換位思考法在高職輔導員工作中的運用

邱秋云

(廣東嶺南職業技術學院，廣東廣州 510663)

高校思想政治輔導員是學生思想政治工作的組織者、實施者和指導者，是大學生成長的引路人。在大學生思想教育的實施過程中，思想政治輔導員要深入教學班級，與學生交流溝通，解決學生的實際問題。因此，思想政治輔導員是高校學生思想政治工作的主力軍，發揮著他人不可替代的作用。

高職院校的學生由于其高中成績基礎較差，常受到老師、家長的指責，以及在長期的學習生活中，接收就業、社會環境等多方面變化帶來的壓力，導致部分學生有自卑心理和易于自我放縱。與重點院校本科院校的學生相比，高職學生自尊心更強，對別人的言行更為敏感?，F在面臨的一般是90后的高職學生，大部分是獨生子女，自我意識強，自理能力和心理承受能力均較差。在新的形勢下，高職思想政治輔導員要正確認知高職院校學生特點，就需要運用適當的方式方法進行教育和管理。正確認知評價學生，加強和改進高職學生的思想教育，提高思想教育和日常管理的水平和效果，心理換位思考法是一個重要的方法。

一、輔導員工作中使用換位思考法的意義

長期以來，學生管理工作是以管理者為中心，管理者對學生有絕對的權威，輔導員與學生是管與被管的關系。在管理過程中，如果輔導員的想法和要求是唯一標準，不考慮學生的特點就制定方式，就很容易引起學生的抵觸情緒，降低管理質量。通過換位思考法，可以加強溝通與交流，有利于輔導員樹立以生為本，服務學生的觀念。

換位思考法就是平常說的“將心比心”，是通過“設身處地”的角色換位來了解和分析公眾內心心理活動的方法。所以高職輔導員在工作中如果需要運用換位思考法，則要打破平常的管理思維定勢，把自己放在解決問題的背景中觀察問題、思考問題和體驗問題，并在認識的過程中不斷調整思考問題的方式方法，才能更好的解決問題、做好思想教育工作。知學生之所需，想學生之所想。只有通過換位思考，只有站在學生的角度“以生為本”，才能真正了解學生的思想行為，才能有效找到解決問題的方法。

二、換位思考法是解決矛盾的有效方法

換位思考法可以更好地了解高職學生的特點，了解學生的需求。換位思考法可以讓高職輔導員站在學生的角度、采取學生能夠接受的方式，在換位思考中進行溝通，在溝通中進行換位思考，深刻理解和體會他們的需求，從而采取學生能夠接受的方式方法去解決矛盾。

下面是輔導員運用換位思考法成功解決矛盾的一個案例:陳老師從某重點大學研究生畢業后，擔任一所高職院校大一某個班的英語課程教學。上課幾個星期后，因為所教班級學生跟不上學習進度，陳老師說該班級的學生愚蠢，學習不好。該班的學生聽到這個言論后很氣憤，全班同學聯名寫投訴信要求學校把該名老師辭退。遇到這種情況，輔導員本著對工作負責的態度，通過換位思考法去體會矛盾雙方的心態與思想，尋找解決矛盾的方法。經過換位思考，站在矛盾雙方的位置上去觀察、思考和體驗問題，則可以分析出，高職學生因為自身英語基礎差，加上自尊心強，對老師的評價特別敏感，所以科任老師說他們蠢，這就嚴重刺激到他們的自卑心理。學生覺得英語科任老師不尊重他們，于是聯名希望學校能換掉這個老師;從另一角度看，其實該名老師是抱著負責的態度來教這個班的學生的，只是性格有些急躁，而且剛畢業沒有教學經驗，覺得這個班的學生怎么教都達不到她的要求，急躁起來就說了這些學生蠢。新老師出發點是好的，但是方法不對。

輔導員通過換位思考法全面客觀理解到雙方行為的動機后，積極引導矛盾的雙方也要學會換位思考，站在對方的立場上去思考問題。輔導員引導學生試著站在老師的角度上去想想，這位老師對學生是負責的，她的出發點是想教好學生，因為看到所教學生還沒有進步而著急;同時，引導學生假設自己是一名剛畢業走向工作崗位的人，已經盡自己全力去把工作做好了，但是公司說要把你辭退，你會怎么想呢?通過與學生溝通，做學生的思想工作，運用換位思考法引導學生體諒老師的難處。同時，引導老師去認識了解高職學生的特點，做到和學生溝通時也要理解學生的心態，要注意尊重學生，講課做到通俗易懂，讓學生理解，不能急躁，多站在學生的角度去理解學生。經過輔導員和矛盾雙方溝通，解決了雙方的矛盾，保證了教學順利進行。

從這個案例中可以看出，輔導員遇到學生間、師生間的矛盾時，輔導員運用換位思考法站在雙方的立場思考，了解到雙方的特點，客觀看待問題，分析問題，再積極引導雙方都要通過“換位思考”，相互體諒，努力把矛盾解決。通過這樣，才能有效化解矛盾，消除誤解，有利于教學工作的開展。

三、換位思考法有利于班級建設

溫暖的班集體是高職學生獲得情感信任和依托的歸屬地，是相互之間建立互信互助同學情誼的心靈港灣，所以班級建設是輔導員的重要工作之一。換位思考法是班級建設必需的一個重要方法。因為現在的90后大學生大部分是獨生子女，自理能力和心理承受能力較差，以自我為中心，喜歡自信張揚，加之高職院校的學生的自尊心強、自卑心理嚴重、對別人的言行較敏感。所以在班級建設時，輔導員要帶領班干部，運用換位思考法為班級制定學習目標、活動目標、班級成員成長幫助計劃等。輔導員在做班級工作中鼓勵同班同學之間遇到矛盾也要學會換位思考，相互理解同學的難處，激發全體成員在班級管理和建設過程中，學會相互尊重別人，能夠使個人和班集體同甘共苦，減少摩擦，強調集體觀念。通過換位思考法，輔導員能對學生心理方面進行正確的引導，引導學生不斷正確認識自我，才能教育好學生平等相處、以誠相待、互幫互助，促進學生和學生之間的深厚情誼的建立，有利于班級建設，有利于學生開展大學學習生活。

四、換位思考法在輔導員工作中運用要講究原則性

換位思考法在解決矛盾、班級建設中是一種有效的方法，但換位思考法也要在適當的時機下使用才能起到有效作用，如果運用得當則可以發揮積極作用，得到事半功倍的效果;如果運用不當，則可能會給輔導員的工作帶來麻煩。

在輔導員工作中運用換位思考法，一定要堅持“要以誠信為基礎，以事實為依據，以公平為準繩”的原則，如果無原則地使用換位思考，則可能會導致偏袒一方或者處事不公的后果，則會導致問題更加復雜，矛盾更嚴重，不利于輔導員工作的開展。所以，在輔導員工作中運用換位思考法必須要講究原則性。

換位思考法會讓高職輔導員更全面客觀認識高職學生的特點，輔導員了解學生特點后，才能針對高職學生的特點“因材施教”，有效進行德育教育。通過轉變思維方式適當運用換位思考法解決在輔導員工作中的特殊矛盾，才能更好的完成輔導員的工作，更有效的幫助學生健康成長。

〔1〕蒙雪蘭.教師與學生角色換位的嘗試與思考［J］.職業教育研究，2004，(07).

〔2〕嚴智國.淺議高職輔導員工作 ［J］.武漢冶金管理干部學院學報，2008，(09).