淺談新媒體環境下的謠言控制

張哲

【摘 要】新媒體環境下，謠言傳播有了新的途徑。控制謠言傳播，首先要認識到利用媒體進行信息公開的重要性；其次，要發揮媒體的議程設置作用，提高媒體的公信力和權威性，善用新媒體辟謠。

【關鍵詞】新媒體 謠言 控制

謠言是利用各種渠道傳播的、公眾感興趣的事物、事件或問題的未經證實的消息。謠言通常都缺乏根據，公眾一時難以辨別真偽。謠言具備兩大特征，即關注性和未知性。一個事件要成為公眾所傳遞的焦點，首要前提就是它要能夠引起公眾的關注，當社會動蕩不安或者產生重大的突發事件，這時往往就會為謠言的傳播提供一個社會背景。而謠言的未知性與謠言的存在有著正相關的關系。事件本身的未知性與模糊度越大，就越容易引起人們的關注和猜測。

一、新媒介與現代社會中的謠言

隨著信息時代的來臨，信息技術尤其是網絡傳播技術的不斷進步，之前的“道聽途說，耳語相傳”已不再是謠言傳播的唯一途徑。與傳統的謠言傳播方式相比，網絡具有傳播的快捷性，網絡為謠言的傳播提供了溫床。網絡上的謠言傳播顯然會比傳統環境中的謠言傳播具有了更強的效果，因此網絡傳播成為了傳謠者的新的選擇。另外，隨著手機用戶的大量增長，加上手機短信具有成本低廉、轉發快捷等特點，短信交流成為人們信息交流的一個重要方式，手機平臺的短信發送也成為謠言傳播的新方式。網絡與手機等新媒介的發展，使得謠言在傳播渠道上已經突破了以親朋好友為主的信息傳播鏈，有了新的傳播途徑。

在現代社會中，只要有突發事件，人們就有獲知信息的需求，那么謠言也就有了傳播空間。網絡等媒介的發達與通信工具的普及，往往能使一個地方的突發事件很快就遍及全國各地，僅僅依靠人為地控制信息的傳播已然行不通。公眾對涉及公共利益的事件擁有知情權，當人們的知情權得不到保證、信息無法從正常的大眾傳播渠道得到滿足時，這些相關事件就容易產生謠言，非正式渠道就會取代正式的大眾傳播渠道。實際情況往往是：境內不報道，境外的媒體也會大量報道；廣播、電視、電臺不報道，網絡等媒介也會大量報道。這樣，傳播信息的主動權反而會落到他人之手，公眾所接受的可能就會是不準確的甚至錯誤的信息。

二、信息社會中媒介控制謠言傳播的重要性

信息時代的謠言具有傳播速度快、傳播渠道多且交互性強等新的特點，容易造成謠言在短時間內為公眾所知，因此在對謠言的控制上也相對較為不易。在信息社會里，僅憑個人或者小部分人的公信力，幾乎是沒有辦法阻止謠言的大范圍傳播的，因此這就需要媒介站出來，發揮喉舌作用，幫助政府澄清謠言，還原真相。

現代社會的人們獲取信息的途徑主要有兩條，一條是通過人際間的相互傳播去了解當前信息，另一條就是報紙、電臺、電視臺等大眾傳播媒介去獲取當今世界的最新動向。①大眾媒介是維系公眾與政府以及公眾之間的紐帶，也是社會輿論產生的工具，同時，大眾傳媒具有營造“擬態環境”，以及充當把關人，對信息進行加工處理以引導輿論，從而對公眾進行價值引導的功能。具體到我國，媒介就是黨和政府的喉舌，當謠言出現的時候，報紙、電臺、電視臺等媒介應當義不容辭地去承擔防謠辟謠的責任。

當然，謠言并不僅僅會因為官方傳播者傳播相關的信息就會自動消失，更為重要的是公眾的信息需求是否得到滿足。在危機事件中，由于各種需求而急于了解真相的民眾大量存在。另外，由于新聞界的自律和相互監督，其所傳遞的信息非但不會妨礙官方信息的發布，反而會為其提供佐證，穩定民情。要能很好的對謠言進行控制，政府部門要起到首要的作用。政府部門要能夠保障公民的知情權，在突發事件發生時及時地通過各種渠道向公眾發布信息，讓公眾明曉事實真相，而媒介在幫助政府公開信息的過程中起著極為重要的作用。因此，政府要善于用媒介進行理性報道，發揮媒體的傳播功能，向公眾闡述危機事件中政府的有關政策和行為，從而獲得公眾的支持，引導社會輿論，有利于社會的穩定。

三、新媒介環境下控制謠言傳播的策略

1、充分發揮傳統媒介的議程設置作用

麥克姆斯和肖于1972年提出了議程設置理論。他們認為，大眾傳播往往不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供給信息和安排相關的議題來有效地左右人們關注哪些事實和意見及他們談論的先后順序。大眾傳播可能無法影響人們怎么想，卻可以影響人們去想什么。②

當謠言蔓延時，媒介要充分發揮自身的議程設置功能，及時有效地進行輿論引導，防止各種謠言的傳播，掌握傳播的主動權，實現公眾焦點的轉移。媒介以報道事實的方式將信息提供給受眾，引起人們對于某一個議題的關注，使受眾在媒介信息的影響下形成自己的議程并逐步接近媒介議程，從而起到對抗謠言傳播的作用。

當謠言出現甚至危害到社會安全時，公眾對于相關信息的需求量就會相應的增大，而公眾獲得信息的渠道主要還是通過大眾媒介。媒體對相關事件進行準確、全面的披露和解讀，使公眾對于信息的需求得到滿足，通過主流媒體的大量報道來抵制可能具有險惡用心或者造成惡劣影響的謠言的傳播。在抵制謠言擴散、平息謠言的過程中，媒介應當集中對事實進行報道，讓受眾知曉事實真相，從而起到辟謠的作用。同時媒介還應當正確地引導公眾的情緒，從而凝聚社會力量，起到共同對抗謠言的作用。

2、增強政府和媒介的公信力和權威性

公眾事件中謠言的滋生從一個側面反映出了現階段公眾對于傳統媒介的信任危機，正因為傳統媒介所傳遞的信息不能完全為公眾所信任，因此，公眾才會轉而去從別的非正式渠道來尋求更多的信息，而這些信息良莠不齊，其中也包括了很多不客觀不真實的內容，謠言就屬于這些不真實內容中的一種。要從根源上減少謠言的傳播，提高公眾對媒介的信任度，就應當重新構建媒介的信任機制，公眾對媒介的信任與否也在一定程度上代表了公眾對政府部門的信任與否。對于政府部門來說，只有努力提升自身的公信力和權威性，其所發布的信息才能為公眾所相信所接受，只有讓公眾選擇信任政府公開的信息，滿足他們對于信息的渴求，才能降低公眾去獲取非正式渠道信息的欲望。從信息方面來說，要增強公信力，政府部門就必須最大限度地保障公民的知情權，做到信息的公開，提高各種信息的透明度，在突發事件發生時要能及時地通過各種渠道向公眾公布信息，讓公眾明曉事實真相。

3、規范新媒體，利用新媒介辟謠

在互聯網世界中，網民的自律是能夠使得其正常運轉的一個重要因素，這是由于在網絡世界中，網民往往能夠暢所欲言，表達自己的想法和觀點。然而在實際的網絡生活中，并不是每一個人都能做到嚴格自律。因此，面對網絡謠言的產生和傳播，一方面要大力加強網民的道德倫理建設工作，使網民做到自覺自律，以道德的力量來約束網絡謠言的傳播；另一方面政府應當建立相應的網絡法律法規，并加大執法力度，以法律的力量約束那些潛在的傳謠者，實現對網絡謠言的控制。

同時，我們應當看到，網絡傳播的快捷性和傳播范圍的廣泛性也為政府部門的辟謠工作提供了一個良好的平臺。當謠言出現時，可以由權威人士或部門通過網絡迅速向外界發布相關證據，公布事實真相，指出謠言的荒謬之處，再配合報紙、電臺、電視臺傳統大眾傳媒等多種渠道進行辟謠，這樣才能讓公眾不為謠言所迷惑，從而遏制住謠言的擴散。□

參考文獻

①朱力，《突發事件中的信息控制》[J].《江蘇警官學院學報》，2003（3）

②石慶生：《傳播學原理》[M].安徽大學出版社，2001

（作者：安徽大學新聞傳播學院2011級研究生）

責編：姚少寶