試論我國企業人力資源管理外包風險與控制

○李政

（海洋石油工程股份有限公司 天津 300461）

一、企業人力資源管理外包風險的相關理論

1、人力資源管理外包及外包風險的概念

企業人力資源管理外包指的是企業為保留其自身核心競爭力而將企業內部的人員招聘、工資發放、福利管理及員工培訓等人力資源管理活動交給外部供應商進行管理的行為。企業人力資源管理外包作為一種新型的管理模式，具有內容決策選擇、外包商匹配及外包關系管理等三個階段的內容，是一項較為復雜和系統的工作。當然，企業進行人力資源管理外包，可以縮減企業管理的成本，提升競爭力，達到經濟效益的最大化，但在階段工作流程中難免會遇到不同的風險。

企業人力資源管理外包風險是指企業在將其人力資源管理活動進行外包的過程中，由于受企業的識別能力及對內外環境評估能力的限制，加之外包市場環境的不成熟，而造成企業人力資源管理外包預測結果和實際結果出現偏差的現象，甚至導致外包活動失敗。人力資源管理外包風險存在于人力資源管理外包的整個階段流程中，應當引起足夠的重視。

2、企業人力資源管理外包的作用

（1）有利于強化企業的核心業務。企業將人力資源管理外包，可以集中精力專注于企業生產經營環節與財務管理環節等，進而合理分配資源開展主營業務。在激烈的市場競爭下，企業如果全面關注企業生產運營的每個環節，會在一定程度上降低企業的運營能力，唯有將人力資源管理外包，服務于核心業務，才能強化企業的核心業務，提高企業的核心競爭力。

（2）有利于提高企業的管理效率。企業將人力資源管理外包，與外包商形成資源共享、優勢互補的戰略合作關系，外包商為企業提供了先進的人力資源管理服務，從管理手段和程序上提高了企業的人力資源管理水平，提高了企業整體的管理效率。與此同時，外包商為企業提供人力資源管理外包服務，構建起先進的人力資源管理操作平臺，還大大節省了企業人力資源管理的開發與運營成本。

二、企業人力資源管理外包中的風險表現

1、外包決策準備階段的風險表現

（1）外包內容決策失誤的風險。當企業將其人力資源管理外包時，如果對外包商過度的依賴，在外包項目選擇上將每項人力資源管理外包，就會使得外包商權力增大。這樣不僅不能降低企業人力資源管理成本，反而會使得企業組織的效率下降，甚至造成企業商業機密的泄露。例如企業的績效考核、薪酬管理、人力資源戰略等都與企業的總戰略密切聯系，這些都屬于商業機密，企業一旦在外包項目上選擇失誤，就會面臨企業機密被泄露的風險，給企業的發展帶來嚴重影響。

（2）外包成本效益估計失誤的風險。企業人力資源管理的職能涉及到企業每個部門與員工的業績狀況與表現，因而從成本效益的角度來看，企業如果采取自制方式，其人力資源管理部門對企業及員工的了解較深，在資料獲取方面，成本較低。而如果由外包商進行對企業的人力資源管理，其對企業的業務及員工情況要花更多的時間與財力、精力去獲取信息。在這一過程中，外包商無法作出準確的人力資源管理信息收集，外包項目的效果可能無法發揮出應有的效益，給企業帶來了成本增加的風險。與此同時，企業人力資源管理外包，在某種程度上增加了企業的額外費用支出，也帶來了成本增加的風險。因此，對于企業而言，在外包成本效益估計上，一旦失誤，就可能導致人力資源外包成本偏高，外包項目的預期收益不能很好地實現。

2、外包商選擇階段的風險表現

（1）外包商選擇錯誤的風險。在企業人力資源管理外包中，企業對外包商的選擇直接關系到企業人力資源管理外包的效果，一旦選擇錯誤，就可能給企業帶來風險。當前我國較多的外包商的專業水平還比較低，從業人員的業務素質與專業化水平較低，外包商的工作行為缺乏規范，導致人力資源外包質量低下的問題。然而，由于受到多種條件的限制，企業難以獲得外包商服務質量好壞的真實資料，難以選擇合適的服務質量高的外包商，而給企業帶來了風險。具體包括在培訓外包過程中，企業的信息遭到泄露的風險以及外包商弄虛作假，危害企業利益的風險等。

（2）外包合同簽訂不合理的風險。企業將人力資源管理工作外包時，其與外包商形成的是委托代理關系，并在此基礎上簽訂外包合同。然而，企業與外包商的目標不同，在信息上存在不對稱的現象，外包商可能做出一些委托人不知情的事情，而在簽訂合同的過程中未將相關條款列出來，也并未列出相關法律責任，給委托企業帶來損失。另外，企業在選擇外包商時，因無法對外包商的專業水平、社會聲譽與服務質量深入了解，而選擇不合適的服務商并簽訂了不安全的外包合同，會給企業帶來外包風險。最后，企業在過分相信外包商后，會將關系到企業商業機密的信息透露給外包商，但若沒在外包合同中制定保密約定，就會給企業帶來較大的經營風險。

3、外包關系管理階段的風險表現

（1）企業文化沖突的風險。每個企業都擁有其特有的企業文化，并在很大程度上推動著企業的發展。在企業人力資源管理外包的過程中，企業與外包商同樣擁有其自身獨特的文化。然而，受企業歷史及企業創始者價值與風格的影響，企業與外包商在企業文化上存在較大的差異，文化的差異性可能導致摩擦的發生，甚至可能發展成為不可逾越的障礙，而隨著時間的推移，甚至會導致企業外包受到影響。主要體現在，文化差異導致外包商設計的外包方案不符合企業的實際發展情況，不符合企業的整體發展戰略，而給企業帶來風險。另外，文化差異還會使得外包商難以認識和理解企業員工的價值觀，難以與企業員工和諧交流，致使外包工作得不到企業員工的支持，導致員工工作積極性減弱、工作效率下降甚至員工流失的風險。

（2）對外包商失去控制的風險。相比西方歐美國家，我國市場經濟的發展水平較低，企業人力資源管理外包還處于初級探索的階段，因而外包市場還有待成熟。我國企業在人力資源管理外包過程中，缺乏相關法律法規的規范與約束，人力資源管理外包市場的發展基礎與環境不夠成熟，使得企業對合作的外包商難以控制或失去控制，進而造成相應的風險問題。另外，受企業自身管理能力限制的影響，其無法針對外包商設計的外包項目與管理方式進行相應的監控措施的制定與實施，在很大程度上失去了對外包商行為的控制。而企業與外包商屬于不同的經濟實體，在利益的驅使下，外包商可能借信息不對稱的機會而做出投機行為，導致企業對外包商失去控制。

三、企業人力資源管理外包的風險控制與防范

1、明確企業外包目標與外包項目

企業在將人力資源管理工作外包之前，首先應該明確其外包目標，要從企業短期目標與長遠目標上協調發展，絕不能因為短期的利益而忽視長遠目標的制定。為此，企業應該設立專業的人力資源管理外包委員會，由其負責對企業的發展狀況、經營戰略、文化等進行考察與分析，在此基礎上達成共識，確立人力資源管理外包的短期和長期目標。除此之外，企業人力資源管理外包的內容確定也是人力資源管理工作外包實施前必須合理完成的。企業應該對其所需外包的人力資源管理項目進行明確規定，并以規范合同的形式將其落實到位。值得重視的是，企業要盡量避免在外包項目中涉及企業的商業機密，戰略價值高、獨特性強的項目與戰略價值低、獨特性高的項目都不適合外包。

2、慎重選擇人力資源管理外包商

人力資源管理外包商的服務水平與質量直接決定了企業外包業務的效果。而當前我國人力資源管理外包商服務水平參差不齊，企業必須在科學評估外包商的基礎上進行慎重選擇，以控制來自于外包商的風險。為此，企業需要對人力資源外包市場進行科學的考察，選定有意向的外包商，并結合企業的自身人力資源管理需求，對備選外包商進行嚴格評估。企業應該重點對外包商的經營規模、業務現狀、財務狀況、社會聲譽及收費標準等進行合理評估，并從整體專業水平上對服務商進行綜合考察。最后，企業要充分考慮與外包商的契合度，例如外包商的運營方式與成本是否符合企業的實際情況，企業文化是否存在相融之處，是否能構建友好的合作關系等。在綜合考慮以上因素后，選擇合適的外包商。

3、加強企業信息交流與文化溝通

企業與外包商之間是委托代理的關系，外包商在對企業開展人力資源管理外包業務之前需要對企業的相關信息進行了解，例如企業人事結構、職員數量、工資水平及相關財務狀況等。為此，企業與外包商確立好合作關系后，應該加強與外包商的信息交流，建立暢通的溝通渠道，讓外包商明確企業外包目標與驗收標準，讓企業及時鏈接外包狀況等，以更好地跟進外包商人力資源管理服務方案的制定與實施。與此同時，為了更好地保證人力資源管理外包工作的高效落實，企業還應該通過組織內部縱向與橫向交流，提升團隊的凝聚力，積極與外包商進行文化交流，減少因為文化沖突而帶來的風險。

4、建立外包激勵獎懲機制與監控機制

由于企業與外包商分屬不同的經濟實體，在形成委托代理的關系后，因為信息不對稱而使得企業難以掌控外包商的服務情況，如外包商的項目實施經常存在懈怠行為等。為了解決這一問題，企業與外包商應該建立起風險共擔、利益共享機制，可以在合同中對實施效果的檢驗標準予以相關說明，當檢驗合格，項目提前完成的情況下，給予外包商一定的額外報酬；當外包商未完成合同規定的目標，檢驗不合格，就要承當相應的懲罰。這樣雙方共擔風險、共享成績，構成了相互激勵的有效方式。當然，在外包實施的過程中，企業還需采取一些外包質量管理措施，建立監控機制對外包商的外包工作進行監控，通過外包效果評定、員工滿意度調查等，及時發現問題并解決問題，保證人力資源管理外包的質量，促進外包預期目標的實現。

四、結語

綜上所述，科學合理的企業人力資源管理外包可以節約企業成本，提高企業的管理效率，提升企業的核心競爭力。然而，當前我國企業的人力資源管理外包過程中還存在一些風險，企業只有謹慎選擇人力資源管理外包商與外包業務，科學實施人力資源管理外包的風險控制策略，才能實現外包業務的目標，促進企業的穩定發展。

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