我國醫藥企業英文網站面臨的問題與改進辦法

高媛　高霄

根據醫藥經濟信息發布會發布的信息，2013年，我國醫藥出口形勢低迷，國際市場信息渠道不暢，特別是缺乏開拓國際市場的意識與機制，是影響醫藥出口的重要原因之一。而英文網站是開拓國際市場的有效途徑，因此筆者調查分析了一些國內大型醫藥企業的英文網站及國外部分藥企的網站。根據目前的調查，總體看來，國內大型醫藥企業大都建設了英文網站，但整體建設相對滯后，不能滿足全球化大市場背景下的發展要求，因此醫藥企業英文網站的建設值得關注。

一、我國醫藥企業英文網站建設面臨的問題

（一） 大型醫藥企業大都建設了英文網站，欠缺日常維護。英文網站的日常維護是為了適應市場變化，也是吸引消費者，抓住網絡商機的重要途徑。某歷史悠久的大型醫藥企業，其英文網站委托建站公司，整體建設相對滯后，設備落后，軟件硬件欠缺日常維護。其網頁的響應速度過慢，無法打開網站中的某些欄目，如打不開“Products” （產品）和“Download”（下載）的下級菜單，這樣的網站很難吸引消費者，容易流失商機。

（二） 醫藥企業英文網站大都介紹了產品，但缺乏對醫藥產品質量認證信息的宣傳。醫藥企業的英文網站不同于一般企業的英文網站，它提供的醫藥產品需要得到權威機構的認定，并對人的健康安全承擔責任。對于醫藥出口而言，這一點顯得尤為重要，因為醫藥產品只有通過國外的權威認證，才能得到國外消費者的肯定，進而開拓海外市場。我國多數醫藥企業即使得到了國外的權威認證，例如美國的FDA（食品和藥品管理局）、歐洲的COS（歐洲藥典適用性）認證等，也沒有借助英文網站來加以宣傳；即使有一些宣傳，也只是停留在文字上，并沒有通過多媒體形式對有關認證資料加以展示，以消除消費者心中的疑慮。

（三） 醫藥企業英文網站的建設理念陳舊，缺乏打造企業世界級品牌的意識。英文網站需要宣揚企業的歷史發展、企業文化，向瀏覽者呈現“品牌效應”，而我國醫藥企業英文網站設計普遍忽略了品牌文化的打造。瀏覽網站的過程中，應該讓瀏覽者感受到企業獨特的文化內涵，比如某中藥企業網站，盡管有“Culture”（文化）這一欄目，介紹了企業的管理理念、管理政策和企業精神等，但沒有對中藥獨特的文化底蘊的介紹，特別是沒有對企業弘揚中藥文化方面的獨特貢獻進行介紹，沒有發揮網絡名片的功能，沒有達到網絡營銷的目的，不利于醫藥企業開拓國際市場。

（四） 醫藥企業的英文網站忽視目標訪問者的特征，未能體現交流平臺的作用。某外資制藥企業的網站，“Working Together for a Healthier China”（攜手共進，共創健康中國）的標志語親切友好，考慮到了目標人群。而我國有的醫藥企業的英文網站欠缺對目標訪問者的考慮，如欄目內容較為陳舊，未得到及時更新，不利于吸引國外訪問者。多數醫藥企業英文網站僅僅停留在介紹企業信息方面，簡單的把中文網站的內容一一對應的英譯過來，其布局及內容依然按照東方人的思維進行翻譯，缺乏跨文化意識，忽略了國外訪問者這一目標群體的特征，忽略了國外訪問者的習慣與思維。

二、我們醫藥企業英文網站的個案分析

（一） 個案一：該類醫藥企業英文網站整體設計簡單

中國醫藥500強排名前列的某企業，其英文網站只有“Home， Company Profile， Products， Contact Us” 四部分。各部分的下級鏈接界面中均是一副配上“Service for life”（為生命服務）的風景畫。主頁中有“News” 欄目，卻沒有具體內容。其它的下一級鏈接非常簡單。比如，其產品的介紹“Products” 這個欄目，主要是“Name”（產品名稱）和“Specification”（產品規格）的介紹，在“Specification” 中僅僅能看到規格的說明，而沒有詳盡的使用說明和注意事項等，網站中對其產品介紹顯得非常單薄，沒有對產品性能等的介紹，使網站的瀏覽者或消費者很難對產品有全面的了解。網站某些界面設計混亂，如“Contact Us” 界面中，本來應該介紹聯系方式等信息，卻顯示了四種產品并進行了詳盡介紹。同時發現這個英文網站內容更新不及時，國外瀏覽者或消費者或投資者很難通過這四個板塊對企業的業績，文化，管理等方面有比較深入的了解。總之網站設計過于簡單，很難使瀏覽者和消費者了解企業的主要情況。然而此企業的中文網站建設較為專業，圖文并茂，內容豐富。

（二） 個案二：該類醫藥企業英文網站界面友好，但內容匱乏

某省知名醫藥企業的英文網站分為“Home， About Us， Products， News， Culture”以及“Strength， Sales Network”（企業實力，銷售網絡）七大板塊。每個板塊內都有下一級鏈接，內容相對充實。網站界面上對企業的介紹，對產品的介紹配有圖片，使得整個界面活潑，可讀性強。“Products”分為“Raw material”（原料藥）和“Finished Products”（成品藥）分類清晰，但沒有詳盡的介紹。“Culture” 分為 “Corporation sign， Corporate culture， Employees appearance”（企業標志，企業文化，員工風采），看起來分類清楚，但不注意大小寫，存在一定表達錯誤。同時，這家英文網站也存在其它問題，如更新不及時，“News” 欄目更新至到2010年。總體說來，其英文網站較為專業，版式簡介大方，分類清楚。瀏覽者能夠通過英文網站了解該企業的各個方面。但是再縱覽一遍此企業的中文網站，不難發現，英文網站的建設完全依賴于中文網站的建設思路。英文網站中的內容基本是對中文網站內容的復制。盡管英文網站的界面友好，但忽略了中西方文化的差異。企業中文網站多是以企業自身為立足點，英文網站需要角色轉換，以消費者的角度為出發點，以產品質量，營業額等數據作為吸引外國消費者的基石。endprint

（三） 個案三：該類醫藥企業網站建設較為成熟，仍需改進

以一家以現代中藥生產科研為主的企業網站為例，其英文網站主界面有“About Us， Our Business， Investor Relations， Media Center， Contact Us”（關于我們，公司業務，投資者關系，媒體中心，聯系我們）五個主欄目。每個欄目下都有幾個鏈接。如“About us 下有“Company Profile， Chairmans Statement， Corporate Structure， Awards and Achievements， Management Team， Corporate Information”（集團介紹，主席致辭，組織架構，獎項及成就，管理團隊，公司資料）每一級鏈接都圖文并茂，清晰明了，或是圖片加文字，或是數據表格加文字，讓瀏覽者或消費者一目了然。“Our Business” 的下級菜單“Products”中進行了有效分類，如“Injections，Soft Capsules， Granules， others”（注射液，軟膠囊，顆粒劑，其它劑型）。對于某一產品的介紹從“Function， Main Materials， Specification， License No， Attention， Usage & Dosage， Storage， Quality Guarantee”（功能主治，成分，規格，批準文號，注意事項，用法用量，貯藏，質量保證）這幾個方面進行介紹，非常詳盡。與上文提到的兩家企業不同，在國際業務拓展方面，英文網站設置了“Investor Relations” 這個欄目有14個下級菜單。如“Financial Highlights”（財務摘要），以表格形式把本企業2008年到2013年的“Assets and liabilities”（資產及負債）展現出來，以柱形圖展現“Profit attributable to shareholders”（股東應占溢利），以折線圖展現“Gross and net profit Margins”（毛利率及純利率），非常直觀；“Financial Reports， Circulars， Announcements， IR calendar”（財務報告，通函，公告，財務活動日志）等欄目里面的圖片美觀，內容充實，更新及時，從2004年到2013年都有顯示；“Online video”（在線視頻）有一段對企業和產品介紹的視頻。“FAQs”（常見問題）小欄目的設置，界面友好，體現人文精神。總體看來，這家醫藥企業網站盡管也存在個別和中文網站對應翻譯的現象，但其英文網站建設相對成熟，界面美觀友好，內容更新及時，值得推廣。這類英文網站建設的較為成熟，但類似醫藥企業較少。

三、我國醫藥企業英文網站改進的辦法

（一） 重視醫藥企業的信息化建設，完善網站的界面設計

調查中發現國外著名藥企的網站注重圖像、文本、視頻三者有機結合，其網站信息量大，集趣味性和娛樂性為一體。如某世界領先的多元化醫藥產品保健公司的網站主頁面，一副天真活潑小女孩奔跑的圖片配上如下文字：“最重要的是生命”，其主頁面朝氣蓬勃、積極向上，宣揚了企業文化與精神。而前面列舉的個案一為代表的我國醫藥企業網站以文字為主，只有一副單調的“Service for life”圖片，鮮見帶有企業文化與產品宣傳的視頻。應該說我國醫藥企業的英文網站整體界面較為單一枯燥，未能恰如其分地宣揚企業精神，這主要和設計網站的理念息息相關。英文網站的欄目設計，頁面布局等體現了醫藥企業的信息化建設，動態效果的使用，起到宣傳企業形象，利于吸引潛在客戶，有助于對外銷售產品。企業應該意識到信息化建設是拓展國外市場的重要途徑，應成立英文網站設計或建設小組，保證合理的資金投入以及實施對網站的監管，包括招聘網站建設人才，對網站進行評估，對網站整體風格，欄目設置等提出指導性的意見，審核網站發布的內容等等。

（二）借鑒國內外成熟的英文網站，開發網站的交際功能

調研中還發現國外的醫藥企業，注重采取靈活的多種多樣的現代化渠道進行互動交流，充分體現了開發與利用網站的交際功能。如“Follow us on Twitter，Like us on Facebook， Watch us on YouTube， Visit us on Flickr， Follow us on LinkedIn”（在Twitter，Facebook，YouTube，Flickr，LinkedIn上關注我們）。其中和”Twitter、Facebook、Flickr、LinkedIn”這些網絡平臺合作，給瀏覽者提供了充分交流的平臺，從而也展現了企業形象，擴大了企業在國際上的影響。而我國醫藥企業的網站中除了少數較成熟的企業外，普遍未采取多種多樣的展現自我和對外營銷的方式。一方面這與東西方文化差異有關，另一方面源于對網站的交際功能開發不足。我國醫藥企業應該重視和國外瀏覽者或消費者的在線溝通交流，借鑒上述外企采用多種渠道聯系的方式，同時設立在線咨詢、在線訂購、在線支付等欄目，促進網上的對外銷售；同時，還應該從國外消費者的角度，合理設置欄目，使網站符合瀏覽者的思維方式、心理特性以及消費需求。只有這樣，充分發揮網站的交際功能，才會有助于醫藥企業擴大出口。

（三）改進現有網站中的語言錯誤，避免翻譯失誤。不難發現，部分醫藥企業在英文網站建設方面注意了遣詞造句。比如，“About us”這個表達就較為符合英語表述。但同時還存在著大量的語用性和文化性翻譯錯誤，這類錯誤是指翻譯者拘泥于詞匯、語法、語義等層面的表達，忽視東西方不同文化、價值觀等差異造成語用失誤。比如某企業網站上“Welcome to meet X！” （X指企業） 應該改為 “Welcome to X！”（歡迎）。漢語表達中，常常采用歸納法；英語中，常用演繹法，簡言之，英語注重開門見山，英語寫作中需要把重要信息置于句首，然后交代其它信息。英語網站中的企業新聞的內容安排應該采取上述提到的倒金字塔結構，充分體現英語思維或西方文化。再如，英語網站中的語體問題，由于受漢語的影響，通常認為，媒體中出現的語言應該是標準規范的書面語，例如我國企業英文網站在“Products”中一般直接解釋產品，或者加上如下介紹：“抗生素和維生素系列是主導產品，這些產品由發酵玉米、淀粉和其它天然農產品生產”，該句子使用了較為正式的定語從句形式。而國外的某著名藥企用如下表達：“We make a wide range of prescription medicines， prescribed vaccines and consumer healthcare products. You can find out about these through the links below.”（我們生產各種處方藥、疫苗和保健產品，您可以通過以下鏈接找到它們），句中“We”、“You” 的使用，讓瀏覽者倍感親切。總之，翻譯過程中，譯者要具有高度的跨文化意識，減少語言性失誤和語用失誤，翻譯出產品的內涵和韻味，有利于展現產品的實力，激發消費者的購買興趣，提高企業的國際競爭力。

本文探討了醫藥企業英文網站的現狀和存在的問題，詳細分析了問題產生的主要原因，提出了解決問題的可行方法。我國醫藥企業應該從長遠利益出發，進行自身調整，開拓多元化的國際市場。

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