醫院黨建工作中的人文關懷實踐探析

□任清云REN Qing-yun

人文關懷是我黨政治思想中的一項內容，是群眾路線的重要組成部分，更是當前醫院黨建工作開展的關鍵點。這標志著思想政治工作將更關注人的感受，引導人們正確、友善、關愛地對待自己、他人乃至社會。同時也標志著我黨思想政治工作從之前的教育人，逐漸向人文關懷和心理疏導進行過度，體現了執政黨乃至社會對人的關懷。醫院作為社會性服務機構，具有救死扶傷的思想基礎，故而在醫院工作中，更應當強化人文關懷精神的認知與貫徹。在這方面，黨建功能將起到關鍵性的疏導、深化和決定性作用，需要我們從先進性、帶頭性、思想性和宣傳性等多個角度認識、思考，并落實到實踐工作中去。

醫院黨建工作人文關懷強化的意義和作用

在新時期醫改成果不斷強化，在“中國夢”思想不斷深化的大背景下，無論是醫院日常管理工作還是黨建工作，都在不斷向著人性化、科學化、和諧化的方向發展。黨建工作是醫院建設的重要組成部分，在醫院建設的各個方面，黨建工作都發揮著至關重要的作用。但在深化內容之前，我們首先應當深刻了解黨建工作中人文關懷建設的重要意義和作用。綜合來看，應主要在以下三個方面中得到體現。

1.有利于建設醫患關系融洽、人文關系和諧的現代化醫院。目前，很多醫院存在醫患關系緊張，醫生與患者之間存在隔閡甚至矛盾的情況。黨建工作中的人文關懷在這些問題上有根本性的優化作用。一方面，它能夠增進醫院內部的管理水平，為醫療工作者創造良好的工作環境和制度性保障，實現工作的高效、有序、融洽。另一方面，它能夠為廣大患者提供便捷舒適的就醫環境，以及充滿人文關懷色彩的醫療服務內容，使患者的受益程度和滿意度大大提高，有助于醫院、醫務工作者、患者之間形成和諧良好的關系，實現現代化醫院人性化管理與人性化服務的理想效果。

2.有利于貫徹黨的群眾路線，發揮黨組織的戰斗堡壘和帶頭作用。我們知道，群眾路線是黨建工作取得勝利的重要法寶。無論從職工管理角度還是從病患服務角度，群眾路線一直都是醫院黨建工作的方針和重中之重。人文關懷不僅是建設現代化醫院的根本要求，更是我黨深化貫徹群眾路線的重要途徑，從而為保持和增進醫院黨建工作的先進性，為醫院作風建設創造了良好的基礎。同時，醫院作為社會服務性機構，人文關懷的體現是一個從自身到病患，最終到社會的系統化大工程。無論對于廣大黨員干部，還是醫院黨建工作的整體水準，都是一個巨大挑戰，需要廣大黨員干部更充分地發揮自身的戰斗碉堡和先進性作用，勇于創新，帶頭實踐，確保工作的順利完成。

3.黨建工作中的人文關懷是“中國夢”思想的最好體現。從“中國夢”思想的時代背景角度來看，人文關懷是“中國夢”思想的一部分，其體現了我黨關心群眾、團結群眾，與人民群眾心心相連，一切為人民服務的執政根本。在醫院黨建工作方面，人文關懷通過和諧醫院建設和黨員先鋒帶頭作用，更進一步地深化了“中國夢”在醫療衛生領域的實踐性意義。可以說，人文關懷是“中國夢”不可分割的一部分，是建設實現廣大人民群眾“就醫夢”的最有效途徑。

醫院黨建工作中人文關懷的落實與深化

醫院黨建工作的人文關懷不同于單獨針對于病患的人文關懷工作，其需要從更廣的意義，也就是從醫院自身，到病患，到社會的三大層面來得以實現。因此，落實人文關懷，需要從職工人文關懷、病患人文關懷以及社會人文關懷三個方面得以發展和實現。

1.職工的人文關懷建設。從醫院，到病患，到社會，醫院處于醫療關系體系的核心位置。因此，人文關懷工作的落實也必須要先從醫院職工人文關懷入手，讓職工感受到人文關懷的溫暖的同時，使人文關懷在內心生根發芽，從而擴展到醫患關系和社會領域當中去。職工人文關懷建設，關鍵在于機制的建設。

一方面，人文關懷落實過程中，人的發展應當放在首要位置。對于人的發展，要充分注重職工的能力發展和職業發展。通過長期系統的學習培訓機制，使員工的能力不斷得到提升。通過建立科學公平的績效機制和激勵制度，激勵職工愛崗敬業，自覺履行自身應盡的義務。特別是要在具體措施上實行工作量細化，結合實際和人的需求，使職工真正在工作中得到進步與發展，不能空談先進性和奉獻性。

另一方面，要在醫院內部，特別是在職工之間創造和諧良好的人際關系，建立起職工之間的信息與情感紐帶。具體工作可以通過以下三方面實施：第一，通過舉辦拓展訓練、聯誼會、出游等活動增進職工之間的友誼。第二，通過例會等機制強化各個科室之間的溝通，提升科室之間的協作能力和業務拓展能力。第三，創建娛樂室、休息室等場所，為職工提供休閑放松和溝通的良好空間。

2.病患的人文關懷建設。病患的人文關懷是醫院功能的體現，而其內容主要在于對病患人性化服務的體現，這也是當前我國很多醫院存在的不足之處。這方面，我們可以充分借鑒歐美發達國家的一些經驗和做法。

在英國、美國、澳大利亞的許多醫院，我們能夠發現醫院已經為病患提供了非常完善和人性化的醫療環境。在硬件設施上，無論是病房還是診室，實行24小時衛生清潔制度，地面和各種設施整潔如新，一塵不染，亮可照人。走廊配有木質扶手，在一些病患密集處還提供免費的飲用水和飲料。同時，醫院設有健身房、圖書館、娛樂室等供病人免費使用，很多醫院還設有十分安靜的病房，為一些重癥患者和家人提供良好的相處環境，特別是在視聽效果上做得也十分到位。醫院的墻面采用暖色調和主題多樣的畫面進行裝飾，還配有舒緩溫馨的音樂，大大降低了病人的緊張和不適感。在軟件服務上，有些醫院的人文關懷工作更值得我們思考和借鑒。例如在和病患的交流上，醫生不僅經常詢問病患病情，給予其指導，同時還注重對病患的心理疏導與安慰，不斷增強病患的康復信心，即便在使用聽診器時，醫生會先用手捂熱再對病患進行聽診，減少病患的不適感。從這些信息我們能夠看到，這些醫院體現的不僅是人性的溫暖與關懷，更體現的是對病人的尊重。

近些年，雖然我們的很多醫院在對病患的人文關懷上要求不斷進步，不斷創新，但相對于以上這些事例，我們發現確實還相差甚遠。歸根到底，無論從思維上還是工作上，很多醫院還在進行著表面功夫，我們不愿意突破現有的軟硬件環境，不愿意損傷自身的經濟利益，沒有將患者的感受和對患者的尊重擺在首要的位置上，甚至只把醫院的經濟效益放在第一位，從而用不負責任、態度生硬的“工作效率”來實現經濟效益。對于醫務工作者，這絕對是錯誤，甚至是荒謬的行為。2014年3月，李克強總理在政府工作報告中明確提到，“在60%政府舉辦的基層醫療衛生機構實施基本藥物制度，其他醫療機構也要優先選用基本藥物。推進基本藥物集中采購和統一配送”。其本質上是從價格和經濟負擔的角度讓人民群眾得到最大實惠，是人文關懷的最充分體現。作為醫院和衛生系統，在堅定不移地貫徹和落實同時，要更進一步、更深化地創建人文關懷環境，優化就醫環境，使人民群眾能夠真正地在祖國醫療事業發展過程中得到實惠、得到利益、得到溫暖，讓人文關懷的精神覆蓋到社會的每一個角落。

構建和諧溫暖的“家文化”醫療大環境

家是中國人深處的歸屬，是中國人最向往的心靈港灣，“家文化”更是幾千年中華文明血脈傳承的根基和動力。確實，在中國人的心中，家是溫暖的象征，家是情感的空間，從而我們能夠得到引申——家是人文關懷最好最本能的體現。并且，“家文化”的范圍可以從小家到大家進行無限拓展。從這個角度上來看，醫院作為以醫療事業為基本職能的單位，要真正落實人文關懷，深化人文關懷。筆者認為，當前應當建立一個由醫院、病患、社會三部分組成，三位一體的“家文化”醫療大環境，真正將人文關懷在醫院中得到鞏固，并向更寬廣的范圍進行擴展。

“家文化”環境的建設需要建立起以下三條關系線。即職工家文化、醫患家文化以及社會家文化，也就是這三個方面的人文關懷建設。之前我們已經闡述過職工人文關懷和醫患人文關懷的建設思路，但這還不夠充分，不夠全面。要讓人文關懷建設工作真正落實，并且使作用力和作用范圍不斷擴大，就要使職工人文關懷和醫患人文關懷相結合，將工作進一步在社會范圍內展開，形成社會家文化。職工人文關懷和醫患人文關懷我們已經闡述過，其兩者結合的關鍵之處就是要在整個醫院的所有職能范圍內貫穿一個主題，貫穿職工與職工之間的關懷，貫穿醫務人員與患者之間的關懷，形成一個整體的，相互關懷、相互促進、相互包容的家庭大環境，這是解決一切醫患關系，并促進醫院不斷向前發展的關鍵點。在此基礎上，我們必須清楚，社會“家文化”的構建基礎是在醫院作為社會衛生服務機構的職能基礎上建立起來的，它最基本的屬性就是為社會服務，為大眾服務。因此，通過“家文化”來實現醫院與社會兩者之間的人文關懷具有很強的現實意義和社會意義。

我們再以歐美發達國家為例。很多醫院將自身的人文關懷范圍與力度擴散到周邊的社區。例如對附近的居民進行定期的健康講座，對當前存在的健康問題和流行病知識及時通過多種多樣的信息讓居民及時了解和掌握，從而很好地使醫院與人們的關系得到建立和鞏固，形成醫院與社會的人文關懷環境，這是我們所需要借鑒，更是要發展的方向。

強化黨建工作帶頭作用，深化落實人文關懷的建設水準

在此之前，我們已經從職工人文關懷、病患人文關懷以及“家文化”建設來探討了醫院人文關懷的建設思想。在不斷深化和落實職工人文關懷、病患人文關懷以及社會人文關懷的過程中，醫院作為連接發展三條關系的核心力量，醫院黨建工作要樹立使命、明確方向，憑借其自身的組織性、先進性、帶頭性和宣傳性起到良好的推動和促進作用。在日常黨建工作中，廣大黨員干部要不斷認識，不斷深化人文關懷的意義與重要性，使內心長存人文關懷的使命感與責任感。在此基礎上，通過定期組織人文關懷學習活動，學習國內外的先進事例和典范，總結和拓展人文關懷的經驗與方法。通過演講、展覽、論壇等形式進行人文關懷主題宣傳和交流，創造良好的人文關懷建設環境。同時要號召全體職工對人文關懷不斷提出建議和意見。在此基礎上，廣大黨員干部必須要帶頭貫徹人文關懷精神，發揮自身的先鋒性作用，堅定不移地落實人文關懷的各項建設內容，不斷鞏固夯實建設成果，不斷拓展建設空間，使人文關懷工作真正實現長遠發展。

從本文的結構中我們發現，醫院黨建工作中的人文關懷建設過程由認知、構建和實踐三部分組成，這是我們工作的基本方法，更形成了我們不斷修正、不斷完善人文關懷工作的根本機制。醫院人文關懷工作是一個龐大而漫長的工程，未來工作中，在建設人文關懷的基礎上，需要我們在不斷的實踐中認知現狀，發現問題，堅定不移地優化與發展，使人文關懷的光芒照耀到醫療服務行業，照耀到社會的每一個角落。

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