhì)量因素評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量

信息質(zhì)量是電子商務(wù)實(shí)施性能的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)有效實(shí)施的重要指標(biāo)。信息質(zhì)量越高，系統(tǒng)所含信息量越小。

①完整性信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的完整性可用完整度RINT來衡量。在電子商務(wù)實(shí)施階段，信息完整性是個(gè)模糊的概念，只能用模糊語(yǔ)言來描述，故首先應(yīng)將模糊語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成[0，1]區(qū)間的連續(xù)數(shù)值f(RINT)來表示評(píng)價(jià)值，此評(píng)價(jià)值可通過專家咨詢或統(tǒng)計(jì)分析得到，當(dāng)f(RINT)=1時(shí)，表示信息最完整，其信息含量為零。故完整性信息量計(jì)算可以通過（4）式表征：

②相關(guān)性信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的相關(guān)性可用相關(guān)度RREL來衡量。相關(guān)度是由實(shí)際信息搜索相關(guān)度RREL-r和需求信息搜索相關(guān)度RREL-o來決定的，當(dāng)實(shí)際信息搜索與需求信息搜索誤差越小時(shí)，相關(guān)性越高，信息含量越小，當(dāng)相關(guān)度為1時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，相關(guān)性的信息量計(jì)算公式可表示為：

③時(shí)效性信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的時(shí)效性可用時(shí)效率RTIM來衡量。時(shí)效率越高，信息含量越小，當(dāng)時(shí)效率RTIM為1時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，時(shí)效性的信息量計(jì)算公式可表示為：

圖1 電子商務(wù)實(shí)施因素以及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)體系

④容積性信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的容積性可用容積率RVOL來衡量。由于容積率反映了電子商務(wù)系統(tǒng)包含信息的容量和能力，是一個(gè)相對(duì)的定性概念，因此，只能用模糊語(yǔ)言來描述，故首先應(yīng)將模糊語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成[0，1]區(qū)間的連續(xù)數(shù)值u(RVOL)來表示評(píng)價(jià)值，此評(píng)價(jià)值可通過專家咨詢或統(tǒng)計(jì)分析得到。容積率越高，信息含量越小，當(dāng)容積率u(RVOL)為1時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，容積性的信息量計(jì)算公式可表示為：

（2 2）系統(tǒng)執(zhí)行性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量

①可靠性信息量。電商信息可靠性可用RREL來量化表征。可靠度越高，信息含量越小，當(dāng)可靠度RREL為1時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，可靠性的信息量計(jì)算公式可表示為：

②靈敏性信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的時(shí)效性可用靈敏度RSEN來衡量。靈敏度越高，信息含量越小，當(dāng)靈敏度RSEN為1時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，靈敏性的信息量計(jì)算公式可表示為：

③全面性信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的全面性可用信息覆蓋率RCOM來衡量。由于信息覆蓋率反映了電子商務(wù)系統(tǒng)覆蓋信息的能力，是一個(gè)相對(duì)的定性概念，因此，需要用模糊語(yǔ)言來描述，故首先應(yīng)將模糊語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成[0，1]區(qū)間的連續(xù)數(shù)值v(RCOM)來表示評(píng)價(jià)值，此評(píng)價(jià)值可通過專家咨詢或統(tǒng)計(jì)分析得到。信息覆蓋率越高，信息含量越小，當(dāng)信息覆蓋率v(RCOM)為1時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，全面性的信息量計(jì)算公式可表示為：

④安全性信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的安全性可用安全度RSAF來衡量。安全度反映了電子商務(wù)系統(tǒng)信息的安全能力，也是一個(gè)相對(duì)的定性概念，因此，需要用模糊語(yǔ)言來描述，故首先應(yīng)將模糊語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成[0，1]區(qū)間的連續(xù)數(shù)值γ(RSAF)來表示評(píng)價(jià)值。因此，安全性的信息量計(jì)算公式可表示為：

（3 3）服務(wù)性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量

服務(wù)性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息量包含服務(wù)速度信息量、服務(wù)方式信息量和服務(wù)態(tài)度信息量三個(gè)子模塊。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的好壞受到用戶的廣泛關(guān)注，是用戶評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)性能的一個(gè)重要參數(shù)，客戶評(píng)價(jià)越高，系統(tǒng)的信息含量越小；反之，信息含量越大。因此，服務(wù)速度信息量、服務(wù)方式信息量和服務(wù)態(tài)度信息量的計(jì)算需要通過問卷調(diào)查分析或者咨詢相關(guān)專家，獲取一個(gè)[0，1]區(qū)間的連續(xù)數(shù)值來表示對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)值，若分別用κ(RS-RAT)、κ(RS-MOD)、κ(RS-ATT)表示服務(wù)速度、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度的統(tǒng)計(jì)值，則對(duì)應(yīng)的服務(wù)速度信息量IC(RS-RAT)、服務(wù)方式信息量IC(RS-MOD)和服務(wù)態(tài)度信息量IC(RS-ATT)分別為：

（4 4）收益性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量

①知名度信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的知名度可用客戶支持率RPOP來衡量。客戶支持率RPOP需要基于問卷調(diào)查的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析獲取，客戶支持率RPOP越高，信息含量越小，當(dāng)客戶支持率RPOP為1時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，知名度的信息量計(jì)算公式可表示為：

②成本信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的成本可用規(guī)范化的成本量值RCOS來衡量。成本越低，信息含量越小，當(dāng)規(guī)范化的成本量值RCOS為0時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，成本的信息量計(jì)算公式可表示為：

③利潤(rùn)信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的時(shí)效性可用利潤(rùn)率RPRO來衡量。利潤(rùn)率越高，信息含量越小，當(dāng)利潤(rùn)率RPRO為1時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，利潤(rùn)的信息量計(jì)算公式可表示為：

④市場(chǎng)前景信息量。電子商務(wù)實(shí)施信息的市場(chǎng)前景可用市場(chǎng)推廣率RMAR來衡量，市場(chǎng)推廣率RMAR需要通過咨詢相關(guān)專家獲取一個(gè)定性的模糊隸屬度η(RMAR)描述。市場(chǎng)推廣率RMAR越高，信息含量越小，當(dāng)市場(chǎng)推廣率RMAR為1時(shí)，信息量應(yīng)為零。因此，市場(chǎng)前景的信息量計(jì)算公式可表示為：

3.電子商務(wù)實(shí)施因素信息量度量模型與算法實(shí)現(xiàn)

根據(jù)電子商務(wù)實(shí)施因素的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，某一電子商務(wù)系統(tǒng)的信息量可用信息矩陣來描述，即：

其中，ICIQF、ICSIF、ICSPF、ICRPF分別表示信息質(zhì)量因素評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量、系統(tǒng)執(zhí)行性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量、服務(wù)性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量和收益性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量。由于在評(píng)價(jià)過程中，同類信息之間滿足獨(dú)立性公理，其包含的信息量可以直接進(jìn)行加減。而不同類信息之間，由于評(píng)價(jià)過程中的重要程度不同，故采用加權(quán)處理。

設(shè)信息質(zhì)量因素評(píng)價(jià)指標(biāo)、系統(tǒng)執(zhí)行性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)、服務(wù)性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)和收益性能因素評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分別為WIQF、WSIF、WSPF、WRPF，則電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的信息總量可表示為：

其中，各個(gè)實(shí)施因素評(píng)價(jià)指標(biāo)量值滿足下述關(guān)系：

若有n個(gè)電子商務(wù)實(shí)施系統(tǒng)方案，則各個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)的信息總量可表示為：

當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行決策分析時(shí)，信息量最小的電子商務(wù)系統(tǒng)為最優(yōu)執(zhí)行系統(tǒng)。

四、應(yīng)用實(shí)例

本文以面向某行業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)分析為實(shí)例驗(yàn)證說明，通過問卷調(diào)查分析以及咨詢相關(guān)專家，獲得對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)實(shí)施因素和評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、對(duì)應(yīng)的參數(shù)值如表1所示。

根據(jù)文中所給出的電子商務(wù)實(shí)施因素信息量計(jì)算模型和算法，可以獲得對(duì)應(yīng)的信息含量如表2所示。

由此可以獲得基于實(shí)施因素的電子商務(wù)系統(tǒng)的綜合信息量序列，即IC=()IC∑1,IC∑2,IC∑3=（0.1202，0.1211，0.1361）。可以看出，電子商務(wù)系統(tǒng)1所包含的信息量最少，是較好的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。此決策結(jié)果與實(shí)際的電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效果相符，說明本文的算法和模型具有可行性和有效性。

五、結(jié)論

本文針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施因素的復(fù)雜性以及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的多屬性，給出了一種改進(jìn)的電子商務(wù)實(shí)施因素的信息量度量模型。該模型首先對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施過程中的實(shí)施因素進(jìn)行了分析，給出了信息質(zhì)量、系統(tǒng)執(zhí)行性能、服務(wù)性能和收益性能等實(shí)施因素，并基于此建立了滿足獨(dú)立性公理的電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施因素的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在信息公理的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型的評(píng)價(jià)指標(biāo)建立了對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息量計(jì)算公式，在考慮不同指標(biāo)和實(shí)施因素權(quán)重的條件下，獲得了電子商務(wù)系統(tǒng)的綜合信息量計(jì)算模型。最后運(yùn)用實(shí)例驗(yàn)證了提出的模型與算法是有效的。

表1 1電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施因素與評(píng)價(jià)體系參數(shù)

表2 2電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施因素的評(píng)價(jià)指標(biāo)信息量

＊本文系陜西省教育廳專項(xiàng)科研計(jì)劃項(xiàng)目“供應(yīng)鏈突發(fā)事件擴(kuò)散機(jī)理與應(yīng)急策略比較研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13JK0219）的部分成果。

[1]DeLone William H，McLean Ephraim R.The DeLone and McLean Model of Information Systems Success：A Ten-Year Update[J].Journal of Management Information Systems， 2003，19（4）：9-30.

[2]Seddon P B.A Respecification and Extension of the DeLone and McLean Model of IS Success[J]. Information Systems Research，1997，8（3）：240-253.

[3]Wu Jen-Her，Wang Yu-Min.Measuring KMS Success：A Respecification of the DeLone and McLean’s Model[J].Information&Management，2006，43：728-739.

[4]Iivari Juhani.An Empirical Test of the DeLone-McLean Model of Information System Success[J].The DATA BASE for Advances in Information Systems，2005，36（2）：8-27.

[5]Madara Ogot.Conceptual Design Using Axiom?atic Design in a TRIZ Framework[J].Procedia Engineer?ing，2011（9）：736-744.

[6]Kwangduk D，Lee Nam P.Suh，Jae-Hyuk Oh Axiomatic Design of Machine Control System[J].CIRP Annals-Manufacturing Technology，2001，50（1）：109-114.

[7]Osman Kulak M.，Bülent Durmu?o?lu，Cengiz Kahraman.Fuzzy Multi-Attribute Equipment Selection Based on Information Axiom[J].Journal of Materials Process?ing Technology，2005，169（3）：337-345.

[8]Nam P.Suh，Sung-Hee Do.Axiomatic Design of Soft?ware Systems[J].CIRP Annals-Manufacturing Technology，2000，49（1）：95-100.

The Information Measurement Model for Implementation Factors of E-commerce

Xu Lei1、2and Peng Jinshuan1
（1.Chongqing Jiaotong University，Chongqing400074，China；2.Xi'an University of Science and Technology，Xi’an，Shannxi710054，China）

The implementation of e-commerce will be influenced by several factors，such as information quality，system implementation performance，service performance，and profit performance.The amount of information of information quality includes information amount in terms of completeness，correlation，timeliness and capacity and the system with higher information quality will have fewer information；the amount of information of system implementation performance includes information amount in terms of reliability，sensitivity，completeness and safety；the amount of information of service performance includes information amount in terms of service speed，service pattern and service attitude and system with higher customer evaluation will have fewer information and vice versa；the amount of information of profit performance includes information amount in terms of popularity，cost，profit and market prospect.

e-commerce；implantation factor；information amount；measurement model

F724.6

A

1007-8266（2014）09-0091-05

徐磊（1982-），女，陜西省西安市人，重慶交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院教師，博士，主要研究方向?yàn)槲锪髋c供應(yīng)鏈管理；彭金栓（1982-），男，安徽省阜陽(yáng)市人，重慶交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院教師，博士，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、物流管理、交通運(yùn)輸規(guī)劃。

責(zé)任編輯：林英澤