孝心文化：用愛(ài)相處，用心服務(wù)

□ 王 征

孝德是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)離退休工作孝心文化建設(shè)，打造特色服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)離退休工作管理科學(xué)化、服務(wù)親情化。

在當(dāng)前全面做好離退休干部工作的新時(shí)代任務(wù)面前，天津石化離退休工作把孝心文化建設(shè)作為抓手，牢固樹(shù)立“一切為了老同志，為了老同志的一切”的宗旨，把“讓組織放心、讓老同志滿(mǎn)意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹(shù)立“用愛(ài)相處，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，將責(zé)任內(nèi)化于心，外化于行。

推進(jìn)三項(xiàng)工作

提煉理念。公司提煉離退休管理服務(wù)工作的宗旨、愿景、宣傳用語(yǔ)、核心理念、價(jià)值理念、管理理念、服務(wù)理念、安全理念、行為理念，并宣傳貫徹落實(shí)，使之成為規(guī)范離退休工作者行為的信念和準(zhǔn)則。宣傳教育，使理念為全體離退休工作者所認(rèn)同，進(jìn)一步增強(qiáng)離退休工作的向心力和凝聚力。

規(guī)范制度。在離退休管理服務(wù)工作中引入孝心文化概念，開(kāi)展思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，把孝心文化建設(shè)成效納入績(jī)效考評(píng)體系，研究制定孝心文化建設(shè)考核細(xì)則，定期督辦檢查，年終考核評(píng)比，建立健全激勵(lì)和約束機(jī)制。通過(guò)制度建設(shè)，使孝心文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

塑造行為。規(guī)范會(huì)議、活動(dòng)禮儀和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化離退休工作者的職業(yè)化訓(xùn)練，使其文明程度普遍提高。通過(guò)行為塑造，樹(shù)立離退休工作者的良好形象。

開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)

抓好職工素質(zhì)提升和職工技能培訓(xùn)。天津石化通過(guò)參觀(guān)先進(jìn)單位、舉辦培訓(xùn)班等方式，組織離退休工作者學(xué)習(xí)離退休政策法律法規(guī)，學(xué)習(xí)基層建設(shè)先進(jìn)單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)等，進(jìn)一步加大職業(yè)素養(yǎng)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，創(chuàng)新管理服務(wù)工作方式方法。引導(dǎo)離退休工作者把工作當(dāng)事業(yè)，把事業(yè)當(dāng)追求，以對(duì)離退休事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，立足本職崗位，全面提升綜合素質(zhì)，促進(jìn)離退休管理服務(wù)工作水平不斷提升。

開(kāi)展黨員“六個(gè)不忘”主題實(shí)踐活動(dòng)。黨的思想政治建設(shè)不僅是離退休工作中一項(xiàng)重要工作，也是落實(shí)好離退休干部政治待遇的有力抓手。除按上級(jí)部門(mén)要求落實(shí)好離退休干部閱文、聽(tīng)報(bào)告、通報(bào)情況、參觀(guān)學(xué)習(xí)、走訪(fǎng)慰問(wèn)、參加重要會(huì)議和重要活動(dòng)等制度外，天津石化還相繼開(kāi)展了“黨員六個(gè)不忘”活動(dòng)，即不忘自己是一名共產(chǎn)黨員，不忘入黨誓詞，不忘自己成長(zhǎng)的光輝歷程，不忘自己艱苦奮斗的精神，不忘自己要老有所學(xué)、老有所為，不忘自己保持晚節(jié)、永葆黨員先進(jìn)性。通過(guò)一系列主題實(shí)踐活動(dòng)，不僅使黨建工作一年一個(gè)新臺(tái)階，而且使廣大離退休干部的政治待遇得到充分落實(shí)，對(duì)離退休職工隊(duì)伍的穩(wěn)定起到積極的保障作用。

□ 天津石化舉辦老年藝術(shù)節(jié)，豐富離退休職工的文化生活。張訓(xùn)棣 攝

倡導(dǎo)孝心文化，開(kāi)展“六項(xiàng)服務(wù)工程”活動(dòng)。一是聯(lián)絡(luò)工程。公司制定《離退休干部慰問(wèn)制度》和《黨員干部聯(lián)系制度》，與老同志聯(lián)絡(luò)感情。每逢重大節(jié)日，堅(jiān)持對(duì)離退休干部和遺孀進(jìn)行入戶(hù)慰問(wèn)，并逐年適當(dāng)提高慰問(wèn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是體檢工程。定期編輯健康簡(jiǎn)報(bào)，根據(jù)老年人的常見(jiàn)病，就預(yù)防、治療進(jìn)行宣傳，普及醫(yī)療衛(wèi)生保健知識(shí)。組織全體離退休、內(nèi)退職工進(jìn)行體檢，對(duì)查出患有重病的老同志及時(shí)幫助聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行治療。三是獻(xiàn)愛(ài)心工程。持續(xù)開(kāi)展為行動(dòng)不便、生活困難的老同志送輪椅活動(dòng)，開(kāi)展為80歲以上老壽星過(guò)生日送蛋糕祝壽活動(dòng)。四是幫扶工程。設(shè)立特困幫扶專(zhuān)用基金，對(duì)因病致困的離退休職工給予重點(diǎn)幫扶，讓老同志充分感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。五是志愿者工程。在雷鋒紀(jì)念日和九九重陽(yáng)節(jié)舉辦大型志愿者服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)設(shè)家電維修、服裝裁剪、配鑰匙、磨刀剪、照數(shù)碼證件照等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，讓有一技之長(zhǎng)的青年志愿者熱心為老同志服務(wù)。六是文娛工程。為助推“文化養(yǎng)老”戰(zhàn)略長(zhǎng)期有效開(kāi)展，天津石化修繕離退休職工文體活動(dòng)中心、改造石化門(mén)球場(chǎng)，把老年活動(dòng)陣地建設(shè)納入落實(shí)生活待遇中的實(shí)事來(lái)抓。如今活動(dòng)中心和門(mén)球場(chǎng)已成為老同志不可割舍的活動(dòng)陣地，被天津市授予退休職工“十優(yōu)”活動(dòng)陣地和老干部活動(dòng)陣地綜合評(píng)比先進(jìn)單位。