醫院圖書館開展定題服務探討

□徐亞維XU Ya-wei 王盛WANG Sheng 王潔利WANG Jie-li 王紅WANG Hong

隨著Internet的出現及數字化文獻的廣泛應用，信息技術出現了突飛猛進的發展，信息資源的數字化、信息傳輸的網絡化正以嶄新的面貌改變著圖書館的傳統服務方式[1]。而圖書館定題服務，因其具有針對性、及時性、持續性、高效性等特點，將成為網絡環境下圖書館服務的一大新趨勢[2]。

定題服務的概念

定題服務（Selective Dissemination of Information Service，SDI），即“有選擇地傳播情報”的簡稱，又稱跟蹤服務、對口服務。它是情報信息機構根據用戶研究課題的需要，通過對信息的收集、篩選、整理并定期或不定期地提供給用戶，直至課題完成前所提供的一種連續性的信息服務[3]。這一服務被認為是圖書館為用戶提供高層次情報服務的重要方式。

開展定題服務的迫切性

我院是紹興地區唯一一家集醫療、教學、科研、預防、保健為一體的三級甲等綜合性醫院。擁有省重點扶植學科3個，省市共建重點學科4個，市級重點學科21個。承擔省、市級科研項目220項，省級項目立項數連續幾年位居省內地市級醫院前列，獲省、市成果獎勵123項次，其中省科技進步二等獎3項，三等獎1項。發表論文近3000篇，SCI收錄47篇，出版醫學專著27部，專利13項。承擔國家級繼教項目16項，中華醫學會繼教項目5項，省級繼教項目71項。培養全日制研究生34名。

文獻信息檢索所用時間在整個科研所用時間中占有較大的比例。下面是美國科學基金會和日本國家統計局的統計數字：在整個科研用時中，開題思考計劃占7.7%，查閱有關科技文獻占50.9%，進行科學實驗占32.1%，編寫科研報告占9.3%[4]。從以上的調查數據可以看出查閱有關科技文獻用時占到整個科研用時的一半，獲取文獻信息已成為決定科研人員工作績效的一個重要因素。

但是，長期在醫療、教學一線的醫務人員由于工作忙，信息素養低，對文獻檢索系統不熟悉，相比而言，醫院圖書館館員，尤其是查新檢索人員，比較熟悉醫學信息“行情”，熟練文獻檢索技巧，能有效地對醫學知識信息進行收集、加工、儲存，使醫務人員和領導能順利完成科研任務和各種決策。

定題服務的對象

以前，定題服務的用戶群比較小，僅限于科研項目負責人。現在，我館擴大了用戶群，包括醫院各部門領導、學科帶頭人、重點科室負責人以及在讀研究生。

定題服務的內容

服務內容包括課題查新、立項申請、開題報告、中期檢查、成果驗收、后續進展等科研活動的各個階段。

開展定題服務的條件

如何有效地開展定題服務，不斷提高信息服務的質量和水平，以滿足用戶需求，是擺在圖書館面前的一個重要難題。也就是說，想要很好地開展圖書館定題服務，首先圖書館應該具備以下兩個條件。

1.硬件——充足的館藏資源以及先進的網絡技術。一方面，圖書館要不斷完善館藏資源，尤其是數字資源。目前，我館現有中文數字資源包括中國生物醫學期刊文獻數據庫(CMCC)、中國生物醫學文獻服務系統（SinoMed）、中國醫院知識倉庫(CHKD)、萬方數據知識服務平臺以及由紹興市科技局免費提供的紹興市科技信息綜合服務平臺。外文數字資源主要利用了CALIS全國醫學文獻服務系統以及Internet網上免費的PubMed。

另一方面，圖書館應該擁有先進的網絡技術。我院所有數字資源是建立在Internet網基礎上，尤其是外文定題服務中我們采用的是Internet網上免費PubMed。而且在交付文獻時，我們一般也利用E－mail進行傳送。

2.軟件——人才。目前，我院已經擁有兩名醫學信息學專業的畢業生，不論在檢索詞的選擇與組配上，還是在檢索語言的選擇、檢索策略的制訂上，或者在檢索結果有價值與否的判斷上都具有一定的能力，且具備綜合醫學知識，較高的外語水平和計算機應用能力。

同時，圖書館館員除了在工作能力上有一定水平外，還應該有甘當綠葉的精神。資料的搜集是整個科研活動的必不可少的前提，而搜集資料的過程是極其辛苦、繁瑣的，但圖書館館員又不能分享科研的累累碩果，所以圖書館館員應本著為人服務、甘當綠葉的精神，才能保證服務的質量。

定題服務的流程

1.用戶提出申請，填寫“定題服務委托表”。

2.圖書館組建項目服務團隊，并確定一名檢索人，項目組確定一名項目聯絡人。

3.項目聯絡人與檢索人充分溝通，詳細介紹定題服務需求，確定中英文關鍵詞和檢索策略，并協商檢索結果交付方式（題錄、摘要、文獻全文）及其它相關事宜。

4.服務團隊對檢索策略審核，審核通過之后，檢索人定期運用聯機檢索系統對課題進行跟蹤檢索，以保證文獻的新穎性。項目服務團隊對檢索結果審核后，將題錄發給項目聯絡人。

5.項目聯絡人根據項目組意見提出獲取相關文獻全文的請求，檢索人通過“先本館查詢，后館際互借”的方式為項目組查找原文，及時遞交項目聯絡人，并存檔檢索結果。

小結

定題服務是一項主動性工作，檢索人要主動與項目聯絡人進行溝通，進行全程服務，隨時了解用戶對所提供的信息的意見，及時修改檢索策略，避免提供許多無效信息而產生無效勞動，提高情報服務的命中率。為充分了解課題進展情況，如有必要，定題服務的檢索人員經項目主持人同意，可以參加課題研討活動。

在定題服務中，我們還要注意一些事項。首先，項目服務團隊對項目信息遵守保密原則，但圖書館對獲取原始文獻信息擁有對其他人二次利用的權利。保密原則也是作為查新檢索人員最基本的職業道德。其次，要跟項目聯絡人明確，在項目服務中產生的館際互借原文等費用由科研項目組承擔。

1 邱耀珍，高明.以數據庫為平臺開展知識服務的因素分析[J].醫院管理論壇，2010,27(4):59-61

2 李包羅.醫院管理學.信息管理分冊[M].人民衛生出版社，2003

3 張建平，仇順海，陳華.論醫學科技查新工作與定題服務之間的關系[J].海軍醫學雜志，2007,28(1):89-91

4 蘇曉英，徐亞維.提高科研人員信息素質 促進醫院科研發展[J].中華醫學科研管理雜志，2011,24(5):339-340