如何克服學生實習期間的職業(yè)倦怠感

安呈君AN Cheng-jun

（濟南職業(yè)學院，濟南 250103）

（Ji'nan Vocational College，Ji'nan 250103，China）

1 緒論

1.1 定義 職業(yè)倦怠一詞的英文名稱為“burnout"，原意為“燃燒竭盡”的意思，由Freudenberger 于1974年正式提出使用[1]。職業(yè)倦怠有三個基本形態(tài)：情緒耗竭、去人性化關系和低個人完成。也就是說，如果就業(yè)者具有這三個主要的癥狀，便說明其正處于職業(yè)倦怠之中。

1.2 我系學生就業(yè)現(xiàn)狀分析 我系畢業(yè)生主要在酒店、旅行社進行實習工作，2013年對于酒店業(yè)與旅行社來說，是經(jīng)歷考驗的一年，酒店業(yè)遭遇了“國八條”的規(guī)定，旅行社迎來了旅游法的頒布，對于服務業(yè)來說，遭遇了重大變故，能不能在這場考驗中存活下來，除了企業(yè)的應變能力、營銷策略改變，品牌效應之外，人力資源的穩(wěn)定也是一個非常重要的因素，所以提升學生的企業(yè)忠誠度，避免人力資源的流失，顯得尤為重要。避免人力資源流失，從根本上來說，要改變學生的就業(yè)思想，克服他們的職業(yè)倦怠感，將就業(yè)者牢牢的穩(wěn)定在他們所在的崗位上。

1.3 職業(yè)倦怠感的表現(xiàn)

1.3.1 情緒耗竭 一個職業(yè)倦怠的員工會感到情緒的耗竭。也就是情緒上及生理上的枯竭和疲憊，失去熱忱而情緒極度低落。不管是原先抱有多大的熱忱和理想，職業(yè)倦怠的人通常都會逃避工作，害怕面對上班的時間。即使是在正常的工作崗位中，也會因為情緒的原因，出現(xiàn)錯誤，造成經(jīng)濟損失。例如，我系酒店專業(yè)的楊同學，因為打心里不喜歡酒店行業(yè)的工作，對于學校的實習安排存在抵觸情緒，因此，超負荷的工作耗竭了她所有的情緒，在工作中顯得心不在焉，漏洞百出，經(jīng)常被領導談話，被客戶投訴，通過此案例我們可以看到，只有身心都接受所在的職業(yè)，才能發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自己的價值。

1.3.2 去人性化關系 職業(yè)倦怠的人，會嘗試以“去人性化關系”來處理自己情緒上的低落。所謂“去人性化關系”，包含對自己和他人抱持負面看法，而喜歡批評和冷嘲熱諷、暴躁易怒等。而單位中的其他人在互動中，也受到職業(yè)倦怠者的感染。例如舜和酒店實習的劉同學，因為本身學的是旅游管理專業(yè)，對于酒店服務技能掌握不夠，需要付出更多的努力，久而久之，難免存在自卑情緒，情緒低落，經(jīng)常喜歡講領導、同事的是非，轉(zhuǎn)移這種低落情緒，獲得安全感與存在感，心理素質(zhì)不穩(wěn)定。

1.3.3 低個人完成 當一個滿懷理想的人，體會到有太多的障礙橫阻在他的目標前，而認為狂熱投入與什么也不做之間并沒有差別時，便是一種低個人完成的現(xiàn)象。職業(yè)倦怠的個人，不僅贊許自己保持較低的生產(chǎn)量，不再抱持理想與熱忱。高校畢業(yè)生，在第一次踏入就業(yè)崗位時，因為沒有工作經(jīng)驗，對于生活存在過高的理想需求，當被現(xiàn)實打擊磨練過后，會對當時的理想產(chǎn)生負面效應，認為自己不論怎樣努力，都不可能完成，因此丟掉了對于工作的熱忱，保持較低的生產(chǎn)量與社會價值。

2 職業(yè)倦怠感出現(xiàn)的原因

2.1 自我實現(xiàn)感的缺失 當學生到旅行社或酒店實習后，可能由于各方面原因無法在自己理想中的崗位實習，或者覺得自己的崗位都是重復機械的簡單勞動，無法體現(xiàn)自身的價值，感受不到實習的意義，從而對前途感到渺茫，引發(fā)自我實現(xiàn)感的缺失。例如旅游管理專業(yè)的王同學，本來是在旅行社實習，但是旅行社的福利待遇，工薪水平遠遠低于其他企業(yè)，學生無法維持正常的生存，不得已轉(zhuǎn)到酒店實習，無法在自己理想中的企業(yè)實習，因現(xiàn)實原因不得不低頭，無法正確的體現(xiàn)自己的社會價值，感受不到實習帶來的樂趣，對于自己自我放失。

2.2 超負荷的工作環(huán)境 旅行社或酒店工作時間長，生活不規(guī)律，消耗體力大，很容易造成身體上的疲憊感，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。對于旅行社來講，要經(jīng)常提供導游服務，天南海北的跑，風吹雨淋，生活沒有規(guī)律，體力消耗大，使就業(yè)者對于導游服務產(chǎn)生厭煩感，甚至恐懼感，產(chǎn)生負面情緒，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.3 長時期的情緒壓抑 對學生來講，實習中職業(yè)性格的養(yǎng)成很重要。接觸形形色色的人，需要時刻表現(xiàn)出真誠、友善，良好的服務態(tài)勢。而長期的忍讓、謙恭容易造成情感耗竭、疲勞、厭煩和壓抑等負面情緒出現(xiàn)。尤其是對于酒店行業(yè)來講，什么樣的客人都會遇到，因此，酒店服務時需要服務人員長時間的精神高度集中，壓抑自己的厭煩情緒，以真誠待人，以熱情服務，長期的情緒壓抑最終導致職業(yè)倦怠。

2.4 疏導宣泄渠道不夠 當不良情緒產(chǎn)生，由于有校方與實習單位共同約束，大部分學生能隱忍為上，這時若單位實習氛圍融洽，學生還能看到希望，若同事關系處理不好，學生容易消極怠工，擅自離崗。

實習學生在校期間沒有社會經(jīng)驗，人際交往比較單純，大都是自己的同學，而進入實習崗位后，許多人都需要面對，領導、同事、客戶等，性質(zhì)復雜化。交際能力的提升是學生實習期要完成的一項重要任務。

2.5 控制 控制中的不匹配與職業(yè)倦怠中的無力感有關，通常表明個體對工作中所需的資源沒有足夠的控制，或者指個體對使用他們認為最有效工作方式上沒有足夠的權威。例如學生在學校學習的服務技能與知識儲備，到了真是的崗位中，許多應用不上，而且各家單位的服務標準也會不同，因此，學生進入實習崗位后，會覺得自己滿足不了崗位需求，掌控不了服務技能，從而產(chǎn)生無力感與負面情緒。

2.6 公平 由工作量或報酬的不公平所引起，評價和升遷的不公平則容易帶來情感衰竭。例如北京某酒店自助餐廳的實習學生反映，我系學生在實習期間，任勞任怨，吃苦在前，利益靠后。但是有個別實習生，對于工作能拖就拖，偷奸耍滑，為點小利益爭得互不相讓，我系學生反映看不慣這種實習期不文明舉止，從而對領導的不公平對待產(chǎn)生負面情緒。

3 解決職業(yè)倦怠感的對策

3.1 選擇聲譽好、重視實習生的實習單位 能配合學校做好崗前培訓、實習管理和績效考核工作。給學生提供一個管理規(guī)范，有人情味和企業(yè)文化的工作環(huán)境。好的實習單位不僅薪資、福利、晉升滿足學生需求，更會賦予實習學生比報酬跟讓他們渴求的東西：責任。例如某酒店派出我系實習學生徐同學參加第十屆全國運動會的服務工作，并給予充分信任，經(jīng)過此次鍛煉，使學生明確了自己肩上的重任，也獲得巨大的成就感。

3.2 維系學生的情感平衡 指導教師要積極引導學生學會面對壓抑，能夠進行自我疏導，自信有能力改變現(xiàn)有局面，改善人際關系。學生從學校踏入社會，需要經(jīng)歷一個漫長的適應過程，而頂崗實習使學生適應社會的踏腳石，因此，實習老師要經(jīng)常走訪用人單位，舉辦學生座談，解決企業(yè)與學生之間的矛盾，使學生有個良好的就業(yè)心態(tài)。

3.3 引導學生建立職業(yè)歸屬感 實習中做事要靈活，不能死板；在日常的瑣事中總結(jié)規(guī)律；做到三勤；眼勤、嘴勤、腿勤；多熟悉旅行社或酒店的操作模式和工作流程；多看多記；時間長了就能自己創(chuàng)造出一個適合自己的工作套路。

4 小結(jié)

職業(yè)倦怠感是關乎學生能否順利實習的重要因素，因此，對此展開研究，具有重要的現(xiàn)實意義，會更快地讓學生適應所在的職業(yè)，從而更加成熟地走向社會。

[1]明誼.如何克服職業(yè)倦怠[J].農(nóng)村百事通，2010（02）.

[2]李超平,時勘.分配公平與程序公平對工作倦怠的影響[J].心理學報，2003(05).

[3]馬劍虹,張廷文.角色認知、控制感及工作壓力的關系分析[J].人類工效學，1999(04).