高校圖書館座位預(yù)約化管理的實(shí)效性研究

方 沛

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，安徽 蚌埠 233030）

1 高校圖書館座位資源現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館管理最首要的困擾

隨著高校的不斷擴(kuò)招，高校學(xué)生數(shù)成倍增長(zhǎng)，而由于圖書館座位資源有限，排隊(duì)、占座現(xiàn)象已經(jīng)逐漸演化為一種“搶座文化”，因此產(chǎn)生的矛盾和問(wèn)題，也呈現(xiàn)出不斷加劇的勢(shì)態(tài)。高校圖書館為了營(yíng)造秩序井然的學(xué)習(xí)環(huán)境，想方設(shè)法地想出種種對(duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)此困擾，然而當(dāng)沒(méi)有人員進(jìn)行疏導(dǎo)管理情況下“排隊(duì)亂，搶座難”的現(xiàn)象依然存在[1]。

1.2 座位資源供不應(yīng)求

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，大學(xué)生對(duì)于新知識(shí)、新技術(shù)的需求急速膨脹，再加上來(lái)自新知識(shí)的挑戰(zhàn)和就業(yè)的壓力，大多數(shù)學(xué)生在上好專業(yè)課的同時(shí)把課余時(shí)間和學(xué)習(xí)熱情又投放到大學(xué)的“第二課堂”——圖書館，通過(guò)充分利用圖書館豐富的文獻(xiàn)資源來(lái)拓寬自己的知識(shí)域，努力把自己塑造成具有綜合能力的復(fù)合型人才。這些原因無(wú)形中導(dǎo)致自習(xí)座位的輪換率降低，再加上傳統(tǒng)管理模式下座位利用率本就不高，所以圖書館座位會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

通過(guò)對(duì)安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)各個(gè)年級(jí)本科生在不同時(shí)間段對(duì)圖書館座位需求的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)情況如圖1所示。

以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，高校各個(gè)年級(jí)的學(xué)生在不同時(shí)段對(duì)座位需求有所差異。由圖1可見(jiàn)，各個(gè)年級(jí)在期末對(duì)圖書館座位的需求最高，需求率基本上超過(guò)100%，反映了高校圖書館的座位資源實(shí)際上是供不應(yīng)求的，尤其在學(xué)習(xí)高峰期。相反，非期末階段學(xué)生對(duì)座位需求率明顯降低，基本上沒(méi)有座位不夠的情況發(fā)生，若不合理配置資源就會(huì)造成浪費(fèi)。所以說(shuō)座位管理一直是圖書館管理的一大難題。

圖1 學(xué)生對(duì)座位管理需求的調(diào)查情況（未使用座位管理系統(tǒng)）

2 高校圖書館座位管理

2.1 人工管理

雖然目前高校圖書館的藏書、目錄等資源基本上都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，但是大多數(shù)圖書館座位資源仍停留在人工管理階段[1]。

日常管理中，管理員需要每日定點(diǎn)開、閉自習(xí)室；定時(shí)巡館，清理長(zhǎng)期空占在座位上的物品；有時(shí)還需要協(xié)調(diào)好同學(xué)之間關(guān)系，避免因選擇座位而產(chǎn)生的不必要的矛盾；維護(hù)和營(yíng)造溫馨和諧的學(xué)習(xí)氛圍等。另外，圖書館還需要與校園保衛(wèi)處密切合作，保證圖書館資源和學(xué)生的安全[2]。盡管如此，在人數(shù)有限的情況下，難免顧此失彼。在人工管理模式下，少數(shù)高校圖書館嘗試過(guò)有償用座或出售 VIP 座位的方式，來(lái)增大占座成本從而提高用座的計(jì)劃性。通常高校為解決座位緊缺問(wèn)題會(huì)在每學(xué)年初根據(jù)往年圖書館座位利用率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)劃性地增減圖書館座位數(shù)量。各種人工管理措施不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且收效甚微，所以停留在人工管理階段不是長(zhǎng)久之計(jì)。

2.2 座位系統(tǒng)管理

從現(xiàn)代高校圖書館閱覽座位管理的實(shí)際需求出發(fā)，現(xiàn)在座位管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。可以借助現(xiàn)有的校園一卡通系統(tǒng),通過(guò)Flash、ASP、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了具有座位選擇、交換、保留和圖形動(dòng)畫顯示座位狀態(tài)等功能的座位管理系統(tǒng)[3]。

圖書館座位管理系統(tǒng)的核心是運(yùn)用信息管理系統(tǒng)中座位管理模塊，對(duì)座位資源進(jìn)行信息化管理。在統(tǒng)一的信息管理下，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)內(nèi)對(duì)座位的合理調(diào)配，發(fā)揮信息管理系統(tǒng)在圖書館座位資源利用方面的積極作用，從而最大限度地放大座位系統(tǒng)的功能和實(shí)現(xiàn)圖書館完全信息化管理的目標(biāo)。

相比人工管理模式，座位管理系統(tǒng)能夠減輕工作人員工作量和負(fù)擔(dān)，有效地實(shí)現(xiàn)座位的合理化分配和科學(xué)管理，還可以減少因人工管理不當(dāng)而帶來(lái)的麻煩。利用信息化管理手段,實(shí)現(xiàn)座位資源信息化管理,對(duì)圖書館的座位進(jìn)行合理調(diào)配,提高座位資源的利用率,這才是解決座位資源問(wèn)題的關(guān)鍵。目前座位管理系統(tǒng)并不是完美的，仍有提升空間，所以要通過(guò)不斷優(yōu)化來(lái)提升系統(tǒng)功能與效用。

2.3 預(yù)約化座位系統(tǒng)管理

為進(jìn)一步提高座位管理系統(tǒng)的效用，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，增加預(yù)約化功能，充分利用座位系統(tǒng)的功能，以達(dá)到座位資源最大化。

2.3.1 部分高校圖書館已初步應(yīng)用座位預(yù)約系統(tǒng)

目前我國(guó)高校圖書館座位預(yù)約化管理系統(tǒng)還處在剛剛起步階段，近年以來(lái)，已有部分高校購(gòu)買或自行開發(fā)圖書館座位管理系統(tǒng)（如山東大學(xué)威海分校、南京大學(xué)、廈門大學(xué)、華北電力大學(xué)等）[3]。

目前國(guó)內(nèi)部分高校圖書館座位管理系統(tǒng)已有的功能[4]如表1所示：

表1 國(guó)內(nèi)部分高校圖書館座位管理系統(tǒng)的功能

2.3.2 預(yù)約化座位管理系統(tǒng)操作流程

圖書館座位管理系統(tǒng)操作總體流程[5]如圖2 所示：

圖2 座位管理系統(tǒng)總體流程

2.3.3 預(yù)約化座位管理系統(tǒng)主要功能

圖書館座位預(yù)約化管理系統(tǒng)的最終目的是為了信息化管理圖書館座位資源，實(shí)現(xiàn)座位資源利用最大化。

（1）識(shí)別身份

隨著高校一卡通的應(yīng)用普及，校園卡已經(jīng)漸漸成為隨身必需物品之一，高校的大多場(chǎng)合都少不了校園卡，所以使用校園卡來(lái)識(shí)別讀者身份是一種有效的方法。

（2）選擇座位

識(shí)別學(xué)生身份后，學(xué)生可以通過(guò)預(yù)約平臺(tái)預(yù)約圖書館座位，并獲取座位使用憑證，按照要求在指定時(shí)間內(nèi)到圖書館刷卡。如果學(xué)生對(duì)座位不滿意，系統(tǒng)允許讀者重新選擇。

（3）查詢座位

學(xué)生可以隨時(shí)通過(guò)移動(dòng)終端查詢座位信息，也可查詢所有座位的當(dāng)前狀態(tài)，以便選擇座位。

（4）記錄違規(guī)

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將違規(guī)占座的讀者的違規(guī)信息記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，根據(jù)預(yù)定條件，適當(dāng)單獨(dú)或批量設(shè)置讀者狀態(tài)，比如限時(shí)取消讀者選座權(quán)利等[6]。

（5）高效操作

移動(dòng)終端可以通過(guò)網(wǎng)站登錄圖書館主頁(yè)，與在終端觸摸屏機(jī)器操作一樣可以選座、預(yù)約、退座，這樣緩解終端觸摸屏機(jī)器的壓力和圖書館閱覽室的排隊(duì)的壓力；加上個(gè)性化的系統(tǒng)服務(wù)，也營(yíng)造了輕松、和諧的閱覽環(huán)境。總之提高了座位使用效率，增強(qiáng)了適時(shí)性能。

（6）簡(jiǎn)便管理

通過(guò)虛擬機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同應(yīng)用的集中管理對(duì)主機(jī)做相應(yīng)的改變，管理員可后臺(tái)設(shè)置座位狀態(tài)，開放、關(guān)閉或預(yù)留座位等，有效地簡(jiǎn)化了服務(wù)器的管理[6]。

3 高校圖書館座位預(yù)約化管理的實(shí)效性

3.1 座位預(yù)約化管理初見(jiàn)成效

通過(guò)分別對(duì)三種座位管理方式，在同類的高校學(xué)生中就不同時(shí)間段對(duì)圖書館座位的利用率進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)整理后結(jié)果如圖3所示：

圖3 不同管理方式的座位利用率調(diào)查

通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，從圖3可以看出在三種座位管理方式下圖書館座位的利用率的變化和區(qū)別，人工管理模式明顯相對(duì)其他兩種方式利用率較低；1月、2月以及12月期末自習(xí)高峰期利用率相差甚微；在非期末時(shí)期座位資源利用率差異明顯，說(shuō)明使用了預(yù)約化座位管理的圖書館提高了座位資源的利用率，同時(shí)可以有效緩解非高峰期座位資源浪費(fèi)現(xiàn)象，將座位資源利用最大化。

3.2 座位預(yù)約化管理受到好評(píng)

通過(guò)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式分別對(duì)三種座位管理方式的同類的高校學(xué)生就不同時(shí)間段對(duì)圖書館座位的使用滿意度進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖4所示：

圖4 不同管理方式的滿意度調(diào)查

圖4明顯反映出使用了預(yù)約化座位系統(tǒng)的管理方式相比其他未使用預(yù)約化管理的兩種方式，獲得學(xué)生滿意率最高。最重要是圖書館使用預(yù)約化座位系統(tǒng)的高校學(xué)生期末和平時(shí)之間的滿意度差值大幅減小，基本上達(dá)到持平狀態(tài)。采用圖書館預(yù)約管理系統(tǒng)可以提高圖書館服務(wù)滿意率，也可提高圖書館座位資源利用率，能減少圖書館占座行為，最大程度地利用圖書館座位資源。為達(dá)到圖書館座位資源利用最大化的目標(biāo)，尤其要針對(duì)突出問(wèn)題采取有效的措施來(lái)加以解決，如減小座位資源利用率的變化幅度，使實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的高實(shí)效。

4 高校圖書館座位管理建議

4.1 傳統(tǒng)管理方式難以跟上發(fā)展的腳步

圖書館座位的傳統(tǒng)人工管理方式面臨著各方面的挑戰(zhàn)，難免會(huì)顧此失彼。另外，高校圖書館資源屬于社會(huì)公共資源，它直接或間接來(lái)源于政府撥款和學(xué)生學(xué)費(fèi)。圖書館試圖運(yùn)用價(jià)格機(jī)制去抑制占座現(xiàn)象來(lái)使得座位利用最大化，不但學(xué)生在感情上難于接受，也剝奪了學(xué)生平等自由利用圖書館資源的權(quán)利[2]。高校建設(shè)資金有限，建設(shè)周期較長(zhǎng)，受館舍空間的限制，短期內(nèi)要增加座位數(shù)量的難度較大。雖然近幾年，各個(gè)高校圖書館都在逐步擴(kuò)建，增加更多的閱覽座位，但數(shù)量仍然有限的。

座位預(yù)約化管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)是避免了資源浪費(fèi)，然而成本較高，對(duì)于絕對(duì)性座位資源稀缺的高校圖書館而言，切實(shí)可行的手段是增加座位資源[7]。但是從圖書館座位管理工作實(shí)效性以及座位資源利用最大化來(lái)說(shuō)，在條件允許的情況下，加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，可以減輕實(shí)體圖書館的服務(wù)壓力。

傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式難以適應(yīng)和滿足時(shí)代對(duì)圖書館的要求，不能最好地發(fā)揮圖書館信息管理和服務(wù)功能。只有建立起一套有網(wǎng)絡(luò)支持的、人機(jī)結(jié)合的圖書館管理系統(tǒng)，將信息、管理和系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合在一起，才能使圖書館功能最大化、管理規(guī)范化、服務(wù)擴(kuò)大化。這將成為未來(lái)圖書館管理發(fā)展的趨勢(shì)。

4.2 提倡大力推廣

針對(duì)圖書館座位管理這一廣大師生非常關(guān)心的問(wèn)題已有很多種解決方案，圖書館的資源應(yīng)該得到最大限度的利用，兼顧效率與公平，從學(xué)生角度出發(fā)，高校生活實(shí)現(xiàn)預(yù)約管理是可以通過(guò)科學(xué)管理系統(tǒng)來(lái)方便大眾，做到實(shí)用、適用，為高校提供的有效的資源管理解決方案，促進(jìn)了管理規(guī)范化，提高生活質(zhì)量保障，為高校學(xué)生日常管理帶來(lái)更多進(jìn)步空間，促進(jìn)高校科學(xué)管理工作的開展，更好地為高校管理創(chuàng)新服務(wù)。座位管理系統(tǒng)的引入能提高圖書館的管理水平，提升了圖書館的服務(wù)層次，讓讀者能夠通過(guò)移動(dòng)終端等設(shè)備隨時(shí)隨地方便快捷地了解圖書館的座位使用情況，以便讀者合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。此外有利于加強(qiáng)校風(fēng)建設(shè)，提高圖書館的安全穩(wěn)定及其圖書館各種資源利用最大化，滿足學(xué)生對(duì)求知達(dá)到最大需求化。

[1]王璐.大學(xué)校園占座現(xiàn)象的管理學(xué)分析[J].社科縱橫,2008,(23):82-83.

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[3]王守紅.高校圖書館自習(xí)座位管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2010(2):38-40.

[4]王彥,田文夫,馮晴.高校圖書館座位管理系統(tǒng)中預(yù)約系統(tǒng)的現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng),2013,(13):23-25.

[5]陳武,錢青,趙熊,等.清華大學(xué)智能座位管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù),2013,(29):90-95.

[6]宋梅.基于人性化服務(wù)需求的圖書館座位管理系統(tǒng)優(yōu)化研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013,(18):65-66.

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