思酷：移動時代的學習利器

謝丹丹

老板花大價錢讓員工參加培訓，因為他們假定員工都是熱愛學習的，都是自我驅動型學習者——只要內容好，員工就會去主動學，因為每個人都愿意在有價值的事情上花費時間和精力。但事實果真如此嗎？

一份凱洛格的調查可能要讓有這類想法的老板們失望了。調查顯示：主流學習者已經從自我驅動型轉向了即用即學型。盡管學習有價值，但移動時代的學習者缺乏耐心，不愿意花太多時間，只有遇到問題才去尋找解決方法，并且希望找到現成的答案。

相比花上一整段時間進行在線學習（E-Learning），人們更愿意掏出手機，隨便翻翻。在凱洛格副總裁陳澄波看來，智能手機上的移動學習，恰好是“即用即學者”最佳的選擇。學習者的惰性、不主動、沒時間等原因，使得傳統的E-Learning面臨參與度不夠的窘境。而移動學習因為方便攜帶，永遠在線，再加上其碎片化內容和主動推送，強化了學習者的學習意愿。

如何在智能手機上，為企業中的即用即學型學習者開發出一款產品呢？基于此，2013年3月，陳澄波組建團隊開發了針對企業員工培訓的“思酷”移動學習應用。

從客戶體驗場景入手

一提到移動學習，很多人會想到在手機上看視頻。而這一看法，卻忽略了人們的學習習慣正在發生著深層次變化。

“線下的課程錄制剪輯放在網上，或者是制作一個在線點播課程的APP，就是移動學習嗎？”陳澄波問到。顯然不是！喬布斯的一句話早就暗示了這一切：

“你必須從客戶體驗場景入手開始，再追溯技術流程尋找答案，而不是與此相反。”

用戶會在什么時候使用移動學習應用呢？

第一，無聊的時候。據2013年Google與市場調研機構IPSOS（益普索）合作推出的智能手機使用情況調查報告顯示：在公共交通上使用手機的用戶達到89%，其次是餐廳、出行和商店，其比例分別為87%、86%和77%。

第二，即用的時候。第一次在部門會上作報告，如何才能演講得更加生動？作為新上任的領導，員工不服我怎么辦？每天在職場上，人們都會遇到各種各樣的問題，急需快速地得到解決辦法。

在等人、等車、等飯的過程中，學習者專注度低，隨時面臨著被打斷。系統化的學習內容顯然不適合，而碎片化的、三五分鐘的東西卻能夠在短時間內抓住人們的眼球。思酷從哈佛在線、凱洛格品牌課程等資源里，挖掘出要點和干貨，整理成三五分鐘的短視頻。到目前為止，其平臺已經積累了3000個微課程。

如果遇到急需解決的問題怎么辦？上思酷提問，就會得到運營人員的推薦。他們會在短時間內找到與問題最相關的視頻，使學員從中受益。如果在現有資源中，沒有類似解決方案。思酷會針對這樣的需求，制作新的視頻。

去平臺化

不少平臺型在線學習系統以UGC模式（User Generated Content：用戶生成內容）為主，但常常面臨話題發散，內容質量不高等現實問題。在內容為王的培訓行業，這是致命的弱點。

自制內容，拒絕UGC，這決定了思酷的精品路線。作為哈佛商學在線在華唯一的合作伙伴，思酷有著強大的內容支持。

然而，內容固然重要，有人愿意看才是王道。

根據凱洛格的調研，人們在感覺到學習是封閉、有限的時候，學習的價值感才會增強。掌握了學習者的這點心理，至關重要。所以，去平臺化的另一個特點在于保證學習內容的有限性。傳統的E-Learning主要是平臺模式，這就意味著誰都可以上，可以提任何話題。所以，窮盡所有的知識框架，難上加難。

而思酷決定先從細分人群切入，針對不同層級的員工，思酷相繼推出了針對中基層管理者的“經理薈”、針對職場新人的“新兵彈子”、針對高管的“高管視角”等等。這種垂直化的模式，使得有共同利益訴求的用戶更加聚焦其相關話題。

以“經理薈”為例，它根據哈佛企業在線學習之一的《新經理成長地圖》中的八大關鍵能力作為學習模塊，覆蓋中基層管理者從角色定位到成熟蛻變的全部過程。管理者只要學好這八個模塊，就可以勝任這一職務。

正因為這些優質內容的運營和定期更新，決定了思酷的商業模式：為企業提供登陸的賬號，企業購買賬號，思酷提供內容加運營一體化管理。這種模式，在思酷產品負責人李智看來，是移動學習最好的出路。

學習O2O

效果不佳，是傳統企業培訓的頑疾。培訓課程往往集中在幾天之內，很難克服學習者的遺忘曲線，課后的學習效果也就不得而知。

2011年，一種新的教育模式“翻轉課堂（The Flipped Classroom）”在美國各地興起。與傳統的老師講學生聽的模式完全不同。在“翻轉課堂”里，學生在家提前完成學習，而課堂變成了學生討論、解答疑惑、知識運用的場所。

一時間，中國的教育培訓行業紛紛效仿。而在思酷看來，移動學習應用是“翻轉課堂”的一大神器。

在開課前，學員可以圍繞課程在手機上預熱討論。他們會收到案例和預習材料，這些材料通常只有三五分鐘，直接向學員拋出一個挑戰，例如：如何去搞定客戶高層？再附上與話題相關的有趣視頻，而不是老師上課的視頻要點剪輯。在課堂結束后的一個月內，思酷會定期推送復習內容，在一個月后，還會進行復習內容掌握程度的測試。

思酷貫穿了課程培訓的導入、參與、結束和跟進四大環節，提高了培訓管理者的工作效率、學習者的參與度，提升學習項目的效果和落地性。

傳統E-Learning每月登陸平均次數為1—2次，而思酷移動學習以天為使用頻率。以思酷“經理薈”為例，其粉絲平均每天在線時長為41分鐘，平均學習2.5個微課程。

截止目前，已有七十余家企業的上萬學員使用了思酷移動學習應用，其中，不乏TCL集團、工商銀行、中國銀行、周大福等知名企業。