從性格角度分析高校圖書館員與讀者的關系

肖海龍 張秀蘭

（遼寧師范大學管理學院，遼寧 大連 116029）

從性格角度分析高校圖書館員與讀者的關系

肖海龍 張秀蘭

（遼寧師范大學管理學院，遼寧 大連 116029）

從人的性格的定義和類型入手，分別分析了圖書館讀者和館員的性格類型，進而論述了性格意義下的館員與讀者的相互作用關系，為圖書館讀者與館員建立和諧關系提出了指導性建議。

性格 圖書館 館員 讀者

館員與讀者是圖書館的重要主體，也是圖書館發展的重要因素。然而不同的讀者群體，不同的圖書館員，學識水平、知識結構、專業需求與服務能力各有不同；個人修養、道德素質、興趣愛好也千差萬別。如何處理好二者之間的關系是做好圖書館工作的關注點和結合點。若要促使館員與讀者之間構建和諧的人際關系，促進圖書館整體的和諧發展，必須解決這一實際問題。這需要我們圖書館人靜下心來，轉變觀念，換位思考，來研究讀者與館員這兩種社會人群的不同性質，尤其是從二者的性格特點來分析歸納，找到解決這一難題的方法。

1 人的性格的定義及類型

1.1 人的性格的定義

人的性格是指表現在人對現實的態度和相應的行為方式中比較穩定的、具有核心意義的個性心理特征，是一種與社會相關最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會道德含義。性格表現了人們對現實和周圍世界的態度，并表現在他的行為舉止中。性格主要體現人們在對自己、對別人、對事物的態度和所采取的言行上[1]。

1.2 人的性格的類型

人的性格主要是受兩對極限性格所左右，即率直——優柔和感性——理性，那么，由這4種極限性格所衍生出的人的性格大致分為4種類型：和平型、活潑型、完美型和力量型，如圖1所示。

①和平型：面部表情和藹可親，隨和友善，說話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚頓挫，習慣使用鼓勵性的語言。

②活潑型：開朗直率，熱情待人，熱切表達自己的想法，不在意他人的想法和感受。表達直接，不善于思考。

③完美型：留意細節，思考深刻，做事嚴謹有條理性，追求精細準確，一絲不茍，為人處事近乎苛刻。

④力量型：熱情充滿活力，有較強的組織能力、決策能力，做事有主見，主動積極，敢于發表自己的見解，直接果斷。

圖1 性格分析

2 從性格角度分析讀者和館員的類型

在認識和理解人的性格及分類的基礎上，我們能夠在日常工作中清楚地劃分出各類型的讀者，針對各類型讀者的性格特點，施以不同的方法，處理不同問題、難題，提高讀者滿意度，提升圖書館整體服務水平，促進圖書館、館員與讀者關系的和諧發展。

2.1 讀者類型的剖析

2.1.1 求知刻苦，彬彬有禮——和平完美型性格的結合體

此類型讀者在一般高校中占有較大比重，在師范院校比重更大。在他們的思想觀念里學習是第一位的，是無可替代的。可謂老師是孔子，書籍是上帝。真正做到了兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。可以說他們是圖書館最忠實的讀者，也是圖書館員心目中最聽話、最有禮貌、最上進的讀者。他們在圖書館里發揮著中流砥柱的作用。他們的言行值得我們觀察思考：在借書時候小心翼翼，畢恭畢敬，嚴格遵守規章制度。在起身離開時更是彬彬有禮，“謝謝老師”“老師再見”等話語已成為其口頭語，而我們很多時候可能早習以為常，適應或者沉浸在這種被尊敬的氛圍里。

2.1.2 盲目應試，優哉游哉——活潑型性格的典范

這個群體在大學中占據一定的比重。有一部分學生讀者，自進入大學校門起，圖書館對其來說只是聽說過、見過，知道是放書的地方、看書的場所。圖書館對他們來說就是一個概念，真正來到圖書館學習和利用圖書館資源的少之又少。另外一部分學生讀者，從拿到圖書證到畢業離校，可能就來過圖書館一次，還是因為畢業退校辦理圖書證注銷手續，而原因是必須本人辦理。除此之外還有部分同學是一年里偶爾那么一次來到圖書館，對圖書館的建筑布局、規章制度、資源利用等都是一無所知，這是一個很普遍的現象，也是值得我們思考的一個問題。

2.1.3 驕傲自滿，憤世嫉俗——活潑力量型的結合體

現在有些大學生從小被優越的生活環境養成了驕傲自滿、唯我獨大的性格，而這一特點被其完全地帶到了大學里，又被放大后帶到圖書館，在這里他們把對社會的不滿意，對生活的無奈統統帶過來。這樣的一個群體我們可以定義為不穩定因素，所產生的直接后果是在與讀者或館員接觸過程中矛盾重重。他們毫不保留地發泄不滿，卻從未考慮后果。

2.2 館員類型的剖析

2.2.1 沉默寡言，嚴肅認真——和平完美型性格的結合體

這在館員中較典型。在日常工作中勤勤懇懇，認認真真，無私地奉獻著自己的青春年華。他們不善言談，做事認真，嚴格執行各項規章制度，工作態度和工作方式都遵循一定的標準性，是讀者稱贊的代表，圖書館服務的形象。讀者不知其名，卻識其人。這類性格的不足之處是缺乏變通，缺少靈活性，按部就班，照章辦事，有可能使簡單的事情變得復雜化，在追求完美的同時忽視了別人的感受。他們應該了解的是，工作中不能依照自己的標準來要求他人、改變別人，畢竟不是每一個人都是完美型的性格。

2.2.2 能言善辯，和藹可親——活潑力量型的結合體

這一類型館員在日常的工作崗位上兢兢業業，快快樂樂，把工作當作自己生活中最快樂幸福的事情，把圖書館當成自己的家，把讀者當成親人。他的態度和藹，侃侃而談，不同需求的不同讀者在他這里都是高興而來，滿意而歸。這一類型的館員是圖書館工作中的主導者，是圖書館、館員與讀者和諧發展的有力推動者。但是不足之處是在工作中過于強勢，專注度太高，忽視了他人的感受。應當注意減少給別人帶來的壓力，學會放松，學會和他人一起體會工作中的樂趣。

3 館員與讀者之間的相互作用

館員的很多行為會影響讀者，這其中包括好的方面和壞的方面。反之，讀者的很多行為會直接或間接地影響館員，從而導致好亦更好、壞則更壞的良性或惡性循環。從圖2、圖3我們可以更直觀地看出二者之間的相互作用關系。

圖2 讀者素質與館員素質及評價指標的影響關系

圖3 讀者類型與館員類型的關聯

從圖2中我們可以看出，箭頭表示二者之間的影響關系，箭頭的指向表示影響者和被影響者；雙箭頭表示二者的相互影響。如文化修養指向工作質量、專業水平等，即讀者的文化修養越高，則要求館員的工作質量要高，專業水平要高，也有利于提高館員的工作質量與專業水平。讀者的文化修養對館員的工作質量與專業水平有正的影響效果。換言之，如果讀者的文化修養較高，為更好地服務于讀者，則圖書館員就必須提升自身的專業水平，改進工作質量，而這又會進一步提高其學習能力以及職業道德，并催生出較高質量的研究成果，這些研究成果又會反作用于讀者，有利于讀者文化修養素質的提高。這也可以從國內高水平的高校圖書館對本館業務人員以及引進人才在學歷方面的高要求來論證。

同樣，對讀者修養方面作用最強的是館員的工作質量和專業水平，如圖2所示，他們兩兩之間都是雙箭頭，表示他們之間的相互影響作用。信息素養正如一個國家的國民素質一樣是一個讀者用戶的軟實力，它表示讀者對信息的敏感度，是對讀者用戶獲取信息能力的一個潛在的評價指標，讀者的信息素養高，則要求館員的工作質量和專業水平亦要達到一定層次，才能滿足讀者的信息需求。反之，館員的工作質量和專業水平高必然會提高讀者在信息方面的敏感度和獲取能力，即提高了讀者的信息素養。

從圖3中我們可以看出，讀者類型與館員類型之間有很強的相互作用關系。單箭頭表示正常的工作關系，影響作用沒有或者是微乎其微，正所謂各取所需，各盡其能。雙箭頭則表示二者之間的直接作用關系，后兩類讀者在遇到沉默寡言、嚴肅認真類型的館員時所產生的影響較大，在實際工作中產生的摩擦、矛盾可能也較多，處理不當會對二者均產生負的影響效果。

4 結語

讀者與館員之間存在著很微妙的關系，我們在文字里談論的相互作用關系，在現實工作中體現得卻沒有這么明顯，畢竟二者都是不同輪換的個體，尤其是高校讀者這個群體，而且很多人都是雙重甚至多重性格的矛盾共同體，這使得我們的服務充滿了更多的變數。面對每年都在流轉輪換的讀者，我們這座鐵打的“營盤”應該定期進行“修繕”，以應對不斷變化的讀者。換位思考是我們解決這一問題、完善自我的一種有效方法。作為圖書館人，我們應該有危機意識，伴隨著時代、社會的變化發展及讀者群體的逐年改變而做出相應調整，與時俱進，適應新時期、新讀者的“新需求”。圖書館人不能害怕矛盾、逃避問題，在工作中應更加注重解決矛盾和問題的過程，爭取完美的結果。

[1]弗洛倫斯·妮蒂雅.性格分析學[M].廣州：中山大學出版社，1998.

[2]徐玲玲.論公共圖書館讀者服務的換位思考[J].圖書館論壇，2005（3）：206-207.

[3]莊曉紅.圖書館員與高校讀者的換位思考[J].情報資料工作，2002（1）：290-291.

[4]趙奇釗.圖書館、館員、讀者三圍關系的平衡思考[J].高校圖書館工作，2009（2）：33-34，44.

肖海龍2012級圖書館學研究生，館員。

張秀蘭遼寧師范大學管理學院副院長，教授。

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2014-03-02；責編：張欣。）