角色扮演在ERP課程教學中的應(yīng)用

張朱玲，郭學超

(1.泉州海洋職業(yè)學院，福建 石獅 362700； 2.泉州紡織服裝職業(yè)學院，福建 石獅 362700)

ERP(Enterprise Resource Planning)，企業(yè)資源計劃的簡稱，它是現(xiàn)代信息技術(shù)和先進管理技術(shù)的融合。[1]目前ERP在我國發(fā)展迅速，甚至有部分企業(yè)正利用云計算的方式來部署ERP系統(tǒng)。隨著越來越多的企業(yè)加入ERP應(yīng)用的隊伍，企業(yè)迫切需要專業(yè)的ERP應(yīng)用人才。為滿足社會對人才的需求，近幾年各高職院校紛紛增設(shè)ERP課程，將它作為經(jīng)濟管理等專業(yè)的核心課程，開展ERP課程教學的研究對提高教學質(zhì)量，提高學生綜合應(yīng)用能力具有重要意義。角色扮演法是一種靈活的教學模式，在創(chuàng)設(shè)的問題情境中，學生扮演其中某一角色，通過游戲式的教學體驗培養(yǎng)學生解決問題的能力，這樣的教學模式或教學方法很契合ERP課程的性質(zhì)及高職院校學生的學情。

一 角色扮演教學法

“角色”一詞本意是指戲劇舞臺表演中所扮演的人物，1935年美國社會學家米德將角色一詞引入社會學領(lǐng)域中，[2]逐漸發(fā)展形成角色扮演理論，20世紀50年代，角色理論被引入社會心理學中應(yīng)用于精神治療，60年代角色扮演被美國一些教學理論研究人員引入到學校課堂中，角色扮演經(jīng)過幾十年的發(fā)展與完善，已成為一種廣為流傳的教學方法和教學模式, 被用于許多學科的教學之中。[3]

角色扮演教學法是指教師創(chuàng)設(shè)一個模擬的問題情境，學習者對問題情境進行分析，扮演情境中某一人物角色展開對問題的解決，從而達到學習目標的教學方法，也是一種情境教學法。這是一種靈活的教學模式，將學習者作為教學過程中的主體，以游戲等方式展開教學，能夠活躍課堂氣氛并提高學習者的學習興趣，為學生提供更大的思考空間，使學生更快更牢地掌握課堂知識并能夠?qū)W以致用。

二 高職院校中ERP教學存在的問題

ERP課程是一門具有很強理論性與實踐性的綜合性應(yīng)用課程，在管理類(如電子商務(wù)、財務(wù)管理、營銷專業(yè))等相關(guān)專業(yè)的教學中，具有相當重要的地位，該課程教學內(nèi)容主要是掌握ERP的原理以及相關(guān)的先進管理理念，培養(yǎng)學生對企業(yè)信息化建設(shè)的認識以及利用ERP處理解決企業(yè)中的實際問題的能力。

高職院校學生中普遍存在著基礎(chǔ)知識比較薄弱、課堂上注意力容易分散、學習積極性不高、綜合分析及應(yīng)用能力相對薄弱等問題。對于還未接觸社會企業(yè)的學生來說，要理解比較抽象的ERP原理與管理理念存在一定的難度，即使學生能比較好地掌握獨立的知識點，但在遇到實際存在的綜合問題時經(jīng)常會束手無策，不知從何入手，所學知識亦發(fā)揮不出效用。

改變這種現(xiàn)狀的途徑之一就是將抽象的知識具體化，以趣味性的形式呈現(xiàn)出來，激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動更多學生共同參與到課堂中。然而傳統(tǒng)的教學主要以教師為中心，教師在講臺講授或演示，學生經(jīng)常是被動地聽課或簡單地模仿操作，對于學生思維能力、綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)存在一定的缺陷，因此急需引入靈活新穎的教學方式，提升ERP教學的效果。綜上所述，角色扮演教學法是適合ERP課程的一種教學模式。

三 角色扮演法在ERP教學中的應(yīng)用

1.角色扮演教學法的實施。

由于平時缺乏綜合實訓鍛煉以至于所學知識在遇到實際問題中不能得到有效的應(yīng)用。本文以ERP課程中的一個供應(yīng)鏈綜合知識為例，闡述角色扮演法在ERP教學中的應(yīng)用。實施過程主要有創(chuàng)設(shè)問題情境、分配角色并明確分工任務(wù)、根據(jù)角色進行表演、反饋信息和教師進行評價總結(jié)幾個步驟。

實施準備工作：教師確定學習目標，對供應(yīng)鏈知識做個簡要回顧，向全班同學說明本節(jié)課的學習內(nèi)容、活動的實施規(guī)則、活動要求、情境描述等。活動規(guī)則：全班進行分組教學，每6至8人為一組，根據(jù)班級具體人數(shù)分為4至6組。每組建立一個獨立帳套，并為這些帳套導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為活動的順利進行做好前期準備。實施過程如以下描述。

(1)創(chuàng)設(shè)問題情境。

案例：11月1日，客戶泰山公司想要購買辦公桌和辦公椅，向我司(致遠集團)咨詢價格；致遠集團于11月1日接到客戶泰山公司的購買意向，向其報價為每張辦公桌800元、每把辦公椅為480元；經(jīng)與客戶洽談后，最后的單價為每張辦公桌780元、每把辦公椅為450元，客戶下訂單，需要130張辦公桌和60張辦公椅，要求11月20日交貨，11月5日，客戶泰山公司又追加20張辦公椅，11月20日一同交貨；致遠集團的產(chǎn)品辦公桌、辦公椅不是自制品，為買進賣出的商品，由于倉庫庫存不足，按公司制度須先進行請購，經(jīng)內(nèi)部討論后再進入采購流程；通過詢比議價后決定向供應(yīng)商明發(fā)家具公司采購產(chǎn)品，辦公桌和辦公椅單位分別為600元和350元；明發(fā)家具公司于11月15日送來辦公桌和辦公椅；進貨入庫時，我司工作人員發(fā)現(xiàn)其中3張辦公桌有瑕疵，需要與供應(yīng)商協(xié)商進行更換；致遠集團于11月20日按照客戶約定時間，出庫辦公桌130張及辦公椅60把銷售給客戶泰山公司。

(2)分配角色并明確分工任務(wù)。

每組的成員商議選出組長負責統(tǒng)籌工作，組內(nèi)成員對上述案例情景展開激烈的討論、分析需要哪些角色，例如這個案例中應(yīng)包括客戶泰山公司、供應(yīng)商明發(fā)家具公司、我司致遠集團中的業(yè)務(wù)人員、采購人員、管理人員、檢驗人員等角色。組長針對各同學的特點為每個成員分配角色，分別扮演該情景中的客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)人員、采購人員、管理人員、檢驗人員等角色。組長作為管理者具有所有權(quán)限，根據(jù)每個成員扮演的角色授予相應(yīng)的操作權(quán)限，如業(yè)務(wù)人員具有查看庫存、產(chǎn)品單價與優(yōu)惠、客戶信息等權(quán)限，而管理人員應(yīng)多出審核等權(quán)限。

(3)進行角色表演。

每個成員置身于案例所設(shè)定的情境，扮演各自的角色，完成分配的任務(wù)，如業(yè)務(wù)人員需要做向客戶報價、錄入訂單、變更訂單、請購等一系列任務(wù)。角色之間需要相互配合，如業(yè)務(wù)人員錄入訂單并請購后，轉(zhuǎn)而告知采購人員進行采購，如若訂單有更換也要及時溝通等，角色之間的活動是相互影響的，其中一個角色做出一個決策可能會影響到其他角色的活動的開展。

(4)反饋信息。

每組組長向全班展示并匯報自己組的相關(guān)成果、思路及實現(xiàn)過程或在角色扮演過程中遇到的問題，其他組可以評論，提出建議，進行相互學習，鼓勵學生之間相互主動去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

(5)教師進行評價總結(jié)。

聽取學生的反饋信息后，教師針對每組完成的情況進行點評總結(jié)并為每組評定成績。點評內(nèi)容主要涉及角色分配是否合理、每個角色是否完成任務(wù)以及角色之間的配合程度如何等，重點點評同學們?nèi)菀壮霈F(xiàn)誤區(qū)的地方。為了增加積極性，會以代幣形式獎勵學生，比如為完成最好的一組獎勵10張撲克或紅旗等，完成較好的組可得到8張，完成一般的組得到6張，沒完成或者出錯較多的組可適當2或3張。同學們也可互換角色進行不同的體驗。總而言之，學生是學習的主體，應(yīng)發(fā)揮他們的主觀能動性。

2.角色扮演教學法應(yīng)用的效果。

筆者曾以電子商務(wù)專業(yè)的兩個班級做對比實驗，A班級按傳統(tǒng)教學方法對ERP課程進行講授與實驗，B班級經(jīng)常運用角色扮演法進行ERP教學。相比而言，B班級的課堂氣氛更為活躍，學生的學習興趣、學習積極性、對知識的掌握程度、團隊合作意識以及綜合應(yīng)用能力都有較為明顯的提高。當然，樣本本身可能也存在一定的差異性，但角色扮演法確實起到不錯的效果。而且從學生的反饋來看，大部分學生還是比較喜歡這種教學模式。

在ERP教學過程中運用角色扮演法可以有效地調(diào)動學生的學生興趣與積極性，通過角色扮演，在創(chuàng)設(shè)的問題情境中對知識的綜合應(yīng)用能力得到鍛煉和提高。這雖然不能適用于所有的教學內(nèi)容，但對于其他課程也具有一定的借鑒意義。要充分發(fā)揮角色扮演法的作用，就要求在實施過程中對問題情境的設(shè)計要合理、對角色扮演的現(xiàn)場控制要合理以及活動后的點評要到位，這樣才能進一步提升教學質(zhì)量。這也是筆者與大家在以后的教學過程中需要逐步探索和實踐。

[1]林健, 張玲玲.ERP 的未來發(fā)展趨勢研究[J].系統(tǒng)工程理論與實踐,2002, 4(6).

[2]陳海波,蔡建樂,邢偉榮.現(xiàn)代教育技術(shù)條件下教師角色定位的思考[J].文教資料,2008,(8): 440.

[3]蔡敏. “角色扮演式教學” 的原理與評價[J]. 教育科學, 2004, 20(6): 28-31.