中職學校心理咨詢師的角色壓力及應對策略

楊利君

（新鄉衛生學校，河南 新鄉 453000）

角色指個體在特定社會關系中的身份以及由此規定的行為規范和行為模式的總和。中職學校的心理咨詢師既是普通任課教師，又是幫助學生解決心理問題的心理咨詢師，角色間的沖突加劇了心理咨詢師的壓力。

1 家長和社會對中職學校心理咨詢師的角色期待

家長對中職學校的期望五花八門：希望孩子掌握一門技術、手藝，將來有謀生的本領（這是學校最認可的）；不指望孩子學會什么東西，走著看，將來也不一定從事這個職業（大多數家長的看法）；孩子還小，先上學，等長大了再外出找事做（把學校當寄養所）；已經找好了工作，但對方要求有高中或中專畢業證所以只是混個文憑、拿個證書（學校最不愿意看到的）；僅僅是從農村來城市感受不同生活；孩子在家家長管不住，讓學校幫著管管……

中職生年齡多為15～18歲，身體正在迅速發育或者已發育成熟，心理發展相對滯后。他們是未成年人，血氣方剛，自我控制能力不強，同時也是學業上的弱勢群體，不擅長主動學習，需要教師幫助掌握有效學習策略，而且大多數學生來自周邊縣區農村，需要逐步適應城市生活。中職學校心理咨詢師不但肩負一般意義上的教師職責（傳道授業解惑、提供一定生活照料、培養學生職業能力），同時還扮演著學生適應行為訓練者、思想迷惑消除者、人際糾紛調停者甚至學生犯罪預防者等角色。

2 教師與心理咨詢師的角色沖突

（1）雙重角色間的沖突是構成學校心理咨詢師角色壓力的主要因素。作為一名普通教師，需要完成一定的教學和科研任務；作為一名心理咨詢師，需要在學生咨詢時投入大量情感，開展復雜的智力活動。視教師為“靈魂工程師”的傳統觀點使得教師角色對心理咨詢師角色造成限制和干擾，即進行咨詢時，不能及時完成角色轉換，直接把教學中的經驗、做法、態度帶到咨詢中，不知不覺中把來訪學生放在受教育的地位，自己則變成了教育者，有時會用批評指導、給予紀律處分等手段。心理咨詢強調咨訪雙方的平等交流、真誠溝通，側重于引導來訪者實現心理成長、人格完善。它要求咨詢師站在中立立場，對來訪者持非評判態度，對任何來訪者和來訪者的任何事情做到包容接納，使來訪者放心地進行自我探索，最終實現自我成長。

在與學生關系中，教師角色較心理咨詢師角色更具有權威性、優越性和責任感。這些情感削弱了心理咨詢過程中的包容性，增強了控制性和改造欲望，不利于咨詢的順利進行。

顯然，教師和心理咨詢師面對學生的不良行為或過錯時采取的措施是不一樣的。教師側重的是教育教訓，心理咨詢師強調的是個性化服務，強調心靈的溝通與理解，這就使心理教師經常遭遇角色沖突。

岳曉東曾接待了一個因考試作弊而面臨開除危險的哈佛中國留學生。來訪學生這樣評價：“在我們的談話中，你從來沒有教訓我，也沒有勸諭我一句話”“你是個很善解人意的人”。在之后的咨詢反思中，岳曉東這樣說：“通過此次咨詢經歷，我深刻感到，作為一名心理咨詢人員，我不需要教訓學生去認識自己所犯錯誤的性質，這樣的效果可能會是很消極被動的，相反，我啟發學生自己去談對這一切的認識，則可能會更好地調動學生的積極性。”[1]

（2）兩種角色不同的價值取向導致各自工作時間、工作時持有的情感、工作目標存在矛盾。教育做為培養人的一種活動，有其目的性和計劃性，各級各類學校都把教書育人作為一面鮮明的旗幟，德育為首的理念也多次被提到。向學生灌輸和傳授社會主義核心價值觀不但是中職德育課教師（中職學校心理課屬于德育范疇）的首要任務，也是其他學科教師有意滲透的內容。德育課教師的職責在于使學生身心朝著社會要求的方向發展，承擔著道德評判和價值觀引導的任務。矯正學生的過錯行為是培養學生優良品德的重要內容，而批評無疑是一種有效的手段。

心理咨詢是心理咨詢師運用心理學原理和技術幫助來訪者解決心理問題的過程。心理咨詢師職責在于創造尊重、接納、放松的氛圍，利用共情、無條件積極關注等技術，根據來訪者的具體情況和個性特征，采用相應咨詢手段，幫助來訪者成長、成熟。所以，心理咨詢工作有著嚴格的限制，包括時間限制（除非危機情況下，一般均要求預約，每次咨詢時間為50～60分鐘，兩次咨詢之間的間隔一般為一周），感情限制（既有“感同身受”這個技術要求，也有“來者不拒、去者不追”的說法；不能與來訪者建立咨詢關系以外的其他關系；咨詢師對來訪者的關心，只能限制在來訪者的心理問題上；咨詢師任何形式的介入，都必須以有利來訪者的成長為目的和前提，不能摻雜個人的情感因素），目標限制（只解決來訪者的心理問題或心理障礙，不解決生活中的具體問題）等。

教師則沒有這樣明確的限制，相反，在情感上，社會和學校倒是提倡教師“愛生如子、愛校如家”，鼓勵教師毫無保留地、盡可能地為學生著想。對寄宿制學校來說，全天侯管理、照料學生成為最受褒獎的行為。尤其在學生生病的時候，為解決學生生理疾患而聯系醫生、掏錢取藥這些具體的事情都需要教師忙前忙后。

在實際咨詢中，很多教師更多地使用單向交流形式，缺乏心理咨詢的雙向互動性，這使得來訪學生形成對心理咨詢不恰當的理解，導致要么拒絕咨詢，要么在咨詢中把自己置于不主動、不積極的地位。

咨詢實踐中，學校心理咨詢師面臨的困境就是怎樣在不強加給來訪學生教育目標要求的道德價值和咨詢師個人的價值判斷的條件下，尊重來訪學生本人的價值體系，并使咨詢富有成效。

3 應對策略

3.1 學校層面的應對策略

（1）有必要為心理咨詢師安排合理的工作任務，進一步明確工作范圍和工作職責，減輕負擔，避免角色超載和模糊，讓個體明晰自己在工作中的地位和身份，明確自己的工作標準和目標。

（2）建立一支專業、高效、團結互助的心理咨詢師隊伍，合理分工，互相協作，提供幫助。

3.2 個人層面的應對策略

（1）營造和尋求社會支持：有力的社會支持可以分散一定的角色壓力，減輕壓力過大造成的損害。對于學校心理咨詢師來說，有兩條路可以有效減壓：①加強與上級心理咨詢師的溝通交流，及時尋求有效的專業督導；②咨詢師根據自己的成長經歷、個性特點和學術背景，有傾向性地掌握一個或幾個咨詢理論及其指導下的技術方法，面對不適合自己咨詢的來訪學生時，可以有轉介余地，不至于勉為其難而使咨訪雙方都不滿意。

（2）提高自我覺察和自我修復能力：明確角色期待，加強個人在扮演不同角色時的協調能力。在咨詢工作中，不把自己當做來訪學生的救星，不指望解決所有來訪學生的所有問題，面對不能解決或者不能完美解決的問題，不妄自菲薄，不過分自責。可能的話，從過多角色中解脫出來，把時間和精力用于對自身和學生更有價值的角色上，“有所不為”正是為了“有所為”。同時，關注自己的情緒、情感變化和身體狀況，及時加以調整。

（3）實施科學有效的時間管理策略：將每日的工作按照輕重緩急進行規劃；學會拒絕，不超負荷工作；建立心理咨詢預約制度，以便提前安排；按照自己的生理節奏優時優用，事半功倍；根據大腦的功能定位交錯安排不同性質的活動，防止大腦疲勞，確保高效完成任務。

（4）確定建立咨訪關系前有選擇地接待來訪學生：為了盡可能減少教師角色對心理咨詢師角色的干擾，咨詢師可以不面對任課班級和自己管理班級的學生，而由其他咨詢師為其提供心理幫助。

[1]岳曉東.登天的感覺[M].北京：北京師范大學出版社，1997.■