職業技能大賽背景下的市場營銷專業建設初探
——以安徽汽車營銷賽項為例

傅 軍 馬 靜

(安徽國際商務職業學院,安徽 合肥 230001)

職業技能大賽背景下的市場營銷專業建設初探
——以安徽汽車營銷賽項為例

傅 軍 馬 靜

(安徽國際商務職業學院,安徽 合肥 230001)

職業技能大賽是我國職業教育深化改革的措施之一，通過技能大賽，推動了課程體系的改革，有利于師資隊伍建設，促進校企深度合作實現校企雙贏，改善了實習實訓條件，提升師生的職業素養和實踐能力，推動了市場營銷專業的建設與發展。

職業技能大賽；市場營銷專業建設；汽車營銷

2014年2月26日國務院總理李克強主持召開了有關現代職業教育的國務院常務會議,會議對加快發展現代職業教育進行了部署,牢固確立現代職業教育在國家人才培養體系中的位置,更進一步激發了年輕人對學習職業技能的積極性。這就要求高職院校把“崇尚一技之長、不唯學歷憑能力”的觀念貫穿人才培養全過程,讓行業和企業全程積極參與,根據企業的需求對學生的學習能力、職業能力和綜合素質能力進行全面培養,而技能大賽項目又是依據企業最新的技術標準和職業標準設置的,既對目前社會所需的應用型高素質人才的選拔與合理評價起著重要的參考價值和引領作用,又成為高職院校培養技能型人才的重要平臺。

1 安徽省職業院校技能大賽高職組汽車營銷賽項特點

為了進一步推進職教大省和高教強省建設,深入貫徹教育規劃綱要,大力加強高素質技能人才的培養,省教育廳結合安徽省實際,舉辦了全省職業院校技能大賽。大賽對高職教育教學成果的展示和檢驗,對職業教育教學改革方向的引領,對安徽高職院校職業教育水平的提升都起到了重要作用。大賽具有以下特點：一是權威性。大賽由教育廳等四部委主辦,各賽項指定專門的承辦院校,邀請教育教學和行業領域專家組成裁判委員會。二是專業性,大賽設12個專業類別40個項目、51個子項目,都是與安徽經濟建設和社會發展密切相關的專業。三是實踐性,大賽著重體現各行業需要的職業技能,對教師和學生能力有較高要求；四是市場性,大賽以工學結合為思路,以各行業崗位對高職學生的市場需求來設計競賽內容,為學生日后走上工作崗位打下堅實基礎。

大賽以落實教育部關于加快現代服務業緊缺人才培養為宗旨,為了提升全國商業職業教育服務商業發展能力,集中建設汽車營銷技能教育特色,搭建學生通向就業崗位的多類型、多形式的展示平臺。大賽將汽車銷售綜合技能、汽車營銷知識、汽車銷售業務操作技能作為賽點,全方位“以賽代訓、以賽促教”。

汽車營銷賽項是由銷售綜合技能競賽、營銷知識競賽、銷售業務操作技能競賽三個部分組成。重點是針對汽車營銷專業核心技能以及相關拓展技能的考核,同時也對參賽選手的社會能力、方法能力進行了考評。

(1)汽車銷售綜合技能競賽主要內容是采用情境模擬的方式,模擬在汽車4S店的場景中參賽選手對汽車銷售全過程的演練和展示,其主要目的一方面是考核參賽選手對汽車整個銷售過程的熟練程度,另一方面是考察在面對不同需求、不同類型及不同背景的顧客時,參賽選手所表現出的銷售技能與技巧等綜合能力。這就要求選手具有商務禮儀規范的良好訓練,對汽車銷售流程的熟練把握和車輛介紹規范與技巧的靈活運用,同時選手要具有純熟的溝通交流與話術技巧以及靈活恰當的應變能力。競賽主要考核包括顧客需求分析、產品六方位介紹、顧客異議處理、嘗試成交等環節。

(2)汽車營銷知識競賽采用機考方式,選手在規定時間內完成隨機抽取的100道試題。目的在于考察選手對汽車技術服務與營銷領域各崗位所要具備的基礎知識的掌握情況,既考察選手對汽車新技術領域的了解,又考察對汽車營銷知識和方法全面掌握的情況。要求選手在汽車技術服務與營銷領域有扎實的理論基礎,同時對汽車新技術和營銷新方法有所了解。這部分考核點涵蓋了汽車原理與構造、汽車市場營銷原理和方法、汽車保險理賠、汽車信貸、汽車維修與售后服務、汽車配件營銷、汽車文化、汽車美容以及汽車新技術和前沿技術領域等相關知識點。

(3)汽車銷售業務操作技能競賽由參賽選手從電腦中隨機抽取3道實際操作題,并在40分鐘內完成,目的在于一方面考察選手崗位操作能力、應對能力以及解決實際問題的能力,另一方面考察選手在實際汽車技術服務與營銷工作中所具備的基本技能和基本素養。此賽項考察要點：汽車4S業務服務、汽車維修企業、汽車保險企業、二手車鑒定評估機構中主要業務流程的實操考核[1]。

2 職業技能大賽推進市場營銷專業的建設

高等職業教育改革和發展的重點之一是課程體系改革,技能大賽以其競賽項目的權威性、專業性、實踐性及市場性,為全省各個高職院校提供一個風向標,經過大賽檢驗的職業技能真正反映了行業、企業和相關崗位的人才需求,因此,各個高職院校為了體現“以服為宗旨,以就業為導向”的辦學宗旨,通常會在專業課程體系改革過程中,學習和借鑒技能大賽對學生技能和知識的要求來進行課程體系的重構,從而達到引導職業院校進行專業課程體系的改革的效果。為此,安徽國際商務職業學院按照大賽對學生職業技能的需求和國家職業資格標準的要求,根據學生的接受能力,在與企業共同確定崗位核心能力具體要求的基礎上,對市場營銷專業的課程體系進行了重構,確定了培養學生工作崗位及職業能力的職業專項技能課程、職業綜合技能課程和職業拓展課程。依托大賽中國家職業資格標準的要求,修訂了原有的教學計劃,開發相應課程,如《汽車知識》、《汽車銷售顧問銷售技能》等,使得學生能夠全面掌握汽車銷售顧問基礎知識、汽車銷售顧問基本禮儀、展廳汽車銷售標準流程、以及汽車銷售實戰情景話術等技能。

舉辦高職院校技能大賽既是學生提高自身技能的重要途徑,也是對指導老師專業技能和理論水平的檢驗,教師隊伍自身素質的高低是學生比賽獲獎的根本保障。學生競賽成績不僅反映了學生的職業技能水平,同時也展現了教師的綜合實力。

2.2.1 職業技能大賽提升了指導教師實踐能力

隨著職業技能大賽舉辦水平的不斷提高,對高職院校教師隊伍的專業素質和能力的要求也越來越高。一些指導教師比較年輕,直接來自學校,雖然學歷水平較高,理論知識過硬,但是存在著缺乏企業經驗、不太熟悉行業先進技術等現實情況,自身的知識結構與職業技能大賽的現實需求不一定相適應,這就要求指導教師賽前先認真研究大賽項目所涉及到的相關知識和軟件,必須熟練掌握TC10汽車營銷競賽軟件的使用,并能按流程完整地實現整個操作。同時,要求教師具備較強的綜合實力,要能講(汽車原理與構造、汽車市場營銷原理與方法、汽車配件銷售、汽車文化知識、汽車新技術),要能做(汽車銷售流程、汽車維修與售后服務、汽車美容),要能寫(汽車保險理賠、汽車信貸),還要能演(商務禮儀規范、車輛介紹規范與技巧、交流溝通與話術以及解答與應變技巧)。因此,通過賽前全程指導,教師既鞏固了相關的專業理論知識,又及時發現了在知識結構和教學能力上的不足,使自身的操作水平與教學能力得到進一步提升[2]。

2.2.2 職業技能大賽促進了各院校教師間的交流

技能大賽的舉辦過程,不僅為學生提供了一個展示技能水平的舞臺,同時也為指導教師提供了一個交流與學習的平臺,為指導老師間開展廣泛的學術合作和交流提供了方便。在技能大賽前,組委會為了便于各高校相互溝通、增進了解、加強聯系,一般會建立QQ群、開通微博,各校教師、學生通過各種方式可以進行溝通,甚至可以在網上進行切磋。在技能大賽過程中,從賽項規程的制定、賽前說明會、賽場參觀、專家答疑到賽中的現場展示、同場競技再到賽后的經驗介紹,不同院校指導教師之間既可以相互交流學習、取長補短,及時改進在教學與科研工作中存在的各種問題,又接觸到許多新理念、新技術和新設備,開闊了視野、擴大了信息量。另外,通過技能大賽可以近距離觀察兄弟院校特長和專業設置,了解彼此之間存在的差距,進一步提高教師的專業水平和實踐技能[3]。

2.2.3 職業技能大賽帶動了團隊建設

為了能夠在技能大賽中取得優異的成績,各參賽學校都會選拔優秀教師指導學生,這進一步帶動了師資隊伍建設。首先在教師的選拔上,要求盡可能有企業經驗,如果老師沒有企業經營,必須利用假期去相關企業兼職,掌握相關技能。其次在教師團隊建設上,要求老師不能僅僅局限于市場營銷這個大的方向,還要結合就業需求,有具體研究方向如汽車營銷、房地產營銷等。最后,技能大賽的舉辦是長期的,這就要求指導老師必須是一個梯隊。只有形成一個梯隊,所有教師輪流指導,才能在比賽中始終取得良好成績,形成一個“以賽代訓、以賽促教”的良性循環。

職業技能大賽設立的賽項基本與企業生產經營密切相關,企業與院校可以借助競賽這個平臺,進一步加強校企合作,為在校學生提供更多校外實訓的機會。自2012年職業技能大賽設立汽車營銷賽項以來,安徽國際商務學院和安徽復興汽車公司建立了良好的校企合作關系。在比賽期間,復興公司派專人指導參賽選手,比賽結束后,學校與復興公司簽訂了校企合作協議。從2013年起,在復興公司建立了實訓基地,實訓內容包括汽車銷售綜合、車輛介紹規范與技巧、交流溝通與話術以及解答與應變技巧、汽車銷售業務操作等,這些正好是營銷專業學生所需的營銷實踐項目。在4S店實習過程中,一方面教師和參賽選手、實習學生通過實踐提升了專業知識的綜合應用能力。另一方面,企業可在培訓過程中對參賽選手的各方面能力和素質有更進一步了解,綜合素質高的學生成為企業的關注重點。2013、2014年兩屆參賽獲獎選手在比賽一結束就被企業錄用,技能大賽已成為學生就業的一個平臺。由此可見,職業技能大賽不僅為高職院校提供了校外實訓基地,也使其培養目標和發展定位能與營銷變化相匹配,行業企業則能夠獲取滿足自身需求的技能型人才,實現校企雙方共同受益。

“工欲善其事,必先利其器”。技能大賽是各參賽院校辦學綜合實力的體現,也是各院校相互學習,取長補短,擴大影響力的重要平臺之一。要在技能大賽上取得好成績,各院校往往會在保證專業課程實踐教學環節的基礎上,根據技能競賽的硬件要求,想方設法籌措資金,加大校內實訓基地的資金投入。安徽國際商務職業學院為了培養學生的職業技能,專門建立了一個汽車營銷情境模擬實訓室。實訓項目嚴格執行行業企業標準,主要包括汽車銷售業務、售后服務業務、配件管理業務記錄的操作以及汽車保險業務流程的操作。要求學生熟練掌握汽車服務企業的售前、售中、售后業務流程及相關保險業務流程,能夠根據業務要求迅速確定流程內容,并在計算機上正確熟練的操作。通過實訓,提升了學生在汽車4S店銷售顧問崗位上的崗位操作能力和解決、處理工作中實際問題的能力,使學生的汽車技術服務與營銷技能有了很大的提高[4]。

職業技能大賽的開展,全面考察了學生的理論知識水平、職業能力和綜合素質,加強了學生的團隊協作意識和合作精神,提升了學生職業技能水平。

2.5.1 職業技能大賽激發了學生學習理論知識的熱情

技能大賽在項目設計時包含了一些理論知識的考核,參賽選手要想在競賽取得好的名次,就必須在平時加強理論知識的學習。以汽車營銷賽項為例,風采展示環節主要考核的商務禮儀,六方位介紹主要考核的是市場營銷,顧客異議處理、嘗試成交等環節主要考核的商務談判、促銷管理等專業理論知識。參賽學生只有具備扎實的理論知識,才能從容面對比賽中出現的各種問題,從而獲得好的成績。因此在實際教學中對學生的理論知識的培養要把握好“度”,確保學生的理論知識夠用[5]。

2.5.2 職業技能大賽促進了學生職業技能的提升

技能大賽賽項均是以各行業企業實際運營為背景,通常涉及行業最前沿的技術和管理方法,重點考察職業操作能力,學生除了會設計、運用、實際操作外還需要具備良好的語言表達能力,能夠靈活應對處理一些突發狀況,這就要求學生在日常的學習與實踐中,必須具備良好的職業技能。例如在汽車銷售業務操作環節,就是考核學生對顧客送檢的汽車,迅速接單、判斷故障、查詢庫存、檢修等方面的職業技能。因此,在日常的教學及賽前訓練中,教師和企業專家密切配合,依托校內外實訓基地,激發學生對于專業技能的學習熱情,循序漸進地培養學生的職業技能。

2.5.3 職業技能大賽加強了學生綜合素質的培養

要想在大賽中取得良好的成績,參賽選手一方面要具有扎實的理論知識和良好的職業能力,另一方面還要具備良好的溝通表達能力、組織能力、團隊合作能力、實踐應用能力和心理素質。雖然賽前訓練都會有專門的練習,但在正式比賽中,銷售情境分析、回答問題、操作故障處理,都是參賽學生自己去完成的,這些能力也反映了學生的綜合素質水平。借助職業技能大賽,參賽選手的理論水平、職業技能和綜合素質得到了很好的鍛煉,團隊協作意識和合作精神得到了明顯的提升,為未來的職業發展奠定了良好的基礎[6]。

3 結語

通過技能大賽,傳遞了職業教育改革與發展的信息和方向,推動了課程體系的改革,有利于師資隊伍建設,促進校企深度合作實現校企雙贏,改善了實習實訓條件,提升師生的職業素養和實踐能力,推動了市場營銷專業的建設與發展。

[1]2014年“安徽省職業院校技能大賽”高職組汽車營銷賽項規程.

[2]魏芬.職業技能大賽對酒店管理專業人才培養的影響研究[J].黃山學院學報，2013，（2）：112-115.

[3]楊珩.淺析職業技能大賽對營銷專業實踐教學的影響[J].職業，2013，（8）：135-136.

[4]余紅英，楊杰，周俠，等.高職院校技能大賽推動特色專業建設的探索與思考[J].長春理工大學學報，2013，（1）：149-151.

[5]吳志立.職業技能大賽對高職院校技能型人才培養對策分析[J].職教通訊，2013，（26）：25—27.

[6]譚克誠.基于技能大賽推進汽車服務與營銷專業建設——以汽車營銷賽項為例[J].中小企業管理與科技，2013，（2）：273-274.

ON THE CONSTRUCTION OF MARKETING MAJOR UNDER THE ANALYSIS OF VOCATIONAL SKILL CONTESTS

FU Jun MA Jing
(Anhui Institute of International Business,Hefei Anhui 230001)

The vocational skill contest is regarded as the measure to deepen vocational education reforms.The vocational skill contest helps to further the curriculum system reforms,the construction of the faculty and the deep cooperation between colleges and enterprises so as to realize mutual benefit.It can improve conditions of practical training,and meanwhile it can raise the vocational quality and practical abilities for both students and teachers,prompting the construction and development of marketing major.

vocational skill contest;marketing major construction;car marketing

G642

A

1672-2868（2014）04-0156-04

責任編輯：陳 鳳

2014-05-30

安徽省質量工程項目(項目編號：2013tszy096)

傅軍(1970-),男,江蘇常州人。安徽國際商務職業學院講師,碩士。研究方向：市場營銷。