教學就是服務

崔潤花

摘 要：教育的服務對象永遠是學生。課程改革、素質教育，我們作為具體的實施者，首要有良好的服務意識。本文從知識分層優化、教師良好情感兩方面闡述如何服務學生。

關鍵詞：教學；分層；情感；服務學生

中圖分類號：G630 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）01-068-01

一位成功的服裝生意人有過這樣的經驗介紹：賣衣服不是單純的賣商品，更重要的是服務。有關服務可從兩方面入手：一靠眼力，對顧客要有層次感，所謂層次感主要包括消費能力層次、消費觀念層次、胖瘦高矮層次，只有了解了這些，才能針對價格的高低、款式的風格，設計的寬窄長短，有的放矢地介紹給顧客，他（她）才會買你的衣服，才會下次再來。二靠情感，要使顧客覺得你是朋友，你是親人，你是自己人。只有相信了你，才會相信你的商品，只有相信了你的商品，才會買你的商品。第一個服務利用了智慧，起到了參謀的作用。第二個服務利用了情感，起到了信任的作用。

服裝行業尚且如此，教育又何嘗不是，因為教育的服務對象永遠是學生。課程改革、素質教育，我們作為具體的實施者，首要任務就是——要有良好的服務意識：

一、對學生、對知識“分層優化”，服務于學生

首先，我們應該堅持“以人為本”的原則，充分認識到每個學生都是一個獨立的人，每個學生的知識基礎、智力狀況與體能狀態都是有差異的，針對學生的差異，對學生進行分層。例如：在數學教學中，任課教師可根據學生的數學學習能力，數學考試成績等情況對所教班學生分為優良、中等、后進三個層次，此分層不向學生公布，教師自己清楚就行了，這個分層不是一成不變的，可以根據的成績和平時解答的情況隨時進行調整，劃分的標準為：優良層：學生不但能模仿，而且要有較強的分析、解決、應用數學問題的能力，少數學生有一定探究能力；中等層：能模仿，有一定的解題能力，解決數學問題的能力不夠強；后進層：不能模仿，或只能模仿，數學能力較差。

其次，對教學的設計要進行分層，教學設計的分層，要以服務學生為宗旨。

1、教學內容要分層

教師在備課時要對教材進行科學的處理，既要緊抓住“雙基”不放，更要突出重點，突破難點。教師在進行課堂教學時，難易程度的把握要有層次區別，對于A層學生要求最高，掌握知識點要全面系統，并能學以致用。對于B、C層要求依次降低；C層側重“雙基”知識以及一部分相對容易解決的重點難點。

2、課堂設疑分層次

簡單型，較難型，少許難度型，不搞齊答，分類對應抽答，優先超越層次答題（如后進生優先答較難型題目等），給中等、后進生更多機會，更多的表揚，贊許落在他（她）們身上。

3、課堂練習題目分層

分簡易題（基礎題目），較難題（有一點深度），少許難度題（探究類）。做哪一個層次的題目教師不硬性規定，考慮課堂容量有很多時候不設置探究類題目，讓各種層次的學生都嘗到成功的喜悅。

4、課堂小結要分層

要改變課堂小結由教師包辦的現象，可以讓C組學生回答這節課的主要內容，然后讓A、B組學生加以補充完善；特別在把握概念，總結典型例題的解題規律，防范錯誤；要充分發揮C組學生的作用，使整堂課各類學生自始至終處于積極參與之中，主體作用得到充分發揮。

5、評估測試要分層

為了反映不同層次學生的學習成果，充分發揮考試的評價功能、導向功能和激勵功能，評估測試分層也是分層次教學中不可缺少的重要環節。一般分層評估測試卷都由基礎題（100分）和選做題（50分）兩部分構成，其中基礎題要讓絕大部分的學生能考及格或高分。50分的選做題當中，其中30分為中檔題，重點考查學生靈活運用知識的能力，有相當的學生會做，另外20分為較難題，著眼于考查學生本學科的綜合能力，少數學生會做。

二、用教師的良好情感的服務學生

要做一個好的教師，首先必須要有一顆關愛學生的心，必須走進學生的心靈，理解學生，關愛學生，這種愛要像農民愛土地，工人愛機器一樣發自內心，純出天然，教師要用嚴父慈母之愛，關心學生的學習生活，如果一個老師不能使學生接受他（她），那么學生就會對他（她）所教的這門學科產生抗拒心理。所以，作為老師，對待學生就要像對待自己的子女一樣，要時刻充滿著愛，充滿著感情，只有教師有感情地去教，學生才會有感情地去學，教師要時時刻刻把親切、鼓勵、信任、尊重的情感信息，通過自己的言語、動作、表情恰到好處地傳遞給學生。教師要用自己對教育事業的滿腔熱情和對學生的真摯情感去感染學生，激發起學生的情感共鳴，即使學生在學習上出現差錯和困難，也不要妄加批評和指責，給學生的是熱情點撥和引導，當學生有點滴進步時，要及時為他們鼓掌加油?？傊?，教師要把微笑帶進課堂，要把愛撒向全體學生，從而博得學生的尊敬與愛戴，引起師生情感的共鳴，使學生由喜歡老師而喜歡學習數學。教師要給學生知識上的啟迪，更重要的是給學生情感上的滿足與精神上的支持。教師只有在教學中情理結合，傾注自己的情，傾注自己的愛，才會使這塊綠洲中的花兒永遠充滿旺盛的活力。

教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業要求很高，教師提供的服務既要完成國家規定的統一的課程目標任務，又要根據不同學生的個體特點進行因材施教。這種共性與個性相統一的工作，對教師的要求很高，即要有淵博的基礎知識、嫻熟的教學機翼，又要有高尚的人格魅力、得體的教學語言，更重要的是要有一顆真誠的心，那就是把學生永遠都當成我們的服務主體，有了這種發自內心的真情付出，才能取得學生的信任，綻放出美艷的教學之花。