人性化護理在肝膽外科的應用

曹顏芳

湖南省郴州市第一人民醫院南院 湖南 郴州 423000

人性化護理在肝膽外科的應用

曹顏芳

湖南省郴州市第一人民醫院南院 湖南 郴州 423000

我科自2012年全面系統的實行人性化護理管理工作以來，總結了人性化護理在我科護理中的應用經驗。我科強調從優質護理、心理關愛、自主權力、醫患交流、健康教育、優化住院環境等提高療效。實行首問負責制，為患者提供便民箱、飲水機等一系列措施來實現人性化護理，提高了患者的滿意度，并提高了護士素質及業務能力，使護患關系更加融洽。

肝膽外科;人性化;護理

人性化護理是責任護理和整體護理的中心部分，使患者在最佳狀態下接受治療，減少身、心、社會功能障礙，使患者能重返社會，提高生活自理能力，盡早回歸社會、家庭。在工作中，不僅要為患者提高舒適的環境、精湛的技術，同時要求護理人員為患者提供"以病人為中心"的整體護理。根據患者病情，制訂護理計劃，進行全面的護理，注重護理質量和護理工作的連續性及健康教育、心理護理等，是一種較為先進的護理理念［1］。

1.方法:

1.1 注重護理人員培訓

1.1.1 加強護士素質培養:培養護士良好的職業道德及表達溝通能力，不斷提高業務素質和整體素質，把護理工作做得更好。

1.1.2 加強專科知識的培訓:根據科室護理人員的上班時間，制度?？浦R培訓方案，3年以下的護士每月組織2次，3～5年每月一次，5年以上每個季度一次。每周一組織全科護理人員晨會學習上周遇到凝難病例，每月組織危重及凝難病人的護理查房討論，進行業務學習、循證護理討論等，月底進行理論及操作考試一次。

1.1.3 提高護士溝通能力:護理人員要有良好溝通能力，針對不同患者不同的病情給予提高相關的宣教和指導，使患者及家屬在術前、術后能很好配合治療、護理工作，促進患者病情恢復，提高治療效果。要仔細傾聽患者的主訴，為患者解決實際性問題，真正做到想病人所想、急病人所急。

1.2 實行APN排班，護士對患者實行責任包干制:護士長對護士進行新老搭配，2個人一組負責8～10個病人，對患者進行治療、護理、宣教等全方位護理，做到8小時在崗，24小時負責，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。

1.3 住院過程中為患者提供優質護理的措施:①入院時，主動熱情接待患者，消除患者對醫院陌生感和緊張焦慮的情緒。②要優化護理工作流程，建立常見病臨床路徑，根據不同的病種采取不同護理方式，確保優質護理護理的實施，使患者從入院、術前指導、術后康復及出院指導等都按一定模式接受治序，以便提高療效，降低住院日，提高護理效率，③樹立"用心做好每一件事，讓每一個病人都滿意"的服務理念，腳踏實地、積極熱情地為患者護理。在肝膽外科病房的護理工作當中，護理人員的工作不只是單純的為患者發藥、輸液等，而且要全方位為患者提供各種健康教育等護理護理［2］。④通過多道給予患者相關知識教育，對患者進行系統化健康教育并觀察其成效，試圖提高患者對疾病相關知識的掌握度。⑤為患者布置溫馨舒適的環境，病房采用家庭化的設施，并設套間式病房，室內適宜的溫、濕度，并擺放鮮花，綠色植物，電視機，放衣服及生活用品等組合柜，使患者有一種家的感覺。⑥溝建和協的護患關系，見面要問好，為患者護理時要多笑一笑，用積極的心態去感染患者。⑦出院時詳細登記患者的基本情況及聯系方式，建立檔案管理，護士定期電話回訪患者愈合情況，及時提供護理護理，為再次就診患者提供＇色通道＇。⑧出院后開通健康咨詢熱線，建立聯系卡，每周開辦健康知識講座，通過電話、網絡進行隨訪，動態了解患者病情變化，指導定期就診。

2.結果

2.1 通過護理人員為患者提高優質的護理，使患者及家屬掌握疾病相關知識，積極配合各項治療、護理工作，提高治療效果，同時融洽護患關系，提高患者滿意度，降低醫療糾紛出現的頻率。

2.2 通過對護士規范培訓及護理工作質量的監管，促進新進護士成長，提高護士?？浦R水平及溝通、護理能力。

2.3 護士責任感增強贏得了患者的理解與配合，密切了護患關系，有利于工作的開展，提升醫護的整體形象。護理理念，護理態度，技術水平，健康宣教的能力得到患者及家屬的好評，使患者滿意率提高.長期以來滿意度調查為98.5%以上，病床使用率明顯增加。

3.討論

人化性的護理指引著護理人員從重視疾病的護理轉向對病人生理，心理，社會適應能力全方位的護理［3］。本院精心營造一流的技術，一流的康復設備，一流的護理，優化的住院環境，使患者接受最好的治療、護理，提高治療效果，提高患者的滿意度，同時增強了護士的責任心，提高患者對我科的信任度，從而吸引病人，搶占市場，增強醫院的競爭力，推動了醫院優質護理的發展。

［1］佟紱功，賈國洪.面向社區護理設立日間病房［J］.中國醫院管理雜志，1997，13(10):590.

［2］高明鳳.以人為本護理服務中的"小事"不容忽視［J］.臨床護理雜志，2003，(2):28－29.

［3］李紅櫻.肝膽外科手術患者100例的心理護理［J］.中國誤診學雜志，2011，11(17):4166－4167.

R473.6

B

1009－6019(2014)11－0190－02