兒童電子書服務平臺使用因素探討

林巧雯等

[摘 要] 探究影響學齡兒童使用電子書服務平臺因素。以放聲思考法對學齡兒童進行電子書服務平臺使用因素定性數據搜集。結果發現影響學齡兒童電子書服務平臺的使用因素有：響應性、穩定性、系統設計、操作接口設計、電子書設計、認知個人化、內容相關性、充足性、使用習慣、知覺感受、分享性、家長規范、設備質量。

[關鍵詞] 電子書 電子書平臺 放聲思考 信息系統成功模式

[中圖分類號] G237 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2014） 02-0012-05

1 緒 論

聯合國教科文組織揭示迎向21世紀未來教育的四大支柱之首即是學習各種知識和做人的方法。而求知的基礎關鍵正在閱讀，兒童閱讀能力與未來的學習成就密切相關，豐富的閱讀經驗與優秀的閱讀能力有助于兒童未來的學習。有鑒于此，閱讀教育已然是世界各個國家和地區推動教育的重點項目。臺灣則從2001年起，積極推動提升兒童閱讀能力的各項計劃，顯現臺灣認同閱讀能力的重要性，以及提升兒童閱讀能力的用心和決心[1]。

隨著網絡與信息科技的發展，知識傳播有了更為便捷的交流渠道，過去于平面紙張上進行的閱讀已逐漸跳脫平面形式轉為透過多媒體影音方式進行，因特網已徹底改變現代人的閱讀習慣，新一波的知識革命正悄然開展。臺灣2012年的上網家庭比率為83.7%，上網人口比率達73%。十二歲以上網絡使用人口超過一千五百一十萬人，臺灣十二歲以上的上網族上網比率已達到77.3%[2]。臺灣學齡兒童家中計算機上網普及率近八成，每天平均上網四十七分鐘[3]，如何將上網轉化為另一種形式的學習，使網絡作為一種新的閱讀空間，數字閱讀內容的呈現方式以及公共圖書館的數字閱讀服務模式，都值得關注與研究。

為應對數字閱讀風潮，臺灣部分圖書館陸續推出電子書平臺服務，服務對象以廣大使用計算機、手機上網的族群為主。在云計算時代，報紙、雜志和書籍等內容都可以借由數字化儲存為“云”上的電子數據，電子書服務平臺便是一種“云”的建構，讀者透過上網終端設備連接上“云”，使虛擬化的網絡資源透過因特網的形式呈現。現階段推動數字閱讀最易取得的閱讀載體為桌面計算機與筆記本電腦，目前臺灣提供電子書平臺服務的圖書館，多是大專院校圖書館及各大型公立圖書館，臺中圖書館于2009年4月推出免費電子書服務平臺，是現今臺灣地區繁體中文電子書藏書量最為豐富的服務平臺[4]。本研究以臺中圖書館的電子書服務平臺為研究個案，探討臺灣學齡兒童使用電子書服務平臺中的行為與相關影響因素。

2 文獻探討

2.1 數字閱讀

網絡科技深入現代人的生活，數字化的變革改變了我們的生活形態，“數字閱讀”包含在聯機或脫機狀態下閱讀數字內容，依據《遠見》雜志2010年“臺灣數字閱讀大調查”，以全臺灣地區十八歲以上民眾為受訪對象，發現在同時可選擇電子書和紙本書的情況下，有近四分之一的民眾優先選擇電子書[5]，數字閱讀風氣已然成形。

網絡閱讀具有零距離性、互動性、開放性與資源豐富性等優點，能使閱讀的廣度擴大，運用多媒體的特性，文字符號可從視覺變成聽覺、知覺等多感官刺激，與讀者產生更多互動[6]。數字閱讀透過多媒體聲光刺激，能帶給兒童新鮮感、容易產生學習興趣，對于注意力不佳的學生往往能在第一時間吸引其注意力，其正面效應是能引發學習興趣、培養自我找尋信息的能力；缺點是信息質量掌控不易、擔心沉迷網絡與過度聲光刺激減少學童想象力[7]。

對于數字閱讀的接受性，眾多研究的結果都顯示臺灣的學齡兒童對數字閱讀抱持正面的態度[8]。有些研究的結果更指出數字閱讀能幫助臺灣地區小學兒童閱讀理解與學校的學科學習[9]。而許素梅[10]的研究指出：電子書讀者的使用原因以方便為主，類型上以文學類為主，使用目的以休閑娛樂為主。電子書用戶的需求包含經驗性、功能性及象征性需求，其中功能性需求影響效果最大。而且用戶認為若電子書能在工作表現以及生活上有幫助，會大大影響其使用意愿[11]。從相關研究顯示，臺灣地區小學兒童對數字閱讀的接受度很高，如能提供符合他們需求的電子書，將可協助他們的學校學習效果。

2.2 電子書信息服務平臺成功模式

信息系統成功模式（Information System Success Model）乃德隆（Delone）與麥克萊恩（McLean）匯整了1981年到1987年間信息管理系統的實證研究后于1992年后提出的通用模型，信息系統成功模式中導出六項評估指標用以衡量信息系統成功要素，分別為系統質量、信息質量、使用情形、使用滿意度、個人影響、組織沖擊，以解釋分析組織推廣導入信息系統的影響為主，架構圖如圖1。

信息系統成功模式（Information System Success Model）乃德隆（Delone）與麥克萊恩（McLean）匯整了1981年到1987年間信息管理系統的實證研究后于1992年后提出的通用模型，信息系統成功模式中導出六項評估指標用以衡量信息系統成功要素，分別為系統質量、信息質量、使用情形、使用滿意度、個人影響、組織沖擊，以解釋分析組織推廣導入信息系統的影響為主，架構圖如圖1。

本研究將以臺中圖書館的電子書服務平臺為平臺系統個案，以定性的研究方法進行研究，以信息系統成功模式理論架構作為整理定性數據的基礎，研究了解學齡兒童利用計算機透過網絡平臺進行數字閱讀時的使用影響因素。

3 研究方法

3.1 研究平臺個案與實驗受訪者

研究平臺對象：臺中圖書館電子書服務平臺。臺中圖書館為臺灣地區目前中文繁體電子書藏量最多的圖書館，其電子書免費服務平臺以讀者服務與閱讀推廣為要務，其閱讀內容具備較多童書、動感繪本，相較于其他電子書網站較適合于學齡兒童，平臺上提供的電子書可透過計算機與智能型手機免費閱讀，通過借閱后可脫機瀏覽，借閱到期后自動還書等功能，是目前臺灣推廣數字閱讀的主力平臺。endprint

實驗受訪者：研究對象乃以有使用過臺中圖書館電子書服務平臺的學齡兒童，為方便取樣選取8位小學高年級學生作為本研究的受訪者。

3.2 實驗流程設計

實驗流程分為三個階段，首先為實驗前期：實驗設計、條件設定與確認；接著為實驗中期：放聲思考前置練習、正式操作、問卷填寫；最后為實驗后期：資料整理、分析、實驗結果整理、結論等。受試者正式開始電子書服務平臺操作時須配合放聲思考法，呈現其行為思考，而研究者在旁以參與觀察法佐以錄像或錄音的方式搜集使用者操作之思考歷程；受試者平臺操作結束后填寫問卷，以搜集研究所須的其他資料。實驗流程如圖3所示。

4 結 果

4.1 主軸概念

8位受試者的放聲思考定性資料整理后的一階主軸概念共有13個主軸概念：認知個人化、內容相關性、充足性、電子書設計、系統設計、操作接口設計、響應性、穩定性、使用習慣、知覺感受、分享性、設備質量與家長規范。其主軸概念、概念定義、受試者表達人數與總次數如表1。

將這13個一階主軸概念依其共同特性與屬性的部分，進行二階建構，得出5個二階主軸概念：系統質量、信息質量、使用情形、使用滿意度與外部因素。二階主軸概念與一階主軸概念的整理如表2。

進行二階建構后得出5個二階主軸概念，依選擇性編碼方法將主軸概念間的關系透過比較與對照找出研究中的核心概念并將主軸概念組織關聯，選擇性編碼之結果如表3所示，橫軸列出各因素構面下的各個變量，縱軸仍維持本研究之五大因素構面，以便清楚呈現橫軸主軸內涵之各面向對縱軸主軸概念的影響。

4.3 結果命題

依據選擇性編碼的結果顯示，結果命題共分七大命題24個子命題。

命題一：“系統質量”對“信息質量”有影響關系

命題1-1：電子書設計對信息質量有影響關系，電子書的設計必須具備閱讀便利的特點，電子書設計越佳，越有利于信息內容的呈現。

命題1-2：系統操作接口設計對信息質量有影響關系，接口設計須具備易用與直覺化操作的特性，系統操作接口越容易使用，越有利于信息內容的呈現。

命題1-3：響應性對信息質量有影響關系，系統響應速度越快，閱讀越便利。

命題1-4：穩定性對信息質量有影響關系，系統不穩定，信息內容的呈現與閱讀會因此中斷。

命題二：“系統質量”對“使用情形”有影響關系

命題2-1：電子書設計對使用情形有影響關系，電子書的設計越佳，使用越便利。

命題2-2：系統設計對使用情形有影響關系，系統提供用戶越多自動化服務，越有助于提高用戶對系統的信賴。

命題2-3：操作接口設計對使用情形有影響關系，操作接口設計越直覺化，使用越便利。

命題2-4：響應性對使用情形有影響關系，響應越迅速，使用越便利。

命題2-5：穩定性對使用情形有影響關系，系統越穩定，使用越順暢。

命題三：“信息質量”對“使用情形”有影響關系

命題3-1：認知個人化對使用情形有影響關系，平臺上提供之信息內容越符合用戶個人的需求，越吸引讀者使用電子書服務平臺。

命題3-2：內容相關性對使用情形有影響關系，平臺提供的信息內容與用戶需求內容兩者間的一致程度越高，越吸引讀者使用電子書服務平臺。

命題3-3：充足性對使用情形有影響關系，單一圖書授權之可借閱本數越多，讀者使用電子書服務平臺越方便。單一讀者最高借閱量越多，讀者使用電子書服務平臺越方便。

命題四：“外部因素”對“使用情形”有影響關系

命題4-1：設備質量對使用情形有影響關系，設備質量越佳，電子書服務平臺使用越順利。

命題4-2：家長規范對使用情形有影響關系，家長規范影響學齡兒童使用電子書服務平臺的時間長短。

命題五：“系統質量”對“使用滿意度”有影響關系

命題5-1：電子書設計對使用滿意度有影響關系，電子書內容的呈現越易于瀏覽，越有助于讀者閱讀。

命題5-2：系統設計對使用滿意度有影響關系，系統設計提供用戶越多自動化服務，越有助于提高用戶對系統的滿意度。

命題5-3：操作界面設計對使用滿意度有影響關系，操作界面設計越直覺化，越有助于提升學齡兒童使用電子書服務平臺使用滿意度。

命題5-4：響應性、穩定性對使用滿意度有影響關系，響應越快速、系統越穩定越有助于提升學齡兒童使用電子書服務平臺使用滿意度。

命題六：“信息質量”對“使用滿意度”有影響關系

命題6-1：認知個人化對使用滿意度有影響關系，平臺上提供之信息內容越豐富，越能滿足學齡兒童使用需求。

命題6-2：內容相關性對使用滿意度有影響關系，平臺提供的信息內容與用戶需求內容兩者間的一致程度越高，越能滿足學齡兒童使用需求。

命題6-3：充足性對使用滿意度有影響關系，單一圖書授權可借閱本數越多，越能滿足讀者電子書服務平臺使用需求。單一讀者最高借閱量越多，越能滿足讀者電子書服務平臺使用需求。

命題七：“使用情形”與“使用滿意度”有相互影響關系

命題7-1：知覺感受對使用者滿意度有影響關系，眼睛疲勞的知覺感受對使用者滿意度有負面影響。

命題7-2：使用習慣對使用滿意度有影響關系，電子書服務平臺系統設計越能滿足用戶的使用習慣越有助于提升使用的頻率與時間。

命題7-3：系統設計對使用情形有影響關系，系統提供用戶越多自動化服務，越有助于提高用戶對系統的使用。

5 結論與建議

5.1 學齡兒童電子書服務平臺使用

本研究結果顯示學齡兒童在電子書服務平臺使用的行為有以下幾個特性：翻閱一本電子書的時間大約是十五分鐘，數字閱讀偏好文字較少而圖片豐富的書籍，偏愛選擇漫畫類型圖書，閱讀題材內容以科學類、史地類的故事為主，同學間閱讀材料的推薦影響力高，多數在使用網絡上都有時間上的限度，系統響應性影響學齡兒童閱讀的持續，數字閱讀存在分心閱讀的情況，單次使用電子書服務平臺時間多在三十分鐘以內，單次上線以閱讀1—2本書為主。endprint

影響學齡兒童電子書服務平臺的因素則有：認知個人化、內容相關性、充足性、電子書設計、系統設計、操作接口設計、響應性、穩定性、使用習慣、知覺感受、分享性、設備質量與家長規范。且彼此之間具有互為影響的關系存在。這些關系可提供電子書服務平臺設計的實務參考。

5.2 電子書服務平臺設計建議

本研究結果對電子書服務平臺設計的建議如下。

（1）加強服務器響應性與直覺化操作，以提高電子書服務平臺使用的便利性。

（2）中文電子書版面配置調整成橫式書寫：現階段電子書服務平臺上的電子書排版方式采用該書紙質版排版相同的方式，建議未來中文電子書在設計上以橫式排版較為合宜，才能更易于讀者閱讀。

（3）取經“屏幕觸控設計”，改良翻頁與放大操作。

（4）豐富電子書內容，增加電子書服務平臺對學齡兒童的吸引力。

（5）增加圖書可借數與個人可借閱量，縮短借期，提高電子書流通借閱。

（6）圖書分齡，縮短信息過濾時間，使學齡兒童更容易接觸適讀電子書。

注 釋

[1]張彩鳳.進化閱讀策略，加強理解力[N].國語日報，2012-01-01（15）

[2]研究發展考核委員會.2012年個人家戶數字機會調查報告[OL].[2013-03-31].http：//www.dgbas.gov.tw/public/Data/

33414403071.pdf

[3]吳翠珍.2009兒童媒體使用行為調查報告[R]

[4] 陳雅莉.數字充電站：國中圖擴大服務，電子書平臺啟用[J].書香遠傳，2009（071）

[5]林奇伯.臺灣數字閱讀大調查 閱讀革命來臨！23.2%優先選擇電子書[J].遠見雜志，2010（292）

[6]鄭茂禎.E世代的閱讀與出版[J].新書信息月刊，2003（52）

[7]林巧敏.學童數字閱讀資源與學習興趣之探討[J].圖書與信息學刊，2011，3（2）：13-32

[8]方宣懿.國小六年級學童數字閱讀行為與閱讀理解能力之研究[D].臺中教育大學碩士論文，2012；袁愛玲.數字閱讀教學對國小高年級學童閱讀理解與閱讀興趣影響之實驗研究[D].臺南教育大學碩士論文，2013

[9]崔夢萍.以全方位設計學習策略取向（UDL）之計算機融入教學模式對兒童學習之探究[J].教學科技與媒體，1993（64）：18-35；杜峻偉.數字閱讀教學對國小四年級學生閱讀理解與閱讀態度影響之行動研究[D].臺南教育大學碩士論文，2012；Doty， D. E.， Popplewell， S. R.， & Byers， G. O.（2001）. “Interactive CD-ROM Storybooks and Young Readers' Reading Comprehension.” Journal of Research on Computing in Education 33（40） ：374-384

[10]許素梅.以科技接受模式探討電子書使用與需求之研究[D].臺灣師范大學碩士論文，2011

[11]朱莉芳.探討影響電子書使用意圖之因素：計劃性行為理論與科技接受模式觀點[D].成功大學碩士論文，2011

[12]Delone， W. H. and McLean， E. R.“Information system success： The quest for the dependent variable，” Information Systems Research， 1992，3（1）：60-95

[13]Delone， W. H. and McLean， E. R.The Delone and Mclean Model of information systems success： A ten-year update. Journal of Management Information Systems， 2003，19（4）：9-30endprint