大學(xué)生圖書(shū)館焦慮的實(shí)證分析

2014-03-28 12:26:41麥群忠

圖書(shū)館界 2014年1期

麥群忠

[摘要]借鑒波絲蒂克的圖書(shū)館焦慮量表制定中文的圖書(shū)館焦慮量表，利用問(wèn)卷對(duì)三所大學(xué)本科生的圖書(shū)館焦慮程度進(jìn)行測(cè)量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在圖書(shū)館員、讀者個(gè)人情感、圖書(shū)館舒適度、讀者所具有的圖書(shū)館知識(shí)、讀者使用館內(nèi)設(shè)備五個(gè)方面的確存在圖書(shū)館焦慮；不同性別的學(xué)生圖書(shū)館焦慮程度有所區(qū)別；低年級(jí)學(xué)生的圖書(shū)館焦慮的程度高于高年級(jí)學(xué)生的焦慮程度；文獻(xiàn)檢索知識(shí)能降低大學(xué)生的圖書(shū)館員維度和圖書(shū)館知識(shí)維度的焦慮程度。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館焦慮；大學(xué)生；實(shí)證分析

%-85%在搜集信息時(shí)會(huì)出現(xiàn)迷失、恐懼、壓迫、無(wú)助、迷惑，甚至害怕等焦慮癥狀[1]。為了探討我國(guó)大學(xué)生在利用圖書(shū)館時(shí)是否存在焦慮，筆者通過(guò)對(duì)廣東的三所重點(diǎn)高校的大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查分析，挖掘出導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生圖書(shū)館焦慮的原因，并為解決圖書(shū)館焦慮提供參考。

1大學(xué)生圖書(shū)館焦慮研究現(xiàn)狀與研究假設(shè)

波絲蒂克在其博士論文中首次提出了圖書(shū)館焦慮，將圖書(shū)館焦慮定義為讀者使用圖書(shū)館而產(chǎn)生的消極情緒和不舒服的感覺(jué)，并且找出了影響圖書(shū)館焦慮的五個(gè)方面，即圖書(shū)館員障礙、讀者個(gè)人情感的障礙、圖書(shū)館舒適度、讀者所具有的圖書(shū)館知識(shí)、讀者使用館內(nèi)設(shè)備的障礙，這五個(gè)方面分別對(duì)應(yīng)于圖書(shū)館員維度、情感維度、圖書(shū)館舒適性維度、圖書(shū)館知識(shí)維度、設(shè)施維度[2]。隨后越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注圖書(shū)館焦慮研究，探討圖書(shū)館焦慮與學(xué)習(xí)風(fēng)格[3]、完美主義[4]、學(xué)術(shù)拖延[5]、特質(zhì)焦慮[6]、自我知覺(jué)[7]、學(xué)習(xí)習(xí)慣[8]、社會(huì)相互依賴(lài)性[9]、種族[10]、閱讀能力[11]、計(jì)算機(jī)焦慮[12]的關(guān)系。國(guó)外學(xué)者焦和昂韋格布茲發(fā)現(xiàn)年齡、性別、學(xué)歷、母語(yǔ)、總平均成績(jī)、職業(yè)、造訪圖書(shū)館的頻率和使用圖書(shū)館的原因等8個(gè)變量與圖書(shū)館焦慮存在關(guān)聯(lián)[13]。肖哈門(mén)和米茲拉齊利用修訂后的希伯來(lái)語(yǔ)圖書(shū)館焦慮量表對(duì)以色列的本科生進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，女性在員工維度、英語(yǔ)語(yǔ)言維度和圖書(shū)館資源維度表現(xiàn)的焦慮程度要高[14]。而焦等人研究發(fā)現(xiàn)，男性在圖書(shū)館遇到困難尋求圖書(shū)館員工幫助時(shí)，圖書(shū)館焦慮程度較女性高[15]，圖書(shū)館焦慮的水平和到圖書(shū)館的頻率有著中度的否定相關(guān)[16]。以色列大學(xué)生在館員維度與知識(shí)維度上圖書(shū)館焦慮呈現(xiàn)線性降低的趨勢(shì)，大二、大三年級(jí)在英語(yǔ)語(yǔ)言維度表現(xiàn)的焦慮程度高[17]。

國(guó)內(nèi)，吳漢華利用圖書(shū)館焦慮項(xiàng)目對(duì)公共圖書(shū)館的讀者進(jìn)行了調(diào)查[18]，發(fā)現(xiàn)公共圖書(shū)館讀者存在館員障礙、位置障礙、資源障礙幾個(gè)維度的焦慮。賀偉制定了修訂版的中文圖書(shū)館焦慮表[17]，并對(duì)吉林大學(xué)的本科生進(jìn)行了調(diào)查[19]，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館焦慮在性別上無(wú)顯著差異；不同年級(jí)在圖書(shū)館知識(shí)維度和檢索維度上存在圖書(shū)館焦慮，并隨著年級(jí)的增加焦慮程度有所下降；不同學(xué)科在圖書(shū)館舒適性維度存在顯著差異，文科學(xué)生在舒適性維度焦慮程度較理科學(xué)生高；文獻(xiàn)檢索課程與圖書(shū)館焦慮不存在顯著關(guān)系。王英杰對(duì)工科大學(xué)生圖書(shū)館焦慮研究發(fā)現(xiàn)，工科院校大學(xué)生在檢索維度上焦慮程度最高，在舒適性維度上焦慮程度最低；工科大學(xué)生的焦慮程度與性別無(wú)關(guān)，知識(shí)維度和檢索維度的焦慮程度分別與年級(jí)和外語(yǔ)語(yǔ)種差異顯著，低年級(jí)學(xué)生和小語(yǔ)種學(xué)生的焦慮程度相對(duì)較高[20]。

基于上述研究，提出如下研究假設(shè)：大學(xué)生在圖書(shū)館員維度存在圖書(shū)館焦慮（H1）、大學(xué)生在圖書(shū)館知識(shí)維度存在圖書(shū)館焦慮（H2）、大學(xué)生在圖書(shū)館舒適性維度存在圖書(shū)館焦慮（H3）、大學(xué)生在情感維度存在圖書(shū)館焦慮（H4）、大學(xué)生在圖書(shū)館設(shè)施維度存在圖書(shū)館焦慮（H5）、性別對(duì)圖書(shū)館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H6）、年級(jí)對(duì)圖書(shū)館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H7）、學(xué)科對(duì)圖書(shū)館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H8）、學(xué)習(xí)檢索課程對(duì)圖書(shū)館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H9）、到館頻率對(duì)圖書(shū)館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H10）。

2問(wèn)卷調(diào)查與分析

筆者設(shè)計(jì)了由35個(gè)問(wèn)題組成的調(diào)查問(wèn)卷，在2013年3—4月，以華南師范大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)三所大學(xué)的本科生為對(duì)象進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷采用李克特式量表法，即5分制度量標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)越高代表圖書(shū)館焦慮的程度越高。此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法。共發(fā)出問(wèn)卷220份，回收問(wèn)卷214份，剔除無(wú)效問(wèn)卷后，收到有效樣本206份，有效率96.3%。

2.1 調(diào)查數(shù)據(jù)初步處理

本次調(diào)查收到的206份有效樣本中（表1），在性別比例上，男性占55.3%，女性占44.7%。在年級(jí)分布上，大一學(xué)生占28.6%，大二學(xué)生占42.7%，大三學(xué)生占23.8%，大四學(xué)生占4.9%。在專(zhuān)業(yè)分布上，文科學(xué)生人數(shù)最多，為108人，占樣本總量的52.4%，理工科學(xué)生為98人，占樣本總量的476%。在整個(gè)樣本中，45.1%的學(xué)生未學(xué)習(xí)過(guò)文獻(xiàn)檢索知識(shí)，有54.9%的學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)文獻(xiàn)檢索知識(shí)，說(shuō)明三所大學(xué)的學(xué)生超過(guò)一半的學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)文獻(xiàn)檢索知識(shí)。在到館頻率分布上，經(jīng)常去圖書(shū)館的學(xué)生占52.4%，偶爾去圖書(shū)館的學(xué)生占47.6%，而沒(méi)有學(xué)生從來(lái)不去圖書(shū)館。

（3）學(xué)科對(duì)圖書(shū)館焦慮的差異顯著性檢驗(yàn)

對(duì)不同學(xué)科的讀者的各維度構(gòu)面進(jìn)行獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)，均值齊性的t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，不同學(xué)科學(xué)生在圖書(shū)館員維度、圖書(shū)館知識(shí)維度、圖書(shū)館舒適性維度、情感維度和圖書(shū)館設(shè)施維度不存在顯著的差異（計(jì)算所得結(jié)果sig.>0.05）。因此，可以認(rèn)為專(zhuān)業(yè)與學(xué)生的圖書(shū)館焦慮不存在顯著關(guān)系。但是這一結(jié)果與賀偉的研究結(jié)果有差異，賀偉認(rèn)為不同學(xué)科在圖書(shū)館舒適性維度存在顯著差異，文科學(xué)生在舒適性維度焦慮程度較理科學(xué)生高[19]。

（4）學(xué)習(xí)檢索課程對(duì)圖書(shū)館焦慮的差異顯著性檢驗(yàn)

對(duì)是否學(xué)習(xí)過(guò)文獻(xiàn)檢索知識(shí)的讀者的各維度構(gòu)面進(jìn)行獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)，均值齊性的t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，是否學(xué)習(xí)過(guò)文獻(xiàn)檢索知識(shí)的學(xué)生在圖書(shū)館員維度（sig.=0.037<0.05）和圖書(shū)館知識(shí)維度（sig.=0.002<0.05）的差異上，都達(dá)到顯著水平（sig.<005）。從樣本的均數(shù)可以看出學(xué)習(xí)過(guò)檢索知識(shí)的學(xué)生在圖書(shū)館員維度上的焦慮程度要比未學(xué)習(xí)過(guò)檢索知識(shí)的學(xué)生略高；未學(xué)習(xí)過(guò)檢索知識(shí)的學(xué)生在圖書(shū)館知識(shí)維度上的焦慮程度高于學(xué)習(xí)過(guò)檢索知識(shí)學(xué)生的焦慮程度。因此，可以認(rèn)為是否學(xué)習(xí)過(guò)檢索知識(shí)與圖書(shū)館焦慮程度之間的關(guān)系在圖書(shū)館員維度與圖書(shū)館知識(shí)維度上是顯著的。因此學(xué)校以及圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)檢索課程有利于減少圖書(shū)館的焦慮程度，意味著學(xué)校和圖書(shū)館在新生開(kāi)學(xué)之初開(kāi)設(shè)的文獻(xiàn)檢索課程對(duì)提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)起到一定的作用。這與焦等人發(fā)現(xiàn)學(xué)生參加圖書(shū)館的教育課程的數(shù)量和圖書(shū)館焦慮水平呈現(xiàn)弱相關(guān)相一致[16]，Scoyoc也發(fā)現(xiàn)書(shū)目利用指導(dǎo)課的大一學(xué)生比那些沒(méi)參加的大學(xué)生焦慮水平要低[22]。

（5）到館頻率對(duì)圖書(shū)館焦慮的差異顯著性檢驗(yàn)

對(duì)館頻率不同讀者的各維度構(gòu)面進(jìn)行獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)，均值齊性的t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，到館頻率不同的用戶(hù)在圖書(shū)館員維度、圖書(shū)館知識(shí)維度維度、圖書(shū)館舒適性維度、情感維度和圖書(shū)館設(shè)備維度上不存在顯著的差異（計(jì)算所得結(jié)果sig.>0.05）。因此，可以認(rèn)為到館頻率與用戶(hù)的圖書(shū)館焦慮不存在顯著關(guān)系。

通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生存在一定程度的圖書(shū)館焦慮，針對(duì)大學(xué)生在不同維度存在圖書(shū)館焦慮的情況，圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)提供必要的協(xié)助，改善圖書(shū)館的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，將有助于減輕圖書(shū)館讀者的焦慮情緒。

3克服圖書(shū)館焦慮的措施

3.1 改善圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度，提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)

在本次調(diào)查中，有讀者認(rèn)為部分圖書(shū)館員態(tài)度十分不好。圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度直接影響到用戶(hù)利用圖書(shū)館質(zhì)量，首先應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行親和力培訓(xùn)，使學(xué)生更容易接近他們。圖書(shū)館員應(yīng)該要樹(shù)立以讀者為中心的思想，全心全意為讀者服務(wù)，多與讀者進(jìn)行溝通，多方了解讀者的信息需求，多向讀者介紹圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，不能因?yàn)樽约旱那榫w而影響讀者利用圖書(shū)館，要隨時(shí)面帶微笑，及時(shí)幫助需要幫助的讀者，讓讀者愉悅地進(jìn)入知識(shí)的殿堂。同時(shí)圖書(shū)館員要通過(guò)繼續(xù)深造，提高自身的素質(zhì)和技能。

3.2 對(duì)不同層次讀者開(kāi)展教育，開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同年級(jí)學(xué)生以及文獻(xiàn)檢索知識(shí)與圖書(shū)館焦慮存在顯著的差異，這說(shuō)明讀者的文獻(xiàn)檢索知識(shí)有利于降低讀者的圖書(shū)館焦慮程度。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)教師和圖書(shū)館員的共同合作對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索知識(shí)的培訓(xùn)，如在新生入學(xué)時(shí)開(kāi)展一系列的文獻(xiàn)檢索課程，使得他們掌握一些基本的檢索知識(shí)。同時(shí)不定期開(kāi)展“如何利用圖書(shū)館館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源”講座和培訓(xùn)，使讀者了解圖書(shū)館的館藏布局；開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課，讓讀者了解怎么樣進(jìn)行資源的檢索和利用，掌握信息資源檢索的基礎(chǔ)知識(shí)、檢索方法和途徑，從而提高讀者檢索和利用信息資源的能力。同時(shí)圖書(shū)館要加強(qiáng)宣傳圖書(shū)館有哪些資源和服務(wù)，使讀者能夠充分利用圖書(shū)館。

3.3 改善圖書(shū)館的設(shè)備，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，提高圖書(shū)館舒適度

在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在圖書(shū)館設(shè)施和舒適性維度上存在一定的焦慮，例如圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)太少、圖書(shū)館的座位太少，或者圖書(shū)館的設(shè)施壞了未及時(shí)修理和更新，會(huì)影響到讀者利用圖書(shū)館的效率，使得讀者產(chǎn)生焦慮的情緒。因此，圖書(shū)館要提供更多的計(jì)算機(jī)和座位，盡可能滿(mǎn)足讀者的需求，對(duì)損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修和更新，創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境，例如閱覽室的光線充足，通風(fēng)透氣，色彩宜人等；圖書(shū)館的各種指標(biāo)和標(biāo)志設(shè)置明確；開(kāi)放的時(shí)間比較充裕；讓人感到安全，失竊率低等。

4調(diào)查結(jié)論

大學(xué)生在使用圖書(shū)館過(guò)程中，在圖書(shū)館員、讀者個(gè)人情感、圖書(shū)館舒適度、讀者所具有的圖書(shū)館知識(shí)、讀者使用館內(nèi)設(shè)備五個(gè)方面確實(shí)存在一定的圖書(shū)館焦慮，尤其在館員維度與設(shè)施維度焦慮程度比較高。另外，筆者發(fā)現(xiàn)：圖書(shū)館焦慮在性別上存在顯著差異；年級(jí)與圖書(shū)館各維度焦慮存在顯著關(guān)系；學(xué)科與學(xué)生的圖書(shū)館焦慮不存在顯著關(guān)系；是否學(xué)習(xí)過(guò)檢索知識(shí)與圖書(shū)館焦慮程度之間的關(guān)系在圖書(shū)館員維度與圖書(shū)館知識(shí)維度上存在顯著關(guān)系；到館頻率與用戶(hù)的圖書(shū)館焦慮不存在顯著關(guān)系。

由于國(guó)家文化和環(huán)境的不同，此次調(diào)查的結(jié)果與國(guó)外的一些研究成果存在一些差異，這應(yīng)當(dāng)屬于正常的范疇，應(yīng)繼續(xù)開(kāi)展不同國(guó)家文化環(huán)境下圖書(shū)館焦慮情況差異的比較研究。

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