烏魯木齊市商業健身俱樂部管理模式現狀與對策研究

李旭 陳科勝

(新疆師范大學體育學院 新疆烏魯木齊 830000)

烏魯木齊是全疆政治、經濟、文化的中心,從古至今都有著濃厚的體育文化氛圍。而隨著我國經濟日益增長,人民物質生活不斷提高,民眾對體育健身的理念逐步提高。這些為烏魯木齊市健身俱樂部的快速發展提供了堅實的群眾基礎。而隨著人民大眾對身心健康的追求必將刺激體育消費的快速增長,當地的商業健身俱樂部必將出現量和質的飛躍式發展。近些年來,國內一些連鎖的大型健身房引進了國外先進的硬件設施,但是與國外發展多年的健身俱樂部相比,中國商業健身俱樂部最大的軟肋就在于管理模式上了。本文對處于發展上升期的烏魯木齊市商業健身俱樂部的管理模式和現狀問題進行了分析研究,以期得到相應的解決對策。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

烏魯木齊市曼哈頓、硬石、真我、好家庭、金仕堡等12家商業性健身俱樂部的管理者、健身指導員和會員為研究調查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

查閱國內外相關文獻資料,了解相關健身俱樂部經營管理理論,為本文提供理論依據。

1.2.2 訪談法

通過電話和實地走訪,對各商業健身俱樂部的管理者、教練員和會員進行訪談。

1.2.3 問卷調查法

對烏魯木齊市的12家商業健身俱樂部發放了調查問卷120份,回收114份,回收率95%,有效問卷112份,有效回收率98.2%。

1.2.4 數理統計法

利用SPSS 17.0統計軟件,對調查問卷所獲得的數據進行統計學分析。

2 結果與分析

2.1 烏魯木齊市商業健身俱樂部管理模式現狀與分析

表1的調查結果顯示,烏魯木齊市商業健身俱樂部投資10～50萬元的沒有;50～100萬元的1家,占總數8.3%;100～200萬元2家,占總數16.7%;200～300萬元的有5家,占總數41.7%;300萬元以上的有4家,占總數33.3%。由此說明,烏魯木齊市商業健身俱樂投資多集中在200～300萬元,投資力度很大,而且有些健身房是大型的連鎖商業俱樂部。經過實地調查,烏市的健身俱樂部的經營面積大部分都在1000～2000m2,與一線城市相比還有些差距。俱樂部下設前臺招待、銷售部、辦公室、教練部等。組織管理系統直接簡單,工作分工有時候并不明確。

烏市商業健身俱樂部管理層的組成:一是教練員兼任管理者;二是沒有體育專業知識的管理者。從實地調查訪談結果來看,教練員出身的管理者往往對健身專業知識和技能很熟悉,但缺乏經營和管理方面的能力;而沒有體育專業知識的管理者雖然具有很強銷售管理的能力,卻對健身專業知識技能和行業未來發展不甚了解,造成了一些俱樂部缺乏長遠的發展規劃、對內部員工缺少科學管理、對教練員專業知識技能培訓不夠重視等等。

2.2 烏魯木齊市商業健身俱樂部管理人員特點

表2的調查結果顯示,健身俱樂部管理人員平均年齡在31～35歲之間的比例最大,占41.7%,表明烏魯木齊市商業健身俱樂部管理層人員趨于年輕化。另外,從實地訪談的結果來看,大多數的店長不是體育專業出身,對健身相關知識和專業技能的了解并沒有比教練更豐富,但具有很強的銷售業績能力。

2.3 烏魯木齊市商業健身俱樂部對教練員專業技能的培訓情況

圖1顯示,只有4家俱樂部對教練員進行了相關的專業知識技能培訓。這說明俱樂部并不重視對健身教練員專業知識和技能培訓的重要性,也沒有對教練員個人的長期發展做過考慮,導致俱樂部優秀教練員流失現象很常見。

2.4 會員對所在俱樂部服務態度、健身項目設置的滿意分析

從圖2來看,在所調查的健身俱樂部會員中僅有60人對俱樂部的服務態度,健身項目設置為“基本滿意”占調查總數的50%;“滿意”的會員占調查總數的33.3%;“不滿意”的會員占調查總數的16.7%。這說明健身俱樂部的服務水平還有待提高。

3 結論與對策

3.1 結論

(1)烏魯木齊市商業健身俱樂部缺乏相關政策法規的管理和體育部門的扶持,缺乏稅務部門的政策優惠。從表1可以看出,健身房的投資不小,這將導致健身俱樂部的業績壓力加大。而且沒有統一的行業標準,這將制約當地健身俱樂部市場的長遠發展。

(2)烏魯木齊市商業健身俱樂部中健身項目同質化嚴重,不能很好滿足各種會員的需求,而且健身設備損壞后不能及時維修,配套服務相對薄弱。現在的會員已經不僅僅滿足于單純的器械健身,而健身操、瑜伽、普拉提這些大眾項目多數俱樂部都有,而且可能是同一個教練員串場,所教的內容動作都一樣。這就導致了最后的競爭就是價格大戰,處于一個惡性的循環中。

(3)烏魯木齊市商業健身俱樂部缺乏先進的管理模式,高水平的管理人才,沒有長遠的市場發展戰略目標。通過訪談法和調查法了解到,大多數的健身俱樂部的管理人員年齡趨于年輕化,對現代先進的管理模式不甚了解,也沒考慮過健身俱樂部未來的發展戰略，這將制約當地健身俱樂部快速的發展和壯大。

(4)烏魯木齊市商業健身俱樂部教練員的結構比較單一,水平有一定局限,仍需加強教練隊伍建設。從圖1中可以看出,健身俱樂部對教練員的培訓并不重視。而經過實地調查和訪談法發現,俱樂部招聘教練員也存在一些問題。很多健身俱樂部管理者在招聘時,只注重教練員的體形、上課經驗等能力。事實上,很多教練員缺乏系統的培訓,甚至連健身指導員證書都沒有就開始上崗了。

(5)烏魯木齊市商業健身俱樂部服務質量有待于提高。從圖2可以看出,會員對健身俱樂部的滿意程度還有很大的提升余地。而服務質量的好壞,是會員對俱樂部保持忠誠度的根本。一個俱樂部團隊的服務質量將決定其未來長遠的發展。

3.2 對策

(1)建議相關體育管理部門出臺一些有利于烏魯木齊市商業健身俱樂部健康發展的政策法規,加強對俱樂部的政策扶持力度,減少俱樂部的稅務負擔。發揮相關體育主管部門對烏魯木齊市商業健身俱樂部的監督和調控作用,保證健身市場正常、有序地發展,并且與大眾社會體育發展相結合,更好地為全民健身服務。積極發展行業聯盟,加強各個俱樂部之間的交流和溝通,實現行業內的自律監管體系。

(2)加強健身俱樂部健身項目的差異性和獨特性。根據不同會員的健身需求,為其提供獨特的服務內容和量身定做的健身項目。根據不同層次的會員特點,不斷的創新出新式健身服務內容。向會員提供先進的健身理念和科學的健身計劃,改變會員對健康知識和健身理念的誤解和盲區。只有俱樂部自身的素質過硬,才能體現出健身項目的差異性和獨特性,形成自身的核心競爭力。

表1 烏魯木齊市商業健身俱樂部投入資金調查表

表2 健身俱樂部管理人員平均年齡

(3)提高健身俱樂部管理者的職業能力和自身素質。商業健身房要注重對高素質管理人才的培養和引進,高水平的專業人才是任何一個產業發展的基礎條件和必要條件。這就要求俱樂部管理者要認真學習各種相關健身行業發展規律和現代先進的管理知識,不斷充實提高自己。要向成功和先進的俱樂部管理者學習、吸收他們的成功經驗,取人之長,補己之短。

(4)要定期對教練員進行相關專業知識和技能的培訓,這不僅能增強教練員的工作經驗,豐富教練員的專業知識,還能增強教練員對俱樂部的忠誠度,減少優秀教練員的流失。一個教練團隊的專業水準高低直接關系到一個健身房的核心競爭力,教練員的個人魅力和專業的知識技能直接影響會員對體育健身的理解和興趣。所以健身俱樂部在招聘時,不但要注重教練員的個人專業能力,還要建立完善的健身指導員等級體制。

(5)要培養整個健身俱樂部服務團隊的整體素質。優秀的服務是培養健身俱樂部忠實顧客的根本。首先,健身房從前臺到教練甚至保潔人員都應該做到見到會員微笑問候,最基本的禮儀會給會員留下良好的印象。其次,教練員要加強自身專業素養的提高,關注目前健身領域前沿知識,結合本地傳統文化習俗和本俱樂部優勢特長,滿足會員不同層次的健身需求。尤其要注意的是課后留出一些時間幫助會員及時處理健身過程中的困惑。樹立人性化服務意識,力爭每節課都能讓會員有所收獲,體會高水平的服務質量。

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