論角色管理理論在企業(yè)人才聚集中的作用

崔紅霞

論角色管理理論在企業(yè)人才聚集中的作用

崔紅霞

本文在分析企業(yè)人才聚集對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用的基礎(chǔ)上，基于角色理論及其相關(guān)原理，探討了通過角色理論實(shí)現(xiàn)人才聚集對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的影響。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，提出了實(shí)現(xiàn)人才聚集效應(yīng)的相關(guān)途徑。

角色理論；人才聚集；企業(yè)管理

一、人才聚集對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程迅速加快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，我國企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中雖有一定優(yōu)勢(shì)，但與實(shí)力強(qiáng)大的大型跨國企業(yè)相比，我國諸多企業(yè)在人才、管理等方面都相對(duì)落后，導(dǎo)致企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使得企業(yè)的創(chuàng)新能力不足，企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展已經(jīng)受到限制。因此，我們要著眼于企業(yè)人才聚集效應(yīng)，通過發(fā)揮人才的合力，解決企業(yè)在人才管理過程中遭遇的人才規(guī)模、應(yīng)用效率等問題，開創(chuàng)性地將“人”作為最小的管理單位，并將之作為“角色”的管理單位，實(shí)施虛擬的人才管理，利用人才細(xì)分、角色配置以及角色激勵(lì)等方法，充分發(fā)揮“一人多用”的優(yōu)點(diǎn)，最終達(dá)到聚集經(jīng)濟(jì)效益的目的，有效解決企業(yè)人才危機(jī)的問題[1]。

二、角色理論的內(nèi)涵

1.角色的基本概念

當(dāng)個(gè)體按照其自身在社會(huì)中所處的實(shí)際位置，為了實(shí)現(xiàn)其權(quán)利或者是義務(wù)時(shí)，就通過扮演各種不同的角色來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。米德、林頓是角色概念的最初創(chuàng)建者，之后相關(guān)的學(xué)者對(duì)角色概念進(jìn)行進(jìn)一步的完善。羅伯特·帕克認(rèn)為，角色作為社會(huì)結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)建體系，其與社會(huì)中的人是相互聯(lián)系，其自身是在整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)體制合理限制下的多重角色。凱利、蒂博則認(rèn)為，角色是個(gè)體之間相互作用的過程中處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定地位的個(gè)體、期望系統(tǒng)。帕森斯則認(rèn)為，角色是依附于社會(huì)地位之上的一個(gè)被洽談的行為或者是行為規(guī)范體系，個(gè)體在社會(huì)體系當(dāng)中占據(jù)著對(duì)應(yīng)的社會(huì)地位，并給予社會(huì)準(zhǔn)則進(jìn)行被期待的行為，通過這種方式履行社會(huì)的義務(wù)。弗里德曼則指出，社會(huì)角色是一個(gè)確定個(gè)體特點(diǎn)以及類型相關(guān)性的一整套規(guī)則體系。日本社會(huì)學(xué)家橫山寧夫認(rèn)為，社會(huì)個(gè)體在社會(huì)中具有獨(dú)特的地位，不論其是基于出生還是基于其社會(huì)成績，這些地位的權(quán)利以及義務(wù)都是一個(gè)整體，而這個(gè)整體就是角色。

2.角色理論

角色理論在現(xiàn)代管理學(xué)中的應(yīng)用，最早是由英國的組織行為學(xué)家梅雷迪思·貝爾賓提出的。他在對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的角色以及團(tuán)隊(duì)角色之間的合作進(jìn)行分析過程中就使用了該理論分析模型。之后，貝爾賓又通過其著作《團(tuán)隊(duì)管理：他們?yōu)槭裁闯晒Α吩敿?xì)闡述了其提出的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型。通過后續(xù)研究人員的推廣及應(yīng)用，當(dāng)前對(duì)角色理論基本形成了一個(gè)較為完整的論述。即：團(tuán)隊(duì)工作中，任何一個(gè)成員都扮演著雙重角色，包括職能角色與團(tuán)隊(duì)角色兩種。其中，團(tuán)隊(duì)角色包括了協(xié)調(diào)者、塑造者、創(chuàng)新者、資源調(diào)查者、監(jiān)控評(píng)估者、協(xié)作者、執(zhí)行者、完成者以及專家。而一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須包括這其中九種角色，否則將不能保證團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，難以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)效力的有效釋放。而不同的人有不同的角色偏向，這是由其個(gè)性特征、智力因素等決定的，因此在團(tuán)隊(duì)管理過程中必須正確認(rèn)識(shí)并發(fā)展這些角色的知識(shí)、能力，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的有效發(fā)展。

三、人才聚集及其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益

人才作為特殊性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)要素，在物理空間或虛擬管理空間中集中將會(huì)造成空間中某一個(gè)具體的區(qū)域人才密度要高于其他的區(qū)域，最終出現(xiàn)人才聚集現(xiàn)象。即在對(duì)應(yīng)的時(shí)間內(nèi)，隨著人才的不斷流動(dòng)，更多的人才依據(jù)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系，在對(duì)應(yīng)的地區(qū)、組織或者行業(yè)中形成了物理或者虛擬的聚集現(xiàn)象。從本質(zhì)上來講，人才聚集屬于一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。人才聚集的基礎(chǔ)是人口的聚集，這是發(fā)生在物理空間中，人才聚集現(xiàn)象是人口在空間中積聚的結(jié)果。例如，隨著城市的持續(xù)發(fā)展，人口逐步向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市遷移。而在虛擬的空間中，人通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系，逐步超越了物理空間的概念，開始表現(xiàn)出知識(shí)以及技能在網(wǎng)絡(luò)空間中的積聚。

人才在對(duì)應(yīng)的區(qū)域中基于對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方式采用類的方式聚集，在對(duì)應(yīng)的內(nèi)外環(huán)境作用下，將發(fā)揮出其獨(dú)立存在而達(dá)到的加總效應(yīng)，這種效應(yīng)必須從經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本角度來進(jìn)行考慮，達(dá)到人才聚集效應(yīng)的提高。在這個(gè)過程中，人才自身的價(jià)值得到了體現(xiàn)。同時(shí)，人才聚集也獲得了自身先行的發(fā)展機(jī)會(huì)，有利于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及生產(chǎn)力的提高。通過兩方面的經(jīng)濟(jì)性作用，充分體現(xiàn)出通過人才聚集而產(chǎn)生“1+1＞2”的效應(yīng)。例如，北京的中關(guān)村、美國的硅谷都是通過人才聚集的方式發(fā)展成為高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的。

以美國的硅谷為例，硅谷作為美國高科技人才的聚集地，同時(shí)也是美國信息產(chǎn)業(yè)人才的集中區(qū)域。當(dāng)前，集中在美國硅谷的科技人員達(dá)到了100萬以上，其中包括了近千名美國科學(xué)院院士、30多名獲得諾貝爾獎(jiǎng)的科學(xué)家。硅谷是美國青年向往的科技圣地，同時(shí)也是各國學(xué)生爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所。其繁榮的根本動(dòng)力就來自于全球優(yōu)秀人才的集聚與競(jìng)爭(zhēng)。通過將來自世界的科技人才聚集起來，促進(jìn)了科學(xué)家的思維迸發(fā)、技藝切磋，最終創(chuàng)造了人類科學(xué)史上的傳奇。

從硅谷的例子可以看出，人才的聚集效應(yīng)對(duì)于區(qū)域性的組織、企業(yè)等發(fā)展具有極為重要的促進(jìn)作用。該效應(yīng)體現(xiàn)的是人才聚集從量變到質(zhì)變的過程，整個(gè)過程包括了初級(jí)階段、高級(jí)階段。其中，初級(jí)階段是量變?yōu)橹鳎闯醪降娜瞬啪奂?。高?jí)階段則將聚集效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)作為目標(biāo)，這時(shí)的人才聚集不再是單純的人才聚合，而是通過將不同規(guī)模、配置以及環(huán)境中的人才力量充分發(fā)揮出來。而在這個(gè)過程中，實(shí)現(xiàn)的途徑包括信息共享、知識(shí)溢出以及集體創(chuàng)新、學(xué)習(xí)等。

四、企業(yè)人才聚集效應(yīng)實(shí)現(xiàn)的途徑

人才的有序流動(dòng)，可以為形成人才聚集提供有利條件，人才的使用環(huán)境、人才的管理激勵(lì)機(jī)制等措施能夠有力地促進(jìn)人才流動(dòng)，促進(jìn)人才聚集效應(yīng)的逐步釋放，使之產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1．優(yōu)化人才應(yīng)用環(huán)境

從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，系統(tǒng)能力以及穩(wěn)定性是系統(tǒng)和環(huán)境相互作用的最終結(jié)果，與系統(tǒng)的具體成分或者是性質(zhì)沒有決定性的關(guān)系。人才的聚集過程中，整個(gè)系統(tǒng)將持續(xù)保持與外界環(huán)境相互作用的狀態(tài)，在整個(gè)過程中伴隨有系統(tǒng)運(yùn)行所需能量及資源的進(jìn)入，使得系統(tǒng)能夠持續(xù)保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)下進(jìn)行。因此，相關(guān)學(xué)者認(rèn)為環(huán)境優(yōu)化的重點(diǎn)應(yīng)該是增強(qiáng)區(qū)域功能，使得企業(yè)環(huán)境能夠更好適應(yīng)創(chuàng)新工作的開展。且企業(yè)應(yīng)該采取積極的措施迅速培養(yǎng)“領(lǐng)頭羊”，通過“群羊”的方式營造良好的人才環(huán)境。

2．增加人才流動(dòng)

人才的合理流動(dòng)是保證人才聚集的基礎(chǔ)，沒有人才的流動(dòng)將不能形成合理的人才聚集現(xiàn)象，更加不可能產(chǎn)生人才的聚集效應(yīng)。所以，在整個(gè)過程中，合理擴(kuò)大人才流動(dòng)對(duì)于人才聚集具有至關(guān)重要的作用。在企業(yè)的人才管理過程中，要制訂積極的人才流動(dòng)策略，以促進(jìn)人才聚集效應(yīng)的出現(xiàn)以及發(fā)展。一是要對(duì)企業(yè)區(qū)域內(nèi)人才的合理分布，即企業(yè)崗位的構(gòu)成進(jìn)行規(guī)劃，建立一個(gè)統(tǒng)一、開放而競(jìng)爭(zhēng)有序的人才市場(chǎng)體系，打破傳統(tǒng)的人才單位所有制體系，構(gòu)建人才共享系統(tǒng)。二是要構(gòu)建并完善積極有力的人才合理流動(dòng)以及人才身份的管理制度和政策。

3.改善人才管理政策

政策是保證人才聚集效應(yīng)得以發(fā)揮的根本，人才政策的好壞將決定人才的聚集效應(yīng)是否能夠得以發(fā)揮。當(dāng)政策與實(shí)際環(huán)境不相吻合時(shí)，將會(huì)抑制人才聚集效應(yīng)的出現(xiàn)。企業(yè)對(duì)人才聚集效應(yīng)發(fā)揮的政策影響包括：人才的身份管理、人才的崗位配置、人才所有制以及人才的激勵(lì)制度等幾個(gè)方面。通過這幾個(gè)方面的合理管理，可以顯著促進(jìn)人才的有序流動(dòng)、企業(yè)人才結(jié)構(gòu)合理、人才市場(chǎng)開放、人才合理競(jìng)爭(zhēng)。

張敏.基于角色管理的中小企業(yè)人才聚集效應(yīng)研究[D].南京：南京航空航天大學(xué)，2010.

（作者單位：中國平煤神馬集團(tuán)人力資源部）